乘著4G發展的翅膀騰飛

常州移動楊夕

乘著4G發展的翅膀騰飛

常州移動楊夕

2015年2月13日，常州移動面向全市市民推出4G服務整整一周年。在這一年中，常州移動交出了一份令人滿意的答卷：艱巨的建設任務輪番突破，網絡覆蓋向縱深發展，終端及周邊產品層出不窮，使用用戶數不斷攀升，優質服務口碑突顯，信息化應用全面開花……這些成績的取得，無不凝聚著常州移動人的心血與智慧，見證著他們的激情與能量，展示著他們的豪情與壯志。

迎難而上打造優質網絡

2014年是4G建設關鍵之年，常州移動全面啟動了4G一期、二期和三期一階段工程，面對超常規的4G建設以及多網協同的巨大壓力，常州移動以4G網絡建設為契機，以市場業務發展為核心，通過加強內部管理，爭分奪秒地推進4G各項工作，全年建設的基站量相當于2G時期16年、3G時期3年的建設量，創歷史之最，目前已實現了“常金溧”一市兩縣4G信號全覆蓋，覆蓋用戶超過350萬，全面提升了常州地區網絡質量。

全面動員，建設“精銳部隊”。4G工程時間緊、任務重，建設工作從一開始就面臨人員緊張、技術能力不足、供貨周期不定等不利因素，常州移動審時度勢，抽調設計、監理單位、設備廠家精兵強將和公司技術骨干組成項目組，成立4G建設指揮部，實行管理人員集中辦公。為解決選址工作，保證工程建設進度，啟動了合作單位、公司黨員干部選址工作，建立合作單位選址龍虎榜，每周跟蹤；發布《常州移動黨員、團員4G基站選址活動倡議書》，發揮黨員的先鋒模范作用；開展公司中層選址摘牌活動，加大難點站選址攻堅；優化《基站選址管理辦法》，激發全員選址熱情，全年累計完成基站選址量達到以往三年的總和，極大地保障了4G建設工作。針對4G建設初期設計、施工、監理和公司內部各專業間工作配合不到位的問題，加強一體化管理工作，建立落地專業項目經理第一責任人制度，充分整合各方資源，確保協同效率和各專業間的無縫覆蓋。在復雜的挑戰和困難的歷練中，這支建設隊伍更趨成熟，為后期4G網絡建設與優化工作的順利開展做好了充足的人員儲備。

創新謀變，技術“精益求精”。綠色建站降本增效——針對廠家4G MU設備安裝方案不具備防塵功能的不足，積極探索現網設備利舊，通過研究比對不同廠家的TD機柜上下循環通風與MU設備后背散熱出風的結構差異，采用機架背板開孔方式解決MU設備散熱問題，實現了異廠家3/4G設備的共架安裝，該革新方案節約投資三百萬元，并代表江蘇移動獲得中國移動通信集團“百名節能員工”獎。示范站建設培訓提升工藝水平——在建設過程中，充分考慮到各合作單位、施工隊伍能力的差異性，每月組織開展基站設備安裝示范站建設活動，通過項目經理、監理、施工人員現場互動學習，保證天饋防水處理、GPS安裝、接地等關鍵工藝能在施工中得以高效、保質落實，有效提高了建設質量。

精耕細作，讓網絡“優上加優”。4G站點集中建設、集中入網，必須多專業、全方位協同才能保質保量完成，常州移動全面開展選址、設計、建設、驗收環節的質量把控工作，不放過任何一個細節、不錯過任何一處改進，4G網絡優化成效顯著。如實施集中會審，從源頭上把控“四超”問題站點，確保入網質量；開展全量站點查勘審核，以整治高站為抓手，持續優化網絡結構，超遠站比例、核心城區平均距離等指標均位居全省前列；全力進行室分建設，全省第一個完成4G三期室分建設進度要求；加強室分驗收環節的把控，定期對新站入網進行總結回顧，4G網絡質量在不斷的改進中得到穩步提升。

精細管理打造貼心服務

在4G發展短短的一年中，常州的4G客戶數就已突破100萬。這些既得益于市民對4G從接受到熱捧、從嘗鮮到熱衷的信任，也來自于常州移動在運營發展中堅持推進精細管理、從客戶角度出發打造無憂銷售服務鏈的信念。

流量提醒使用無憂。2014年6月1日，中國移動啟用了4G新資費，門檻更低、價格更實惠，內容包括4G自選套餐、4G飛享套餐、4G上網套餐、4G商旅套餐四款主套餐和4G流量可選包等。其中新推出的自動加油包在常州頗受用戶歡迎。剛推出一周，就有5.7萬用戶開通，新購買4G終端的用戶79%都開通了自動加油包。為使用戶更安心地使用4G網絡，常州移動除了推出“流量使用自動提醒”、“500元或15G雙封頂”等服務舉措外，還成立了專項工作組，主動了解、查證用戶流量使用去向，排除手機中毒、設置錯誤等耗流量因素，指導客戶正確的上網方法和節省流量的相關技巧，同時，根據用戶的4G流量使用情況，為用戶選擇合適的4G套餐，對后期的4G資費進行精細化的規劃和理財。

終端服務管理有方。在4G智能終端大幅普及的趨勢下，市民在購買和使用4G終端過程中經常面臨各種問題。常州移動針對客戶的這一需求，面向全體自有人員舉辦終端培訓工作，提升包括營業員、客戶經理、電話經理等在內的一線接觸人員的終端銷售、服務能力，“立問立答”快速解決市民的疑問，提高客戶使用感知。同時，加強終端售后服務管理，實行“全售后維修周期”現場管理和關鍵節點管理，通過確保營業廳接機網點100%覆蓋、確保終端維修及時率低于7天的“雙確保”，切實提升終端售后服務。另外，常州移動還打造售后綠色通道，依托電子審批實現重要集團客戶售后維修的快速處理，研究在線檢測功能實現遠程診斷、進程控制和軟件管理，全面提升終端售后服務感知。

一核兩翼打造智慧應用

無處不在的4G網絡，功能齊全的4G手機，4G帶來的改變遠遠不止這些，豐富多彩的各類智能應用對人們工作、生活的影響更為深遠。面對近年來不斷掀起的智慧城市建設熱潮，常州移動在堅持“行業化內容應用的參與者”、“綜合平臺的提供者”、“智能管道的主導者”這一定位的過程中，以自建的創意云中心為核、以無線高速4G網絡+有線光纖網絡、創新開發各類智慧城市具體應用為兩翼，深入推進智慧城市建設。

“智慧公交”。為響應常州市政府“優先發展公交交通”號召，2014年常州移動與常州、溧陽的本地客運公交公司合作，將公交4G WiFi覆蓋范圍擴展至全區約2000公交車，進一步為更多市民提供優質、快捷的4G網絡體驗服務。乘客通過隨身攜帶的手機或者PAD等終端，就可以搜索到常州移動部署在公交車里的4G WIFI信號，實現不限流量高速上網。乘客既可體驗高速上網，觀看熱播影視劇，也可以聽音樂、看小說、玩游戲，還能夠通過常州移動“無線城市”、“智慧交通”、“智慧醫療”等信息化應用客戶端感受移動信息化為生活帶來的便利，暢享4G新生活。

“數字城管”。常州移動為常州市新北區環境衛生管理處打造環衛數字化管理平臺，為100多輛環衛作業車輛安裝4G高清視頻監控設備和北斗系統，50多個環衛轉運站、環衛汽修廠和運轉箱安裝高清攝像機，借4G網絡實時將高清監控畫面傳輸至新北區環衛處大屏指揮平臺，便于指揮人員監控和調度管理各站點和車輛。同時，還為溧陽市環境衛生管理處42輛垃圾清運車安裝北斗定位設備，加強對清運車輛和保潔人員的監管能力，后續還將有8輛清運車上線車載4G視頻監控項目，對路面清掃情況實現實時監控。

“智慧農業”。常州天目湖現代農業產業園是省級現代農業產業園區，依托常州移動的極速4G網絡和智能物聯網信息化系統，園內的農戶們不必每天在田頭面朝黃土背朝天了，通過電腦、手機等終端登錄統一管理平臺，隨時隨地都能查看由專業傳感器實時采集的農作物生長參數信息、由視頻監控拍攝的生產操作場景。此外，他們還能獲得后臺提供的科學生產分析指導。

此外，常州移動還將4G網絡應用于兩會期間的“即攝即傳”，實現前方記者與電視臺演播室的實時連線報道和網絡客戶端的實時直播；在各類大型考試中，“無線監考”可以讓考試組織和監管人員通過電腦、手機、平板等各類終端隨時隨地查看考場情況。無線監控、遠程教育、遠程診療、智能家居等一系列便民、惠民的信息化應用，不斷從夢想走到現實，從體驗、演示之中來到工作、生活之間，讓市民切切實實享受到4G網絡和智慧城市建設的成果。