紅包大戰和移動金融的崛起

2015年春節，搶風頭的不再是春晚小品的熱點詞匯，搶微信紅包成了所有中國人關注的焦點。騰訊紅包成了所有紅包的代言詞，發紅包、搶紅包，搖一搖成了大年三十中國人的全民運動。我們就從紅包聊起，來聊一聊移動金融的崛起，也是大數金融2.0系列文章的第二篇。

移動金融已經成為了金融產品的入口，借助于移動APP，金融企業將會為客戶提供更加便捷的金融服務，用戶體驗和創新的金融產品將會成為移動金融取勝的關鍵點。更為重要的是，金融企業可以借助于移動金融APP采集大量數據，了解客戶行為和點擊習慣，為大數據金融提供強大的數據支持。

一、移動互聯網具有隨時隨地、定人定位的特點

移動互聯網具有隨時隨地，定人定位的特點。相對于互聯網，移動互聯網借助于智能手機和WIFI在任何時間，任何地點幫助人們接入互聯網，無論閱讀、購物、讀書、導航、打游戲、查詢信息等。現在你會發現所有人不再懼怕排隊，因為有智能手機；所有人不再拿一本書上廁所，因為有智能手機；所有人見面不再寒暄，因為有智能手機；所有人不再AA制付現鈔，因為有智能手機；所有人不再看春晚，都在用手機搶紅包。

智能手機的定位功能同手機號碼相結合，很容易確定使用者的物理位置和具體用戶。相對于傳統互聯網，移動互聯網將通過位置信息來了解人們的生活軌跡和消費習慣。借助于移動數據統計分析平臺，我們將會了解到過去很難統計的信息。例如發紅包最多的省份，搶紅包最活躍的省份，春節人口流入最多的身份，流出最多的省份等。大年三十的8點到12點，大家靜下來不是為了看春晚而是在等紅包。

二、未來所有消費行為都將轉向移動互聯網

人們上網的行為正向移動互聯網傾斜，所有同衣食住行相關的消費行為都正在轉向移動互聯網。現在我們正在使用智能手機進行聊天、購物、分享、聽音樂、訂飯、約會、買電影票、制定旅游計劃等等，未來智能手機將成為我們生活的助手。所有客戶生活軌跡、興趣愛好、消費習慣都可以通過APP的記錄進行了解。

移動互聯網將擴展互聯網的邊界，將互聯網從PC端擴展到人們身邊，人們使用互聯網的時間將會逐步增加，互聯網更象一個虛擬世界正在影響著人類的生活方式。

移動互聯網正在進入人們的社會生活，在未來會成為一個強力的助手。

三、移動金融成為金融企業必爭之地

個人消費習慣轉向移動互聯網后，移動金融將會成為所有金融企業爭奪的入口，借助于移動APP，金融企業將會提供便捷的金融服務。無論是傳統的金融服務還是創新的金融產品，無論是客戶服務還是客戶體驗，無論是市場營銷還是客戶拓展，無論是客戶連接還是精準營銷。移動金融都將成為金融企業必須重視的平臺。

在未來，金融企業如果想提高客戶滿意度，贏得客戶的青睞，提高金融產品份額，降低營銷成本，設計出消費者喜歡的產品，移動金融是所有金融企業必須重視的平臺。未來客戶80后、90后上網習慣的改變，以及對金融產品需求的改變，金融企業的競爭將從傳統的網點和互聯網轉向移動APP。移動金融平臺將成為所有金融企業必須爭奪的陣地，金融企業競爭將會更多的發生在移動金融平臺。

如何玩轉移動金融將成為所有金融企業必須面對的一個重要問題！

四、如何玩轉移動金融，移動運營統計分析平臺是關鍵

移動金融區別于傳統金融的渠道的主要特點是，移動APP記錄了大量的非結構化數據，用戶的使用習慣和點擊行為被記錄在APP中，如何利用這些非機構化數據，了解客戶行為和偏好將成為玩轉移動金融的關鍵。

金融企業可以利用移動APP的數據，了解APP運營情況，了解APP高峰使用時間，了解客戶行為，UI的設計是否合理，營銷的效果如何，投入是否有效，產品獲客情況等。移動APP的數據經過采集和處理后，將會為金融企業的產品設計、市場推廣、用戶體驗、精準營銷、用戶畫像等提供重要數據支持。

移動運營統計分析平臺將成為玩轉移動金融的關鍵，移動APP運營統計分析平臺來源于游戲行業。我們知道手游行業競爭十分激烈，手機游戲的生命周期很短，一般只有6個月左右。手游行業如何能在短時間內快速獲取客戶，并且迅速擴大市場份額，提高用戶體驗成為核心問題。借助于移動運營統計分析平臺，手機游戲廠商很容易了解客戶注冊、登陸、激活的情況，另外借助于二次開發，游戲廠商會了解游戲中道具使用情況，哪些地圖受歡迎，哪些寶物、人物、裝備、道具受歡迎，UI的使用情況，游戲用戶的反饋，用戶的消費習慣。曾經就有游戲商利用統計分析平臺，針對個別客戶，出售了價值千萬人民幣的游戲裝備，其平臺的商業價值凸現。

互聯網企業現在強勢進入金融領域，其主要的競爭優勢就是對客戶數據的掌握和分析。如果金融企業在想在競爭中取得領先，金融企業必須向互聯網企業學習技術和工具。

移動運營統計分析平臺是移動互聯網時代的一個重要工具，是互聯網企業利用大數據玩轉客戶的一個基礎工具。金融企業現在可以借助于移動運營統計分析平臺取得同互聯網企業同樣的優勢。如果金融企業想玩轉移動金融，了解客戶行為，提高客戶體驗，移動運營統計分析平臺將成為關鍵。

目前一些領先的銀行，如招商銀行已經裝備了移動運營統計分析平臺，幫助監控移動APP的運行，采集用戶行為數據，為大數據金融提供數據支持，已經取得了不錯的效果。在未來，金融企業如果想取得移動金融的領先，取得同互聯網的競爭優勢，移動APP運營統計分析平臺將會成為關鍵。

五、移動運營指標意義

我在大數據玩轉金融一文中曾經對大數據的價值提到了三個關鍵詞：連接，反饋，揭示。移動運營指標就是這三個關鍵詞的具體體現，本文主要介紹移動運營指標的意義，具體移動運營指標的設計和運營將會通過另外一篇文章具體介紹。

連接（Connect）——連接用戶

移動運營指標連接了客戶習慣，連接客戶喜好，連接了客戶點擊，連接了用戶的位置，連接了時間和空間。移動運營指標將客戶和金融企業連接了起來，用戶的行為數據通過指標統計的方式記錄下來，方便金融企業進一部分析。

反饋（Feedback）——反饋用戶

移動運營指標將會反饋所連接的事物、空間和時間，通過記錄來反饋物體的移動，消費習慣，個人愛好，行為習慣，活動軌跡，運動規律等。移動運營指標所反饋的很多數據是過去互聯網時代所不具備的，這些反饋的數據能夠知道；你是誰，你愛好什么，你在干什么，你需要什么，你的運動軌跡，你的消費習慣，你的消費能力甚至你的社交圈，及未來你的想法等等。

揭示（Disclose）——揭示價值

所有的客戶反饋的數據，經過分析后可以形成一個或多個數據標簽，這些具有價值的標簽經過整理和分析，再結合其他的數據，將會揭示事物內部和外部的相關性。將這些相關性揭示了事物的真相和規律，將會為金融行業帶來巨大價值。大數據的應用是大數定律的典型表現，借助于相關性，重點關注大概率事件。

金融企業可以依據商業需要，設計自身的移動運營指標，這些移動運營指標將會幫助金融企業了解移動金融平臺APP的運營情況，為金融企業在產品設計、市場營銷、用戶體驗等方面提供數據支持。移動運營指標對于金融企業是一個新鮮事物，一直在不斷完善中，但是所有的移動金融APP都具有共性，一些通用的移動運營指標可以幫助金融企業了解其移動金融平臺的運營情況，形成具體的標準后，可以幫助金融企業了解自身APP的在行業中的運營水平，有助于行業的整體發展和進步。下一篇文章我將主要介紹金融行業移動運行指標體系建設和移動運行指標標準。

時代是我們的朋友也是我們的敵人，每個企業都沒有辦法打敗時代趨勢，無論其現在是多么強大，企業需要順勢而為。