新時期公共圖書館服務模式創(chuàng)新初探

王巧羨

摘 要：主要探討了新時期公共圖書館服務模式的創(chuàng)新，簡要概述了我國公共圖書館服務創(chuàng)新的背景，并對新時期我國公共圖書館服務創(chuàng)新作了系統(tǒng)的研究，以期能為有關工作提供參考和借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；服務模式；創(chuàng)新背景；服務理念

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.03.031

隨著信息技術的高速發(fā)展，人們的需求也在不斷增加，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)無法適應新時期的發(fā)展要求，因此，在新時期下，圖書館必須要創(chuàng)新服務內(nèi)容，改變服務形象，不斷發(fā)揮自身的服務功能，進而促進我國公共圖書館的建設。基于此，本文主要探討了新時期公共圖書館服務模式的創(chuàng)新，相信能為有關方面的工作提供幫助。

1 我國公共圖書館服務創(chuàng)新背景研究

1.1 我國公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

我國公共圖書館受到了起步較晚、預算經(jīng)費限制等因素的影響，其發(fā)展水平與發(fā)達國家相比仍有一定的差距，主要表現(xiàn)為以下3點：①公共圖書館數(shù)量較少，在社區(qū)的普及率不高，受區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的影響，各地區(qū)的公共圖書館發(fā)展水平參差不齊，呈現(xiàn)地區(qū)性失衡。②管理體制落后。各地區(qū)公共圖書館對政府的依賴性較強，獨立自主性較差，在人員管理、績效考核等方面缺乏法律法規(guī)的約束，出現(xiàn)了運行效率低下、館員積極主動性不夠等問題。③服務內(nèi)容單一，服務模式落后。由于管理體制的落后和經(jīng)費不足，導致公共圖書館服務內(nèi)容單一，服務理念和服務模式滯后，使得公共圖書館形同虛設，無法吸引較多公眾進入圖書館進行知識性閱讀和分享性交流。這樣，公共圖書館對全民文化事業(yè)的推動也會大打折扣，要改變這一現(xiàn)狀，就必須要實現(xiàn)公共圖書館的服務創(chuàng)新。

1.2 我國公共圖書館的發(fā)展背景

隨著國內(nèi)經(jīng)濟、科技發(fā)展水平的不斷提高，為公共圖書館的發(fā)展提供了新的契機，具體表現(xiàn)為：①經(jīng)濟的發(fā)展為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的后盾，各級政府在國家的統(tǒng)一指導下，紛紛出臺了公共圖書館事業(yè)扶持政策，從政策引導、經(jīng)費投入、管理機制等多方面提供支持，以推動公共圖書館的健康發(fā)展。同時，這也為公共圖書館的發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境和文化氛圍。②經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，使得人們的文化需求、精神生活需求不斷提升，公眾希望包括公共圖書館在內(nèi)的各文化機構能夠提供更多、更好的服務，以滿足其不斷增長的精神文化需求。③科技的發(fā)展為公共圖書館提供了服務創(chuàng)新的手段和工具，各種網(wǎng)絡技術、移動終端設備的出現(xiàn)，為公共圖書館的服務創(chuàng)新提供了新的契機。

2 公共圖書館服務創(chuàng)新研究

2.1 轉變服務理念

服務內(nèi)容和服務方式直接決定了服務理念，服務創(chuàng)新工作必須以服務理念的創(chuàng)新為起點。具體來講，公共圖書館的服務理念創(chuàng)新應通過以下途徑來實施：①樹立“用戶第一、讀者至上”的服務理念。在圖書館服務流程中，每一個細小的環(huán)節(jié)都應從用戶的角度設計和考量，盡一切可能滿足用戶的需求，想用戶之所想，急用戶之所需，建立“以人為本”的科學服務觀。②強化公共圖書館的館員隊伍建設，實施人才興館的發(fā)展戰(zhàn)略。不斷提高館員隊伍的職業(yè)素養(yǎng)、工作技能和綜合素質水平，以實現(xiàn)其服務理念的轉變和服務水平的提告。建立科學化、規(guī)范化的管理制度體系，充分調動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為全館服務理念轉變和服務質量優(yōu)化提供堅實的人力資源保障。③積極促進現(xiàn)代化科學技術、公共圖書館服務內(nèi)容和服務模式的融合，大力發(fā)展移動化圖書館、數(shù)字化圖書館項目，以高科技為支撐，發(fā)揮圖書館在科研工作中的輔助作用，積極推進產(chǎn)學研三位一體化，以實現(xiàn)科技興館的戰(zhàn)略發(fā)展目標。

2.2 創(chuàng)新服務內(nèi)容

服務內(nèi)容是圖書館服務的直接表現(xiàn)形式，精彩紛呈的服務內(nèi)容不但能夠吸引越來越多的人走進圖書館，提升圖書館的使用率，還能夠豐富人們的文化生活，促進社區(qū)居民和諧相處，提升民眾的綜合素質。公共圖書館服務內(nèi)容的創(chuàng)新可以從以下幾點來實現(xiàn)：①立足地方文化，展現(xiàn)特色優(yōu)勢。新時期，圖書館要結合本地文化和館藏特點，提供特色館藏和特色服務，努力打造自身文化品牌效應。②他山之石，可以攻玉。積極學習國內(nèi)外先進公共圖書館的創(chuàng)新服務內(nèi)容，結合本館的實際情況，實現(xiàn)其他圖書館創(chuàng)新服務內(nèi)容的本土化發(fā)展。③積極開展豐富的社區(qū)活動，調動公眾參與活動的積極性，開展精彩紛呈的活動，樹立公共圖書館在公眾心中的品牌意識。

具體來說，公共圖書館可以開展以下形式的活動：①開展基于閱讀的社區(qū)居民活動，比如新書推介、各種讀書節(jié)和親子閱讀活動等，不斷激發(fā)居民的閱讀興趣。另外，還可以嘗試一些真人圖書館項目，通過真人圖書的講授讓用戶體驗不一樣的人生，增進人與人之間的了解，以達成共識。②定期、不定期開展一些講授生活技巧、專業(yè)知識的講座，比如理財講座，傳授人們一定的財務知識；母嬰講座，教育父母如何撫養(yǎng)、教育小孩；針對老年的健康講座等。③舉辦一些基于閱讀的競賽，比如有獎知識問答、閱讀積分累計換獎品活動和繪本舞臺劇表演等。④為人們提供更多的社交場所，比如在館內(nèi)設咖啡吧、游戲區(qū)，為人們提供一個放松自我的舒適空間，或是將游戲和閱讀相結合，提升孩子的閱讀興趣，使其不知不覺地愛上閱讀。

2.3 變革服務模式

服務模式的變革主要體現(xiàn)在5個方面，即服務管理的規(guī)范化、服務方式的現(xiàn)代化、服務程序的細致化、服務對象的個性化和服務方式的多元化。

2.3.1 服務管理的規(guī)范化

服務管理的規(guī)范化表現(xiàn)為：①服務制度的規(guī)范化。各項服務規(guī)范都是以一定的制度為依據(jù)，無論是在服務內(nèi)容、服務方式還是在服務流程方面，都有相應的文件予以指導。②服務流程規(guī)范化。它是指館內(nèi)服務流程符合圖書館相關的行業(yè)標準，能夠為人們提供極大的便利。

2.3.2 服務方式的現(xiàn)代化

服務方式的現(xiàn)代化表現(xiàn)為：①制訂先進的管理理念和管理制度，各項規(guī)章制度都能夠體現(xiàn)新時代下對公共圖書館提出的新要求；②館內(nèi)服務和新技術、新工具相融合，科技和服務的結合能夠最大限度地提升服務效率和服務效果。

2.3.3 服務程序的細致化

服務程序的細致化表現(xiàn)為：①設置人性化的服務流程。從用戶的角度出發(fā)，每一個服務環(huán)節(jié)都應真正考慮用戶的服務體驗。②服務流程設置的科學性和可持續(xù)發(fā)展性。將人性化納入服務流程設置的考慮因素中，更多地考慮該流程設計的科學化和可持續(xù)發(fā)展化，判斷流程設置是否靈活，是否能夠滿足不同用戶的需求，或是滿足同一用戶在不同狀況下的使用需求，流程設置是否能夠實現(xiàn)館內(nèi)資源的優(yōu)化配置等。

2.3.4 服務對象的個性化

服務對象的個性化表現(xiàn)為：①定期開展用戶需求調查，隨時掌握用戶的需求；②細分用戶群體，研究不同群組用戶的需求偏好，從而提供符合其需要的服務；③推送用戶定制化服務，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、移動終端為不同用戶專業(yè)量身打造個性化服務。

2.3.5 服務方式的多樣化

服務方式的多樣化是指公共圖書館能夠按照人們的不同需求，以不同的形式提供服務，比如到館服務、上門服務、網(wǎng)絡一對一服務等。利用各種科技、應用工具，為用戶提供各類線上/線下、面對面/虛擬形式的服務。

3 結束語

綜上所述，滿足讀者的需求是圖書館服務工作的宗旨。因此，在新時期，圖書館必須要根據(jù)信息時代的發(fā)展要求和用戶需求的變化，改善服務管理理念，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡通信技術不斷創(chuàng)新服務管理模式，為用戶提供更完善的服務，推動圖書館朝著新的方向發(fā)展。

參考文獻

[1]呂淑麗.公共圖書館服務創(chuàng)新研究綜述[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2013（07）.

〔編輯：白潔〕