電力需求側管理中的溝通機制探討

王 帥 崔俊海

（內蒙古烏蘭察布電業局集寧供電分局，內蒙古 烏蘭察布 012000）

隨著經濟的飛速發展以及生活水平的提高，我國電力輸送系統的結構與功能越來越復雜，對電力管理部門而言，怎樣運用電力需求側管理實現管理水平水平的提高，以更好的滿足社會生產各個行業的需要是一個急需解決的重要問題。

一、電力需求側管理的運行機制

對電力需求側管理運行機制的探討需要明確實施電力需求側管理的主體以及資金支持兩項重要內容。

1 電力需求側管理的實施主體

電力需求側管理因具有公益性特點難免存在一些風險，因此，為給實施主體創造一個相對良好的外部環境，政府應在其中應發揮相關作用。在此基礎上，確定合理的實施主體，就目前來看，可能的實施主體包括電網企業與節能服務公司，其中節能服務公司盡管比較熟悉相關節能設備，具備系統的專業知識，但我國的節能服務公司尚處在起步階段，缺乏相關的運作經驗。而電網企業比較了解負荷的實際情況，而且信譽較好，因此目前電力需求的側管理主要以電力企業為實施主體。

2 電力需求側管理的資金支持

電力需求側管理實施過程中資金籌集是一個重要工作，結合目前我國的實際情況資金籌集包括以下兩種方式。

其一，系統效益收費。該種費用是附加在電力用戶電價中費用，實踐表明該種收費方式是比較成功的收費方式。其二，發電企業提取基金。考慮到發電企業是電力需求側管理主要受益者，因此可按照一定的比例從電價中抽取部分基金，以更好的推動電力需求側管理的實施。

籌集來的資金一方面用于支付電網企業開展電力需求側管理的費用，另一方面以優惠貸款、設備折扣以及補貼形式對終端用戶的費用。

二、電力需求側管理有效溝通體系的構建

電力需求側管理有效溝通體系的構建涉及較多內容，如確定目標、創建溝通氛圍以及溝通網絡與內容等，接下來逐一進行探討。

1 溝通目標的確定

考慮到電力需求側管理溝通目標具有多樣化、多層次特點，因此，尤其當管理環境比較復雜時，應逐一列出所有目標，并在充分分析任務、戰略、意圖等內容的基礎上將目標進行分類。無論整體溝通還是局部、具體的溝通均應具有明確的目標。為了避免溝通過程中形式主義的發生，設計管理溝通行為過程時，應具有多個或單個管理溝通目標與其對應。在電力需求側管理中，總體目標可表示為。其中φ表示電力需求側管理的溝通策略，ρ表示電力需求側管理的效益成本比，μ表示電力需求側管理的溝通滿意度。

2 溝通氛圍的創建

組織中溝通氛圍有防御性溝通和鼓勵性溝通之分，而對電力需求側管理而言，所謂的鼓勵性溝通氛圍表示第三方參與者能夠明確獲得的經濟收益性。換言之，在電力需求側管理激勵機制均有效的背景下，電力企業應積極構建開發、鼓勵性的溝通氛圍，而參與各方從自身企業實際出發，確定溝通氛圍的合適與否，并把握相關程度。在電力需求側管理激勵機制均有效的情況下，不同參與主體考慮的內容并不相同。

3 管理溝通網絡與內容的構建

經過分析電力需求側管理溝通包括以下內容：首先是情感溝通。優良的情感及情緒可提高組織實施電力需求側管理的熱情及積極性，因此，情感溝通是基礎管理溝通的主要內容；其次，操作性業務溝通。在不同溝通方的工作內容中存在重要、經常性的溝通，即，人們需要了解在電力需求側管理中怎樣工作，以及工作狀況等。電力需求側管理是一種經濟性與公益性行為，因此，需要多方的參與才能獲得較好的效果。例如，需要政府統籌規劃、積極制定相關政策，積極調動相關資源，確保參與各方均能受益。各級經貿部門應加強制定電力需求側管理的相關工作制度，做好宣傳工作等；再次，戰略決策與制度溝通。戰略決策是參與用戶與電網企業經營管理能力的側面反映。對電網企業而言制定電力需求側管理戰略決策需以溝通為基礎，而且完成戰略決策滯后，需對其進行分解與解釋，從而使不同類型的用戶能夠充分理解業務信息，并將其準確的傳達給相關部門。同時，企業用戶做出電力需求側管理時也需要和電網企業進行溝通，只有確保戰略決策信息溝通的有效性及透徹性，才能保證戰略決策準確無誤的實施。與企業戰略決策相似，參與用戶及電網企業在制度制定的不同環節，均需要和對方進行溝通。例如，制度制定前通過溝通應能確保制度的可操作性及針對性；制度制定中需通過溝通確保制定的完整與全面性；制度制定后還應能保證制度被準確理解與執行等。即，受企業動態發展影響，電力需求側管理中的相關制度的制定及更改均需要與參與方進行溝通；最后，企業的文化溝通。企業文化的形成和發展，離不開溝通的支持。企業中溝通方式及工具是企業文化的重要組成部分。在企業文化影響下組織間進行溝通時，員工個性不免會受到企業文化的影響，這就要求電網企業需充分了解參與用戶的企業文化情況。同時，參與用戶同樣需對電網企業的文化有所了解，以促進兩者之間的協調，為溝通的有效性奠定基礎。

4 溝通方法與方式的確定

設計電力需求側管理有效溝通體系時，溝通方式的確定需要依據溝通內容而定。溝通方式由非語言與語言之分，而語言類又可被細分為電子類、書面語言以及口頭語言類。電力需求側管理中可綜合運用文件資料、電話、面對面交流等方式，也可選擇其中一種方式進行溝通。

結語

在當前社會飛速發展背景下，電力需求側管理逐漸受到政府及電力企業的高度重視。為進一步提高電力需求側管理質量，需結合實際在充分研究電力需求側管理的運行機制的基礎上，積極構建有效的溝通社會發展不同用戶的用電需求，為我國經濟的騰飛做出突出貢獻。

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