警察積極心理資本的開發策略

張佳佳，李永勝（四川警察學院 四川瀘州 646000）

警察積極心理資本的開發策略

張佳佳，李永勝
（四川警察學院 四川瀘州 646000）

心理資本是指個體所擁有的積極心理資源，表現為積極的心理發展狀態。從自我效能感、希望、樂觀、韌性等心理資本的四個構成部分出發，將心理資本理論與公安實際工作結合，分別探討開發警察積極心理資本的策略，可系統地為促進警察心理資本的提升提供有效途徑。

警察；積極心理資本；策略

一、前言

心理資本（PsychologicalCapitalAppreciation）是以積極心理學和積極組織行為學為框架，著重研究和開發個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態。2005年，Luthans等首次明確將心理資本定義為，”個體一般積極性的核心心理要素，具體表現為符合積極組織行為標準的心理狀態，它超出了人力資本和社會資本之上，并能夠通過有針對性的投入和開發而使個體獲得競爭優勢”[1]。之后又明確指出，心理資本是指”個體的積極心理發展狀態，其特點是：（1）擁有表現和付出必要努力、成功完成具有挑戰性的任務的自信（自我效能感）；（2）對當前和將來的成功做積極歸因（樂觀）；（3）堅持目標，為了取得成功，在必要時能夠重新選擇實現目標的路線（希望）；（4）當遇到問題和困境時，能夠堅持、很快恢復和采取迂回途徑來取得成功”[2]。

故心理資本是指個體所擁有的積極心理資源，其構成部分（自信或自我效能感、希望、樂觀和堅韌性）都是類似于狀態（state-like）的積極心理力量，而不是傾向性的、相對穩定的、類似于特性（trait-like）的個性特征（如盡責或自尊等）[1]，心理資本與人力資本和社會資本共同構成了個體所擁有的可以客觀測量、投資開發和有效管理的人力資源。而且，就個體而言，人力資本具有一定的”外顯性”，容易發現、測量和掌握，而心理資本具有更多的”潛在性”，相對難于觀察、測量和開發[3]。可見，心理資本是促進個人成長和績效提升的心理資源以及社會發展不可或缺的心理動力，它具有內隱性、積極性、多維性和投資收益性等特點。

警察在維護國家安全、社會治安秩序的穩定、公民人身財產安全及預防、制止、懲治違法犯罪活動中扮演著重要角色，承擔著鞏固黨的執政地位、維護國家長治久安、保障人民安居樂業、服務經濟社會發展的政治和社會使命。對于警察群體面臨的巨大壓力和心理健康問題的突顯早已引起了社會各界的廣泛關注。2010年12月20日，召開的全國公安廳局長會議上，時任公安部部長孟建柱明確指出”要使廣大民警能夠快樂工作、幸福生活”。已有研究表明，警察的積極心理資本與其主觀幸福感之間存在著顯著的正向相關關系，心理資本的強弱能正向預測幸福感水平：積極的心理資本越強，就越能感到幸福[4][5]。

警察積極心理資本主要是指警察的自我效能感（self-efficacy）、樂觀（optimism）、希望（hope）和韌性（resilence）四種積極心理力量。它主要表現在警察在處理突發性事件或執法過程中，有信心（自我效能）并能付出必要的努力來獲得成功；對現在與未來的成功擁有積極的歸因（樂觀）；對目標和任務鍥而不舍，為取得成功在必要時能調整現實目標的途徑（希望）；當身處逆境和被問題困擾時，能夠持之以恒，迅速復原并超越（韌性），以取得成功。

警察積極心理資本的開發和應用，既事關他們生活的質量，又事關公安事業的榮辱成敗，對維護國家穩定安全、提高警察心理健康水平和執法水平、加強警察隊伍建設、推動公安工作的科學發展均有重要而深遠的影響。本研究將從心理資本的自我效能、樂觀、希望和韌性四個維度出發，結合公安工作特點，分別探討如何開發和提高警察積極心理資本的策略和方法。

二、自我效能資本的開發策略

自我效能感是個體對其發揮動機、認知資源和行動步驟的作用、成功管理給定情景中的特定任務的能力的信任程度[6]。自我效能感在幫助個體緩解壓力的同時，能有效提升工作績效。一般而言，自我效能感高的個體：（1）喜歡設定較高目標，主動挑選有難度的工作；（2）喜歡迎接挑戰，且越戰越勇；（3）喜歡自我激勵；（4）愿意投入時間和精力去實現目標；（5）直面困難時，他們會堅持不懈。

Bandura認為自我效能感的來源主要受到：（1）自己的成功體驗；（2）別人的替代性經驗；（3）社會勸告；（4）當時身體和情緒上的狀態等四種信息來源的影響[7]。故開發自我效能感的主要方法包括：（1）讓被開發者體驗成功，即積累成功經驗或實現績效目標，這是開發個體的自我效能感和自信的最有效方法；（2）觀察或觀摩與自己背景和情形相似的人的持續努力后的成功；（3）社會說服，即值得尊敬的和有能力的人的暗示、評價或勸說；（4）生理和心理的喚醒。

警察要提升自我效能感，可通過以下幾種途徑：

第一，訓練公安民警熟練應用其專業技能，并對工作中經常出現的事件進行模擬培訓，如與罪犯搏斗、緊急救援、處理警民關系事件等，通過活動，增加他們真實的心理感受，活動之后，總結得失、體會成敗，對于其優異的表現要給予肯定，并強調在以后職業活動中的學以致用。通過此類活動，使受訓民警在某項任務的完成過程中”能夠熟練掌握的經歷”，且反復體驗成功，使得他們應對壓力和逆境的效能感和自信心隨時間而增強，且相信自己能夠妥善解決真實生活中的各種危機情境和應激事件，更好地維護自身的心理健康。

第二，對于成績突出、有較大貢獻的民警及時給予肯定、賞識、功勞認定等，向他們提供積極反饋和社會認可等一些有力的績效影響因素，對不同民警的行為加以不同程度的強化來培養其自我效能。

第三，廣泛宣傳警察隊伍中的英雄模范人物，積極樹立身邊典型、榜樣學習活動。如四川省某市公安局公安網網頁上的”我身邊的英雄”活動，使得民警通過觀察身邊與自己背景和情形相似的同伴通過努力而獲得的成功，取得的榮譽，而相信自己通過努力也可以做到。通過與身邊相近似人的經驗分享，交流互動，激勵自己增強努力進步和建功立業的堅定信念。

第四，學習、培訓和獲得指導。通過有針對性的培訓和指導使民警能夠更好的認識自我對工作的勝任情況，以此更好發揮工作的主動性、積極性和創新意識，努力且自發地工作，自覺尋找并發現現有工作的可改進之處，提升工作的價值和意義。上下級組織之間要有定期的信息反饋，對成功的經驗和做法應及時總結推廣。

第五，加強心理培訓，增強自我情緒調節能力。研究表明，積極的情緒如高興、興趣、滿足感、自豪感和愛等，具有拓寬人們瞬間知行能力、建構和增強人們個人資源如增強人的體力、智力、心理調節能力和社會協調性等，有利于個體的成長和發展[8]。因此，當個人生理和心理喚醒水平較高，處于積極情緒狀態時，更愿意迎接挑戰，敢于面對困難，并相信自己可以發揮潛能很好的克服困難。故我們在對民警進行日常訓練時，應注重加強其積極情緒的調節，有針對性地幫助民警在充滿持續壓力的情境中管理和降低心理與生理的損失，減輕壓力和沖突，從而增強其自我效能。如教會其在疲勞時采用放松訓練，可通過一定的方式（呼吸、暗示、想象、音樂等）使肌肉放松，大腦平靜，使身心得到適當休息并加速疲勞恢復，在情緒低落時可采用表象訓練或意像訓練，通過運用形象思維對自己的身心快速進行積極調整等。

三、希望資本的開發策略

希望是一種目標導向的思維，它包含個人對自己有能力找到達到目標的有效途徑的認知和信念（路徑思維），和個人對自己能激發沿著既定目標前進的必要動機的認知和信念（動力思維）[9]。根據希望理論，當一個目標有價值，具有挑戰性，障礙也可以克服時，希望是最強烈的。當我們確定目標不可能達到時，則感覺無望。已有研究表明，自身充滿希望的個體身上具有以下特征：（1）他們雖然也像其他人一樣經歷很多挫折，但他們形成了自己應對挑戰和不幸的信念，并堅持進行積極的自我對話，如：我能夠做到，我不會放棄等。（2）他們關注成功而不是失敗，當目標出現障礙時，他們較少體驗到消極情緒，他們可以創造性的找出其他可選擇性的達到目標的方式，或是靈活的選擇了其他更容易達到的目標。（3）滿懷希望的個體傾向于把大的、模糊的問題，變成小的、確切的、可控制的問題，而沒什么希望的個體碰到困難時，他們的情緒變化會遵循一個可預測的變化曲線，從希望到憤怒，到失望，到絕望[7]。

故我們可知，希望是由目標、動力思維和路徑思維有機組合而成。希望的出發點就是對個體有價值的目標。動力思維為促進個體達到預期目標提供激勵性能量，從而推動路徑思維找到更多高效便捷的方法，高效便捷方法的獲得又會激發動機。如果個體僅僅有實現目標的動機，而缺少”路徑”，會因遭受困難與挫折致使希望破滅；如警察在追擊犯人的過程中，由于愿望強烈而一個人冒昧行動，結果可能會造成重大損失。

警察要提升希望資本，首先要學會確定和澄清具體的和有挑戰性的目標；其次，學會用”分步法（steppingmethod）”將個人目標分解成可以管理的分目標，即將目標進行分解，分成一個個容易達成的小目標，通過對這些分目標的管理和監控，逐步前進最終實現充滿希望的大目標；再次，確定一種實現目標的方法并制定計劃，包括當該方法不可行時的替代方法；最后，確定當該目標達成受阻時，何時用何方法對該目標進行調整；另外，要學會享受實現目標過程中的樂趣，而不是僅僅關注最后結果，并在目標實現的過程中，準備好并愿意在困難面前堅持到底。

我們在提升公安民警希望水平的具體措施中，可以通過：（1）認知學習。可通過講座、論壇、團體活動等方式首先幫助民警深刻認識到希望理論的內涵，學會設計和制定既合理又富有挑戰性的工作目標；其次要學會設計實現目標的有效途徑，為使目標順利實現，還應制定應急預案，用以應對在實施過程中可能出現的各種挫折，同時，在面對挫折時，認識到消極的情緒（如恐懼）只會使個體產生一種特定行動的趨向（腎上腺素增加，流經肌肉群的血液增加，為逃避危險做好準備），同時窄化個體的思維行動資源，從而使個體更加專注于即時的境況，迅速做出決定，采取行動，求得生存，而積極的情緒拓展個體即時的思維—行動范疇，使個體產生一種非特定行動的趨向，個體會變得更加專注并且開放，更積極地嘗試新方法，發展新的解決問題策略，采取獨創性努力。因此，指導民警在實現目標途中遇到挫折時，應采用已學會的情緒調整方法，保持積極的情緒狀態，以更好的面對挫折情境，實現期望目標；（2）思維訓練。當實現目標的方法受阻時，我們要對目標或方法進行及時調整，這個時候，民警要根據已知信息沿不同方向去思考和探索以尋求解決問題方法的思維能力就顯得極為重要。故在日常訓練中，我們需要對民警增加相應的思維訓練，如發散思維和創造性思維的訓練，以幫助民警能夠迅速找到更多高效便捷的方法；（3）場景模擬及角色扮演。場景模擬包括現場模擬、審訊模擬、情境模擬等，根據受訓練者的工作性質可精心設計的各種”挫折事件”，要求民警分別來扮演”警察”。演習后，把民警行動的情況反饋給他們，讓他們自己反思、總結，以便變換策略、矯正行為。每一演習結束后還需舉行反饋信息交流會，教官和受訓者還要回答眾人提問，公開交流經驗，互相提高。這種訓練方法既有助于融會貫通學到的東西，將理論概念貫通起來，又有助于受訓者通過發現和感受來學習。

通過這些學習和訓練，使得民警既學會了完善實現目標的路徑，又削弱了挫折對其心理造成的負面影響。Feldman等人的調查研究表明，希望是影響抑郁焦慮情緒及生活意義感的重要因素，可通過提高警察個體的希望水平，幫助警察個體在面對”高強度、高對抗、高投入、高風險”工作帶來的應激情境時，盡快的從抑郁焦慮等消極情緒中解脫出來，有效預防心理疾病的產生，提升警察的生活意義感。

四、樂觀資本的開發策略

Seligman認為，樂觀是一種解釋風格，是個體解釋積極和消極事件時采納的傾向。樂觀可以由人們對好的事件和壞的事件的解釋風格的兩個關鍵維度（持久性和普遍深入性）來界定，是指人把好的事件歸因于內部、持久、普遍深入的原因，這些原因也會在未來的情境中起到積極作用；把壞的事件歸因于外部、暫時和特定情景中的原因的積極解釋風格，并繼續對未來保持樂觀積極的態度[10]。樂觀主義者在順境中，善于把握各種機遇，不斷充實和完善自我；在逆境中，卻能排除干擾，抓住問題本質，在錯誤中總結經驗教訓，接受現實，繼續前行。

警察作為一個特殊的群體，常常接觸一些負性事件和社會陰暗面，這些事情直接或間接影響到他們的情緒、健康和幸福感。因此，在工作中要注重培養警察的樂觀主義精神，以此提升其主觀幸福感，提高工作滿意度。提升公安民警樂觀水平的具體措施主要有：

第一，認知學習。首先可通過講座、論壇、宣傳、團體活動等方式幫助民警深刻認識到樂觀品質的內涵，以及在現實工作和生活中的重要意義。知道可通過寬容過去，即學會重新組織和接受自己過去的失敗、錯誤和挫折；欣賞現在，即感激和滿足于當前生活中積極的一面；為將來的進步和發展尋找機會，即將未來的不確定性視為發展和取得進步的機會，并采取積極、歡迎的和自信的態度來應對等方法提升自己的樂觀品質。

第二，歸因重組訓練。這種訓練是以認知治療為基礎，提出如何幫助個體從悲觀解釋風格向樂觀解釋風格轉變的程序。依據這些程序，可使受訓練者學會如何控制和分析情緒變化的情境，并修正他們的悲觀信念，從而使自己的解釋更樂觀。歸因重組訓練和核心理論是ABC理論，A（Accident）表示誘發性事件，B（Beliefs）表示個體針對此誘發性事件產生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋，C（Consequence）表示自己產生的情緒和行為的結果。比如”一位新警在討論案件發言時，因慌亂隨口說了幾句，而引得大家哄堂大笑，過后遭到領導批評，導致情緒一直低落、緊張，甚至不愿再上班。”我們認為新警”情緒低落，甚至不愿上班（C）”的是對”發言后被同事嘲笑領導批評（A）”的反應，這源于他認為”被同事嘲笑領導批評是一件很糟糕的事情，并擔心上班再遭到嘲笑和批評（B）”這樣的解釋。我們認為這樣的解釋是消極的，要引導民警學會建立積極的認知觀念，如”我是一名新警，我對案情分析不正確是正常的，同事的哄堂大笑是沒有惡意的，說明我還可以給大家帶來歡樂，領導的批評也是一種關愛，是為了促進我成長，否則將會漠然視之”、”同事們哄堂大笑和領導的批評不是因為我這個人不夠好，而是我講出來的這個觀點不恰當”、”我是一名普通民警，有優點也有缺點，做不到最好也是正常”等，這時的信念和解釋將會民警繼續保持積極向上的態度。在訓練中要指導民警掌握ABC理論，并學會用ABC理論去分析和解釋消極情境，消除因自己的消極觀念而帶來的消極情緒。

第三，行為技巧訓練。主要包括如何處理家庭沖突訓練、談判技巧訓練、問題解決技巧訓練、放松和應對技巧訓練、社交技巧訓練等。如果民警可以掌握這些技巧，則能夠有效地降低其無助、無望和抑郁，增強其對解決曾經認為無法克服的問題的信心。

五、韌性資本的開發策略

韌性是一種從逆境迅速恢復的能力，具有韌性的人表現為堅定地接受現實、受穩定的價值觀支持而深信生活的意義、神奇的臨時應對和適應重大變化的能力[11]。臨床心理學家研究發現，當我們面對壓力過大等外部剌激時，原本處于”身心精神平衡狀態”的個體為了繼續維持原有的平衡，就會調動起各種保護性因素抵抗外部刺激，如壓力過大或抵抗無效時，原有的平衡就會瓦解。此時個體會改變原有的認知模式，并同時體驗到害怕、困惑等情緒。但當個體從一個不利的事件中恢復到甚至超過平衡狀態后，其韌性會增強[12]。

公安機關的性質、職責、任務和警察工作的職業特點、條件及環境等因素，決定了公安民警要經常面對并處理各種應激事件和危機事件，故提高公安民警的韌性資本具有重要意義。當他們的韌性水平較低時，易導致其職業倦怠水平較高。只有當他們擁有較高的韌性資本，在認知、情緒調節、應激方式及人格特質等方面才會達到最佳匹配、調控和適應，才能出色地完成艱巨的任務，體驗到警察職業活動的快樂與幸福。因此，除了應該以開放的、積極的態度去適應執法環境的變化外，還要培養特殊的職業心理品質，增強其韌性資本，從解決應激事件成功的體驗中獲得滿足和激勵，進而增加自身的心理資本存量，增強主觀幸福觀。

根據韌性理論，增強公安民警心理韌性資本的主要策略有以下幾種：（1）危險中心策略，即關注危害因素策略，重點是減少可能增加不期望的結果的危險和緊張刺激。關注危害因素的管理即提高組織和個體對危害因素的等不良結果被預防，可通過規避風險，甚至可以將威脅因素轉化成發展機會，使負面影響最小化，能迅速從困境中復原并超越自己。比如當民警遇到心理問題要主動進行心理咨詢和幫助，心理咨詢師可以通過相應的咨詢方法來引導其改變認知，來降低危險因素的影響。如，引導民警在面對問題時要采取合理的歸因方式，追求更高的自我發展的動機。（2）資源中心策略，即關注韌性資產，強調和增加可帶來積極結果而沒有危險的資源。在今天持續不斷發展變革的背景下，組織和個體都在被鼓勵和支持積累各種類型的資產，既包括組織層面上的組織結構、財政和技術，也包括個體層面上的人力資本、財務資本和其它積極的心理資本成分。這種開發策略可以幫助組織減少各種危險因素和逆境持續的時間。在公安工作中同樣如此，公安機關要建設優秀人才隊伍，發展公安科技強警，全面提升核心戰斗力，民警個人也要主動學習及成長，不斷的增加自我心理素質，如敏捷的思維、嚴謹的邏輯、積極的情緒、樂觀的態度等等。（3）過程中心策略，即關注過程的策略，聚集適應系統的能量，以滿足運用人的資源來管理危機因素的需要。關注過程的策略是強調危害因素和資產因素動態性的相互作用，在公安工作中，我們可以通過在培訓中多進行危機事件模擬，增加民警心理感受的真實性，從而使他們能夠將在培訓的模擬過程中儲存”更多的能量”，當面臨現實挑戰時，不但對危險因素具有免疫力，而且會表現出更高和最優化的效率。

六、結束語

在激烈競爭的社會體系中，心理資本已經成為了個體尋求健康成長、取得成功的關鍵因素，成為了個體實現可持續發展的原動力。警察只有重視并主動提升個體的心理資本，使之成為自我效能高、樂觀、充滿希望、堅韌的個體，才能迎接工作中的機遇，接受新的挑戰與變革，才能不斷創新，最大限度地提高自身的知識和技能。因此，在警察人力資源管理工作中，推行積極心理資本的開發和訓練理念是推進公安工作的創新實踐。采用合理、有效的策略去測量、開發公安民警的積極心理資本，一方面可以提升公安民警在組織中的競爭優勢，使其盡可能達到發展的最佳狀態；另一方面公安機關也能從民警的職業心理能力提升中獲取積極回報，提升公安工作的實際效果，從而產生一種良性的上升螺旋效應。在公安民警的日常管理和訓練中，可通過開展專家講座、心理咨詢、團體輔導、挫折應對、情境模擬角色扮演等系列培訓，培養警察積極的心理資本，幫助警察保持樂觀向上、充滿希望和堅韌不拔的良好心理品質。實現由優秀的個體向前發展，進而形成卓越的組織，實現維護國家穩定安全、推動公安工作的科學發展的原動力。

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（責任編輯：吳良培）

D035.31

：1674-5612（2015）04-0024-06

四川省教育廳項目《四川省公安民警積極心理資本研究》（15SB0159）

2015-06-11

張佳佳，（1986-），女，河南新鄉人，心理學碩士，國家二級心理咨詢師，四川警察學院警察管理系講師，研究方向：警察心理；

李永勝，（1986-），男，河南新鄉人，碩士，四川警察學院刑事技術系助教，研究方向：痕跡檢驗。