醫(yī)院政治思想工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性分析

彭岳生

(岳西縣醫(yī)院政工科 安徽 岳西 246000)

現(xiàn)代的社會環(huán)境強調(diào)以和諧發(fā)展為前提條件，在醫(yī)學領(lǐng)域上只有保證醫(yī)患關(guān)系和諧互助，才能夠進一步推動和諧社會的發(fā)展。如果解決了醫(yī)患和諧方面的問題，不僅能夠提高醫(yī)院的治療、服務(wù)水平，還可以提高患者及其家屬對醫(yī)院的信任值與滿意度。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中醫(yī)院占主導地位，醫(yī)務(wù)人員的力量來源于醫(yī)療機構(gòu)的制度化、規(guī)范化的管理，每一所醫(yī)院的工作人員都必須堅持互相信任、互相尊重、互相理解、密切配合的服務(wù)理念，努力將醫(yī)患關(guān)系處理好。思想政治工作是醫(yī)院各個部門工作的重中之重，它不僅直接決定著醫(yī)患關(guān)系是否能夠和諧發(fā)展，而且還在構(gòu)建高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療機構(gòu)方面起著重要作用［1］。

1.發(fā)揮思想導向功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

1.1 加強思想政治工作:在醫(yī)療結(jié)構(gòu)目前存在的問題中，醫(yī)患糾紛屬于最常見的問題之一，醫(yī)患關(guān)系既直接體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者和病患之間存在的關(guān)系，又間接反映出醫(yī)療行業(yè)與社會之間存在的關(guān)系。為了改善目前形勢下的醫(yī)患關(guān)系，必須加強醫(yī)院的思想政治工作，讓所有醫(yī)務(wù)人員認識到醫(yī)患關(guān)系所具有的重要價值與意義，并通過加強自身的服務(wù)能力，確保醫(yī)療機構(gòu)在社會上具有較高的社會影響力、較強的醫(yī)療服務(wù)水平。此外，還應(yīng)該注重開發(fā)標準化、規(guī)范化的就醫(yī)制度，創(chuàng)新服務(wù)理念，摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)方式。

1.2 堅持以人為本策略:盡管這幾年的醫(yī)療保險行業(yè)正處于穩(wěn)定發(fā)展狀態(tài)，但是相對而言部分患者所要承擔的醫(yī)療費用過高，這一現(xiàn)象造成患者對醫(yī)院的信任值與期望值逐漸下降，如果醫(yī)療人員與患者之間的溝通存在疑問，容易出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張狀況。產(chǎn)生醫(yī)患糾紛事件的因素既有主觀方面，又有客觀方面，但是不論是哪一方面的因素都應(yīng)該堅持以人為本的理念，將這一理念滲透到每一項工作之中，使思想政治工作能夠充分發(fā)揮出凝聚、導向、培育的作用，提高醫(yī)院工作人員的主動性與積極性，強化醫(yī)院所具有的凝聚力量，以保證患者及其家屬對醫(yī)院服務(wù)水平的認可與滿意。

1.3 堅持醫(yī)院公益性:根據(jù)目前最新的醫(yī)改立案中確定的醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革條款，第一是遵循以人為本原則，將人民的健康安全置于首位。公立醫(yī)院的公益性所涉及到的包括思想政治以及整體大局，只有將醫(yī)療的業(yè)務(wù)工作與思想政治工作有效的結(jié)合到一起，才可以保證醫(yī)院的干部工作者自覺、主動地堅持公益性，從而保證醫(yī)務(wù)人員的個人工作行為［2］。通過提高整體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)療質(zhì)量管理工作，適當?shù)恼{(diào)整醫(yī)療費用，來建立和諧共生的醫(yī)患關(guān)系。

1.4 創(chuàng)新思想政治工作:認真貫徹醫(yī)療機構(gòu)思想工作的核心理念，培養(yǎng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的耐心、愛心、責任心，大力開展醫(yī)療調(diào)研活動，調(diào)動醫(yī)療人員對醫(yī)療技術(shù)研究的積極性與主動性，確保醫(yī)院整體的醫(yī)療水平得以提高［3］。醫(yī)療質(zhì)量能夠直接決定醫(yī)院發(fā)展的成敗，一所醫(yī)院最基本的價值與意義在于服務(wù)病人，所以必須不斷地創(chuàng)新加強醫(yī)院的思想政治工作，以達到構(gòu)建和諧共生醫(yī)患關(guān)系的目的。

2.發(fā)揮人文培育功能，構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺

2.1 加強醫(yī)患溝通:醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患關(guān)系中所起的作用是決定性的，為了保持良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該加強與患者之間的溝通交流，向患者講解疾病的致病因素、治療方法、注意事項等方面，讓患者對自身的疾病有所了解，同時消除患者的心理壓力與負面情緒，使患者能夠以積極心態(tài)來配合治療。

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念:由于每一個醫(yī)務(wù)人員的工作經(jīng)驗與專業(yè)知識都存在著一定的差異性，而且就新入院接受治療的患者及其家屬而言，往往對醫(yī)務(wù)人員的差異性毫不知情，因此在醫(yī)療效果無法滿足患者與家屬的要求時，就會導致醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生。通過利用思想政治工作的作用來轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，使醫(yī)患關(guān)系得到進一步改善，從而降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

2.3 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量:在進行醫(yī)院思想政治工作時，應(yīng)該把以人為本的思想貫穿到每一項工作內(nèi)容中，時刻堅持人性化服務(wù)理念，組織醫(yī)院工作干部到省級、市級醫(yī)院內(nèi)學習新的方法、新的思想、新的理念，加強對醫(yī)療服務(wù)人員的評估考核工作，以保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在根本上得到提升。

［1］臧東海.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院政治思想工作的關(guān)鍵［J］.才智，2012，9(15):57 －58.

［2］魏懂婭.加強醫(yī)院思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.科技致富向?qū)В?013，3(20):251 －252.

［3］徐汶.醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用［J］.經(jīng)營管理者，2011，12(5):137 －138.