服務外包人才培養模式協同創新研究

邱璐軼

（寧波職業技術學院,浙江 寧波 315800）

1 文獻綜述

服務外包作為新興服務業，具有專業化水平高、資源消耗低、吸納就業能力強等特點?，F今，越來越多的企業將其非核心業務外包出去，利用外部優秀的專業團隊來承接業務，從而使企業更專注核心業務，降低成本、提高效率、增強核心競爭力。此外，服務外包有利于提升服務業的技術水平、服務水平，推動服務業的國際化發展。隨著世界金融危機陰霾的淡化，中國的服務外包企業迎來難得的發展機遇，但人才問題帶來的困擾使服務外包企業對大型項目的承接缺乏信心和底氣，服務外包人才的數量和質量對該產業的可持續發展具有決定性作用。

2 寧波服務外包產業人才發展現狀

同上海、深圳、大連等服務外包起步較早的城市相比，寧波服務外包產業總體來說還比較稚嫩，服務外包企業數量少、規模小、載體弱，產業層次不高、帶動效應不強、本土市場還未真正釋放。對于服務外包剛剛起步的寧波來說，人才數量短缺、結構失衡的矛盾日益突現，是制約服務外包產業發展的主要瓶頸。

（1）高精尖服務外包人才缺乏。寧波服務外包企業人才需求特點主要表現為多樣性，同一崗位不同企業所需人才層次各有差異，高素質人才的短缺成為服務外包行業發展的“瓶頸”。從目前寧波高校園培養狀況來看，服務外包的畢業生還是缺乏專業的訓練，知識結構單一、職業素質不高、國際接軌能力較差，缺乏既懂外語又掌握軟件開發技術的外包人才，與服務外包企業應用型、跨行業、高素養的人才要求有一定出入。

（2）園區與服務外包企業互動不明顯。目前，寧波服務外包產業還是缺乏理想的從業環境，企業規模比較小，抗風險能力差，缺乏有實力的大型外包服務企業。企業運營過程中缺乏與政府和產業園區的有效溝通，遇到的各種矛盾、困難很多時候由企業自己去面對。政府、企業和園區三方聯動機制未得到有效運行，資源整合效果較差，專業服務外包人員留不住、留不長現象屢屢發生，形成惡性循環。

（3）服務外包企業培訓機制不夠完善。服務外包對工作人員的素質要求很高，要求他們成為通曉外語、軟件和發包國情況的“復合型”、“領軍型”人才。很多企業通常需要投入大量的人力、財力對新入職的高校畢業生進行大量的培訓和多年的項目參與，才有可能培養出一名業務熟練、技能出色的服務外包人才。正是因為這類人才的培養成本較高，很多公司并未建立完善的培訓機制，例如選派職員定期到海外發包公司接受培訓、系統性地培訓新進員工等機制都不夠成熟。

3 寧波服務外包集聚區人才培養與產業互動

寧波正處于產業結構轉型升級的關鍵時期，我們根據現有的空間條件和產業基礎，引導各服務外包產業集聚區揚長避短，重點培育服務外包人才，是非常有必要的。但目前高校的服務外包人才培養普遍存在與企業人才需求不相適應的嚴重問題。如何適應服務外包產業的迅速發展，培養符合企業需要的人才，是高校服務外包人才培養亟待解決的問題。以下，我們將對寧波兩大服務外包產業集聚區內高校與產業互動的案例展開分析，探討服務外包人才培養模式協同創新的問題。

3.1 案例1：圍繞區域產業發展服務外包專業

寧波南部商務區以總部經濟、國際貿易、科技創意、服務外包為重點發展方向逐步成為長江三角洲南翼的區域性總部經濟基地、外向型經濟服務基地和外包產業集聚基地。寧波城市職業技術學院位于寧波南部商務區核心區域，學校周邊集聚了一批高端的工業設計、廣告創意、軟件研發的服務外包企業，區域文化深厚、人才薈萃。寧波城市學院圍繞區域產業發展需要，把服務外包作為專業建設和特色培養重點，積極促進產學聯動，探索政、行、企、校四方深度合作的機制。

寧波城市學院集人才培養、外包企業職工內訓、社會培訓功能為一體的服務外包人才培訓模式，同園區服務外包企業在人才培養模式改革、課程體系構建、教學團隊建設、實習實訓基地建設等方面相互協作，共同組建科技開發和服務團隊，推動科技攻關、技術開發、指導和培訓。目前，已探索了“2+1”、“1+2”、“1551”等信息技術外包人才培養模式，采用了以真實項目為載體的“師徒制”人才訓練形式，對于用人需求量大的企業設立冠名班，使得信息技術外包專業畢業生職業專業技能和素質不斷提升，學生的簽約率不斷攀升。

同時，寧波城市學院充分利用省級服務外包示范園區——寧波南部新城服務外包產業園的地域優勢，確立了“瞄準產業建專業，圍繞專業聯產業”的專業建設新思路。通過政、校、企“三位一體”的合作，牽頭組建了由服務外包相關政府機關及40多個服務外包企業組成的寧波南部新城服務外包產學研聯盟。

3.2 案例2：依托“院園融合”育人新模式，提升學生就業競爭力

寧波經濟技術開發區是我國重點建設的國家級開發區之一，緊鄰吞吐量全球排名前十的北侖港，產業鏈完整，現代臨港體系發達。2008年，基于政、校、企三方聯動的辦學機制，寧波職業技術學院與北侖區政府、寧波市經信委三方共建了寧波經濟技術開發區數字科技園，園區以學院為載體，充分利用高校資源優勢，緊密結合區域臨港產業特色，目前已成為寧波四大服務外包產業集聚區之一。數字科技園根據寧波加快產業轉型升級、促進現代服務業創新、創業人才的培養需求，催生出一個功能型服務外包產業園區和一批產學研結合體。在發展過程中“數字科技園”和“高等職教園”始終融為一體，功能互補、資源共享，重點發展工業設計、電子商務、廣告創意、港口物流應用軟件開發等服務外包產業，打造區域高端服務外包人才培養和輸送基地。

同時，寧波職業技術學院設立服務外包學院，充分利用園區企業資源，構建起“院園融合”的校企合作育人新模式。一是引導園區企業與學院各專業全面融合，參與學院專業的課程設計、開發等各個環節，目前已累計培養服務外包人才4000多人。二是集成園區內企業的各類資源、生產項目、研發項目，建立企業項目庫，為學生實踐、實習提供更多真實項目。三是充分利用園區企業優勢，進一步完善教師到企業實踐或為企業提供技術支持和生產研發等服務的工作制度和獎勵機制。四是建立企業參與的學分評價體系，把團隊合作、質量管理等職業素質培養落實到整個專業實訓過程中，表現優秀的學生由企業推薦實習就業。

4 做好寧波服務外包人才協同創新培養工作

培養服務外包產業高素質技能型人才，要遵循交叉學科、校企合作聯合培養和構建終身學習體系的三大原則。高校要根據服務外包產業快速發展的需要，調整服務業外包人才培養模式，擴大服務外包人才培養規模，著力提高人才培養質量。同時，服務外包產業集聚區也應該積極聯合地方高校，凸顯產業園集群效應和培訓基地品牌資源，引領服務外包產業更快更好的發展。

（1）做好服務外包重點領域重點突破工作。充分利用寧波現有的產業基礎和區位優勢，重點在軟件服務外包、物流外包、工業設計外包、企業內部管理外包四大領域進行突破，圍繞四大領域進行服務外包的項目引進、人才培育和區域品牌建設。培養適應軟件服務外包產業發展的IT應用型人才、業務流程外包發展的BPO和知識流程外包發展的KPO服務外包人才，有針對性地開展“訂單式”培訓（如物流班、網絡營銷和客服班等），為寧波市服務外包人才提供充足的儲備。

（2）做好服務外包人才培養細分工作。服務外包人才的培養應按照市場需求細分為對歐美外包、對日外包、對中外包，或按照業務類型細分為信息技術外包、業務流程外包等。根據產業發展的實際情況和趨勢，對不同層次、不同市場、不同業務類型、不同產業鏈的人才需求情況進行分析和細化。將服務外包人才細分融入到職業教育中，發揮中等職業學校的基礎作用，重點培養技能型基礎人才；發揮高等職業學校的引領作用，重點培養技能型高端人才；發揮本科院校職業教育高層次的育人理念，重點培養復合型、應用型人才；實現不同層次職業教育人才培養的有機銜接和多元立交。

（3）做好“三位一體”的服務外包人才培養工作。加強服務外包師資培養力度，高校及培訓機構應大力引進服務外包企業專業人員去進行教學、實訓，解決實訓教師和適用教材缺乏的問題。推動高校和培訓機構與跨國公司合作機制的建立，引進跨國公司先進適用的培訓模式，提高培訓質量。逐步建立高等學校、培訓機構和外包企業“三位一體”的多渠道、多層次、國際化的服務外包人才培訓機制，培養具有全球眼光、熟悉國際服務外包運行規則的高端領軍人才。

（4）做好服務外包人才培養與產業集聚區銜接工作。選擇在部分寧波高校設立服務外包人才培養基地，采取企業選送學員的方式進行培養，或采用“訂單合作”的方式對在校生進行定向培養。培養基地根據服務外包人才培訓定位和企業需求，構建師資體系、教學資源體系和質量保障體系，強化面向集聚基地內的服務外包企業開展項目管理培訓。同時培養基地要吸收國外服務外包企業的先進經營理念、經營經驗和現代商業模式，有效跟進國際服務外包技術的發展，根據各個集聚區所需人才的不同特征進行針對性的培訓。

（5）做好校企聯合培養小語種人才的工作。精通外語的服務外包人才對于對離岸服務外包企業的發展是極為重要的，高校應加大日韓等小語種人才的培養力度，加快日韓服務外包企業落戶寧波的步伐。服務外包企業可以加強與地方高校的合作，與高校聯合培養精通小語種、具備國際視野和跨國文化交際能力的服務外包人才，著力完善服務外包人才培養體系。