“冷熱交替”處理學生沖突事件

黃路云

現在的學生很多都是獨生子女，在與同學的相處中不太謙讓，相對比較自私，遇事不冷靜，就容易與同學發生矛盾。所以，在班級管理中，怎么營造和諧團結的班風，在沖突已經發生時怎么處理？這些都值得深思。

案例：十月下旬的一天中午，班級的紀律委員跑到辦公室來說：“黃老師，張×和王×要打起來了，現在同學們正拉著呢。”“好，我知道了，穩住他們，我馬上過去。”我冷靜地回答道。

其實出于本能，我第一反應很生氣，但學生起沖突這在班級中是大事，我告訴自己冷靜。因為我深知當教師帶著憤怒的情緒去處理學生問題時，有可能只會演變為自己對著學生盲目發泄一通，而起不到教育學生的目的，反而適得其反。

去到教室后，我看到張×和王×此刻已被同學分隔開了。“你們兩個到辦公室來。”我對著他倆的方向嚴肅地說了這句話。

到了辦公室后，首先必須了解情況。我先讓王×站在我身邊，張×站在門口處，我想分別從他們口中了解事情的經過。我先問王×事情的經過，只見王×滿臉寫著不滿，憤怒地說道：“我就在張×座位上放了幾份單子，他就把我的東西全扔了……”而此時站在門口附近的張×聽到王×的敘述也不時傳來“哼、切”的不滿聲音，并且在一旁極力反駁王×的話。見此情景我馬上打住，說：“你們倆一起平靜一分鐘，誰都別說話。”因為我知道他倆的性格都有點急躁，但他倆也有一個共同點，只要老師分析得有理，都是能認識自己錯誤，虛心接受意見的人。鑒于此，我見他倆都冷靜了一些后，我對離我稍遠的張×說：“現在王×先敘述事情的經過，你在那邊聽著，不能打斷別人，一會兒老師也會讓你說，好嗎？”只見他點了點頭。我又對著王×說：“黃老師到現在都沒有批評你們，我現在是要了解事情的經過，來幫助你們解決問題，所以你敘述時要冷靜，不帶個人情緒，行嗎？”王×也點了點頭。

聽完他倆的敘述，雖然細節稍有出入，但整個事件基本可以還原如下——

午飯后，張×在自己座位上抄寫物理作業，因自己之前沒有完成相應的作業，被物理老師懲罰，所以很著急，必須在規定的時間內完成。王×及幾個同學那時剛在講臺附近化學課代表處寫完化學的單子，還有一點事情沒落實完，見講臺上有些濕，王×就把自己及其他同學的十來份化學單子未經張×同意順手放在了張×座位上（在講臺旁），因為擋到了張×抄寫物理，他就用手推了一下，這時那十幾份單子并沒有掉到地上。推完單子后張×依然覺得還是妨礙他抄寫，他就直接把單子推到了地上。王×見狀急了，說：“你撿不撿？”張×說了句：“就不撿，你要怎么樣？”王×又問了句，張×依然不為所動，王×就踢了張×的桌角以示還擊，張×也不甘示弱，用力推了一下自己的桌子，桌子應聲倒下，稍微碰到了王×的腳。此時邊上有學生發現他倆情況不妙，就把他倆分開，紀律委員也過來告知了我。

了解完事情經過后，我把他倆叫到了一起，說了一些諸如“起沖突是一個巴掌拍不響的事兒，雙方都有錯”的話，然后引導他倆各自分析自己的過錯。“我不該未經同學同意就把東西放在了同學桌子上，而且后來態度還不好，先引起事端，踢同學的桌子”等等，王×如此說道。張×也緊接著說道：“王×也不知道我正著急地在抄物理作業，我應該冷靜地告訴王×，說明緣由，讓他把單子拿開，他肯定會拿開的，也不會有這件事兒了。而且我后來也沖動，脾氣也不好。”聽完他倆的自我分析，我應聲肯定道：“都能認識到自己的過錯，不錯。”

接著我又幫助他倆分析整件事情的各個環節，告訴他們其實心胸開闊點，有很多地方都可以使整個事件打住。比如，王×已經未經允許放了單子后，張×說明原因，自己著急抄寫物理作業，王×肯定會拿開單子的，這件事情也可以避免；又比如，張×已經把單子推到在地后，王×能夠大度點，自己撿起來，事后再告知或提醒張×當時處理欠妥，這件事情依然能夠避免等等。

分析完整個事件后，我見他們兩個都已經十分冷靜并有后悔之意，我也“乘勝追擊”，讓他倆去教室拿紙筆，寫下今天事件的“說明書”，這也算對他們的懲戒。我一直認為對于沖突事件的處理是先了解情況，分析事件，幫助沖突雙方冷靜并認識自己的過錯，但不能就此打住，畢竟初中的孩子還小，得讓他知道做錯事會付出“代價”的，否則以后會輕易再犯。

待他們寫完說明書，大概13：50左右，我帶著他倆進入教室，畢竟這事發生在班上，需要給其他學生一個交代，而且現在又是初三的關鍵時期，我也想讓其他學生引以為戒，但同時又不能太傷害兩個發生沖突的孩子的自尊心。進教室后，我讓他倆站在講臺上，面對面牽著雙手，看著對方，首先我對二人事后的態度表示肯定，聲明他們倆能夠認識到自己都有過錯，并且敢于承認并知錯能改。然后由我向全班學生通報一下整個事件的原委，我也如之前一樣，分析了很多環節都可以避免事件發生，底下的學生也都點頭稱是。期間我也調侃了自己沙啞的聲音，（當時我感冒）說兩個的男生不懂得發揚照顧“女同胞”的精神，底下的學生都笑了，他倆自己也樂了，我想讓氣氛不至于使他們太尷尬。同時，我也不失時機地教給了學生有效控制自己情緒的方法，告訴他們解決問題的辦法中，打架沖突是最低級的一種。到此，我的“懲罰”以及告誡的目的已經達到，帶著二人離開了教室，并囑咐其他學生午睡。

后來我帶他們再次進入辦公室，又安撫了一番。接著我說了一句：“你們倆自己去那邊溝通一下。”我指著辦公室門口的方向。我看到兩人互相笑著說自己的不是，向對方道著歉，此時我倍感欣慰。最后我也向他們提出警告，希望他們絕不能再犯。時至今日，不止王×和張×，班上的學生都能做到心中有怒火時先讓自己冷靜幾秒鐘，也再沒有過類似的沖突事件發生。

處理此次沖突事件，我采取了“冷熱交替”的方法。先盡量“溫柔”地了解情況，幫助學生分析，使學生平靜，我稱之為“熱”；接著要對沖突雙方有懲戒，針對情況進行批評或進行相應懲戒，此之謂“冷”；最后要能站在學生的角度，安撫他，提出希望，這是“熱”，三者前后順序不可調換。我一直認為無論處理什么學生問題，讓學生從心底對老師信服比強制震懾要好得多。學生的沖突事件發生后，幫助雙方冷靜分析問題，認識到自己的過錯，并以此為契機教育其不再犯是所有班主任都應該做的。

編輯 馬燕萍