大數據時代圖書館數字資源服務研究

趙 靜

（遼寧師范大學圖書館 遼寧 大連 116029）

信息時代數字文獻資源的普及對傳統圖書館的資源建設和服務模式產生了巨大的影響，以數字資源為基礎的復合圖書館已逐漸成為圖書館服務與管理的主要形態［1］。與此同時，大數據時代的來臨，大數據技術研究和應用迅猛發展，使許多企業、社會組織和國家已經認識到大數據的重要性以及大數據分析和使用能為組織創造競爭優勢［2］。在這樣的環境和背景之下，面對大數據時代所帶來的機遇和挑戰，圖書館如何進行數字資源的篩選、制作、組織、管理，提高自身競爭力，已經成為亟需研究的問題。

1 大數據時代圖書館發展存在的問題

當前，各圖書館之間的競爭已經不再單純的局限于圖書館館藏資源、借閱服務、空間建筑等方面的競爭，擁有大數據總量、大數據的挖掘能力、技術能力、分析能力已經成為大數據時代圖書館競爭的一大重要指標［3］，圖書館都致力于研究和實現數字資源建設和服務。但是，圖書館數字資源服務也存在一系列的問題，如資源重復建設、網絡安全隱患、綜合型技術服務人員短缺、個性化信息服務不完善等。

1.1 資源重復建設

由于數字資源的發布具有一定的隨意性［4］，同時，網絡的公開、共享和龐大等特性，出現了大量的冗余信息，用戶在完成一項搜索需求時，會出現極其相似甚至完全相同的數據信息，分散精力，導致用戶對圖書館服務水平評價降低。而數據信息的重復也導致了圖書館存儲空間浪費和建設資源浪費，從經濟學的角度來講，任何一個企業的發展資源都是有限的，如果資源浪費，就會影響企業的發展速度和競爭力，嚴重的就會影響到生存?？梢哉f資源重復建設問題的存在在很大程度上阻礙了圖書館服務的健康發展。

1.2 網絡安全隱患

有需求就有供給，為了滿足用戶需求，網絡飛速的發展，系統的處理能力與日俱增，同時系統的連接能力在不斷地提高。但在流通能力、連接能力信息提高的同時，基于網絡連接的安全性問題也日益凸顯，圖書館數字資源都是以數據信息的形式存在于服務器之中的，被盜甚至丟失的可能很大，這就需要圖書館本地網絡信息的讀寫、訪問等操作受到控制和保護，避免出現病毒、陷門、非法存取、非法控制、拒絕服務和網絡資源非法占用等威脅，防御和制止網絡黑客的攻擊。因此，圖書館數字資源的安全性問題，就像每個家庭的防火防盜問題一樣，應該做到防患于未然。

1.3 綜合型技術服務人員短缺

圖書館在任何時候，其服務都離不開技術人員的支持，尤其是數據資源服務，更需要許多高新技術人才來推動。未來圖書館對技術、工具的應用需求將會更加迫切，這也對圖書館技術應用水平提出了更高更嚴格的要求。大數據背景下圖書館技術人員不僅僅要具備一定的情報學、圖書館學等相關專業知識，還要具備計算機網絡等方面的web數據集成、數據挖掘等知識和能力，圖書館數字資源服務水平的提高需要這種高素質的綜合型人才。美國國家科學委員會（NSB）提出的“以數據獲取、處理、保存、分析、利用和可視化為職業的”數據科學家（Data Scientist）中，其中含信息與計算機科學家、學科專家、數據處理員及圖書館員等［5］，美國研究圖書館協會也已提出，研究數據管理將成為下一代圖書館員的能力之一［6］。但是現如今，大多數圖書館存在這種綜合型人才短缺，服務水平無法滿足用戶需求的現象。

1.4 個性化信息服務不完善

網絡以及不斷出現的互聯網技術已經為圖書館實現數字資源個性化信息服務提供了一定的技術基礎，結合后續發展的多種電子郵件、搜索引擎、IM即時通訊工具、電子論壇、簡單人工智能、數據挖掘等信息檢索與傳遞技術。要實現提供給眾多用戶個性化的信息服務，需要信息服務機構深入利用數據挖掘、數據倉庫、人工智能、知識發現等技術，對有用的信息內容再進行深層次的分析與挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、科學研究、解決問題、智能查詢的規則和模式，這是個性化信息服務的發展趨勢。但由于技術的不完善以及大數據的特殊性，個性化信息服務過程中出現了很多障礙需要解決。

2 大數據時代圖書館數字資源服務的挑戰與機遇

大數據時代的到來，為圖書館帶來了前所未有的危機和挑戰。與此同時，圖書館又可以利用大數據創新圖書館服務，充分發揮信息和網絡技術的作用，在服務創新與發展上抓住契機，提升核心競爭力，在大數據時代有所作為。

2.1 大數據時代圖書館數字資源服務的挑戰

目前，圖書館的發展面臨著一個極高的大數據跨入門檻，多類數據的挖掘、擁有、利用、融合是圖書館行業競爭的關鍵因素。在高科技時代背景之下，圖書館不僅要了解用戶使用的圖書館服務種類有哪些，還需要從用戶的使用中，發掘和用戶的服務關系現在是怎樣的、未來會有怎樣的變化，而這些信息，就是利用大量的半結構化數據以及非結構化數據從“圖書館－用戶－圖書館”這樣的服務關系中獲取的，既明確當下用戶的需求特點，又能進一步預測未來用戶會有哪些要求，為圖書館制定服務營銷模式提供可靠依據，來應對未知的挑戰和危機。為發現大數據時代圖書館數字資源用戶服務新模式，實現大數據時代圖書館建設與發展，許多問題都是不可回避的，比如：海量數據存儲集成與處理問題，如何處理冗余資源，提高圖書館數字資源質量；目前的軟件技術無法處理的大規模復雜數據資源，需要開發新技術、利用新工具；需要技術的開發和項目的管理，就需要高科技人才才能夠實現，人才的培養與管理如何進行；另外還有外部環境問題，人們認識水平的提高、政府投資與支持等等。在大數據時代圖書館想要創新數字資源的用戶服務，面臨著極大的挑戰。

2.2 大數據時代圖書館數字資源服務的機遇

圖書館邁向大數據、與大數據相結合的關鍵因素，是制定發展戰略、完善管理體制、完成基礎建設，因為圖書館發展的策略制定與實施必將依賴于對大數據的分析和預測，需要大數據的挖掘、分析、監護和處理，需要大數據的綜合性支持，而這些發展策略制定的最終目標都是為了從大的方針戰略上改進服務方式，最終能夠將圖書館的數字資源服務推向一個新的高度。圖書館的數字資源用戶服務創新是一項系統工程，需要諸多因素相互作用來實現圖書館整體服務水平提升的目的。當大數據時代完全覆蓋圖書館服務領域，數字化圖書館的用戶服務競爭除了在大量資源的存儲上進行，更多的會是集中在用戶信息數據上。圖書館數字資源用戶服務在發展方向上，要對用戶使用記錄、搜索等結構化數據和大量的借閱行為、搜索方式等半結構化數據以及非結構化數據信息進行處理和分析，將海量數據與圖書館服務融合，通過分析處理進一步產生海量數據，如果能夠抓住大數據時代來臨所帶給圖書館的契機，圖書館數字資源用戶服務就能夠不斷創新。

3 大數據時代圖書館數字資源服務策略

3.1 加大圖書館數字資源儲存量

圖書館最為基本的職能是向用戶提供資源和信息，因此優化圖書館服務的首要任務就是要增加數據量，既包括對當前圖書館紙質文獻資源進行電子化、購買或者與其他組織合作擴充的數據信息，也包括目前圖書館可以收集的用戶需求種類等結構性數據和圖書館暫時沒有進行或還無法進行的非結構性數據。前者是圖書館服務的基本內容，決定了圖書館數字資源用戶服務的“量”；而后者數據看似雜亂無章，但經過處理和分析之后卻具有極高的價值，圖書館服務只有對大量的用戶數據進行深度挖掘，才能提升圖書館數字資源用戶服務的“質”。對圖書館未來發展趨勢分析與用戶服務模式制定提供支持的大數據，都有可能成為圖書館的核心信息資產。當圖書館數字資源用戶服務既能保證“質”，又能保證“量”，圖書館的服務模式構建才能夠稱得上完善。

3.2 加固圖書館數字資源安全系統

圖書館的數據資源是基于網絡而存在的，因此圖書館還需要采取手段保障“質”和“量”的安全性，即解決數字資源的網絡安全問題：數據信息不泄露給非授權用戶、被授權實體訪問并按需求使用，用戶注冊信息不泄露給第三方，數據未經授權不能進行改變，對信息的傳播及內容具有控制能力，總而言之，就是避免出現非法存取、網絡資源非法占用和拒絕服務以及非法控制等威脅，防御和制止網絡黑客的威脅和攻擊。構建資源安全體系可以通過對特定網段和服務建立的訪問控制體系，盡可能地將絕大多數攻擊阻止在到達攻擊目標之前；對安全漏洞的定期檢查，即使攻擊可到達攻擊目標，也可使絕大多數網絡攻擊無效；通過對特定服務、網段建立的攻擊監控體系，可實時檢測出大部分的威脅和攻擊，并采取相應的處理措施（如跟蹤攻擊源、記錄攻擊過程、斷開網絡連接等）；構建良好的認證體系，防止攻擊者假冒合法用戶；多層防御，攻擊者在突破第一道防線后，阻斷或延緩其到達攻擊目標；隱藏內部信息，使攻擊者不能了解系統內的基本情況；設立安全監控中心，為信息系統提供安全體系監控、管理、渠護及緊急情況服務；良好的恢復和備份機制，可在攻擊造成損失時，盡快地恢復數據和系統服務［7］。

3.3 建立圖書館交互式共享平臺

目前很多圖書館的現有資源均是供用戶查閱、下載使用的單向服務，而在當前大數據背景下，許多用戶存儲著自己學科領域的寶貴資源，針對這一現象，圖書館服務應該建立資源共享平臺，吸納用戶積極參與，使得用戶可以將自己的寶貴資源上傳到共享平臺上，供其他用戶使用、檢索和參考，既提高了圖書館服務的滿意度，又豐富了圖書館的資源儲備。圖書館應該派專人建立官方貼吧和論壇，除了方便用戶和圖書館服務人員的溝通和交流之外，用戶之間可以進行互助，節省圖書館人力資源，同時由于用戶人群廣、不受上班時間的局限，也能夠快速幫助其他用戶解決所遇問題，利用集體智慧，來彼此分享知識、經驗或技能。這樣既可以發揮圖書館參考咨詢人員主力軍作用，也可以去發現、培養和動員廣大熱心用戶參與到圖書館參考咨詢服務中來［8］。同時，這種用戶積極參與和及時反饋，也能夠使圖書館更好地發現廣大用戶群體對圖書館所提供服務的意見和建議，更好地服務用戶。

3.4 提升圖書館智能化服務水平

現代圖書館服務的高智能化，需要更高的技術支持，這種智能化，應該從兩個角度來增強。一方面是從圖書館管理角度，也就是圖書館數字資源服務的主體本身的功能：圖書館應該開發專屬的智能化技術以進行復雜的數據篩選、采集、處理和分析等工作，快速解決人工無法在適宜的時間內完成的工作，例如，對海量數據的智能獲取、關鍵詞檢索、數字自動獲得等等，這樣就可以在一定程度上可以節省人力物力，同時也提高了圖書館后臺運行效率。另一方面是從用戶角度，也就是圖書館服務面向對象的需求：圖書館數字資源組織應該具備完善的標準和規范，用戶如果自身信息搜尋能力不強，又不熟悉圖書館館藏分類，圖書館在網站上除了配備功能強大的幫助中心對新用戶進行全面引導外，還需要在個性化需求和專業化資源組織之中尋求一個平衡點，既不能為了迎合用戶的需求而使資源組織混亂化，也不能只考慮規范問題而使資源組織專深化［9］。而且，圖書館智能化水平高低，不僅影響知識從單個主體擁有向多個主體擁有的傳播與流通，也對隱性知識向顯性知識轉變、挖掘和組織都有影響。

3.5 增強圖書館館員的綜合能力

傳統的圖書館服務模式、管理模式和圖書館館員的工作內容、方式在大數據時代失去效用，發生了本質的變化，對圖書館館員的素質提出了新的要求和挑戰。因此必須增強圖書館館員的綜合能力，以適應大數據時代，這就要求圖書館館員不僅要具備圖書館學和情報學相關知識，還要具備數字資源處理能力和數據挖掘能力等。圖書館應該針對現有人才進行組織學習和系統培訓，使其在現有知識的基礎之上，拓寬研究領域，提升綜合素質，能夠根據用戶需求對資源進行收集、分類和編制等，增強業務能力，培養出能滿足圖書館數據服務需求的高素質的“數據館員”，并使之成為學科信息資源的教育者、導航者、傳播者、組織者，促進圖書館事業更好地發展［10］。同時，還可以通過人才引入的方式，高薪聘請具備一定的圖書館學、情報學等相關專業知識，還具備計算機技術的高素質綜合型人才，以提高圖書館數字資源服務水平。為了增強圖書館館員的主動服務意識，改變傳統觀念，積極學習，圖書館需要加強和完善組織管理、采取激勵、分析評價等措施。

3.6 完善圖書館用戶個性化服務

圖書館用戶個性化服務的完善主要包括幾個方面：一是幫助用戶建立個人信息系統，二是為用戶提供個性化的、精準的、符合其需求的信息，三是為其提供感興趣信息的推送服務。建立個人信息系統的基礎是提供一個“一站式”的登陸環境，即某一用戶在圖書館數據資源服務機構接受服務，這項服務是基于web頁面提供的網絡服務，那么就可以為該用戶綁定一個固定登錄賬號，這個賬號是唯一的、一站式的，在該圖書館數據資源服務機構的頁面之間可以進行切換，無論是搜集數據信息、在論壇上發帖交流、使用或者購買數字資源，都是通過這個賬號來實現和完成的，系統會進行用戶行為記錄，進而為用戶建立個人信息系統。然后，以個人信息系統為基礎，結合用戶注冊時獲取的用戶信息（如年齡、興趣、專業、學歷、職稱、研究方向等精心設計的完整調查項目），便可以為用戶提供個性化的、較為精準的、更有針對性的數字資源服務。最后，為用戶進行信息跟蹤服務，定制滿足用戶個性化需求的服務措施和方案，進行個性化信息的推送。

4 結語

社會的發展和進步為圖書館服務注入了活力，為其實現核心價值提供了良好的契機，大數據時代的來臨給圖書館帶來機遇的同時，也提出了嚴峻挑戰。圖書館必須利用全新的服務理念，引進先進的技術，最終實現增加圖書館服務效率與服務效能，提升圖書館整體管理與服務水平的目標。

［1］何毅.資源發現 知識導航——大數據時代圖書館的數字資源建設與服務［J］.中國索引，2013，（4）：23－27.

［2］IBM發布大數據全球調研白皮書：非結構化是挑戰［EB／OL］.（2013－03－11）［2014－11－10］.http：／／www.stor－age.com／stor－age／2013／0311／2148009.shtml.

［3］孫琳.大數據時代圖書館服務體系創新研究［J］.理論觀察，2013，（4）：99－100.

［4］黃春英.探究大數據時代下圖書館的服務創新與發展［J］.才智，2014，（2）：290.

［5］Geoffrey Little.MANAGING TECHNOLOGY·Managing the Data Del－uge［J］.The Journal ofAcademic Librarianship，2012，（5）：263－264.

［6］王學勤，Amy Stout，Howard Silver.建立數據驅動的e－Science圖書館服務：機遇和挑戰［J］.圖書情報工作，2011，55（13）：80－83.

［7］百度百科.網絡安全［EB／OL］.［2014－10－12］.http：／／baike.baidu.com／view／17495.htm？fr＝Aladdin.

［8］覃鳳蘭.個性化服務高校圖書館服務的新舉措［J］.情報雜志，2005，24（7）：129－131.

［9］王捷.大數據時代下圖書館開展信息服務的對策［J］.現代情報，2013，33（3）：81－83.

［10］朱靜，李紅艷.大數據時代下圖書館的挑戰及其應對策略［J］.現代情報，2013，33（5）：9－13.