淺析勁霸男裝網絡營銷存在問題及對策

摘 要：隨著我國經濟的不斷發展，城鎮居民的服裝消費水平逐漸提高，加之，國外服裝企業大舉進入中國市場，服裝市場出現激烈的競爭局面。面對嚴峻形勢，勁霸服裝開始探索新型的服裝營銷模式，以便能高效、互動、實時地滿足消費者需求，獲得消費者忠誠，進而提升企業的競爭優勢。本文基于勁霸男裝網絡營銷的現狀，結合我國基本國情的基礎上，探討企業網絡營銷過程中存在的問題與不足，結合服裝網絡營銷的特點，提出問題的解決策略。

關鍵詞：勁霸男裝；網絡營銷；解決策略

隨著市場經濟的發展.老百姓對服裝的需求越來越高。特別是網絡的不斷普及，網絡用戶的消費能力逐漸增強，服裝網絡購物呈現大幅度增長，網絡技術對服裝營銷渠道地快速滲入，以及由此展現出的巨大優勢，引起了我國服裝企業的廣泛關注，很多企業開始實施網絡營銷渠道建設。勁霸男裝作為我國的著名服裝品牌，在我國的服裝市場中占有重要的地位，其營銷模式也是一直處于行業領先，是我國較早應用網絡市場營銷的服裝企業之一。但網絡營銷現狀卻十分單一，根本無法在競爭激烈的市場中占據有利位置，在這樣的現實背景下，在結合我國基本國情的基礎上，在分析我國服裝企業建設網絡營銷渠道的策略的基礎上進行勁霸男裝網絡營銷渠道改進，提出合理化的策略。

一、勁霸男裝網絡營銷的現狀

在國外一些發達國家，網絡營銷的起步較早，主要是借助B2C市場規范，網絡服裝購物已經成為市場服裝銷售的一個新的增長點，服裝零售生產商，不斷的想盡辦法，利用網絡優勢，維持和鞏固現有的客戶資源，提高市場份額，像國外J.CFew、Gap等品牌，具相關數據統計服裝電子商務的使用，已經成為競爭市場的首選利刃。而作為中國市場卻遠遠落后與發達國家。根據艾瑞咨詢的報告顯示，2014年網絡購物用戶在網上購買最多的產品為服裝鞋帽類，占比60.8%。如此巨大的市場空間份額，極大的吸引了生產商和零售商的眼球，特別是男裝系列，標準化程度較高的產品，受到越來越多的網絡營銷網站的青睞。目前，勁霸男裝網絡營銷的策略主要是采用網絡間接營銷渠道的方式，其表現形式，主要是利用網絡交易平臺或者交易中心，有垂直類的B2C，如PPG等，也有基于一個大平臺的C2C，如taobao，等作為媒介，為制造商與消費者提供安全、便捷的交易渠道。但網絡營銷的方式與國外的服裝企業相比還存在許多不足，企業競爭力明顯下降。

二、勁霸男裝營銷中存在的問題

1.網站建設滯后，維護手段單一，信息不準確

作為一個知名企業，勁霸男裝也存在網絡建設滯后的問題，在營銷的信息上，很少有相關的內部動態，有些內容更新不及時，市場促銷銷售已經開展，而網絡沒有，無法向消費者傳達營銷的事項，延誤了時間，極大的制約了營銷的效果。另外，在新款服裝的發布上，沒能第一時間發布相關內容，更新產品信息，尤其是在服裝斷碼斷貨的時候，應及時告知，這樣不但能讓顧客及時了解公司的服裝動態，更能吸引顧客，真正意義上體現網絡營銷的效果。

2.售后服務問題

在售后服務方面，網絡購物主要是通過網絡交易平臺來完成，而不能真正意義的做到顧客與生產銷售商的直接溝通，于是就出現了消費者在退貨時，經常出現這樣或那樣的問題，特別是退貨的時候商家推諉現象極為嚴重，許多消費者不愿意在網絡購買服裝，主要是怕出現質量問題而帶來的退貨麻煩，直接影響到銷售數量遞減。

3.物流配送問題

2013年根據中國國家郵政局統計，網絡購物配用的數額比2012年增長了42.7%，達到48.52億件，最高日處理貨物量甚至超過3000萬件。而現在中國的物流配送還比較落后，尤其是滯后的物流無法滿足網絡營銷的需求，社會化配送跟不上，服裝遞送成本高，不能占有價格上的優勢，勁霸網絡營銷物流配送問題已經成為一大難題，直接干擾網絡營銷的開展。

三、勁霸男裝網絡營銷的應對策略

1.加強網站維護，及時更新

根據不同的網絡營銷策略，時時的對網絡的相關信息進行錄入，不斷修正和調整網絡的宣傳內容，保證信息第一時間，讓消費者看到。另外，針對產品庫存的銷售變化情況不斷的發布產品信息，方便購買者與網站服務人員進行溝通與洽談。比如：通過最新產品信息展示，讓買家知道產品的現狀的同時，也要保證產品的發布時間相應進行更新，同時對品牌的分類排序進行改變，根據相關數據統計，在產品發布后兩日內的信息最受關注，所以建議每兩天對網站的相關內容進行合理的更新，以保證信息的完整性與及時性。

2.建立完善的售后服務體系

售后服務的好壞直接影響顧客下次購買的能力已經對美譽度的評判。系統全面、優質高效的售后服務，不僅是勁霸男裝的發展的重要砝碼，也是網絡營銷成功的有效的競爭手段之一。

應簡化售后服務的流程，讓顧客第一時間了解，便于顧客使用，因為復雜的售后流程直達的削弱了顧客的對服務滿意度的評價，也讓顧客對服務理念產生反感和厭惡情緒，干擾售后水平。

加強在線售后服務人員的服務水平，尤其是窗口單位，要時刻保持對顧客熱情，和藹可親的解答顧客提出的合理問題，遇到突發事件，應有勁霸公司在技術和業務知識方面，加強培訓，利用集中授課，上崗實踐的方法，提高應對突發事件的應對處理能力。售后服務的網絡營銷要按標準化流程操作，保證顧客的滿意度和忠誠度。

3.加強物流體系建設

勁霸男裝應建立快速響應機制。提高服裝企業制造和物流環節的信息化水平，打造整個物流供應鏈，縮短服裝投放市場的時間，搶的先機贏得主動。建立自己的覆蓋面廣物流中心外，還應該建立區域物流分中心，以滿足快速銷售的需求。

另外，由于勁霸男裝終端消費者數量多，分布廣，由專業的第三方物流公司來承擔物流配送任務。應簽約服務、口碑較好的第三方物流公司，比如國內順豐、申通等專業公司，以降低物流風險，提高客戶滿意度。

參考文獻：

李北雁.服裝網絡營銷探討和研究[J].營銷策略，2007，（04）：217-218.

作者簡介：汪美琪，女，黑龍江省哈爾濱市人，黑龍江省科技大學2013級MBA，碩士研究生