少年兒童圖書館志愿者發展實踐探討
——以東莞少年兒童圖書館為例

文立輝

（東莞圖書館 廣東東莞 523071）

少年兒童圖書館志愿者發展實踐探討
——以東莞少年兒童圖書館為例

文立輝

（東莞圖書館 廣東東莞 523071）

近年來少年兒童圖書館發展迅速，志愿者的引入日益普遍。在志愿者的引入和管理中，東莞少年兒童圖書館在實踐和探索中獲得了比較好的效果，除了規范志愿者引入制度，拓展志愿者服務領域，還引入了專業志愿者管理辦法，并建立了活動負責人制度和各種志愿者激勵機制等。

少年兒童圖書館；志愿者；管理

現代社會由于經濟發達，催生了人們精神文化的多元化、深層化發展，志愿精神和志愿意識在人們物質文化需求得到滿足后，伴隨自我價值實現的需要而興起。圖書館，尤其是少年兒童圖書館的志愿者服務活動，一方面解決了圖書館自身發展中的各種資源短缺問題，另一方面也促進了圖書館與社會的開放交流。本文對正在發展的少年兒童圖書館志愿者服務活動實踐進行分析，總結筆者所在的東莞少年兒童圖書館志愿者服務的組織和管理經驗。

1 關于志愿者

志愿者（volunteer）一詞來源于拉丁文中的“voluntas”，“Volunias”一詞的本意是“意愿”。在西方，志愿者是指不受私人利益的驅使、不受法律強制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，為改進社會而提供服務、共享個人時間、才能及精神，而從事社會公益事業的人或人群；在我國香港地區，志愿者又稱為“義工”，臺灣地區稱為“志工”，是指在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，共享個人時間及精神的人。圖書館志愿者工作，即圖書館通過對外募集志愿者補充人力資源方面的不足，支援本館服務建設，鼓勵社會人士的志愿者精神和參與激情。志愿者管理，是影響志愿者在志愿服務中的價值觀、責任感、態度、技能和行為的理念和文化、政策和制度。志愿者管理與一般人力資源管理的區別點主要在于價值觀和責任感的不同，志愿者管理強調對社會和他人的關懷，志愿者組織須按組織推行志愿服務的目標、服務需求和資源配置情況，訂立長遠的志愿者人力資源政策、組織構架和協調系統，力求用好志愿者資源，改善及發展志愿服務［1］。

2 少年兒童圖書館志愿者發展實踐

2.1 少年兒童圖書館志愿者服務的普及

目前，大部分少年兒童圖書館都開展了志愿者服務。如廣州少年兒童圖書館志愿者服務始于1996年，服務內容從整理書架、維護秩序，到開展“英語角”活動、舉行故事會等；又如湖南省少年兒童圖書館志愿者工作始于2006年，常年面向社會提供圖書館志愿服務培訓與崗位，每年組織志愿者活動大約一百余場次，主要圍繞圖書館讀者服務展開：清書、薦書、選書、借書、捐書……；而杭州少年兒童圖書館于2012年新建后成立了“杭州少年兒童圖書館社會志愿者實踐基地”，吸引了市民和社會機構、組織踴躍參與。

2.2 少年兒童圖書館志愿者服務要求和內容

從志愿者準入門檻來看，各館對志愿者的年齡、服務時間和服務能力均做了相應的要求，如從年齡要求來看，國家圖書館要求10到15歲，長春市少年兒童圖書館要求10到60歲，南通市少年兒童圖書館要求16到50歲，杭州少年兒童圖書館要求8周歲以上。

從志愿者服務內容和職責來看，涉及到的大都是一線業務工作，如，讀者服務、讀者宣傳和教育、圖書整理和流通等。其中服務內容、職責與志愿者的服務條件和能力密切相關。如國家圖書館招募的是10到15歲的少兒志愿者，其服務內容大都是一線的事務性工作，協助各種崗位工作，宣傳和介紹圖書館等。而杭州少年兒童圖書館等也注重招收一些具有專業特長或特殊技能的專項志愿者，進行各種活動的組織和開展，參與一些深度服務和延伸服務。目前而言，大部分圖書館都會涉及到這兩個方面，同時招收一些輔助型服務的志愿者和技能型服務的志愿者。而在讀大學生志愿者介入這兩者之間，既愿意進行常規的崗位協助工作，進行輔助型服務，又有一定的技能和特長，具備開展技能型服務的條件，深受各館的歡迎。

3 東莞少年兒童圖書館志愿者發展實踐

東莞少年兒童圖書館由原東莞圖書館改建而成，2011年10月對外開放，既為青少年讀者提供玩具服務、圖書借閱、多媒體信息、親子閱讀、講座培訓等服務，又為老年朋友提供琴棋書畫等休閑服務。

2014年，東莞少年兒童圖書館來館人數劇增，這給窗口服務工作帶來了前所未有的挑戰和壓力，志愿者服務的開展日益成為一種需要。招募志愿者除了可以緩解圖書館公共服務中資源的緊缺問題，讓他們協助圖書館工作人員開展工作，開展活動；還可以讓他們去感染來圖書館的每一位讀者，讓他們懂得在圖書館要保持安靜、遵守規章、無不文明的行為，讓更多的人參與圖書館公益事業，奉獻愛心。因此，自2014年3月份起，逢周六、日及節假日都會有志愿者來東莞少年兒童圖書館服務，協助現場活動管理、圖書上架、整理書庫、指導自助借還機使用以及協助各種活動的開展等工作。志愿者是一個很大的群體，來自五湖四海，各有所長。為了讓志愿者們有一個合適的平臺，能發揮他們的特長，東莞少年兒童圖書館在志愿者服務內容上除了提供整理圖書、圖書上架及維持秩序等常規事務性崗位，還提供興趣英語教學、手語教學、舞蹈表演以及手工現場制作等技能性強的崗位。

雖然大多數少年兒童圖書館都開展了志愿者工作，但成規模、有效果的不是很多。從資金、宣傳到管理都存在諸多需完善之處。如何能把志愿者緊緊地凝聚在圖書館工作中，更好地為孩子們服務，充分發揮志愿者的作用，需要完善志愿者管理辦法和激勵機制。

4 東莞少年兒童圖書館志愿者管理經驗

4.1 與專業志愿者管理團隊合作

為了解決志愿者招募和管理中的一些問題，我館嘗試聯系了東莞志愿者拓展總隊，洽談志愿者來館服務事宜，該事宜得到了拓展總隊和館里的支持。在管理上，由于直接與東莞市志愿者拓展服務總隊合作，管理很規范，從招募、組織和激勵等，一步到位地對接了專業的管理方法。

為了做好志愿者來館服務工作，我們多次向志愿者拓展總隊學習，按照拓展總隊的要求制定了志愿者簽到本，用于志愿者簽到簽退；跟蹤志愿者服務事宜，安排各項工作，并負責志愿者服務、攝影工作，并且于每周周一將上周志愿者服務工作事項進行相關統計，包括統計志愿者參與者名單及相應的服務時間，同時還需統計各志愿者的工作表現，并將上周志愿者服務照片傳給東莞志愿者拓展隊負責人。2014年，周末和節假日共計有1 030名志愿者來館服務，服務時長4 000多小時。志愿者的到來，大大緩解了少兒館工作人員不足的問題，減輕了少兒館窗口服務人員的負擔，成為有效解決少兒館人少借閱量大這一問題的途徑和辦法。借閱室書架整齊、讀者容易找到所需書籍。由于他們的協助，我館各種活動開展得更加順利、更加有意義。

4.2 志愿者激勵機制

4.2.1 活動負責人制

為了讓志愿者們充分發揮他們的才能，從2015年開始，我們會推薦那些空閑時間比較充裕責任心較強、具有領導能力的志愿者為每周六、日及節假日活動的負責人。活動負責人的工作是：負責志愿者們簽到、簽退、工作安排、拍照、溝通、工作總結及活動期間的意見和建議反饋等。只要他們符合條件，每個伙伴都有同等機會當選負責人。對于表現好的負責人和志愿者伙伴都有機會參加東莞圖書館年度優秀志愿者評選。這樣對志愿者伙伴是一種激勵。

4.2.2 其他激勵措施

首先，為了更好地吸引和招募志愿者，東莞少年兒童圖書館對于服務時間超過20小時的學生，可提供實習或社會實踐鑒定，從而為在校學生提供實習或社會實踐基地，吸引在校學生這一優質志愿者群體。其次，與專業志愿服務團隊對接，如果是在東莞志愿者拓展總隊的成員可以直接在網站報名，參加活動后按實際服務時長計算服務時間；對他們自行申報的服務時間進行專人審核。再次，是開展年度“優秀志愿者”評選，入選者發放相應等級的榮譽證書及相應獎品。

5 結束語

少年兒童圖書館志愿者服務，既能解決圖書館自身發展中的各種資源短缺問題，又能促進圖書館與社會的開放和交流。近年來東莞少年兒童圖書館志愿服務除了規范志愿者引入制度，拓展志愿者服務領域，還引入了專業志愿者管理辦法，并建立了活動負責人制度和各種志愿者激勵機制，在實踐中取得了比較好的效果，但愿也能對其他少年兒童圖書館的志愿者服務工作有所助益。

［1］劉偉.北京公共圖書館志愿者管理長效機制構建與對策研究［D］.重慶：西南大學，2010：11.

［2］許銘瑜.少兒公共圖書館開展志愿服務探析［J］.河南圖書館學刊，2012，32（6）：86－89.

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2015-02-09 責任編輯：馬秀娟）