使用“搶票神器”警惕“被保險”

李穎

春運火車票發售高峰期間，記者發現各種“搶票神器”中，至少4款手機APP提供的“交通意外險”或“火車意外保險”在結算時都被軟件默認為“購買1份”。如不細心觀察，難以發現可拒絕購買的選項，其中還有的提示稱，購買保險會優先處理訂單，不購買則出票艱難。律師表示，這種近乎隱形的捆綁搭售，盡管最終可拒絕購買，但容易讓人在不知不覺中“被保險”，是侵害消費者自主選擇權利的違法行為。

當前，正值春運火車票搶票高峰時期，《中國質量萬里行》記者發現，在眾多“搶票神器”中，多款手機APP提供的“交通意外險”或“火車意外保險”在結算時都被軟件默認為“購買1份”。如不細心觀察，消費者難以發現可拒絕購買的選項。甚至有的搶票軟件提示稱，購買保險會優先處理訂單，不購買則出票艱難。

陷阱：一不留心“被保險”

《中國質量萬里行》記者調查發現，多款手機搶票軟件包含保險購買項。

以阿里旅行為例，在選擇車次、添加乘車人信息后，下單頁面中的結算金額突然增加了20元，仔細觀察才發現，乘車人姓名和證件號碼下方有一行字“交通意外險￥20×1份”，點擊后彈出“保險類型”選項按鈕，輕觸可選不購買；而在鐵友火車票默認的“交通意外險20元最高保60萬×1份”服務類型中，選擇提示寫道：購買可享“優先處理訂單”，如不購買則會“出票時間較長，請耐心等待”；此外，還有一款軟件，稱購買“交通意外險”可贈送接站機會。

律師：實質是捆綁銷售

對此，有律師表示，搶票軟件此舉實際上是以近乎隱形的方式捆綁銷售，是損害消費者權益的違法行為。根據《保險法》，除法律、行政法規規定必須保險的外，保險合同自愿訂立，《反不正當競爭法》也規定，經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理條件，《消費者權益保護法》中同樣有消費者享有自主選擇商品或者服務的權利的條款。

另外，從2013年1月1日起，已實施61年的鐵路強制保險被正式取消，所有乘坐火車的旅客不再被強制購買票價2%的人身意外傷害強制保險，同時鐵路運輸部門對旅客人身傷亡的賠償責任也不再限定為最高15萬元。當時的鐵道部還表示，廢除強制保險后，對于旅客在鐵路運輸過程中發生的人身傷害，依據有關法律規定，屬于鐵路運輸企業責任的，鐵路運輸企業還將按照國家法律法規進行賠償。在該條例現已廢止的情況下，旅客對是否購買商業人身意外保險有自主選擇權。

《中國質量萬里行》：

“強行搭售”消費者有權退保

在消費者購票的同時，軟件自動捆綁搭售保險，本身就是不對的。且有些搶票軟件系統設置的“取消購買”選項比較隱蔽，違反了《消費者權益保護法》。

《中國質量萬里行》特別提醒正在使用手機搶票軟件的用戶，消費者對所購買的產品具有知情權和自主選擇權，搶票軟件以這種模糊的選擇方式，搭售保險，涉嫌欺詐。根據《反不正當競爭法》第十二條，經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。而購買火車票自動搭售保險，屬強制性交易行為，消費者有權要求退還保險金。