新氧：美容整形挑戰者

文|米 朵

新氧：美容整形挑戰者

文|米 朵

一方面消費者有較強的整容需求，另一方面是較為糟糕的用戶體驗，二者的矛盾給整容平臺提供了一個市場機會。

2014 年建立的醫美服務創業公司非常多，其產品形式也極其相似，從社區聚集人氣到點評結構化數據，幫助消費決策，最后落腳到交易平臺。但一家名為新氧的創業公司卻于2015年2月宣布獲2000萬美元B輪融資，接二連三地獲得資本的青睞，新氧目前已經成為國內整形O2O領域獲得最大投資的公司。為什么“新氧”這么快且容易又獲得了資本的認可？

信息不對稱時代

新氧美麗社區于2013年3月創立，是國內首家醫療旅行企業 “優翔國際”針對整形美容行業建立的互聯網品牌。其創始人金星曾經作為tom.com的開發經理、貓撲網產品運營總監、騰訊財付通產品運營總監等，具有互聯網標簽的金星，在談及為什么創建這樣一家以女性整形為主要業務的公司時表示：首先是傳統整形行業信息的不透明、不對等，用戶需要一個相對開放的平臺，來了解與整形相關的真實信息；其次則是看到了女性垂直社區蘊藏的發展潛力，以及移動互聯網帶來的巨大機會。

過去10年中國整形市場每年都保持了30%左右的增長速度，其中，2012年中國整形人數已超過580萬，赴韓整形超過10萬人次。這都讓金星看到了整個整形行業所蘊藏的巨大商業前景。金星在與優翔國際董事長邵琿聊到這一想法時，兩人一拍即合，認為可以通過互聯網的思維手法來顛覆整個整形行業。

不是整形醫院

對于改造傳統行業的O2O來說，判斷這個行業是否有機會的標準之一就是用戶體驗是否夠好，是否有足夠的改善空間。對于整容行業來說，從搜集資料，到醫院咨詢，再到線下整容、術后恢復，過程中的用戶體驗都比較差。在這種情況下，消費者更希望從網絡上看到更為清晰透明的價格和信息，以便在消費時做出明確的決策。但話說回來，他們在網絡上所看到的又往往是整形醫院的廣告或者軟文。一方面消費者有較強的整容需求，另一方面是較為糟糕的用戶體驗，二者的矛盾給整容平臺提供了一個市場機會。

目前，新氧為有整形需求的用戶或者已經整形的用戶提供了交流的平臺和社區，并且形成了對整形醫院的點評體系。同時在這個平臺上，用戶還可以購買一些折扣的整形服務，其核心模式是“社區+電商”。新氧整個平臺面對的就是最廣泛的網民，旨在為大眾用戶提供一個與整形相關的信息、分享、交流平臺。由于用戶的需求大相徑庭，而往往用戶也需要更多元化的選擇，因此在新氧上也集成了廣泛、大量的整形相關資訊。不是整形醫院、不是整形中介、不拿傭金，不從消費者身上賺錢 。那么新氧的模式是什么？

首先，做社區。在發現整形市場最大的問題就是信息不透明、不對稱后，金星通過自己此前在貓撲做產品總監、做社區時所積攢的經驗認定，“社區”將會是能夠去除信息不對稱的最直接的手法。通過讓用戶和醫院、醫生直接溝通，來獲取更多有用、真實的信息，更重要的是，在這個過程中，新氧不收取任何傭金，而這也恰恰是傳統中介不愿意去做的。

其次，做點評。把信息聚合和格式化，提供給消費者更加便利的消費引導。在此過程中，因為整形作為一個相對隱私的行業，整形社區也面臨著專業知識門檻較高、用戶心理難以拿捏的困惑。恰好在這樣一種極其緊張和焦慮情況下，消費者如果能夠發現這樣的一個專業問詢平臺，那么通過閱讀這些親歷者所寫出來的文字和點評，其對于整形的認知和判斷將會得到極大的提高。

再次，O2O在線預約。也就是現在所做的電商。新氧的電商模式主要是通過整形醫院合作，選取一些盡量標準化的整形項目，拿出來進行限時限量的預約，這些項目通常要比線下便宜。新氧平臺，減少了整形醫院的營銷成本。通過選取符合資質的醫院和醫生，新氧能夠快速地對接賣家和買家兩方。由此，“社區+點評+電商”的模式已經建立完成。

不確定性因素

作為一個比較敏感的行業，整形對于多數消費者來說不僅僅是一次打針吃藥那么簡單，其背后承擔的往往是一個家庭的關注和目光。市場潛力足夠大，很多公司在面對這種潛力時或過分注重利益、或過分注重宣傳，對于產品為王的思想卻拋之腦后。新氧雖將互聯網的開放基因灌注其中，在為消費者提供透明信息的同時，但其要解決的另外一個問題毫無疑問的就是安全。在用戶的安全方面，新氧也有自己的一套保障體系。一方面，入住新氧的都是通過新氧資質考核的正規的醫院和具有行醫資格的醫生；另一方面，整形屬于醫療范疇，難免會有醫療方面的糾紛，新氧也會通過自己的社區來做一個輿論平臺，幫助用戶維權。

雖然新氧目前是一個側重于整形的交流社區，但在其網站下面方也標識有新氧所推崇的理念，“理性看待整形，既不迷信也不妖魔化整形”“盡量用非整形手段達到美麗效果”。金星認為，美麗有很多的方法，但其他的手段只能從用戶本身出發，去修飾和掩飾，要從根本上去改變容貌，整形是最直接、最徹底的，同時也是最難的方法。而如果新氧能夠先把整形里最難的點攻克下來，那么在其他的方面新氧也會逐漸滲透，在女性美麗經濟上面進行橫向拓展。

與新氧類似，一些專注于醫療服務的公司最近也都獲得了很不錯的融資，比如掛號網、丁香園等，融資金額都在幾千萬美元，甚至上億美元。一股瞄準醫療互聯網的臺風就突然這樣來了，已經站在臺風口的新氧當然也不愿意錯過這次浪潮。（微信交流請關注Amy178025105)

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