淺析保險分公司管理中存在的問題及對策

于國興

（中國人保財險雞東支公司，黑龍江 雞西 158100）

保險公司管理是對保險經(jīng)濟要素進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督活動，目的是實現(xiàn)保險經(jīng)濟活動的合理化，取得保險經(jīng)濟的最佳效益。

一、保險分公司中存在的問題

1 部分保險分公司內(nèi)部機制不健全，管理混亂、不規(guī)范

部分保險分公司機對內(nèi)部機制不健全，在管理工作缺少重視，內(nèi)控管理制度不完善，規(guī)章制度不健全，不適應形勢的發(fā)展建設(shè)，有些制度缺少現(xiàn)實操作性，在實際的管理工作過程中，沒有規(guī)律制度參考，極易出現(xiàn)局面混亂。

2 保險分公司缺乏戰(zhàn)略導向，依法合規(guī)經(jīng)營水平不高

部分保險分公司管理缺乏戰(zhàn)略導向，對規(guī)模與效益、發(fā)展與合規(guī)、管理與服務等關(guān)系缺乏統(tǒng)籌考慮，不能全面協(xié)調(diào)規(guī)模、速度、效益之間的關(guān)系，把大部分精力放在如何完成保費的布置上，無限制地擴張業(yè)務，對保險市場開發(fā)沒有長遠的計劃措施，依法合規(guī)經(jīng)營水平不高。

3 部分保險分公司管理人員整體素質(zhì)不高，影響分公司可持續(xù)發(fā)展

保險分公司部分管理人員管理人員的高素質(zhì)，對于公司實際的發(fā)展體系、經(jīng)營目標、市場營銷等重要管理職能缺乏足夠的認識和綜合靈活的運用，在一定程度上影響了分公司的可持續(xù)發(fā)展。

4 部分保險分公司存在被動服務客戶，核心競爭力不強

保險分公司在展過程中，主要依靠業(yè)務人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務，保險業(yè)務人員的整體素質(zhì)相差太多，經(jīng)常有誤導保戶的事情，部分業(yè)務人員服務態(tài)度和質(zhì)量差，降低了客戶滿意度，損害了公司和行業(yè)的社會聲譽和員工的社會地位。在一定程度上影響了公司品牌形象。

5 保險分公司部分人員素質(zhì)不高，妨礙了保險業(yè)的正常發(fā)展

目前，保險分公司人員缺少綜合素質(zhì)業(yè)人才，這就給保險公司的經(jīng)營發(fā)展帶來一定的風險。部分保險業(yè)務人員為了謀取利益，在開展保險業(yè)務工作時，總是或明或暗地提示保戶為自己制造一些事故，然后他們想方設(shè)法利用賠款做為保戶保險費。這樣的做法極大地破壞了保險事業(yè)發(fā)展的環(huán)境，也人為地影響了了保險業(yè)的正常發(fā)展。

6 缺少法制觀念，法制觀念淡薄是保險分公司管理的重要原因

做為保險分公司，在開展業(yè)務活動中，要在企業(yè)管理中加強對企業(yè)人員法制觀念教育。在當今社會，一些人法制觀念淡薄，不正之風侵入各個領(lǐng)域，保險企業(yè)也受其影響，比如受地方保護主義的保護，受狹隘利益的驅(qū)使，有時發(fā)生員工和保戶合伙騙賠的案件。有時這個車輛有投保，而另一車輛沒有投保，當沒投保的車輛肇事，會發(fā)生企業(yè)人員和保戶共同協(xié)商，把肇事的全部責任推在投保的車輛上，這樣就把損失的責任轉(zhuǎn)嫁給保險公司況。

二、對加強保險分公司管理的建議與對策

1 健全內(nèi)部管理機制，樹立全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的理念

保險分公司管理要切實完善各項規(guī)章制度，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切實增強協(xié)調(diào)發(fā)展意識，正確處理好速度與效益、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、眼前與長遠、局部與整體、公司業(yè)務增長與員工收入增加之間的關(guān)系，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，樹立經(jīng)營正氣，全力營造遵紀守紀的合規(guī)文化，做規(guī)范經(jīng)營的引領(lǐng)者和實踐者。

2 理順分公司經(jīng)營體制，正確定位分公司職能

積極探索建立健全集中管理、管理體制要適應形勢的發(fā)展，大力拓展城區(qū)分散性業(yè)務；要全面整合人脈資源，充分發(fā)揮公關(guān)優(yōu)勢，大力引進和培養(yǎng)銷售精英通過精英帶團隊，建立一支數(shù)量充足、有一定社會影響力、協(xié)調(diào)能力。協(xié)同推進“人保鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、人保村”和“保險示范縣”創(chuàng)建活動，打造遍布縣、鄉(xiāng)、村三級的保險服務網(wǎng)絡，走自我發(fā)展之路。

3 轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，正確引導分公司加快發(fā)展

保險分公司應在拓展業(yè)務的前提下，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營方式，探索適合自身的經(jīng)營之路，以利潤作為展業(yè)的考核指標，按照財政部規(guī)定的傭金率支付手續(xù)費，減少不合理開支，糾正為擴展業(yè)務而不惜代價的經(jīng)營思想。要建立科學的指標考評體系，實行公司評級、班子晉級考評辦法。整合資源，傾斜基層。把有限資源向做大做強做優(yōu)的公司傾斜，向一線、重點經(jīng)營領(lǐng)域、重點銷售人員傾斜，同時，建立經(jīng)營管理賬戶，以預付資源的形式，全面激活基層公司做大做強的潛能。

4 加強分公司人員隊伍建設(shè)，提高公司人員業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)

通過實行競聘制，挑選優(yōu)秀人才擔任分公司管理人員，優(yōu)化隊伍，完善企業(yè)機制、提高從業(yè)人員待遇，有目的對本行業(yè)隊伍進行針對性訓練，實行老人老辦法，新人新待遇法等多種多樣的業(yè)務培訓，主要抓住職業(yè)道德教育和從業(yè)技能教育這個根本；對高級管理者主要進行團隊管理和團隊經(jīng)營技術(shù)教育，強化對整個團隊的領(lǐng)導能力、經(jīng)營能力、運營能力的輔導和培訓；對中層管理者實行承上啟下銜接能力的培訓，尤其是和高級管理者配合的經(jīng)營理念和管理技巧的綜合運用。

5 保險分公司管理要重視公司業(yè)務發(fā)展，建立科學合理的管理制度

保險分公司在對公司的管理上要完善分類管理、定量考核、效益優(yōu)先、兼顧公平的多層次、施行多種形式的管理制度，建立起以績效掛鉤的浮動報酬配機制，真正實現(xiàn)勞效掛鉤、多勞多得的分配原則。一切服從于保戶至上的原則，提高服務水平，把為保戶服務作為公司的重點業(yè)務來抓，從每個環(huán)節(jié)抓起，推動整個公司服務觀念、服務意識、服務水平。

6 加強業(yè)務宣傳工作，走上規(guī)范化道路

保險宣傳工作要堅持正面宣傳為主的原則，緊緊把握促進保險業(yè)快速健康發(fā)展的主旋律。宣傳《保險法》、保險監(jiān)管重要措施、保險基本知識。著重加強《保險法》的理論宣傳，精心設(shè)計、認真組織相關(guān)課題的調(diào)研，充分利用《保險研究》雜志以及其他理論刊物，認真做好學術(shù)理論研究和交流，把保險業(yè)的宣傳工作作為一項工作來抓，讓人們了解保險是做什么的，把觸角延伸到社會的各個角落，促使其走上規(guī)范化道路。

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