彭岳生
(岳西縣醫(yī)院政工科 安徽 岳西 246000)
現(xiàn)代的社會環(huán)境強調(diào)以和諧發(fā)展為前提條件,在醫(yī)學領(lǐng)域上只有保證醫(yī)患關(guān)系和諧互助,才能夠進一步推動和諧社會的發(fā)展。如果解決了醫(yī)患和諧方面的問題,不僅能夠提高醫(yī)院的治療、服務(wù)水平,還可以提高患者及其家屬對醫(yī)院的信任值與滿意度。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中醫(yī)院占主導地位,醫(yī)務(wù)人員的力量來源于醫(yī)療機構(gòu)的制度化、規(guī)范化的管理,每一所醫(yī)院的工作人員都必須堅持互相信任、互相尊重、互相理解、密切配合的服務(wù)理念,努力將醫(yī)患關(guān)系處理好。思想政治工作是醫(yī)院各個部門工作的重中之重,它不僅直接決定著醫(yī)患關(guān)系是否能夠和諧發(fā)展,而且還在構(gòu)建高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療機構(gòu)方面起著重要作用[1]。
1.1 加強思想政治工作:在醫(yī)療結(jié)構(gòu)目前存在的問題中,醫(yī)患糾紛屬于最常見的問題之一,醫(yī)患關(guān)系既直接體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者和病患之間存在的關(guān)系,又間接反映出醫(yī)療行業(yè)與社會之間存在的關(guān)系。為了改善目前形勢下的醫(yī)患關(guān)系,必須加強醫(yī)院的思想政治工作,讓所有醫(yī)務(wù)人員認識到醫(yī)患關(guān)系所具有的重要價值與意義,并通過加強自身的服務(wù)能力,確保醫(yī)療機構(gòu)在社會上具有較高的社會影響力、較強的醫(yī)療服務(wù)水平。此外,還應(yīng)該注重開發(fā)標準化、規(guī)范化的就醫(yī)制度,創(chuàng)新服務(wù)理念,摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)方式。
1.2 堅持以人為本策略:盡管這幾年的醫(yī)療保險行業(yè)正處于穩(wěn)定發(fā)展狀態(tài),但是相對而言部分患者所要承擔的醫(yī)療費用過高,這一現(xiàn)象造成患者對醫(yī)院的信任值與期望值逐漸下降,如果醫(yī)療人員與患者之間的溝通存在疑問,容易出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張狀況。產(chǎn)生醫(yī)患糾紛事件的因素既有主觀方面,又有客觀方面,但是不論是哪一方面的因素都應(yīng)該堅持以人為本的理念,將這一理念滲透到每一項工作之中,使思想政治工作能夠充分發(fā)揮出凝聚、導向、培育的作用,提高醫(yī)院工作人員的主動性與積極性,強化醫(yī)院所具有的凝聚力量,以保證患者及其家屬對醫(yī)院服務(wù)水平的認可與滿意。
1.3 堅持醫(yī)院公益性:根據(jù)目前最新的醫(yī)改立案中確定的醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革條款,第一是遵循以人為本原則,將人民的健康安全置于首位。公立醫(yī)院的公益性所涉及到的包括思想政治以及整體大局,只有將醫(yī)療的業(yè)務(wù)工作與思想政治工作有效的結(jié)合到一起,才可以保證醫(yī)院的干部工作者自覺、主動地堅持公益性,從而保證醫(yī)務(wù)人員的個人工作行為[2]。通過提高整體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,加強醫(yī)療質(zhì)量管理工作,適當?shù)恼{(diào)整醫(yī)療費用,來建立和諧共生的醫(yī)患關(guān)系。
1.4 創(chuàng)新思想政治工作:認真貫徹醫(yī)療機構(gòu)思想工作的核心理念,培養(yǎng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的耐心、愛心、責任心,大力開展醫(yī)療調(diào)研活動,調(diào)動醫(yī)療人員對醫(yī)療技術(shù)研究的積極性與主動性,確保醫(yī)院整體的醫(yī)療水平得以提高[3]。醫(yī)療質(zhì)量能夠直接決定醫(yī)院發(fā)展的成敗,一所醫(yī)院最基本的價值與意義在于服務(wù)病人,所以必須不斷地創(chuàng)新加強醫(yī)院的思想政治工作,以達到構(gòu)建和諧共生醫(yī)患關(guān)系的目的。
2.1 加強醫(yī)患溝通:醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患關(guān)系中所起的作用是決定性的,為了保持良好的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該加強與患者之間的溝通交流,向患者講解疾病的致病因素、治療方法、注意事項等方面,讓患者對自身的疾病有所了解,同時消除患者的心理壓力與負面情緒,使患者能夠以積極心態(tài)來配合治療。
2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念:由于每一個醫(yī)務(wù)人員的工作經(jīng)驗與專業(yè)知識都存在著一定的差異性,而且就新入院接受治療的患者及其家屬而言,往往對醫(yī)務(wù)人員的差異性毫不知情,因此在醫(yī)療效果無法滿足患者與家屬的要求時,就會導致醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生。通過利用思想政治工作的作用來轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念,使醫(yī)患關(guān)系得到進一步改善,從而降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。
2.3 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量:在進行醫(yī)院思想政治工作時,應(yīng)該把以人為本的思想貫穿到每一項工作內(nèi)容中,時刻堅持人性化服務(wù)理念,組織醫(yī)院工作干部到省級、市級醫(yī)院內(nèi)學習新的方法、新的思想、新的理念,加強對醫(yī)療服務(wù)人員的評估考核工作,以保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在根本上得到提升。
[1]臧東海.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院政治思想工作的關(guān)鍵[J].才智,2012,9(15):57 -58.
[2]魏懂婭.加強醫(yī)院思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].科技致富向?qū)В?013,3(20):251 -252.
[3]徐汶.醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用[J].經(jīng)營管理者,2011,12(5):137 -138.