提升輔導員在大學生危機事件應對中的執(zhí)行力

王蕊

（渤海大學學生品行成長研究所，遼寧 錦州 121013）

提升輔導員在大學生危機事件應對中的執(zhí)行力

王蕊

（渤海大學學生品行成長研究所，遼寧 錦州 121013）

輔導員是大學生危機事件應對中一支不容忽視的重要力量，發(fā)揮著收集信息、宣傳政策、疏導情緒及穩(wěn)定思想等重要作用。輔導員在大學生危機事件應對中的執(zhí)行力，就是指其消化、轉(zhuǎn)移乃至直接化解大學生危機的素質(zhì)、能力與態(tài)度，必須從素質(zhì)、能力與態(tài)度三個方面同步加以提升。

輔導員；大學生；危機事件；執(zhí)行力

大學生危機事件是指以大學生為主體或涉及大學生利益的，主要發(fā)生在高校校園內(nèi)的，在事先未預警的情況下突然爆發(fā)或潛伏尚未發(fā)作的，對學校的聲譽、秩序或部分成員造成嚴重影響的事件總稱。大學生危機事件主要包括集體食物中毒、傳染疾病傳播的公共衛(wèi)生類危機事件；洪水、地震、臺風等自然災害類危機事件；學生們非法集會、游行、參與邪教活動等政治類危機事件；學生自殺、遭遇搶劫、群體斗毆等生命安全類危機事件；學生罷課、罷餐、靜坐等學校管理類危機事件；等等。與一般性危機相比，大學生危機事件不僅具有意外性、突發(fā)性、緊急性、危害性和不可控性等特點，其敏感性更高、影響更廣、傳播更快、危害更大、持續(xù)時間更久、恢復也更慢。

近年來，大學生危機事件頻頻發(fā)生，不僅嚴重影響了學生健康成長和發(fā)展，還擾亂了高校正常的正常運行和發(fā)展，甚至對所在地區(qū)的安定和諧都產(chǎn)生較為惡劣的負面影響。《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指出：“高校政治輔導員是學生思想政治工作的骨干力量，是高校實施全面素質(zhì)教育，開展學生思想政治工作，確保學校穩(wěn)定的一支重要力量。”因此，高校輔導員是大學生危機事件應對中一支不容忽視的重要力量，提升輔導員應對大學生危機事件的綜合素質(zhì)及其執(zhí)行力，具有十分重大的現(xiàn)實意義。

一、輔導員在大學生危機事件應對中的作用

大學生危機事件應對是指高校各級管理者對大學生危機事件所采取措施的過程，與大學生危機事件演變周期相對應，這一過程往往包括預警、應急、隔離和善后四個階段。預警階段是大學生危機事件應對的關(guān)鍵，如果輔導員具有危機應對意識，在日常工作中注意檢測和收集各種征兆信息，就能夠及時發(fā)現(xiàn)危機存在苗頭加以預防及控制，并將危機事件消滅在萌芽狀態(tài)，或為處理危機事件贏得寶貴時間，使事件不擴大、不嚴重。應急階段是大學生危機事件應對的核心，如果輔導員能夠在大學生危機事件發(fā)生時及時反應，堅持“以人為本、安全第一”原則，迅速啟動應急處置機制并積極查明事件原因，采取相應措施穩(wěn)定和控制局面，可有效防止事態(tài)擴大和升級。隔離階段是大學生危機事件應對的重要環(huán)節(jié)，如果輔導員能夠保持清醒頭腦，根據(jù)事態(tài)發(fā)展做出科學評估并及時調(diào)整應急處置方案，就有利于防止危機進一步擴大和蔓延，減少損失并阻止危機的連鎖反應。善后階段是大學生危機事件應對的必要環(huán)節(jié)，如果輔導員能夠?qū)ξC事件結(jié)束后的大學生情緒或狀態(tài)進行跟蹤反饋，通過恢復重建和評估總結(jié)，有利于盡快恢復正常秩序，降低危機帶來的不利影響，也有利于吸取相關(guān)經(jīng)驗教訓，有效改進學生管理工作。

可見，輔導員作為直接面向?qū)W生工作的一線教師和管理者，也是大學生危機事件應對的主要參與者，并起到收集信息、宣傳政策、疏導情緒及穩(wěn)定思想等重要作用。如果沒有輔導員的參與配合，大學生危機事件將難以得到及時有效的預防和處理。

二、輔導員在大學生危機事件應對中的執(zhí)行力分析

執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力，即貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預定目標的操作能力，對個人而言，就是指具體辦事能力。輔導員在大學生危機事件應對中的執(zhí)行力，就是指其消化、轉(zhuǎn)移乃至直接化解大學生危機的能力與態(tài)度，具體來說主要包括以下內(nèi)容：

1、危機現(xiàn)場情況確認、信息溝通及匯報的執(zhí)行力。包括危機事件發(fā)生后，第一時間到達現(xiàn)場了解情況，并迅速向有關(guān)部門傳遞、匯報信息等。

2、危機現(xiàn)場的緊急情況處理的執(zhí)行力。在緊急情況下對學生進行必要的急救，及時制止犯罪及傷害行為。

3、危機現(xiàn)場局面控制與受眾情緒疏導的執(zhí)行力。面臨危機事件，迅速掌控局面，穩(wěn)定和疏導大學生等相關(guān)受眾的情緒，防止事態(tài)擴大。

4、危機公關(guān)的執(zhí)行力。包括危機事件相關(guān)的信息處理與傳達，如何應對媒體，減少甚至避免危機造成的負面影響，為危機處理營造良性外部環(huán)境等。

5、危機善后處理的執(zhí)行力。包括危機事件發(fā)生后對學生、家長等相關(guān)人員進行安撫，對受眾學生進行心理疏導與心理重建，盡快消除危機事件造成的負面心理影響等。

具有較強的危機應對素質(zhì)和執(zhí)行力的輔導員往往能夠在大學生危機應對工作中，及時將危機消化、轉(zhuǎn)移乃至直接化解；反之則可能因輔導員對危機事件的應對不當，使危機升級、擴大甚至惡化。然而，當前許多高校及輔導員自身都缺乏危機管理意識，輔導員更是較少有機會接受專門的危機應對技能培訓，當發(fā)生自然災害、公共衛(wèi)生安全、學生傷亡或者其他群體性事件時，他們往往缺乏積極有效的危機應對能力。

三、提升輔導員在大學生危機事件應對中執(zhí)行力的途徑

個人執(zhí)行力的強弱往往取決于三大因素：自身素質(zhì)、個人能力和工作態(tài)度。其中，自身素質(zhì)是前提，個人能力是基礎(chǔ)，工作態(tài)度是關(guān)鍵。因此，提升輔導員在大學生危機事件應對中的執(zhí)行力，也必須從其自身素質(zhì)、個人能力和工作態(tài)度三個方面同步進行：

1、加強學習，增強自身綜合素質(zhì)

樹立終身學習觀念，通過專題學習、講座、輔導員崗位培訓及工作案例研討等途徑切實提升輔導員應對大學生危機事件所必備的綜合素質(zhì)。一是政治思想素質(zhì)，提高對黨的基本理論、指導思想和方針政策深入理解的政治理論素質(zhì)，形成危機發(fā)生前的預判及危機應對中對相關(guān)政策高度契合的政治敏感性，在危機發(fā)生時有高度負責、勇于向前的政治覺悟。二是科學文化素質(zhì)，積累和掌握一般類科學文化常識、生命安全知識、食品衛(wèi)生及醫(yī)學常識、法律知識和心理健康知識等。三是業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，這是輔導員專業(yè)綜合業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，具備一定的心理素質(zhì)，才能在危機現(xiàn)場冷靜應對、客觀分析；具備應急反應能力，對危機信號進行預判，危機現(xiàn)場信息判斷與確認，并做出快速反應與溝通等；對學生的組織掌控能力，包括危機現(xiàn)場把控、情緒安撫等。四是危機公關(guān)素質(zhì)，包括及時信息處理，應對媒體，與相關(guān)當事人進行有效溝通等。五是善后處理素質(zhì)，包括當事人的安撫、大學生群體心理療傷等。

2、深入實踐，提高個人工作能力

堅持以人為本，樹立“一切為了學生、為了一切學生、為了學生一切”的服務(wù)理念，勇于探索、敢于創(chuàng)新，在大學生日常管理工作中切實提升輔導員應對大學生危機事件所必備的工作能力。一是積極參與各類實踐活動，持續(xù)提升分析問題、解決問題的能力；二是扎實開展工作，深入學生多接觸，在關(guān)心學生、了解學生、幫助學生、指導學生和服務(wù)學生并，提升業(yè)務(wù)能力的同時，與學生建立深厚感情基礎(chǔ)；三是提升自身修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，在學生中形成公信力、權(quán)威力、感召力和親和力；四要加強改革精神、應變能力和創(chuàng)新能力，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令，還要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行力度更大、速度更快、效果更好。

3、強化責任，樹立積極工作態(tài)度

即樹立起強烈的責任意識和追求卓越的進取精神，養(yǎng)成腳踏實地的工作作風，努力提高工作效率，在大學生日常管理工作中切實提升輔導員應對大學生危機事件所必備的工作態(tài)度。一要增強責任意識，克服不思進取、得過且過的工作心態(tài)，以最高工作標準、最佳精神狀態(tài)、最嚴自我要求投入學生管理和服務(wù)工作，認真負責，絕不消極應付、敷衍了事和推卸責任；二要樹立實干作風，克服好高騖遠、浮躁功利的工作心態(tài)，從點滴做起，從小事做起，形成腳踏實地、埋頭苦干的良好工作習慣；三要有效進行時間管理，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，強化時間觀念和效率意識，要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的工作作風；四要養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣，認真學習和總結(jié)學生管理工作的經(jīng)驗教訓，積極開展應對大學生危機事件的相關(guān)研究工作。

[1]丁偉娟.高校危機及其管理對策探討[J].浙江樹人大學學報，2007,(7).

[2]譚平.大學生危機事件的研究及管理[J].教育與職業(yè)，2011,(15).

[3]王小紅.高校輔導員工作的理論與實踐[M].北京大學出版社，2010,(9).

[4]仇曉星.論輔導員在高校危機事件中的作用[J].咸寧學院學報，2011,(12).

[5]張旭.高校學生危機事件中輔導員角色定位的思考[J].出國與就業(yè)，2011,(14).

G641

B

1008-7508（2015）09-0030-02

本研究為遼寧省教育科學“十二五”規(guī)劃大學生思想政治教育專項2013年度立項課題“基于大學生危機事件應對的輔導員素質(zhì)研究”成果之一，項目編號：JGZXS13070，負責人：王蕊，參與人：趙暉、王悅、趙光昱、王麗紅、王江。

2015-05-26

王蕊（1979-），女，遼寧錦州人，渤海大學學生品行成長研究所所長，講師，碩士研究生，研究方向為思想政治教育。