高校圖書館員素質提升對策的思考*

徐艷麗(菏澤學院圖書館，山東菏澤274000)

高校圖書館員素質提升對策的思考*

徐艷麗
(菏澤學院圖書館，山東菏澤274000)

摘要:提高圖書館員的素質是提升圖書館服務質量的根本所在。現階段高校圖書館提高館員素質、提升服務質量可通過優化圖書館整體人員配置、加強館員職業道德教育與業務培訓、統一著裝掛牌上崗、實行崗位輪換等途徑與措施來實現。

關鍵詞:高校圖書館;服務質量;館員素質;終身學習

“讀者第一，服務至上”是圖書館界多年以前就提出的口號，并一直將其作為核心服務理念。高校圖書館的讀者主要為高校教師與大學生，人員結構單一、素質較高、書籍自查自理能力強，閱讀需求也主要集中在專業書籍與前沿科研課題的閱讀與檢索上，這些特點使得高校圖書館與其他圖書館相比更容易管理，也使得許多高校圖書館員產生了惰性，很大程度上降低了服務質量。高校圖書館員肩負著為高校教學科研服務任務，提高服務質量已經成為高校圖書館工作亟待解決的一個重要問題。

一、高校圖書館員素質提升的基礎:優化圖書館整體人員配置

現代圖書館的發展需要既懂信息技術又懂專業知識的復合型人才。在發達國家和地區，只有具有高學歷、高智商的信息管理專家才能活躍在圖書館領域。而目前在我國許多高校，圖書館工作主要是借借還還和期刊閱覽等簡單的體力性工作，認為誰都可以做，圖書館成為干部子女收容所、人才配偶安置辦的不良局面，受過正規專業教育的高級專業人才尤為缺乏，專業技術隊伍的素質已嚴重制約圖書館事業持續發展。實際上，圖書館有多種崗位，應該根據館員專業特長最大程度地調動人員的工作積極性、主動性。

二、高校圖書館員素質提高的首要任務:加強職業道德教育，強化服務意識

良好的職業道德是圖書館提高服務質量的根本保證。圖書館員的思想心態、道德水平、服務理念直接影響著廣大讀者和圖書館的工作效率、服務質量。

1.強化為師生服務的意識

教育性、學術性、服務性是高校圖書館的三大重要性質。高校圖書館作為學校知識、文化和學習的中心，擔負著服務與育人的雙重職責。圖書館員的道德行為、習慣乃至精神風貌，無不潛移默化地影響大學生的內心世界和外在行為。因此，館員要關注自己的儀態，努力舉止文雅，神態謙和，穿著端莊，展現自己的道德風尚和精神風貌，構建和諧的閱讀氛圍。圖書館人要有“甘當鋪路石子、甘做攀登人梯”的無私奉獻精神，不斷提高自身業務工作水平，為學校的人才培養做出自己的貢獻。

2.樹立以人為本的服務理念

現代圖書館以滿足讀者需求，實現讀者價值、體現人文關懷為服務宗旨，因此，圖書館員在服務理念上要樹立“讀者至上，全心全意為讀者服務”的指導思想，要理解、尊重、愛護讀者，從服務時間、空間、服務方式、項目、技術、設施等方面得以體現，方便快捷服務讀者，能夠滿足讀者合理的個性化需求，節約讀者時間，能夠幫助讀者以最短的時間找到精準的文獻信息資源。

3.強化職業精神

職業精神是職業責任和職業使命的體現。一個優秀的圖書館員，不僅要能力強，而且還要有良好的職業精神和良好的道德品質。當我們擁有了敬業、忠誠、勤奮、熱情、主動、積極進取等職業精神，就能從平凡走向優秀，從優秀走向卓越。高校圖書館可以組織館員通過培訓、實踐、獎懲，來實現館員們對職業精神的回歸與追求。

三、高校圖書館員素質提升的核心舉措:專業培訓和繼續教育

目前圖書館職能正向現代化、自動化、信息化、數字化方向迅速發展，圖書館服務模式也由以文獻借閱服務為主轉向以高層次的知識導航服務為主。這些變化均對圖書館員提出了新的要求，館員自身也應樹立“活到老，學到老”終身學習的信念，不斷更新知識和技能，提高學識水平。這不僅有助于館員自身的發展，更關系到圖書館工作效率和服務質量的提升。對館員培訓和繼續教育有多種形式和途徑，圖書館和館員可根據不同時期工作需要和自身情況采用不同的途徑進行學習。

1.專業培訓

不定期地請專業人員對館員開展各種講座或舉辦專題學習班，使館員在相對集中的時間內能較系統地了解或掌握有關專題;根據不同時期的工作需要，有計劃、有組織地選派業務骨干進行參觀、考察、訪問學習，使其開闊視野，獲取良好經驗，改進自身工作;鼓勵館員根據自身情況通過脫產、進修、函授、網絡等不同形式進行知識和技能更新，完善知識結構，提高學識水平。專業培訓的實現，需要高校領導與圖書館領導的英明決策與激勵措施。

2.在崗自主學習

自主學習是指高校圖書館員根據自身崗位需要自主選擇學習目標、內容、資源等進行有效的學習，完善自我知識結構和能力，在干中學是館員素質提高的一種重要而又有效途徑。自主學習已成為一種趨勢和必然，越來越得到高校圖書館員的認同和采用。館員在工作中，利用得天獨厚的條件，不斷充電，提高自己各方面的素質，經得起讀者的咨詢，以便更好地為讀者服務。

四、高校圖書館員素質提升中的自我形象暗示:統一著裝，掛牌上崗

統一著裝可增強館員的責任感和使命感。統一著裝佩戴胸卡上崗是加強圖書館工作人員自我監督和接受讀者監督的有效手段，就像戰士穿軍裝和公務員穿制服一樣，統一著裝在潛移默化中時刻提醒著工作人員對自己身份的認同，時刻提醒他們牢記自己崗位職責，留意規范自己的言行舉止，強化工作人員的崗位意識。統一著裝可對館員起到一定約束作用，我有使命不敢怠，一定程度上避免了在上班時間從事與工作不相干事情，從而踏踏實實為讀者服務。

統一著裝是圖書館文明服務的體現。圖書館是學校的窗口服務單位，每天都要面對大量的讀者，工作裝是一種身份標志，一種告示，一個人的品味，反應一個單位的形象。統一著裝將給人一種統一、整潔的視覺效果，端莊大方、簡潔儒雅、彰顯高校文化內涵的職業裝，是一道亮麗的風景線，提升了圖書館的文化品味和格調，有利于營造良好的圖書館文化，也彰顯了高校圖書館的教育性質。統一著裝可以充分體現學校層面對圖書館的服務職能的重視，突出“讀者至上，服務第一”的理念。得體的舉止、文雅的談吐、和藹的態度，端莊大方的穿著體現圖書館良好的精神面貌，創造良好和諧的服務氛圍，一定能夠提升圖書館的服務質量。

五、高校圖書館員素質提升中的職業倦怠心理治療舉措:實行崗位輪換

崗位輪換就是指在圖書館內部為館員提拱不同工作崗位間的流動機會，避免長期處于同一崗位帶來的厭倦和發展停滯，使員工處于經常性的挑戰中，增加其新鮮感和成就感，提高館員的積極性。“崗位終身制”使館員工作技能單一，部門之間互不了解，影響協作，易導致論資排輩問題，致使工作效率低下，嚴重地阻礙圖書館事業的發展。圖書館要鼓勵館員接受交叉培訓并學會完成各種任務，工作輪換增強了館員受聘能力和職業發展機會，也增強了員工對不同崗位的相互理解，有利于不同工作環節之間互相溝通與合作，使員工得到發展新技能的機會。

對于剛到圖書館工作的應屆畢業大學生、研究生以及新調任圖書館工作的人員，應根據最初的適應性考察被分配到不同部門去工作，在每個崗位輪流工作一段時間，熟悉和掌握各崗位的基本技能之后方可回到原本崗位。針對整體素質較高的圖書館，可以采取個人與個人之間，部門與部門之間對調輪換工作崗位。實行輪崗制要以人為本，要求崗位輪換應盡量以館員的個人自愿申請為主，切忌一味強調工作需要不考慮個人意愿強行輪換。

相信，通過以上各種措施的開展與運用，高校圖書館員的素質會不斷提高，服務質量也會不斷進步。

參考文獻:

［1］呂文麗.提高館員素質，提升服務水平［J］.內蒙古圖書館工作，2010(2) : 95－97.

(責任編輯:袁宗建)

［2］韋錦.通過統一著裝提升高校圖書館大流通服務質量探析［J］.科技情報開發與經濟，2013(20) : 61－62.

［3］林紅狀，惠清樓.圖書館輪崗研究綜述［J］.農業圖書情報學刊，2010(12) : 381－384.

［4］徐建華，崔軻娃，劉曄.圖書館人力資源管理中的“圍城”現象與圖書館員職業生涯開發［J］.圖書館工作與研究，2006(3) : 26－28.

On Improving the Quality of University Librarians

Xu Yan－li
(The Library of Heze University，Heze Shandong274000; China)

Abstract:Improving the quality of librarians is the essential base of improving the service quality of the library.At present stage，to improve librarians’quality and their service quality，university libraries can take measures of optimizing staffing，strengthening the ethics education and professional trainings，requiring uniform dress with name cards on duty，executing personnel rotation system and so on.

Key words:university libraries; service quality; quality of librarians; lifelong learning

作者簡介:徐艷麗(1974－)，女，山東菏澤人，館員，研究方向:圖書管理學。

收稿日期:* 2014－12－18

文章編號:1673－2103(2015) 04－0140－03

文獻標識碼:A

中圖分類號:G251