EAP視域下企業考核末位“待崗”人員職業輔導探索

鄭慶友

摘要：企業為適應競爭，加強人力資源管理，引入考核末位人員“待崗”制度。對待崗人員生產力的激活，不能僅停留在單純的崗位再培訓上，而應積極開展EAP服務，實行EAP視域下的職業輔導。本文探討了EAP視域下待崗人員職業輔導的策略，嘗試構建心理輔導、職業分析、環境認知、職業能力培訓“四位一體”的職業輔導體系。

關鍵詞：企業；待崗人員；EAP；職業輔導

為了適應嚴峻的市場競爭，提升綜合實力，盤活人力資源，不少企業實行了嚴格的人員考核約束制度，以使員工形成工作緊迫感和危機感，從而更積極地投入到工作中。“待崗”制度，是一些企業加強人員考核的一種方式。所謂“待崗”，是企業在實行全員競爭上崗和考核末位淘汰制度中，對競聘崗位失敗或績效考核處于末位的人員實行的一種暫時“退出”機制，即這些人員從原工作崗位中退出，一段時期內無崗位、無需承擔崗位職責，同時無相應崗位薪酬，僅保留最低生活保障金的機制。待崗人員需要參加單位組織的崗位培訓，培訓后經考試、考查合格，方能在企業內的空缺崗位中進行雙向選擇，從而獲得再次上崗的機會。培訓后仍無法勝任崗位的，則實行“勸退”制度，要求其離職。

對于企業的待崗人員，企業的根本目的并不是“清退”人員以減少人力成本，而是為了更好地盤活現有的人力資源，激發員工的工作活力，提高員工的工作能力和積極性，使待崗人員從低生產力狀態轉變為可充分利用的人力資源。因而，對這部分人員進行再次培訓和上崗非常必要。但如果只是簡單地培訓，可能無法達到預期的效果，必須以關懷員工，促進員工和企業持續、和諧發展為出發點，對這部分人員實行員工援助計劃，以EAP的視角對待崗人員開展職業輔導，才能有效地激活待崗人員的生產力。

一、EAP視域下的職業輔導

隨著市場經濟的深入發展，企業間的競爭愈發激烈，員工壓力也在加大，員工的心理和情緒問題逐漸增多。為緩解員工壓力，不少企業向員工推出了EAP服務。EAP （Employee Assistance Programs），即員工援助計劃，是由組織（如企業、政府部門、軍隊等）為其成員設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃。它通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以此來維護組織成員的心理健康，提高組織成員的工作績效，改善組織的管理和形象，從而建立良好的組織人文環境。EAP正被越來越多的企業所認可，具有很大的發展潛力。EAP服務的主要內容包括：心理健康、壓力管理、家庭婚姻咨詢、人際關系咨詢、成癮咨詢、職業生涯規劃等。根據服務的具體內容，EAP可以分為職業戒酒計劃（OAP）、職業健康促進計劃（OHPP）和員工提升計劃（EEP）等類型。

其中員工提升計劃（EEP），可視為基于EAP的員工職業輔導計劃，是EAP的理念和職業輔導技術的結合。EAP 的目標與功能為職業生涯管理提供了獨特的視角和內容，更加注重“人文關懷”，側重于為員工提供幫扶，實現員工與企業的和諧發展。具體而言，EEP是指針對員工個人成長問題而制定的一套幫助計劃，從員工個體認知分析著手，結合組織環境，為員工進行職業生涯規劃和管理，幫助員工確定職業發展目標，制定行動計劃，提升職業適應能力，激發員工的成就動機，提升員工的“軟實力”和內在長效機制。員工提升計劃還強調對員工的壓力進行管理，培養員工全面健康的生活形態，解決員工當前和今后可能產生的心理健康問題。

二、企業“待崗”人員職業輔導的必要性

企業實行考核末位和競聘上崗失敗員工的待崗制度，主要目的是為了對現階段無法勝任崗位工作、不適應崗位職責要求的員工實行強制性的停產再培訓，促使員工產生緊迫感和危機感，自覺提高工作主動性，努力提升自身的工作能力，從而更好地激活這部分人員的生產力。然而目前很多企業實行的待崗人員培訓，多是對員工的一般職業能力，如電腦操作、產品業務知識或公文寫作能力進行培訓，培訓內容缺乏針對性，沒有在分析不同待崗人員職業興趣、能力傾向、個性特點的基礎上，結合企業的崗位設置、崗位任職要求、空缺崗位信息等，以及企業的不同崗位職業發展路徑等，對員工進行全面的職業生涯規劃和輔導，更沒有對待崗人員所面臨的心理壓力和負性情緒進行輔導，因而往往收效甚微，無法達到促進待崗員工工作積極性的目的，使此項制度流于形式。從EAP員工援助計劃的視角，運用員工職業生涯規劃的技術、方法和理念，為待崗員工提供全面的幫扶，從壓力管理、職業能力方面，對待崗人員進行職業輔導，才能真正盤活這部分人力資源，為企業的發展注入新的動力。

三、構建EAP視域下的員工職業輔導體系

在對考核末位或競聘失敗而在企業退出機制中淪為待崗人員的員工進行職業輔導時，不能簡單地對他們進行職業能力培訓，而應對待崗人員進行EAP視域下的職業輔導，從心理輔導、職業性向分析、環境認知、職業能力培訓四個方面入手，構建全方位、多角度的待崗員工職業輔導體系。

1.心理輔導

在企業中考核處于末位或崗位競聘失敗而退出原崗位的待崗人員，遭遇這一負性事件會自尊受挫，有些人還會因此對單位的安排感到憤怒、怨恨。待崗帶來的前途不確定性，使他們產生不安全感、無奈和無助。待崗期間只領取基本生活費，使一些經濟負擔較重的人員感到生存的壓力。以上這些問題，均容易使待崗人員產生焦慮、抑郁等心理問題，嚴重者出現心理危機，容易做出過激行為。如不及時予以疏導，將會為待崗人員的身心健康、企業的和諧穩定帶來嚴重隱患。因而，企業適時啟動EAP，對待崗人員實施人文關懷的積極幫扶，關注待崗人員的情緒和心理，通過各種渠道和方法對待崗人員進行心理輔導，是非常必要的。企業可與一些實力較強的心理咨詢機構合作，開設心理咨詢熱線和網絡咨詢平臺，還可為待崗員工提供免費的面對面心理咨詢服務，并可召集待崗員工進行情緒壓力講座及團體輔導。通過個體和團體的心理輔導，及時傳達企業對待崗人員不離不棄的信念和關愛，糾正待崗人員的認知偏差，讓待崗人員學習宣泄情緒、緩解壓力的方法。這對減少待崗人員的負性情緒和壓力，及時傳遞正能量，避免他們心理障礙和偏常行為的發生，化解企業與員工的矛盾，促進企業的和諧，以及后續對待崗人員順利進行崗位再培訓，都有不可或缺的重要作用。endprint

2.職業性向分析

對待崗人員進行職業輔導的前提，是對每位待崗人員的具體情況進行深入分析。首先，要了解他們無法勝任工作崗位的原因，是動力方面的原因，如態度、認知、情緒、興趣、價值觀等，還是能力方面的原因，即員工做不好崗位工作是不愿做，還是不能做的問題，并據此有針對性地開展輔導。如果是對工作缺乏興趣、認為工作沒前途，或因待遇、晉升及人際關系問題對工作產生厭倦、不滿、失望等情緒，則應以心理輔導為主，讓員工轉變態度，糾正認知和行為偏差，澄清問題，宣泄情緒，從而激發正能量，正面、積極地對待工作。對能力不足的，則要分析員工工作能力與崗位工作要求、標準在哪些方面無法匹配，有的放矢地對弱項進行培訓。其次，要全面分析員工的職業興趣和能力傾向。通過訪談、職業心理問卷調查、人員素質測評等方式，考查員工的知識、技能、個性特質等，使企業對待崗人員及待崗人員對自身有一個深入、全面的了解，從而能夠在企業范圍內確立具有現實意義的明晰的職業發展目標，并據此進行生涯機會評估、生涯路線選擇。再次，以發展的眼光對待崗人員進行分析。這里有兩層含義，一是不能以待崗人員目前的狀態去否認他們經過培訓可獲得長足進步，并可勝任原崗位工作，甚至有可能勝任更高難度工作的可能性；二是對待崗人員的職業輔導不能僅著眼于為其解決待崗后的再次上崗問題，而要從長遠發展的眼光為待崗人員制定、調整職業生涯發展的長遠規劃。

3.工作環境認知

工作環境認知是基于EAP員工援助的人文關懷視角，全力幫助待崗人員在個體認知的基礎上，進一步了解所在企業的工作環境，以便全方位地掌握職位信息。它有利于結合員工的個性傾向和能力專長，以“人職匹配”為原則，讓員工明確職業發展目標，選擇更適合的職業發展路徑，盡快擺脫待崗狀態，重回工作崗位。環境認知主要了解與員工職業生涯相關的工作環境機會和威脅。企業可以舉辦待崗人員講座，讓待崗人員了解企業的組織架構和崗位體系；可以提供動態更新的企業空缺崗位信息，讓待崗人員及時了解企業的崗位供給信息，避免信息不對稱；還可通過網絡平臺發布崗位資料，讓待崗人員掌握各種崗位的特點、性質、能力要求和任職條件；也可嘗試組織待崗人員與企業各部門的雙向選擇聘用會，讓待崗人員盡快找到適合自己個性傾向和能力特點的工作崗位。

4.職業能力培訓

在對待崗人員進行心理輔導、個體職業性向分析和企業工作環境分析的基礎上，應根據待崗人員的情況、特點、職業能力水平，以及企業發展和崗位職責的需要，還有待崗人員的職業生涯規劃，按照缺什么補什么，需要什么補什么的原則，有針對性地開展待崗人員職業能力培訓。

培訓時應遵循針對性、可行性、實踐性和前瞻性的原則。針對性，是指培訓要注重個性化和差異化，針對待崗人員的特點組織培訓內容和采取培訓方式。可行性，是指培訓內容不能超出待崗人員現有知識能力的接受水平，培訓的難度應控制在待崗人員經過努力可以掌握的程度上。實踐性，是指應考慮成人的特點，在培訓方式上多采用案例教學、工作現場實訓和師帶徒的方式，少用單純的職業知識課堂講授方式。可以適當引入教練技術，不要直接灌輸知識和技能，而是通過方向性和策略性的提問和對話，啟發思維，引導受訓者發現自己的局限和盲點，發掘自我潛能，探求更多的可能性和選擇，從而提升表現。

此外，針對部分待崗人員動力不足的情況，還可運用EAP 進行員工成就動機的訓練。從優化、訓練員工良好的個性品質諸如自信心、獨立性、自我實現需要等著手，引導員工提升內在意愿，制定自我規劃，改變自我態度。

四、結束語

綜上所述，要充分利用企業待崗人員的人力資源，只進行一般職業能力培訓無法達到預期的效果。引入EAP員工援助計劃，在EAP視域下進行職業輔導，建立心理輔導、個體分析、工作環境分析、職業能力培訓四位一體的職業輔導體系，有助于促進待崗人員的工作積極性，提升工作能力，促使待崗人員在企業內順利再就業，有效激活待崗人員的生產力，有利于企業人力資源管理，形成企業和諧發展的凝聚力。

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