精細化服務在電力營銷中的應用探討

朱 軍

（國網重慶市電力公司，重慶 400010）

電是我們生活中最為常見的，對于我們的生活有著重要的影響作用。尤其是在我國社會經濟迅速發展的今天，電力企業已經成為我國社會經濟發展的支柱產業。當然在經濟全球化的當下，電力企業也面臨著白熱化的市場競爭。如何促進電力企業的健康發展成為電力企業面臨的重大問題。隨著先進的管理經驗、管理理念的傳入，精細化服務在電力營銷中應用提上了日程。

一、精細化服務在電力營銷中的必要性

1國家政策的轉變。我國電力企業作為我國國有企業一直都在享受著國家的特殊待遇，然而近些年來，面對著社會經濟發展的新情況，我國對于電力企業的政策有所改變，使得電力企業的營銷優勢有些下滑，影響到了我國電力營銷的業績。如，2013年，國家電監會將在電力安全監管、市場準入監管、電力交易監管、成本與價格監管、節能減排監管、供電監管等六個方面有針對性的組織開展專項監管。這影響到了我國電力企業的發展。

2精細化服務有助于健全組織體系。傳統的電力營銷過于粗放，很多的營銷環節都在缺失，因此，面臨著越來越激烈的電力營銷競爭以及我國電力營銷的瓶頸，精細化的電力營銷服務有著天然的優勢，它可以健全電力營銷的組織體系，從而完善電力營銷的結構，促進電力營銷水平的上升。

精細化的電力營銷服務并不是崗位越多越好，業務流程越復雜越好，而是應該精簡不必要的流程，設置缺少但是非常重要的崗位，讓電力營銷組織更加的完善，提高電力營銷的效率與質量。實現責任到人，從而促進整個電力營銷的質量更上一層樓。

3精細化服務有助于降低電力流失。電力營銷部門通過精細化的管理，細化每一個環節，促進運營中的每一個環節都要責任到人，這樣就有利于減少不必要的浪費。面臨著越來越激烈的競爭，電力營銷部門也要不斷地精簡業務的流程，務必提高電力營銷的效率。另外由于我國推行科學發展觀，因此電力營銷部門應該積極的支持國家的政策，只有不斷的減少電力的浪費，才能夠減少電力企業的支出，從而提高電力企業的經濟效益，使得電力營銷部門在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、精細化服務在電力營銷中的應用措施

1更新觀念，培養人才。意識對于我們的行為具有指導作用，正確的觀念可以很好的促進我國電力營銷策略等的改革，從而促進我國電力營銷適應社會的發展要求。目前來說，電力企業可以定期舉行專家講座，通過專業人才的講述，加深電力營銷部門負責人以及員工等對于精細化服務的認識，促進精細化服務措施的落實；電力企業還可以組織電力營銷管理人員進行優秀企業營銷業務等的參觀，讓電力營銷負責人真正的感受到精細化服務的作用；此外，利用網絡等進行精細化服務的認知，并且結合電力企業的自身狀況進行分析。通過以上措施，不斷的更新電力企業的觀念，促進精細化服務在電力營銷中的應用。

人才是一個企業健康發展的根本，因此面對著市場對于人才的渴求狀況，電力營銷部門可以結合本部門的實際情況，面向社會進行專業人才的招聘，或者舉行校園招聘會，招聘真正的專業人才，加強精細化服務的隊伍。同時社會是瞬息萬變的，電力營銷的策略也是隨著社會的發展而變化的，定期進行營銷部門人才的培訓，加強營銷部門的人才隊伍建設，促進精細化服務在電力營銷中的應用。

例如，在傳統的電力營銷中電力營銷一般只為顧客提供電力數據等的服務。然而隨著人們對于生活品質追求的上升，這種服務已經不能夠滿足顧客的需要了，他們需要更加細致的服務。這樣精細化的服務就可以不斷地對于服務人員進行培訓，從而不斷地提高服務人員的素質，適應社會的發展需要，這樣就滿足了員工對于自身發展的需求，穩定住了員工，避免了不必要的損失。因此，精細化的電力營銷服務有助于培養高素質的電力營銷人員。

2重視細節，做好精細化服務。面對激烈的市場競爭，電力營銷要想在市場競爭中取得競爭優勢，只有知己知彼，才能夠百戰不殆。首先，分析市場。市場瞬息萬變，但是市場的變化卻是有規律可循的。分析電力市場，確定電力營銷的重點，然后準確的定位電力營銷的位置。其次，隨著經濟全球化的加快尤其是我國加入世貿組織以來，國外企業對于我國電力企業的發展造成了一定的沖擊。未來的電力市場可以說是買方市場，因此利用本土電力企業的優勢，在進行電力營銷的時候，結合不同的地理位置的具體的地理環境、經濟環境，評估電力環境，然后制定相應的精細化服務的策略，占據電力市場，促進電力企業的健康發展。最后，隨著科學技術的迅速發展，當今電力市場可以說是服務性的市場，因此在進行電力營銷的時候，精細化服務便不可少。做好電力分析、電器安裝以及電力售后等的服務，提高電力營銷的優勢。

3遵循精細化電力營銷服務的原則：（1）全面性原則。全面性原則就是要求實施涵蓋電力營銷的各個環節以及過程的管理，涵蓋了“事”與“物”兩個方面。具體來說，就是我們需要重新審視電力營銷組織的各個方面，分化影響電力效益的各個因素，然后采取措施針對電力營銷的特點進行精細化服務。其中這些影響電力營銷效益的因素，從不同的視角可以進行不同的規劃，從業務性質來說包括前臺服務以及后臺服務，從服務的范疇來看分為內部精細化和對客精細化的服務。（2）可操作性原則。精細化的服務理念運用到電力營銷中，必須要具有可操作性。精細化的服務是通過具體的數字進行調查、分析得來的，而不是通過憑空進行想象的。因此在進行精細化的電力營銷服務時，我們所采取的措施一定要符合電力營銷的具體特點，根據電力營銷的特點將精細化的服務理念進行改造，從而促進電力營銷中各個環節按部就班的工作。

結語

電力營銷作為電力企業中的一個重要的環節，受到了社會的廣泛關注，面對著國家政策等的改變，電力營銷為了適應社會的發展變化，只有不斷的進行自我的改革。借鑒國外成功的經驗以及結合我國電力企業發展的實際情況，在電力營銷中應用精細化服務是一個必然的措施，因此本文的寫作，希望可以引起相關部門對于精細化在電力營銷中的應用的重視。

[1]許琨.談精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].科技致富向導，2014（29）：297.