高校后勤的效率管理探討

張 巍

（武漢大學(xué)后勤保障部，湖北 武漢 430079）

1 高校后勤效率低下的原因

（1）工作人員缺乏高水平的服務(wù)素質(zhì)。由于高校后勤工作的性質(zhì)，服務(wù)于高校后勤崗位上的工作人員往往上崗門檻較低，且由于較為輕松的管理環(huán)境，工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平很難達(dá)到較高水準(zhǔn)。更有甚者一些工作人員在工作時(shí)間處理私事、懈怠工作，人為降低服務(wù)效率，在師生間造成一定的負(fù)面影響。服務(wù)素質(zhì)還包括職能相關(guān)部門間工作的銜接和合作，在這方面高校后勤工作容易出現(xiàn)工作重疊或推諉的情況。

（2）后勤工作人員缺乏主動(dòng)意識(shí)。目前大部分高校的后勤管理工作都是處在“安排——執(zhí)行”這樣的單向工作模式之中，后勤工作雖然按照條理進(jìn)行有序推進(jìn)，但人員的工作熱情和工作能力都沒(méi)有得到有效發(fā)揮，同時(shí)在管理工作當(dāng)中并沒(méi)有激勵(lì)后勤工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中問(wèn)題、提升服務(wù)質(zhì)量的措施，使得后勤工作團(tuán)隊(duì)對(duì)本職工作沒(méi)有足夠的重視。

（3）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。由于后勤工作的工作形式較為單一、工作內(nèi)容復(fù)雜繁重，后勤工作人員往往無(wú)法在工作中得到足夠的幸福感，另外在高校的特定工作環(huán)境當(dāng)中，后勤人員無(wú)法像教職人員一樣進(jìn)行職稱評(píng)定，在住房、補(bǔ)貼等各項(xiàng)福利競(jìng)爭(zhēng)方面都處在弱勢(shì)地位。沒(méi)有完善、有效的工作激勵(lì)制度，一定程度上也影響了對(duì)后勤工作的效率。

（4）缺乏完善的管理制度。處在轉(zhuǎn)型期的高校管理制度，其后勤管理同樣在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型期的后勤管理暴露出來(lái)諸多問(wèn)題，尸位素餐、效率低下等問(wèn)題屢屢被發(fā)現(xiàn)。高校后勤部門沒(méi)有獨(dú)立的、系統(tǒng)的、完善的管理制度，讓出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有解決、處理的途徑，一定層面上來(lái)說(shuō)也助長(zhǎng)了歪風(fēng)邪氣。

2 高校后勤的效率管理措施

（1）提升后勤工作中效率管理的地位。高校后勤負(fù)責(zé)人員應(yīng)聘請(qǐng)具有系統(tǒng)學(xué)、控制學(xué)學(xué)術(shù)背景的專業(yè)人員對(duì)后勤工作進(jìn)行具體分析，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理論、先進(jìn)實(shí)踐案例、分析研究成果，明確后勤工作中的重點(diǎn)應(yīng)為效率管理。管理者應(yīng)在全部門進(jìn)行效率管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和普及，讓基層工作者也能夠充分認(rèn)識(shí)到自身工作與效率管理的密切關(guān)系，同時(shí)也可以讓一線管理者對(duì)效率管理有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。從效率管理的角度出發(fā)，處于服務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)的、計(jì)劃工作時(shí)間外的加班和勞動(dòng)是低效率的，且影響工作人員正常的休假、休息。通過(guò)效率管理的相關(guān)措施，提升整體團(tuán)隊(duì)的工作效率、優(yōu)化人力資源配備，能夠讓工作人員感受到工作壓力減輕、人員各司其職，提升工作人員對(duì)于效率管理的認(rèn)同感。

（2）運(yùn)用效率管理這種管理方法優(yōu)化、完善后勤管理體系及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。后勤管理體系很大一部分工作是人力資源的管理。首先選擇工作積極、有學(xué)習(xí)意識(shí)的員工是效率管理首先要邁出的一步，在引進(jìn)優(yōu)秀人才之后，還應(yīng)對(duì)原有的工作人員的工作素質(zhì)和主動(dòng)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)立考核制度，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分層評(píng)定，通過(guò)獎(jiǎng)懲進(jìn)行激勵(lì)。效率管理還要求透明晉升體系，讓工作人員看到未來(lái)的發(fā)展方向，提升對(duì)高校的歸屬感。提升工作人員歸屬感的另一個(gè)途徑是運(yùn)用各種手段讓員工參與到管理工作當(dāng)中。例如按照工作項(xiàng)目成立臨時(shí)小組，并倡導(dǎo)工作人員為項(xiàng)目提出改進(jìn)建議；運(yùn)用微信平臺(tái)的群及公眾號(hào)功能，讓工作人員能夠有更多的交流，同時(shí)可以用公眾平臺(tái)的匿名特征吸取工作人員的意見(jiàn)建議。管理人員也應(yīng)對(duì)收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行即時(shí)反饋，有建設(shè)性的建議也應(yīng)積極提交、應(yīng)用，讓員工感受到自己切實(shí)參與到后勤團(tuán)隊(duì)的效率管理工作當(dāng)中。效率管理還可以以管理人員為核心建立若干小組會(huì)，管理人員要以身作則引導(dǎo)工作人員積極融入后勤部門，熱愛(ài)崗位工作，積極參與工作方式方法的改進(jìn)，在工作中講方法講效率，在工作之余講團(tuán)結(jié)講奉獻(xiàn)，保證工作以及效率管理工作的順利實(shí)施。

（3）運(yùn)用制度保障效率的提高。在過(guò)去的工作中，不難發(fā)現(xiàn)部分管理人員在工作中不分析工作的輕重緩急，自身工作效率低下，無(wú)可避免的，這種效率低下的工作方式也會(huì)影響到其他管理人員以及自己的直屬下屬。根據(jù)效率管理矩陣，我們可以很清楚分析出來(lái)后勤管理的多項(xiàng)工作的優(yōu)先級(jí)，在明確優(yōu)先級(jí)后，根據(jù)后勤管理的具體情況，制定行之有效的管理制度，用制度來(lái)保證效率的提高，尤其在涉及到權(quán)利、責(zé)任、利益這三方面內(nèi)容時(shí)，更應(yīng)該明文規(guī)定，避免出現(xiàn)灰色區(qū)域。關(guān)于權(quán)利，管理人員可以適當(dāng)采取權(quán)利下放的方式進(jìn)行效率管理，這種管理的優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)，一是減輕自身工作負(fù)擔(dān)，將一些次重要且不緊急的管理工作下放給下屬，能夠優(yōu)化自身的工作效率，更多為決策作出努力。二是可以從基層發(fā)現(xiàn)管理人才，將管理權(quán)限下放之后，有管理能力的員工可以表現(xiàn)出來(lái)自身能力，在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)參與感的同時(shí)，也為自身的發(fā)展開拓了道路。制度保障的另一個(gè)重要方面是監(jiān)督，只有完善好監(jiān)督措施，才能夠保證權(quán)利的利用不會(huì)泛濫，群眾的利益才能夠有保障。

（4）激發(fā)員工在工作中的內(nèi)在動(dòng)力。目前來(lái)說(shuō)，高校后勤仍然屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，各所高校均需要大量工作人員為動(dòng)輒上萬(wàn)的高校師生群體服務(wù)，工作人員的操作對(duì)產(chǎn)品的安全有很大影響，特別是飲食相關(guān)部門，這就需要員工有較高的自律意識(shí)，嚴(yán)格要求自身的職業(yè)素質(zhì)以及健康狀況。效率管理認(rèn)為，管理人員主動(dòng)關(guān)心一線工作人員的工作、生活需求，運(yùn)用科學(xué)、正當(dāng)手段幫助員工實(shí)現(xiàn)自身訴求，有利于提升工作人員對(duì)于團(tuán)隊(duì)、對(duì)于后勤部門的認(rèn)同感和歸屬感。為了提升員工在工作中的內(nèi)在動(dòng)力，應(yīng)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，包括個(gè)人榮譽(yù)例如先進(jìn)勞動(dòng)個(gè)人、服務(wù)之星、創(chuàng)意之星、微笑天使等等和較為明細(xì)的發(fā)展晉升方向，讓后勤工作人員有奮斗的方向和目標(biāo)。

3 結(jié)語(yǔ)

高校后勤工作是關(guān)系到高校師生是否健康、高校是否正常運(yùn)作的重要部門，能否支持和保障高校的各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。在當(dāng)下只有運(yùn)用效率管理的相關(guān)方式方法，才能夠解決目前高校后勤管理當(dāng)中面臨的諸多問(wèn)題，才能夠推進(jìn)高校后勤部門健康發(fā)展，同時(shí)后勤部門對(duì)于效率管理的運(yùn)用，可以為高校其他部門管理的優(yōu)化提供先行經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)今社會(huì)是以人為本的社會(huì)，做好效率管理工作，能夠和諧員工與后勤部門、員工與管理者、部門平級(jí)之間的關(guān)系，為教育事業(yè)的快速發(fā)展作出貢獻(xiàn)。