人因工程：冰冷工業世界向溫暖人性的歸途（下）

楊怡

記者：在清華學人因與工效學研究所的所有這些工作中，如果一定要分類的話，您認為與人們生活最為親近的是什么？而最能代表前沿性的技術又是什么？

饒培倫：人因工程最初的研究范圍比較狹小，目前的研究范圍得以擴大，在能源、醫療、核工業、產品設計、風險評估、航空等領域都產生了廣泛影響。

中國是能源消費大國，在日常生活中，人們的節能環保意識偏低，在一定程度上增加了能源的消耗。態度的改變很大一部分來源于他人或社會的說服，我們希望研究如何幫助人們改變已有態度和行為而更加節能。

醫患關系緊張的現狀早已引起社會重視，我們也早就開始從醫療服務過程中的人為失誤或者病人安全方面分析醫療問題，嘗試改善因醫療質量、醫院管理、醫療失誤等引起的問題。比如，醫生與患者的溝通，醫療設備的設計與使用，藥房配藥架的布局，藥物識別，問診流程等。目前，我們已開始醫療體系中公平的研究、醫療服務抱怨的成因與行為反應分析等相關研究。

對于核電站系統及航空航天領域的研究主要從安全關鍵系統的可靠性與安全、人的失誤、人的認知復雜性、職業安全、可靠性工程等方向開展研究工作。近期我們主要側重于安全系統中的數字化工業系統、人的失誤與可靠性、任務復雜度等研究內容，例如，數字化工業系統中的人機交互行為，飛機組裝任務中的體力疲勞評價等。

我們對于用戶體驗的研究，不僅僅停留在用戶產品使用這一中間環節，還包括用戶最初了解產品、具體研究、獲得產品、安裝使用等產品各個方面的服務和更新。……