高校圖書館本科新生培訓微思考

楊 瑜

（廣西師范大學圖書館 廣西桂林 541004）

高校圖書館本科新生培訓微思考

楊 瑜

（廣西師范大學圖書館 廣西桂林 541004）

分析了本科新生培訓工作的意義、現狀，探討目前培訓模式中存在的諸多弊端，提出新生培訓工作的改進措施。

高校圖書館；新生培訓；新生入館教育

1 新生培訓工作的意義

新生培訓工作是圖書館的一項基本工作，但也是內涵不斷發展變化的工作。本科新生入館教育有利于培養新生利用圖書館的能力，入館教育程度的高低，直接影響著他們大學四年利用館藏文獻資源的能力。首先，新生培訓工作是圖書館給學生產生首因效應的重要機會，從社會心理學角度分析，人們往往注意前面的信息，容易忽略后面的信息；人們一旦覺得自己有足夠的信息來做判斷，就不再或很少注意隨后的信息；在知覺者的心目中，后面的信息常常不如開始的信息重要、有價值［1］。其次，如果新生掌握了查找利用文獻的方法，那么無形中也就提高了館員的工作效率［2］。再次，圖書館擁有大量的文獻資源，教師教學過程中需要學生有一定的閱讀量，那些熟悉圖書館資源的學生和不熟悉圖書館資源的學生，在學習過程中給予老師的反饋自然也會不同。因此，新生培訓工作的重要性不言而喻，做得好，三方受益，做的不好，三方皆損。所以，圖書館應該不斷改進新生培訓工作的不足、提高培訓的質量，讓他們喜歡圖書館、利用圖書館。

2 新生培訓工作中的常規方法評價

目前，新生培訓工作最主要的方式就是講座加參觀。講座時間通常在45分鐘到1小時左右，主講人講述中穿插播放幻燈片。聽眾人數有所區別，有的是小班授課，有的以學院為單位。實地參觀往往在講座之后，由工作人員進行講解，帶領新生按照設計線路逐一參觀相關庫室。

完成這兩項內容后，往往會有一個入館教育測試，讀者通過以后才能開通圖書借閱證的權限。為了彌補講座和參觀的不足，學校或圖書館主頁上通常會設置新生專欄，上面有圖書館相關信息可以瀏覽，有的還會上傳新生培訓課件。

這種講座＋參觀＋考試的模式，類似考駕照，時間短，人數多，內容全面但籠統，雖然學校網頁上有新生專欄和培訓課件，但是由于有的設置位置不醒目或者課件制作沒有吸引力，關注的人數很少。許多研究者提出了新生培訓工作的弊端。如董慧麗認為現行的新生入館教育多年來模式單一、少有新意，基本上流于概況的簡單介紹和借閱流程的乏味陳述，實地考查也是走馬觀花［3］。另外，大部隊形式的圖書館參觀起到的效果更是微乎甚微，新生們在參觀時你一言，我一語，聲音遠遠高過了圖書管理員，與其說是“現場參觀”，不如說是“到此一游”。［4］因此，當前高校圖書館的新生培訓方式、方法有待改進。圖書館新生培訓應讓讀者在一個愉快輕松，甚至享受的氛圍中了解圖書館，走進圖書館，喜歡圖書館。

3 新生培訓工作改進措施

3.1 重視課件的制作

3.1.1 風格定位

圖書館在制作新生培訓課件的時候，會習慣性地受制于傳統，受制于圖書館相對嚴謹形象的限制，做出的課件通常也是嚴謹而呆板，文字多、圖片少，內容線性單調、如同填鴨，瀏覽起來自然會加重受眾的認知負擔，這也是聽課學生不愿意聽的重要原因。這種居高臨下，以自我為中心的風格天然地與受眾拉開了距離。

圖書館新生培訓的目的首先是要把圖書館想表達的內容傳播給受眾——新入學的大學生，如果受眾拒絕接收，內容再多再好也起不到作用，因此應該改變風格，采取受眾容易接受的方式表達。首先，簡化PPT數量，繁多的PPT讓人絕望，當博客被微博淘汰，當單曲扼殺專輯，就注定了冗長內容傳播效果在當下快節奏的社會生活中的悲劇性。我們必須精簡內容，刪掉許多培訓對象可以從網站等渠道容易獲得的信息內容，只保留最應該保留的部分。其次，去文字化、向圖片化、視頻化發展，特別是圖片化，一張好的圖片就可以言簡意賅地表達非常多的內容，同時也易于接受和記憶，圖片包括照片、漫畫、圖譜等多種形式，少量的文字內容也可嵌入圖片之中，而更多內容則要依靠講述人的口語表達，這種優化以后的信息組合方式，可以緩解受眾的感官，讓認知負擔不再沉重。

3.1.2 內容組織。

首先，講座內容產生的角度，從某種程度上說，可以理解為圖書館希望學生知道條條框框，然后循規蹈矩。這是通病，制度問題導致的思維弊端，在培訓課件的內容組織上，我們應該考慮變更立場，從新生的角度思考出發，關于圖書館，他們到底想了解什么？而不是總站在一個管理者的角度去灌輸，給了學生許多不需要的東西，而他們真正需要的東西又可能恰恰沒有去提供。如果不清楚，就需要去調研，去真正了解培訓新生的需求。用戶來決定培訓內容，而不是圖書館來決定。

其次，用局部的碎片化代替完全的體系化，目前大部分高校的新生培訓課件都在追求一個完整的體系，從圖書館歷史沿革開始，到館藏、到資源、到開放時間、到服務，依次漸進，系統全面，但缺少吸引力。因為這個體系本身也是從圖書館管理角度出發而建立的，其中只有部分是有用的，其余部分對新生則是信息冗余，而且這種信息的線性組織方式非常傳統，互聯網環境下長大的一代更適應超鏈接的組織方式，從一個信息節點跳躍到另一個，然后再逐步擴展開去，最終獲得自己所需的全部信息。培訓講座內容的方式能否考慮采用這種全新的組織方式呢？我們可以虛擬一位同學，以新生的身份從如何了解圖書館開始，從地理位置，物理空間的了解，逐步深入到使用資源，享受服務，再到如何自主安排學習，將圖書館融入大學生活的計劃，層層遞進，逐層深入。把一個新生從菜鳥發展到熟練使用圖書館各種資源過程中可能遇到的問題用時間維度逐一展現，在任何一個枝節上都可以任意擴展。

3.2 提高授課質量

新生培訓通常由學科館員擔任，或者選派圖書館內部比較有講課經驗，對圖書館資源較為熟悉的人擔任，授課方式通常會借鑒高校教師的方法，原本大學授課方式就飽受詬病，導致部分學生逃課，當然，現在很多老師也在推陳出新，出現了很多魅力四射的大學老師，這也恰恰說明高校教師在授課風格上存在問題，需要尋求突破和轉型。我們可以把目光放到企業培訓師、網絡培訓師身上，互聯網上有大量視頻可以參考，從語言風格，肢體語言，互動方式，都可以學習借鑒。

3.3 互動參與

新生大量集中，對圖書館調研是一次難得的機會，培訓之前可以分發問卷，收集所需相關數據，另外也可以借此大力宣傳圖書館，重點宣傳官方微博、官方微信，并在微博、微信加強互動。

3.4 改善參觀體驗

相比講座，實地參觀存在人數巨大與講解人員較少的矛盾，如果單單依靠圖書館工作人員，在短時間內完成整個新生實地參觀圖書館，很難保證質量，有的圖書館會啟用志愿者，圖書館協會會員等代替工作人員講解，這也是較好的方式，但也存在一定弊端。志愿者招募本身存在一定問題，而且數量、學院、專業的分布都很難控制，協會會員在積極性上可能不如志愿者，有的是被會長指派，有的為了完成任務。鑒于以上情況，筆者在此提出新的建議，在每個班級招募圖書館志愿者，然后集中這批志愿者進行細致全面地培訓，等這批具體到班級的志愿者對圖書館參觀路線、流程等相應知識十分熟悉以后，再由這批志愿者帶領各自班級的同學實地參觀，圖書館工作人員可以隨機選取班級抽查，發現問題再及時糾正補充。

這種模式有很多優點。首先，工作人員不必事必躬親，親自帶領全校的新生參觀。其次，在培訓這批志愿者時能夠保證質量，被培訓的人少，且具有積極性。再次，這批志愿者經過培訓，在帶領自己班級參觀的時候，能更確切了解同學們的關注點，也更加親和，帶隊者與參觀者能夠突破陌生感和身份不對等的障礙，互動性會更好。而圖書館工作人員帶隊時，很多同學不敢問或不愿意問問題，只是稀里糊涂地跟著走一遍。最后，這批志愿者由于均勻分布在各個院系，又具體深入到各個專業、各個班級，如果圖書館能夠利用這次機會，對他們進行有效地組織，那就可以為以后圖書館深入最基層建立牢固的組織基礎，這將是一個非常有利且有效抓住用戶的舉措。

3.5 改進新生欄目

3.5.1 主頁位置

新生欄目在主頁的位置應非常醒目。如清華大學和上海交通大學均在圖書館網頁的一級欄目設置了新生專欄，非常醒目，容易被讀者發現。而廈門大學圖書館網頁全稱為“廈門大學知識資源港”，在其主頁的二級欄目里設置了新生專欄，這增加了新生發現專欄的難度。因此，高校圖書館主頁至少應該在新生入校期間設置醒目的新生專欄，提供新生培訓以及宣傳、利用圖書館的內容。

3.5.2 表現形式

傳統新生專欄表現形式單一，一般只是文字的堆砌。新生欄目應采取多媒體化的表現形式，使該欄目更加具有表現力，產生較強的吸引力。如廈門大學圖書館的視頻教程《圖時光》。清華大學圖書館的新生專欄在視覺效果和多媒體的運用上更加自如，在視頻方面，不光有和廈門大學一樣的視頻教程，還有從學生角度出發的微電影展播，《水木華章 百年書香》——清華大學圖書館百年館慶宣傳片（清華大學電視臺拍攝），在這里啟航，我的圖書館（清華大學學生記者團拍攝），在這里成長，我的圖書館（清華大學學生記者團拍攝），百年清華圖書館（北京衛視拍攝）等。

3.5.3 風格特點

采取模塊化的內容組織方式。如廈門大學圖書館的新生欄目內容組合以視頻為主，小圖歡迎你是宣傳片，網上課堂則是新生講座的視頻，從圖書館概況、公共設施、借閱制度、特色服務、借閱流程、座位系統六個方面介紹。而新生手冊則類似于之前的FAQ，但風格更加親民，用目錄超鏈接加書頁翻動的方式，更適合讀者的閱讀習慣。最后是通識測驗，檢查培訓效果。這四個模塊形成了一個相對完整又沒有任何累贅的組合方式，精煉有效又適合閱讀。而上海交通大學的新生專欄內容要更加豐富一些，有館長寄語、迎新活動安排、新生培訓日程、新生指南、本學期講座、思源閱讀網站、經典閱讀APP、電子教參APP八個內容并設置超鏈接，而界面本身也更加圖片化，背景色彩鮮艷，大量運用圖片、照片、表格，文字表述部分也極其精煉，可讀性非常強，在閱讀體驗上非常尊重讀者，堪稱典范。

4 結束語

通過對本科新生培訓工作的梳理，我們可以從中發現諸多問題，首先改變工作思路，站在培訓對象的角度，重新構建整個的工作流程，改進新生培訓工作的風格，提高新生培訓工作的效果，在原來的基礎上做得更好，為以后的讀者服務奠定堅實的基礎。

［1］第一印象究竟有多重要？［EB／OL］.［2014－12－30］.http：／／www.xinli001.com／info／17155／.

［2］劉麗娜.高校圖書館提高新生培訓工作質量的新舉措——以西安科技大學圖書館為例［J］.內蒙古科技與經濟，2013，（18）：128－130.

［3］董繪麗.高校新生入館教育的困境及出路［J］.遼寧教育行政學院學報，2009，（5）：100－101.

［4］黃黎容.高校圖書館新生入館教育之我見［J］.辦公室業務，2013，（23）：133－134.

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2015-02-03 責任編輯：馬秀娟）