中小物流企業核心競爭力研究

郭思靈

摘 要：現代物流企業已成為經濟發展的強勁增長點，是衡量一國現代化程度和綜合國力的重要標志之一。從核心競爭力的內涵入手，通過分析與評價物流企業的核心競爭力，旨在幫助中小物流企業建立較為完善的市場競爭力評價指標體系，促進中小物流企業的健康發展。提高中小物流企業核心競爭力的主要途徑包括降低企業成本、提升產品質量、完善服務水平。

關鍵詞：物流；核心競爭力；服務

中圖分類號：F127 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）05-0030-02

企業競爭力內涵豐富，從不同的角度存在多種不同的界定。1990年，著名的管理學家普拉哈拉德和哈默爾認為，“企業真正的競爭力是企業內部存在的一組獨特的、難以模仿的、有價值的核心技術和技能。”

一、物流業發展現狀

當前，我國物流業總體規模快速增長，物流服務水平顯著提高，發展的環境和條件不斷改善，為進一步加快發展物流業奠定了堅實基礎。不過，與國外物流業高度發達相比，我國物流業的總體水平仍然偏低，還存在一些效率低下等突出問題。一是全社會物流運行效率偏低，社會物流總費用與GDP的比率高出發達國家1倍左右。二是社會化物流需求不足和專業化物流供給能力不足的問題同時存在，“大而全”、“小而全”的企業物流運作模式還相當普遍。三是物流基礎設施能力不足，尚未建立布局合理、銜接順暢、能力充分、高效便捷的綜合交通運輸體系，物流園區、物流技術裝備等能力有待加強。四是地方封鎖和行業壟斷對資源整合和一體化運作形成障礙，物流市場還不夠規 范。五是物流技術、人才培養和物流標準還不能完全滿足需要，物流服務的組織化和集約化程度不高。

二、物流企業核心競爭力分析

現代企業的核心競爭力是一個以知識、創新為基本內核的企業某種關鍵資源或關鍵能力的組合，是能夠使企業、行業和國家在一定時期內保持現實或潛在競爭優勢的動態平衡系統。它是企業內在的區別于其他企業具有的根本能力。物流企業的核心競爭力是指從事物流的企業在市場競爭中，充分利用自身的能力和資源，比競爭對手更好、更快的滿足顧客要求，以低廉的成本提供更優質、更高效的物流服務，從而比競爭對手爭取到更多的市場份額，為企業帶來更多的收益，實現企業的可持續發展。

三、提升中小型物流企業核心競爭力的對策

1.有效降低企業成本

對物流企業而言，成本是指企業按照顧客的需求提供物流服務所需付出的代價，在能夠滿足甚至超越顧客期望的前提下，企業的成本越低越好，因為在收入一定的情況下，成本與利潤是成反比的。由于企業肩負著對國家、社會、企業和員工的重大責任，所以必須要有利潤，沒有利潤的企業是無法長期生存的，目前生產制造企業都在通過降低物流成本來挖掘“第三利潤源泉”，我們物流企業就更沒有理由不重視成本的問題了。目前，社會上有很多企業往往不顧實際情況，大肆運用價格武器打壓對手，盡管能夠贏得項目，但是往往很難贏利，而且由于價格實在太低，還容易造成物流服務質量的下降。從長遠來看，這種價格戰也不利于物流市場的健康發展。

隨著經濟全球化的發展，通過節約物資消耗和提高勞動生產率來降低生產成本的做法已開始轉向非生產領域，特別是物流領域。按照財務的計算方法，成本主要包括以下三個方面：生產經營成本、管理成本、財務成本。這三項都有可以控制的部分。不同規模的物流企業可以根據自身的實際情況，在降低成本上下工夫，創造和保持自己相對于對手的成本優勢，培養自身的核心競爭力。

2.提高企業產品質量

一般制造企業生產的產品，如電視機、冰箱、彩電，其質量問題很容易界定，因為只要使用就知道好不好了。但是對于物流企業而言，物流服務質量的評價就不那么容易了，畢竟物流服務在廣義上屬于粗放型產品，不可能用一部精確的儀器去測量，而且在很大程度上只有客戶和具體提供物流服務的一線人員才有權判定物流服務的質量，如物流服務的準時性。一船貨物從國外運抵國內的港口，然后再到客戶指定的地點，這中間的交貨時間就是一個不容易確定的問題。考慮到國際海上運輸的特殊性，有時候時間根本無法精確到分鐘或者小時，能夠精確到天已經就很不錯了。但是盡管這樣，并不表示我們就完全可以拿著海上運輸的國際慣例來當擋箭牌。

作為物流企業，如果遇到涉及有關特殊領域的物流服務，應在開始與客戶洽談的時候就認真負責地向客戶詳細說明，讓客戶完全了解物流服務的全過程；在物流服務過程中，如果遇到影響物流服務質量的事件，要在第一時間通報顧客，讓顧客做到心中有數，爭取顧客的諒解，并同時采取各項措施，盡量挽回損失。這個時候也正是考驗和體現物流企業物流服務能力的時刻。

物流服務并不是太高深的產品，所以進入門檻不是太高。但是，正規的物流公司的產品質量絕對是一般不規范的物流公司的產品無法比擬的，因為前者往往具備資源、品牌、網絡、信息技術、經營管理、資金和人才等方面的優勢，有明確的發展規劃和發展方向，更有培養和保持自身核心競爭力的愿望和實力；而后者盡管可能會在一時獲得一定的利益，但是由于產品質量低下，那些客戶最終也會離他們而去。目前很多進入中國的外資企業更愿意找那些要價更高的正規物流公司，而不愿意找價格明顯偏低的不正規物流公司，因為外資企業更看重的是物流服務的質量。

可以說，物流服務質量是物流企業的生存之本，是培養核心競爭力需要解決的重要問題之一。物流企業應該根據自身的實際情況，不斷提高物流服務質量，滿足和超越顧客的期望，實現企業和顧客的“雙贏”。

3.改善客戶服務水平

一位營銷大師說過，銷售前的承諾、奉承，不如售后無處不在的完善服務。這充分說明了客戶服務的重要性。我國目前的社會經濟條件下，總的來說大家對客戶服務的重視程度在逐步加強，客戶服務意識也在與日俱增，但是在物流行業這個傳統又新鮮的行業卻還有待加強。很多物流企業在前期與客戶的接觸過程中經常不顧自身的實際情況，向客戶吹得天花亂墜，幾乎什么事情都能做到，但是這樣往往容易造成很大的不利影響。其一，項目拿到之后，物流企業往往無法按照承諾滿足客戶的需求，不但嚴重損害了客戶的利益、擾亂了物流市場，也極大的損害企業自身的形象。其二，企業沒有珍惜來之不易的發展機會，認真通過項目驗證和提升自身的物流服務水平，打造自身的競爭力。其三，企業無法通過物流服務獲取利潤，使其長期發展缺乏資金支持。所以，嚴格根據自身的條件，給予顧客切實可行的服務承諾，十分重要。

必須努力創造和培養具有自身特色的差異化物流服務。例如，在確定客戶的需求的時候，不僅要像競爭對手一樣不斷滿足顧客的需求，同時還要善于發現并及時滿足顧客的潛在需求，超越顧客的期望；在物流服務過程，及時通過各種方式與顧客保持實時溝通，想客戶所想，從客戶的角度出發，在不損害自身利益的情況下，一切以客戶的利益為出發點，取得顧客的信任，為物流項目的開展和運作鋪平道路；在物流項目結束之后，定期對客戶進行回訪和跟蹤，增加顧客的好感。

總之，客戶服務是企業核心競爭力的重要組成部分之一，非常重要，容不得半點差錯，應該引起物流企業領導者和從業者的高度重視。

四、結論參考文獻：

[1] 程恒堂.中小物流企業核心競爭力研究[J].中國市場，2008，（19）.

[2] 劉慧鴻.淺析物流企業核心競爭力的培育——基于人力資源的視角[J].大眾商務，2009，（20）.

[3] 婁桂琴.提升中小物流企業核心競爭力淺議[J].中國儲運，2010，（12）.

[4] 史曉原.金融危機下物流企業的核心競爭力探析[J].中國商貿，2010，（29）.

[5] 劉梅康.物流企業核心競爭力培育問題研究[J].華東經濟管理，2007，（12）.

[責任編輯 李 可]

隨著全球經濟一體化步伐的加快，尤其是我國加入WTO給我國物流業未來的發展帶來的巨大機遇和挑戰，我國物流企業加強自身的競爭力，特別是自身核心競爭力已經是勢在必行，也是我國物流企業繼續生存和發展的唯一選擇。因此，我國物流企業應順應市場需要，抓住機遇，日益增強現代物流意識，并積極采用先進的物流組織方式和管理技術，以便能在激烈的競爭環境中生存和發展。