中小企業經營管理創新探索

□文/劉文鵬

（哈爾濱飛機工業集團有限責任公司 黑龍江·哈爾濱）

當今社會，隨著國民經濟的迅速發展，中小企業也在不斷發展壯大，逐漸成為推動社會發展，維護社會穩定的基礎力量。然而隨著經濟全球化的推進以及企業自身業務的增長，中小企業在管理和發展中所面臨的問題正日益凸顯，如融資困難、技術落后、發展停滯等。在高速發展的后工業化社會時代，經濟形勢瞬息萬變，管理技術日新月異，所有企業都將面臨著前所未有的挑戰。因此，中小企業在經營中必須尋找對策，適時進行管理創新。

一、當前中小企業經營管理中存在的問題

（一）管理人才缺失。對于任何企業來說，其企業的落腳點都是“人”，而管理的核心也是“人”。管理人員的優劣直接影響到企業管理的落實與成效，進而影響到企業的發展。然而到目前為止，多數企業的經營者仍采用任人唯親、任人唯近的用人觀念，導致企業中出現無能的人獨攬大權，真正有才之士在企業中卻難以施展拳腳，也難以做到人力資源的合理分配，不能使企業人員發揮出最大的作用。因此，中小企業中優秀員工辭職、跳槽的現象屢見不鮮，人才流失現象嚴重。在當今經濟趨勢的引導下，人才資源無疑是中小企業在未來市場競爭中脫穎而出的強力支柱。

（二）管理思維落后。管理思維，主要是指企業管理者用以指導其管理實踐的管理理論和一系列思想。包括改革創新思維、智力開發思維、競爭思維、戰略思維、人才思維、決策思維、時間思維、效益思維、市場思維等。對于中小企業的管理者來說，思維影響著他們的認知，主導著他們的行為。一般而言，企業的投資者同時就是經營者，這也就導致中小企業的所有權結構高度集中，在經營模式上所有權與經營權難以劃清界限。在這些企業中，企業領導者集權、家族化管理現象嚴重，沒有專門的管理系統與機構，隨意性較大，個人獨裁較嚴重，容易造成決策失誤。現有的中小企業中相當一部分管理者的素質、能力還停留在改革開放初期的水平，落后的管理思維限制了自身的進步，難以接受新思路、新理念、新方法，創新無法落到實處，企業的發展受到了很大的限制。

（三）管理機制缺失。企業管理機制是指企業管理活動內在的管理要素有機組合過程中發揮作用的過程和方式，是企業管理機構和制度的有效結合。企業管理制度是企業員工在企業生產經營活動中須共同遵守的規定和準則的總稱。企業管理制度包括企業組織機構設計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明以及工作或流程等制度。目前，不少企業管理制度落后，如企業組織機構設計不科學、，職能部門劃分及職能分工不明確、工作流程不嚴密等，這都導致企業管理運行不暢、人才流失、發展停滯。多數中小企業需要建立一種更規范、更高效的管理制度來統一協調企業所有者、經營者、勞動者的權力和利益關系，使企業具有更高的管理效率。

（四）客戶關系管理體制不健全。改革開放至今，各行業中的中小企業如雨后春筍般大量涌現出來。然而，市場上的消費需求卻并非會持續增加，這也就導致國內市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場，隨著可選擇性的增加，顧客主觀優勢愈加明顯。對于中小企業來說，誰能掌握最佳的客戶源，誰就在同行競爭中占據了先機。目前，能夠真正落實開展客戶關系管理的中小企業數量并不多，多數企業還停留在空喊口號的階段，在計劃上有目標、有動力，在實踐上卻沒措施、沒行動，綜其原因是企業還停留在過去的經濟體制中，沒有真正地將客戶關系管理重視起來。因此，建立有效的客戶關系管理體制是企業長遠發展的必要條件。

二、中小企業管理創新的必要性

（一）管理創新是中小企業發展的重要保證。目前，中小企業的管理中普遍存在著管理問題及漏洞，導致企業發展停滯不前，甚至出現負增長。綜其原因就是在于中小企業的管理體系中缺乏創新理念，陳舊、僵化的管理觀念阻礙著中小企業的發展。中小企業想要適應新形勢，新市場競爭體系的要求，獲得快速、有效、長遠的發展，就必須進行中小企業管理體系改革。

（二）管理創新是中小企業發展的力量之源。隨著經濟全球化的發展，中小企業面臨的市場競爭越來越激烈，挑戰也越來越大。為了適應經濟的發展，中小企業要不斷更新管理理念，完善管理體制，逐步建立起順應市場經濟發展的新型管理模式。與傳統的管理模式相比較，創新型的管理模式更能適應未來市場的發展需求，更能切合新型經濟發展的需要。中小企業只有進行管理創新，構建穩固的管理機構，才能擁有不竭的發展動力，在未來的市場競爭中展現強大的競爭力。

三、中小企業進行管理創新的途徑

（一）管理人員創新。在企業經營中，人本觀念一度備受推崇，企業以人為本，才能最大化地調動員工的積極性，創造更多的財富。這里的“人”既包括管理客體也包括管理主體。“火車跑得快，全靠車頭帶”，一名優秀的管理人員可以為企業帶來難以估量的價值。一個企業能否在市場經濟的大潮中搏流勇進，許多時候更多的是要看企業管理者是否具有創新的思維模式，管理者是否具有常人沒有的思維方式，是否具有超乎想象的思維火花。因此，在企業管理中，管理人員創新有著至關重要的作用。

管理人員創新，體現在招聘與選拔中。管理人員作為企業的中堅力量，所要求的不僅是既有能力，更重要的是發展潛力。一般企業管理者必須具備創新理念和思維：一是管理者要具有前瞻性，視線要始終瞄準行業前沿與發展趨勢；二是管理者要具有前進性，隨著時代的發展自身理念與思維也要不斷地進步；三是管理者要具有創新性，不僅自身創新，還要善于吸納他人先進的經營理念與管理模式。

管理人員創新，體現在企業對人員的管理中。中小企業未來的發展高度，體現在企業內部人員的支撐度。企業內部建立完整的人員管理制度，從人才儲備、人才培養到人才安置進行細致規劃，為企業留下真正有能力、享有資源并創造資源的人。

（二）管理思維創新。企業的發展要順應時代的潮流，但卻不能隨波逐流。管理思維決定管理成效，管理成效決定企業業績。傳統管理的思維模式更加適用于供不應求，以生產為中心的時代，然而在經濟形勢瞬息萬變的今天，企業要想獲得長遠的發展，就必須跳出傳統管理落后僵化的思維模式。

一是企業自身創新。企業根據自身財務資源和人力資源分析，尋找自身的優缺點，并根據實際情況為企業量身打造一套企業管理規劃。企業擬定一份長期戰略規劃，并根據規劃期望逆推企業發展中存在的不足。

二是企業引進創新。對于很多中小企業來說，自身研發創新需要較高的成本投入，難以真正實施，因此，引進新理念、新模式、新技術就有著相當的必要性。企業管理部門應時刻關注市場最新信息和競爭對手信息，并隨時更新自己的理念，在管理上做出相應的調整。

（三）管理機制創新。

1、管理機構創新是實現企業管理創新的必要前提。據調查，很多中小企業管理組織機構不健全，管理組織機構功能不明顯，管理服務體制不夠暢通，很難做到企業人力資源的最大化利用等等，這些都是傳統管理模式所造成的歷史遺留。在傳統的管理模式下，企業管理以親屬和舊部為核心，非專業化管理，經驗管理，家庭式管理，這些不規范的管理，都導致企業管理效率不高，甚至公司發展停滯。因此，當代的中小企業應當把管理創新放在核心位置，健全管理機構，摒除用人唯親的傳統理念，聘請專業的管理人員或團隊，將企業產權和企業家產權分開，最大限度地避免家庭式的管理。

2、管理制度創新是實現管理創新的有力保障。隨著企業規模的擴大，管理制度普遍表現為隨意性，缺乏全面的制度化、規范化、程序化。當今市場處于轉型階段，已逐漸由生產中心論轉向消費者中心論，對于中小企業來說意味著機遇，同時也伴隨著挑戰，能否把握市場方向，調整自身節奏至關關鍵。這就要求企業制定全面的制度化的、規范化的、程序化的管理制度，并加大管理力度，全力推進企業自身的發展。

3、激勵制度創新是實現管理創新的不竭動力。一個成功的企業需要有前進方向、有工作奔頭、有追求目標的工作團隊。企業應該建立完善的激勵制度，充分調動員工的積極性，加大激勵的力度，不斷更新激勵的方式與內容（提供較高的工資和福利待遇，提供深造和學習的機會等，對于掌握重要技術的員工，可以考慮提供股份獎勵）。

（四）客戶關系管理創新。在如今的社會經濟的條件下，客戶關系管理正在以產品為中心向客戶為中心轉變，在社會導向理念的指導下，企業必須在客戶、企業和社會長遠利益之間做出平衡的選擇，才能適應社會的進步。所以，如何選擇和維護與客戶的關系，將會是企業要關注的重要環節。

首先，中小企業要更新客戶管理管理理念，建立專門的客戶關系管理機構來保證客戶的開發與維護，設立專崗專人，并對員工進行全面地、系統地培訓，挖掘員工的積極性和專業服務精神。并且利用CRM建立全新的客戶管理系統，建立企業與客戶的聯系，并通過接觸了解到客戶的需求、偏愛和購買習慣，并在此基礎上提供“點對點”的個性化服務。借用客戶管理系統平臺，可以改善客戶購物流程，增進與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供完善的消費體驗。通過對客戶信息的管理與挖掘，不僅有助于產品的銷售，還有利于為企業培養忠誠客戶。

三、結束語

中小企業管理創新并不是推翻過去的管理模式，而是運用現代化的管理思想和理念，與傳統管理模式相互印證，相互補充，來適應社會經濟的發展。中小企業有著極大的發展潛力的同時也面臨著極大的風險，從管理人才、管理思維、管理機制和客戶管理關系等方面出發，不斷探索，開拓創新。中小企業要想在全新的市場經濟下立足發展，就要樹立競爭意識和危機意識，認真思考自身的發展戰略，著眼于長遠發展目標，調整短期利潤目標，實施結合實際的創新發展策略，使企業真正成為可持續發展的企業。

［1］曾小娟.中小企業管理創新研究.青年與社會，2014.4.

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