S公司管理人員績效反饋工作的優(yōu)化

趙雪松

一、現(xiàn)狀及存在問題

1.績效考核現(xiàn)狀。S公司隸屬于中國航空工業(yè)集團公司的大型國有軍工企業(yè)，公司現(xiàn)有員工近萬人，其中管理人員800余人，專業(yè)技術(shù)人員4000余人，技術(shù)技能人員5000余人，管理、技術(shù)、技能三類人員從數(shù)量上看分布基本符合現(xiàn)代企業(yè)管理的布局。

績效考核過程中實行全員考核，績效考核可以分為對部門績效的考核和對員工個人的績效考核。對部門的績效考核主要是以按季進行的目標責任考核和按年進行的民主評議為主，對個人的績效考核（分為干部和員工兩類）是通過年終綜合考評來進行的。部門績效考核的內(nèi)容主要包括年初下達的目標責任和民主評議。對員工個人的綜合考評以民主評議為主，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次。部門季度目標責任考評結(jié)果是發(fā)放部門績效獎金的依據(jù)，年終綜合考評結(jié)果是管理干部員工教育培訓、崗位調(diào)配、職務(wù)任免、職級確定、職級調(diào)整、工資調(diào)整、獎勵懲戒的重要依據(jù)。

2.績效反饋現(xiàn)狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)與管理人員績效反饋相關(guān)的明確規(guī)定主要有：（1）中層干部和員工的年終考評總分經(jīng)計算匯總后，分別對干部（正、副職分開排）和全體員工進行排隊，考評結(jié)果經(jīng)組織和人事部門會議確認后在一定范圍內(nèi)公布?？荚u結(jié)束后，根據(jù)考評結(jié)果進行考核結(jié)果面談，中層干部由主管領(lǐng)導進行談話，員工由部門負責人進行談話。（2）經(jīng)分管績效考核工作的公司領(lǐng)導簽發(fā)后，應(yīng)及時將目標責任考評結(jié)果通知每個單位，并組織各單位的內(nèi)部考評，制作個人季度績效獎金分配表。（3）建立舉報制度和申訴制度。人事部門負責受理綜合考評工作中的舉報和申訴，并會同監(jiān)察審計部調(diào)查核實。

3.績效反饋環(huán)節(jié)存在的問題。目前該公司在績效反饋環(huán)節(jié)存在的問題主要體現(xiàn)在：（1）對績效反饋在績效管理過程中的重視程度不足。由于缺少來自考核者對績效表現(xiàn)和下一階段改善方向的說明和評價，被考核者難以客觀地理解自身的不足和優(yōu)勢，對績效考核結(jié)果也會產(chǎn)生不滿、抵觸等情緒。而對于考核者來說，很難了解被考核者在目標完成過程中的需求以及其對于績效管理的真實感受，更不能進一步提升績效，制定下階段的目標。（2）相關(guān)文件及規(guī)定中對績效反饋環(huán)節(jié)如何操作闡述不具體?！翱荚u結(jié)果經(jīng)組織和人事部門會議確認后在一定范圍內(nèi)公布”的規(guī)定比較含糊，并非每個被考核者都清楚知曉自己的考評等級，尤其是考核被評在后面的人員并不清楚自己的考核記過以及為何原因排在后面。（3）績效管理過程中的績效反饋或者缺位或者流于形式。對管理人員的深度訪談?wù){(diào)查顯示：由于公司相關(guān)文件及規(guī)定中對績效反饋環(huán)節(jié)如何操作闡述不具體等多種原因?qū)е铝嗽诳冃Х答伖ぷ鳠o章可循或自由度偏大，在實際操作中存在績效反饋環(huán)節(jié)或者缺失或者流于形式等現(xiàn)象，從而直接影響績效反饋的效果和下階段的績效改進。

二、績效反饋流程的優(yōu)化設(shè)計

在對管理人員的績效考評過程中應(yīng)該建立基于戰(zhàn)略的績效管理體系，如圖所示。在績效考核流程運行較為成熟的基礎(chǔ)上應(yīng)建立與健全績效反饋與溝通制度，推進組織內(nèi)的溝通互動，推動員工能力提升與績效持續(xù)改進，逐步實現(xiàn)績效考核向績效管理的平穩(wěn)過渡。

三、績效反饋實施對策建議

根據(jù)反饋環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀及存在問題，借鑒相關(guān)標桿企業(yè)在績效管理之反饋環(huán)節(jié)的一些行之有效的做法，建議S公司績效管理體系框架下，就績效考核反饋和結(jié)果運用方面進行流程優(yōu)化，制定切實行之有效的實施辦法，并強化實施辦法的執(zhí)行，對策建議如下。

（1）在年度綜合考核結(jié)果確定后，召開管理人員績效總結(jié)表彰大會。（2）在年度績效管理總結(jié)表彰大會召開后，以書面形式反饋考核結(jié)果，并實施績效溝通面談。反饋及面談內(nèi)容包括干部和員工的目標績效考核、民主評議及綜合考評結(jié)果及排名情況；各方面反映的被考核部門及個人存在的問題、改進工作的意見、要求及下階段工作計劃；其它情況等。具體工作如表所示：

表 S公司管理人員績效反饋流程優(yōu)化表

（3）若考核對象對考核結(jié)果有不同意見的，可在考核結(jié)果反饋至本人后規(guī)定時間內(nèi)向考核部門以書面形式提出復議或申訴?？己瞬块T根據(jù)申訴情況在規(guī)定時間內(nèi)做出明確答復。

（4）年度考核工作結(jié)束后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向黨委與監(jiān)察部門移交相關(guān)考核材料。具體可包括被考核者年度目標績效考核、民主評議及綜合考評結(jié)果和排名情況；對被考核部門及個人的考核報告；被考核者的工作總結(jié)報告及述職報告；績效反饋與溝通記錄表；需要進行問責的事項；其它需要移交的資料等。

（5）考核對象收到考核部門或相關(guān)主管領(lǐng)導的績效反饋意見后，要針對工作中存在的問題和不足及時進行整改。尤其是年度綜合考核結(jié)果符合末位條件或接近臨界點的部門領(lǐng)導或員工，要在收到年度綜合考核結(jié)果反饋意見后規(guī)定時間內(nèi)，向主管部門及領(lǐng)導提交整改計劃，并于六個月內(nèi)書面報告整改情況。

參考文獻：

[1]王蕊.績效反饋的價值、問題與優(yōu)化策略[J].人力資源管理，2010，11：59-60.

[2]楊峰.論構(gòu)建有效的績效反饋機制[J].邊疆經(jīng)濟與文化，2011，12：159-160.