淺析基層圖書館“一卡通”服務的延伸

關鍵詞：基層圖書館； 一卡通；服務；延伸

摘要：文章通過闡述圖書館“一卡通”發展的四種模式、服務內容及服務延伸，提出了加快圖書館“一卡通”發展的建議。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0021-02

收稿日期：2015-02-03

作者簡介：時幸花（1972—），長治市圖書館館員。隨著圖書館自動化步伐的不斷加快，圖書館借閱大多通過“一卡通”實現。“一卡通”是用戶在圖書館辦理的一張卡片，可分為PVC條碼卡（ID卡）、磁卡、IC卡。PVC條碼卡是圖書館較常見的卡型，是在PVC介質上直接印制條形碼并通過條形碼閉讀裝置讀卡號的簡易卡，特別適合于人工（非自助式）借還書的服務。但由于PVC條碼卡的防偽性能差，此類卡一般不用于自助式服務。磁卡具備一定的存儲功能，也有一定的防偽功能，但只能用于頻率較低的一般性服務。IC是目前公認的最先進的卡型，具備一定的存儲功能，防偽保密性能較好，可重復快速讀寫與加密，是優先推薦的卡種。一定區域范圍內的圖書館可以通過協議聯合起來，在整合資源、統一圖書標識、統一技術平臺、統一借閱憑證和統一管理的基礎上，開展聯合服務，實行各館圖書和數字資源的“三通共享”，即通借、通還、通查，實現資源共享。

1圖書館“一卡通”發展的四種模式

1.1歐美及亞洲較先進模式

總分館制源于西方國家，其中美英是總分館制實行最普遍的國家，體制較完備。根據美國圖書館法的相關規定，其公共圖書館采用總分館制，資源由總館統一協調，圖書館的類型有總館、分館、圖書站、借閱處和汽車圖書館等。英國的劍橋大學圖書館采用多級設館形式，它共有90個圖書館，包括5個大學館、55個系館和30個學院圖書館。這些館都有基于網絡的統一的管理系統、目錄系統、借閱系統和館員教育培訓，總館和分館之間實行統一的管理與服務。日本和韓國也有專門法規對總分館體系進行細分，保障了該體系的順利實施。

1.2國內較先進模式

在我國，總分館制實行較完善的以上海、北京、深圳為代表，上海中心圖書館“一卡通”服務體系，已成為世界上單一城市公共圖書館數量最多、覆蓋面最廣的服務集群系統。

1.3較大型圖書館學習推廣模式

在我國，各大中型圖書館也在積極開展總分館建設，如蘇州模式、嘉興模式等，對于基層館來說，長春協作模式比較有借鑒性，長春圖書館在沒有政府投入的情況下，以協作方式，整合文獻、信息、技術等資源，建設以縣區為分館，以街道、社區、村為基層網點的三級圖書館網絡。

1.4市、縣級基層圖書館學習實踐模式

目前，基層圖書館由于受地域、人員、經費等限制，基本上是以上級圖書館如省會圖書館或就近大型圖書館為藍本，參照實施。

2基層圖書館“一卡通”服務內容

“一卡通”服務是基層圖書館建設過程中推動服務工作的重要舉措，市縣級圖書館可作為分中心圖書館，上接中心圖書館，下承街道、鄉鎮圖書館，采取“以城市輻射農村”的方式，讀者可持在任一聯盟館辦理的讀者卡“一卡通”，在任意一家聯盟館借閱和歸還圖書，瀏覽數字化圖書資源、電子信息資源、網絡資源等信息。圖書館“一卡通”可查閱所有聯盟館的館藏信息及借閱信息等內容。無論任何時候，再大的圖書館也無法將所有的出版物購齊。“一卡通”可以登錄各聯盟館網站訪問入口，輸入借書卡號和預設密碼，免費閱覽各聯盟館的多種信息資源和數據庫。

3基層圖書館“一卡通”服務的延伸

圖書館延伸服務是指一種向用戶需求延伸的動態服務，它包括滿足大眾需求的常規服務和滿足小眾需求的附加服務，附加服務包含拓展服務和保留服務。相對于發達圖書館來說，基層館的服務涉及面與用戶群的需求略顯單一，因此在原有基礎上，拓展其服務項目，根據自身發展的狀況進行評估，也可以找到適合自身的發展方式。

3.1保障“一卡通”服務的順利實施

“一卡通”的運行涵蓋了基層圖書館的主要業務，包括兩方面內容。一是針對圖書實體資源進行通借通還、續借等相關服務。用戶加入“一卡通”網絡后，不但可在周邊圖書館閱覽、借閱圖書，還可以前往聯盟的其他圖書館借閱，而借來的書籍也不用再到原地區歸還，可以歸還到周邊圖書館，這樣既彌補了基層圖書館藏書量的不足缺陷，也方便了就近居民。 二是對聯盟館的數字文獻資源進行查閱和使用。辦理過“一卡通”的用戶，可憑借此卡登錄各聯盟圖書館網站。這樣既可以節約時間，同時還能查閱各聯盟圖書館的文獻資源、數字文獻和各類別數據庫并免費使用。這兩項工作的實施打破了基層圖書館的物理空間和輻射地域限制，提升了其服務內涵。

3.2“一卡通”借閱后的延伸服務

“一卡通”借閱后的延伸服務主要包括：①圖書續借。網上續借是針對用戶已借的館藏圖書，在正常借閱期內，根據需要延長借閱期限的一種網上服務。②圖書預約。圖書預約是指用戶向圖書館預約登記某種暫時被借出的圖書，待圖書歸還后，由圖書館按預約順序通知讀者借書的外借服務形式。這一服務形式可以降低用戶的拒借率，滿足用戶的特別需要。③圖書的流動。基層圖書館的圖書流動主要有兩種方式：一是流動圖書車的使用，二是農家書屋的建設。流動圖書車載有一定數量的書籍，可定期到社區、企業、鄉鎮等服務點。由于政策的支持，目前我國的農家書屋也已基本覆蓋了全國范圍內具備條件的行政村，隨著“一卡通”的辦理，通借通還已可實現。

3.3“一卡通”對館藏資源的有效利用

用戶辦理“一卡通”后，可憑卡登錄中心館或聯盟館查閱其館藏資源。①熟悉館藏資源。通過查詢可充分了解圖書館的館藏資源和布局。圖書館的藏書大多分為基藏書、流通書、電子書。基藏書文獻不外借，只能在館內閱讀，流通書和電子書外借，用戶可以根據實際需要借閱。②查詢館藏資源。對于一些用戶來說，外借的書籍是不能夠滿足他們的需求的，而憑“一卡通”可以查閱相關館的古籍書目、地方文獻資源、報紙過刊等資料，并可用于采集。③傳遞館藏資源。文獻傳遞是指為了滿足用戶對原文的需求而將文獻本身或文獻替代品傳遞給用戶的一種服務。如果用戶在其他平臺上搜索到期刊、會議論文、學位論文、科技報告等文獻類型相關資料，但不能獲取全文，可將有關信息通過圖書館網絡平臺提交給該館，進行申請，由管理員為用戶尋找所需文獻的全文。用戶申請文獻傳遞后，可以通過本平臺直接下載所需文獻。

3.4運用通信等手段為用戶提供多元化服務

基層圖書館可以嘗試開展以下業務：①利用手機短信告知圖書館的服務內容、館藏情況、講座通知等。②開展手機圖書預約、圖書續借、圖書催還功能。讀者通過手機登錄圖書館WAP服務網站，點擊相應菜單或者通過手機發送預定指令，查詢所需借閱圖書情況，提交申請辦理相關業務。③移動閱讀。讀者通過手機或移動終端可在線閱讀電子圖書等圖書館數字資源。④開通QQ、微信、微博等官方服務平臺，即時與用戶聯系，通過文字、圖片、語音與用戶全方位溝通和互動。

4加快基層圖書館“一卡通”發展的建議

4.1取得政策支持與資金投入

目前我國實行的是一級政府建設和管理一級圖書館的政策。“一卡通”是依附在總分館制度上運行的，相對于歐美發達的總分館來說，我們沒有實現對人、財、物的統一控制，因此在政策上需要有明確的規定，在總館與分館的責任認定上要有法律依據，以便于保證總分館制度的順利實施。“一卡通”體系要想持續、穩步發展，需要有足夠的經費保證，尤其在基層圖書館中，圖書流動過程中所需的流動圖書車、物流配送站等都需政府重視并給予資金支持。

4.2加大專業人員的保障力度

總分館體系需要有業務熟練、掌握專業知識的圖書管理人員。圖書館要積極引進和培訓相關人才，并且建立良好的物質保障體系，防止人才流失；要定期開展培訓學習活動，提高員工的專業能力；還要設立獎勵激制，提升管理人員的積極性。

4.3制定科學的發展規劃

圖書館應通過建立長效機制、優化資源配置、整合資源結構、提升整體服務創新能力等措施，推進本地區的“一卡通”系統建設。全面推進“一卡通”服務體現了圖書館作為地區信息中心的地位。基層圖書館的“一卡通”服務能為用戶迅速提供各種知識和信息，為推動本地區文化發展提供基本條件。因此，相關部門應根據實際情況，制定科學的發展規劃，推動“一卡通”體系的建設和發展。

參考文獻：

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（編校：周雪芹）