新媒體視角下的酒店營銷策略分析

馬卓亞,文 波,趙豫西

（四川旅游學院，四川 成都 610100）

新媒體視角下的酒店營銷策略分析

馬卓亞,文 波,趙豫西

（四川旅游學院，四川 成都 610100）

隨著科技的進步，傳統的四大媒體已經無法滿足目前市場營銷的需要,酒店之間面臨著激勵競爭，紛紛借助新媒體向市場發起新一輪的營銷攻勢。文章從新媒體視角下探究酒店營銷新策略。

新媒體；營銷；策略

面對激烈的市場競爭，立竿見影式的市場營銷活動越來越受到企業歡迎。傳統四大媒體（報紙、廣播、雜志和電視）只是簡單地將信息傳遞給受眾。它在傳播性、互動性及精準性上存在一定的問題。隨著數字技術、網絡技術的發展，通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道向用戶提供海量的信息。近些年，我國的酒店產業高速增長，酒店業競爭變得空前激烈。因此，學會注重和利用新媒體對于酒店營銷帶來了機遇與挑戰。

1 新媒體概述

（1）新媒體概念。隨著科技的飛速發展與應用，新媒體越來越受到大眾的關注。新媒體可以說是一個相對概念，是繼傳統媒體以后發展起來的新興媒體形態，包括網絡媒體、數字電視、數字電視等。對于新媒體的界定，目前學者們可謂眾說紛紜，沒有定論。筆者認為，新媒體是利用數字技術與網絡技術，借助互聯網、寬帶局域網、無線通信網和衛星等渠道，向受眾提供視頻、音頻、語音數據服務等交互式服務和娛樂服務，從而以此方式獲取經濟利益的一種傳播方式。

（2）新媒體特點。①交互性。較之單向傳播的傳統大眾媒體來說，新媒體增強了傳播者與接收者之間的互動性。它借以強大的新技術平臺，實現海量的資源共享，達到隨時隨地溝通的效果。受眾不僅可以接收五花八門的信息，同時還可以根據自己的喜好進行互動，甚至自己也可以進行發布信息。新媒體在某種程度上成就了“自媒體”的形成與發展。②個性化。新媒體時代是一個受眾個性化的時代，打破了傳統媒體被動接受信息的模式。新媒體的出現吻合了現代人要求個性的張揚。受眾可以通過自己的選擇與組合對信息進行整理形成自己獨有的信息源，不用再浪費時間去閱讀那些不再感興趣的內容。

2 新媒體在營銷活動中的表現形式

（1）團購。團購就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業團購網站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業內廠商、甚至是資本市場關注。

（2）微電影。微電影是專門運用在各種新媒體平臺上播放的，適合在移動狀態和短時間休閑狀態下觀看，具有完整策劃和系統制作體系支持的具有完整故事情節的“微時”放映、“微周期”制作和“微規模”投資的視頻短片。

（3）微信。微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。微信用戶可以通過智能手機客戶端與好友分享文字與圖片，并支持分組聊天和語音、視頻對講功能的智能型手機聊天軟件。

（4）微博。微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。它是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區，以140字（包括標點符號）的文字更新信息，并實現即時分享。微博的關注機制分為可單向、可雙向兩種。

3 新媒體在酒店營銷中運營策略

（1）與團購網站合作。“團購”一詞在生活中隨處可見，已經成為人們消費的一種方式。酒店可以利用團購加大宣傳與銷售，通過價格的調整對客流進行宏觀控制。由于團購存在一定的弊端，酒店第三方在線旅行服務代理商（Online Travel Agency，簡稱OTA）依然是目前市場主流。OTA比酒店更成功的原因在于采取兩大主要策略：贏得新客戶和維護活躍客戶（或曾經購買過一次的客戶）。酒店團購只是提供了一種營銷選擇，努力找尋直銷、OTA分銷與團購之間的關系與平衡點。

（2）制作微電影。桔子酒店的星座系列微電影拍攝的是十二星座的人住宿桔子酒店的情景，從不同的側面展現桔子酒店能適應和滿足各種需求。在拍攝、播放視頻的過程中，不僅隨時根據網友意見修改劇情，還植入了奔馳、拉菲等品牌，在整合資源的同時，讓這些大品牌為桔子酒店做背景，達到了“花最少的錢，得到最好的廣告效果”。這是因為微電影營銷具有更具吸引人、更具親和力、更具可看性和更具傳播力的特質。

（3）建立微信公眾平臺。酒店微信公眾平臺的建立可以給酒店提供強大的微信平臺和用戶管理能力，幫助酒店快速生成更強大的酒店預訂系統。同時酒店建立的應該程序APP，還可以做到：信息推送、在線訂房、酒店詳情、配套設施、總臺直播、會員管理等移動互聯網應用手機客戶端。例如：7天連鎖酒店：一個微信運用商，兩個技術開發，三十個微信客服，六個月時間，7天連鎖酒店公眾號（微信ID：7天會）從0到100萬粉絲，80%用戶是7天的會員，日均微信訂房超過5000單。

（4）建立微博營銷機制。微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業利用更新自己的微型博客向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新內容就可以跟大家交流互動，或者發布大家感興趣的話題，這樣來達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。這種營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果尤為顯著。

[1]趙起鵬，論如何通過新媒體營銷提升酒店品牌[J]旅游縱覽，2013，（11）.

[2]宿靜，透視酒店業的團購營銷[J]企業研究，2011，（6）.

[3]莊軍，酒店靠新媒體提升品牌形象[J]飯店現代化，2012，（7）.

An Analysis on Hotel Marketing Strategies in the Perspective of New Media

MA Zhuo-ya，WEN Bo,ZHAO Yu-xi
（Sichuan Tourism University，Chengdu，Sichuan 610100，China）

With the progress in science and technology,traditional four media have failed to meet the needs of the current marketing there are fierce competitions amoug hotels,all of them are taking advantage of the new media to launch a new round of marketing campaign.This paper explored hotel marketing strategies in the perspective of new media.

new media,marketing,strategy

F719

A

2095-980X（2015）02-0108-02

2015-01-10

馬卓亞（1982-），男，山西長治人，講師，主要從事旅游管理研究工資。