檔案利用服務的移動化形式與泛在化趨勢

趙 屹汪 艷

（1.南京政治學院上海校區軍事信息管理系，上海，200433；2.二炮檔案館，北京，100085）

信息社會進入“由所有人面向所有人”傳播信息的新媒體時代。按照先后順序劃分，媒體分為五類：期刊、報紙、書籍等紙質平面媒體為第一媒體，廣播為第二媒體，電視為第三媒體，互聯網為第四媒體，移動網絡為第五媒體。其中，新媒體是以現代信息技術為支撐，隨著新傳播技術發展和傳媒市場的進一步細分而產生的新型傳播媒體，主要是指第四媒體網絡新媒體和第五媒體移動新媒體。《中國新媒體發展報告》指出中國已經成為世界新媒體用戶第一大國。

新媒體環境下，移動化服務是傳統檔案利用服務方式的重大變革。自3G技術將無線通信網與國際互聯網等多媒體通信結合之后，集多種功能于一體的手機成為人們的媒體終端和閱讀終端。這不僅對網絡信息的產生、傳播和獲取方式產生了影響，而且對人們利用網絡的習慣和閱讀習慣形成了沖擊。以移動互聯網為基礎、手機為代表的移動新媒體表現形式更加豐富，使用更加便捷，互動性與個性化特征更加突出，極大地促進了各種信息服務能力的提高。移動化檔案利用服務也應運而生。

移動化檔案利用服務是指依托成熟的移動新媒體技術，在檔案信息數字化基礎上將檔案利用服務功能延伸到移動客戶端，使利用者不受時間、空間的限制，通過手機、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等各種便攜式移動終端設備，以無線接入方式方便靈活地實現檔案信息的查詢、交流、閱覽和利用的服務形式。它將是未來檔案利用服務的重要乃至主要形態。

1 檔案利用服務的移動化形式

1.1 短信服務

短信服務是基于SMS（Short Message Service，短信服務）和MMS（Multimedia Message Service，彩信服務）兩種數據通信服務技術，實現檔案信息查詢，檔案咨詢服務，檔案信息推送，檔案信息發布等的檔案利用服務形式。2006年5月，貴州省檔案館率先開通手機短信查檔服務，提供館藏檔案信息和現行文件查詢。

短信服務具有快速、便捷、可靠、覆蓋面廣等優勢。用于館藏檔案信息查詢，利用者只需發送想要查詢的關鍵詞至短信平臺，系統后臺通過自動搜索，即刻給予相應回復。不擅長利用檔案的人只要會用手機短信，即可進行檔案信息查詢。在浙江省寧?？h檔案館提供的手機短信遠程查檔服務中，所查內容信息涉農檔案比例較高［1］。以往許多涉農人員不會查檔，短信查檔將檔案信息送到了他們身邊。

短信服務是移動通信產業一種早期的增值服務，未來不再是產業發展的熱點。但是，作為一種最為簡單、方便、快捷的服務形式，它會繼續在檔案利用服務中發揮作用，并且功能會更加強大。

1.2 WAP網站服務

WAP（Wireless Application Protocol，無線應用協議）以智能信息傳送的方式在移動終端實現互聯網和高級數據業務的引入和互操作，實質是為移動用戶提供瀏覽網頁等網絡服務。2010年7月，廣東省東莞市檔案局在原有網站版系統“政府信息公開查閱中心”的基礎上開發了手機版，市民可以隨時隨地利用手機登錄該中心WAP站點查閱現行文件及開放檔案。

3G時代之后的手機都具有快速WAP無線寬帶上網功能，可以獲取網站信息。檔案機構可以基于原有的Web檔案網站體系架構和開發技術，設計和開發相應的WAP網站，將原有的Web系統中的模塊移植到WAP網站，將檔案利用服務網站從桌面端延伸到手機端，方便利用者的使用。

1.3 手機報、手機雜志、手機電子書

它們是傳統媒體與手機相結合的移動增值業務。手機報是傳統報紙通過短信、彩信、WAP方式為手機提供的服務；手機雜志是將類似于傳統期刊的，集成了文本、圖形圖像、音頻、視頻等數字化內容的讀物定期發布在網上，手機用戶可以下載或在線閱讀；手機電子書是傳統書籍的網絡化、電子化形式。2013年12月17日，北京市海淀區檔案館在安卓平臺開通電子雜志《海淀區革命歷史遺跡》，集圖、文、聲、像于一體，定期將海淀區22處革命歷史遺跡的數據資源及相關檔案向利用者推送，推動革命歷史文化普及工作［2］。

檔案機構可以積極尋求與手機報、手機雜志、手機電子書類移動應用運營商的合作，開辟相應的檔案欄目，介紹館藏檔案精品、近期檔案展覽等。借助這些普及率較高的媒體形式，吸引潛在的利用者和參觀者。

1.4 各種網絡新媒體形式的移動化

隨著移動化趨勢的增強，博客、微博、RSS（內容聚合）、Wiki（百科全書）、SNS（社交網站）、播客等各種網絡新媒體形式都呈現出移動化趨勢，都有了手機版功能。以移動微博或稱手機微博為例。微博已經成為適應時代發展和人們閱讀方式的重要信息傳播途徑。檔案機構開通官方微博有助于實現以下功能：開放檔案目錄、檔案工作消息、檔案展覽消息、檔案宣傳消息等公共信息的發布和推送；檔案學術交流；與檔案利用者實時互動，進一步了解利用者需求等。北京市石景山區檔案局（館）在歷屆“檔案館日”活動中，通過官方微博“石景山檔案”與網友交流互動，一日吸引6,000余名“粉絲”關注［3］，達到了良好的交流效果。

目前各種網絡新媒體形式都提供移動版服務。檔案機構利用它們開展利用服務，可以在移動時代提高檔案話語權，使眾多的手機用戶及時得到檔案信息，也使得檔案信息傳播媒介延展得更加廣闊。

1.5 移動應用

即App，指移動應用服務及移動應用程序，也稱手機應用程序或手機客戶端，是為智能手機、平板電腦設計的，在這些移動設備上運行的第三方應用程序。蘋果手機風靡世界以來，App成為信息傳遞和處理的一種主流途徑，數不勝數的App軟件連綿不斷地涌現。

筆者曾發文介紹過NARA開發的 App［4］，國內檔案機構也已經有了App應用。福建省檔案局（館）開發的教育類App“福建省檔案專業人員繼續教育網絡平臺”，針對檔案專業人員，基于現代遠程教育方式實現新型移動教學，輔助完成檔案繼續教育和崗位培訓工作。廣州市國家檔案館提供的旅游類App“廣州市國家檔案館”，將該館作為一個旅游景點和文化景點介紹給社會公眾。而武漢市檔案館的“‘武漢檔案’手機檔案信息及文化推送系統”開創了國內檔案利用服務領域移動應用的先河。它向社會提供該館開放解密的歷史檔案信息，有31萬余條館藏目錄可供查詢并能夠查看檔案原文［5］。它可稱得上是我國首個由綜合檔案館推出的真正的檔案利用服務App。

移動應用具有不受時空限制、交互方式從容、產品服務靈活、開發成本較低、開發周期短等優勢，較之計算機、WAP渠道優勢明顯，開發前景廣闊。分析公司Flurry出具報告顯示，App正在對很多行業產生變革性的影響，2011年以來人們花在App上的時間已超過網頁。未來檔案利用服務要更充分地發揮作用，必須通過具有各種功能的服務App。這不僅是順應時代發展趨勢擴大檔案利用服務范圍和影響的必要手段，也可以極大減少檔案服務障礙。在檔案App開發中，應著重考慮在挖掘檔案內容的基礎上開發App服務，從而使得檔案利用服務內容更具特點和吸引力。

1.6 移動社交

SNS（Social Network Site，社交網站）是人與人之間的關系與交流平臺，在全世界擁有上億用戶，對信息傳播發揮著巨大的推動作用。近幾年，SNS的移動化發展極為迅速，移動社交廣泛普及。移動社交包括兩種含義［6］：一是SNS+Mobile，即傳統SNS網站向移動終端滲透。國內主流SNS如人人網、開心網，國外如Facebook、Google+等都提供手機端應用。二是Mobile+SNS，即基于純移動通信模式發展起來的SNS，代表是國內的微信與陌陌，國外的Foursquare等。該類移動社交用戶規模正在迅猛擴大。于2011年1月推出的微信，截至2014年底用戶已增至5億人［7］。

筆者曾發文介紹過NARA通過 Foursquare服務社會的例子［8］，我國檔案機構通過微信提供檔案利用服務也是這方面的典型。2013年9月，湖北省十堰市檔案局（館）推出手機微信查檔服務，用于及時發布檔案知識和該館最新活動，查詢該館機構設置和工作職責，查詢現行文件和開放檔案等。公眾進入該館的微信公眾號，即可查詢該館21萬份開放檔案和現行文件的相關內容，包括1949年至1982年的開放檔案目錄200,940條，2010年至2013年已公開現行文件7,500份［9］。手機微信查檔服務操作簡便，可以更方便、更快捷、更準確、更廣泛地向社會提供檔案信息。

1.7 移動檔案館

隨著各種移動化檔案利用服務形式的發展，未來檔案信息發布、在線查詢、在線咨詢等幾乎所有的服務方式和服務功能都將有望通過移動化手機平臺實現，檔案利用服務將革新已有的形式，產生移動檔案館。

移動檔案館以手機等移動設備為終端，是建立在公共檔案利用服務能力充分發展基礎之上的、全面實現移動化檔案利用服務的理想化形式。2010年，上海市檔案館提出建設“手機檔案館”并將其納入“十二五”規劃當中。移動檔案館在轉變檔案利用服務方式、拓展檔案利用服務路徑及范圍、提升檔案信息資源價值等方面具有超越傳統的優越性，具有較強的發展潛力和廣闊的發展空間。

2 檔案利用服務的泛在化趨勢

2.1 泛在化是移動化檔案利用服務的特點

“泛在”是隨移動新媒體興起的一個流行詞，含義是無處不在。移動新媒體被形象地稱為“影子”媒體。因為手機等移動終端設備可以24小時不離身，在人們身邊無處不在，讓各種服務變得隨時隨地，用戶可以隨心所欲享受這些服務，從而使服務變得泛在化。

移動化檔案利用服務同樣具有了泛在化特點。從檔案機構角度看，它不再局限于特定地域范圍、物理意義上的檔案館和檔案網站服務器，而是可以將不同機構、不同位置的檔案信息通過四通八達的移動通信網絡快速傳遞到世界各個角落不同利用者觸手可及的移動終端設備上；從利用者角度看，它實現了邊走邊用，利用碎片時間自助完成多種方式的服務；從時間上看，它是即時的和全天候的。移動化檔案利用服務可以在第一時間提供信息，還可以實現24小時的連續信息服務；從空間上看，移動設備接入的廣泛性使得移動化檔案利用服務跨越空間限制，傳播范圍變得無限廣闊；從形式上看，具有手機報、手機電視等多種表現形式和傳播形式；從特點上看，它以利用者為中心，并具有個性和互動性，檔案機構可以針對不同的利用者提供個性化服務，利用者可以選擇信息、搜索信息乃至定制信息。

移動化檔案利用服務在網絡泛在化的基礎上，加上移動技術，再加上檔案利用服務，最終實現檔案信息的泛在化。

2.2 泛在化是移動化檔案利用服務的宏觀目標

對于檔案利用服務來說，泛在化不是一個簡單概念，而是在信息技術高度發達、信息需求空前強烈的信息社會里的一種宏觀目標，即實現任何人、在任何時間、在任何地點、以任意方式閱覽個人感興趣的檔案信息。檔案利用服務的未來不僅僅在于指導利用者找到檔案，也不在于在網站上大量堆積數字檔案信息，而在于通過無所不在的移動新媒體進行檔案信息的推送，實現“信息找人”，將利用者需要的信息乃至知識變得唾手可得。這個目標的實現需要重新審視檔案利用服務工作發展定位，在以下四個方面及時調整策略以適應未來的信息環境。

（1）資源建設全面化

檔案信息資源建設是實現檔案利用服務泛在化的首要前提。資源建設是全面化的建設，不僅包括適應新媒體和移動化趨勢的傳播形式，對檔案信息進行重組、分類、標記，對資源進行詳細的元數據描述，還包括盡可能地提供全文檢索和全文閱讀等移動信息服務。

（2）信息提供多途徑化

充分利用移動新媒體服務形式多、受眾傳播面廣的優勢，通過多種途徑提供檔案信息，開展立體化的移動信息服務，即同一個信息可以通過不同移動化服務形式予以展現。例如美國國家檔案館的品牌產品“今日文獻”在RSS、Facebook、Blog、Tumblr、Twitter、安卓市場、蘋果應用商店均有提供。同一信息通過不同的移動化服務形式面向不同的利用者群體，可以極大地擴充受眾面。

（3）泛在信息系統化

泛在信息系統化是檔案利用服務有效開展的重要基礎。泛在化容易造成檔案信息的碎片化，影響檔案關聯的系統性。這就需要在檔案利用服務過程中采取手段保持泛在檔案信息的系統化、有序化，使其成為有序組織的信息乃至知識，支撐多層次服務的提供。

（4）服務體系協同化

在檔案利用服務中依據泛在的理念、模式和技術在檔案機構之間、檔案機構與第三方移動化服務平臺之間、檔案機構與社會之間通過共享傳播渠道、技術和資源展開協同化服務。從檔案機構角度說，各機構盡量通過相同的移動平臺乃至開發一體化移動平臺向社會提供服務；從利用者角度來說，能夠達到以利用者為中心有效聚合所需的檔案信息資源。

2.3 泛在化是移動化檔案利用服務的發展趨勢

新媒體的迅猛發展使得信息傳播進入一個新時代，給人們的生活帶來新景觀。各種移動化檔案利用服務形式在我國檔案利用服務工作中都已經有所體現，雖然許多應用還處于萌芽狀態，但是可以預計，移動化檔案利用服務的發展趨勢是實現檔案利用服務泛在化。

原因在于以下三個方面：一是由信息傳播的迅猛發展決定的。移動網絡技術的高速發展為整個社會提供了更為先進和智能化的信息傳播方式和生存空間，當多數信息和多數用戶基于該空間生存時，檔案利用服務必須也應該在這個空間占有一席之地。二是由社會利用需求決定的。新媒體環境下，利用者對檔案信息利用的方便性、快捷性有更多的期待和更高的要求，無法滿足這種需求的檔案利用服務工作會被社會邊緣化。三是由我國檔案事業發展要求決定的。我國檔案事業正在從國家模式向社會模式轉變，建設民生檔案、建成公共檔案館、服務大眾是其發展的重要方向。泛在化檔案利用服務可以在檔案機構和利用者之間實現無縫的、無障礙的連接，讓檔案利用變得更加輕松自如，有助于實現檔案事業的社會模式轉變。

2015年7月7日，全國紀念七七事變78周年。北京檔案館珍藏的《盧溝橋歌》詞曲、某項目發現的侵華日軍參加細菌戰命令、一些檔案館的珍貴照片等檔案材料通過微信等各種移動化途徑首度曝光。大量檔案信息結合紀念七七事變這一社會事件，通過移動化服務被輸送到每一個公民手邊待其隨時閱讀，實現泛在化。

泛在化的檔案利用服務突破現有物理檔案館和檔案網站的藩籬，遵循利用者在利用媒體和形式方面的新需求，適應利用者閱讀行為的新變化，模糊和淡化檔案館（室）與利用者之間的邊界，有助于提高檔案利用服務的效率，優化檔案信息利用服務的質量，無限拉近檔案與社會公眾的距離，必將成為移動化檔案利用服務未來的發展趨勢。

［1］祝橋兵.檔案共享六合一隨時隨地查信息——浙江寧?？h檔案局館運用新媒體等技術手段實現檔案資源共享［N］.中國檔案報，2011-09-19．

［2］［5］曹佳瑜.APP在檔案服務中的利用［J］.檔案時空，2014（8）．

［3］楊紅.北京市第三屆”檔案館日”活動成功舉行邀請北京市民充分體驗檔案服務［J］.北京檔案，2011（10）．

［4］［8］［10］趙屹.Web2.0應用：網絡檔案信息服務的新模式——以美國國家檔案與文件署NARA為例［J］.檔案學研究，2013（5）．

［6］樓向英，高春玲.移動社交網絡在圖書館中的應用初探［J］.圖書館雜志，2013（12）．

［7］參考消息網．微信用戶破5億騰訊：為免損害用戶不投大量廣告［EB/OL］．（2015-03-19）［2015-04-17］http://news.163.com/15/0319/08/AL2AMIBV00014AEE_mobile.html．

［9］胡晶.十堰市檔案館開通手機微信查檔業務［J］.湖北檔案，2013（9）．