企業內部信息化移動應用建設模式探討

中國電信股份有限公司南京分公司企業信息化部 張 軼

企業內部信息化移動應用建設模式探討

中國電信股份有限公司南京分公司企業信息化部 張 軼

介紹了目前移動互聯網應用入口的三種模式：傳統的Web App（應用）、native App，新崛起的light App。分析討論三種入口的發展現狀、用戶體驗和各自特點。在此基礎上剖析建設企業內部信息化移動應用現狀、應考慮的要素、適用場景，探討內部信息化移動應用建設模式。

信息化；移動應用；建設模式

基于HTML（超文本標識語言）5瀏覽器開發的Web App（應用）與原生native App之爭尚未塵埃落定，自微信崛起后，微信創造的公眾平臺開啟了light App的新時代，OTT（over the top）巨頭紛紛推出自己的類微信App平臺，這些為移動互聯網入口的搶奪帶來新的變數。

1 移動互聯網入口3類模式

1.1 native App簡介

原生型native App是一種基于智能手機本地操作系統，如 iOS（蘋果公司開發的移動操作系統）、Android、WindowsPhone并使用原生程式編寫運行的第三方應用程序，也叫本地App。我們通常稱呼為手機應用客戶端，是一種大家熟知的應用形式。手機安裝客戶端是直接到App store、安卓市場、豌豆莢等應用市場找應用下載安裝。由于native App安裝在手機操作系統上，可以充分運用本地設備的性能，較好地支持在線或離線消息推送、本地資源訪問，攝像撥號功能的調取，為用戶帶來良好的使用體驗。典型的原生型native App很多，如墨跡天氣客戶端、優酷手機客戶端等。

1.2 Web App簡介

移動Web App是一種通過網絡訪問的，在手機瀏覽器環境下基于網頁技術開發實現特定功能的應用程序。直白地說Web App就是一個針對iOS、Android等手機操作系統優化后的Web站點。Web App安裝在手機上，實際上是對網站做了一層包裝，點擊Web App將以快捷方式訪問手機瀏覽器中的目標網站，當然它可以實現特定功能。需要注意的是Web App開發是比較有限的，基于它必須運行在手機瀏覽器框架中的特性，Web App不能完全使用手機設備的本地資源，用戶體驗較弱。典型的Web App有谷歌voice、谷歌Gmail等。

1.3 light App簡介

輕量級light App由百度于2013年首次明確提出，百度定義為：一種基于平臺級手機客戶端而產生的服務；開發門檻低、占用系統資源少，體驗優于Web App，比native App輕但能實現等同native App的豐富功能和精致交互體驗。簡單地說，就是依附于平臺級native App，根據平臺級native App提供的API（應用程序接口）和開放的功能開發出的手機應用程序，通常這類應用程序出現在平臺級native App的二級目錄中。從百度定義可以看出，輕量級light App兼具native App 和Web App之長，開發門檻低而用戶體驗還不錯。典型的輕量級light App是微信的公眾賬號，如招商銀行服務號、極客公園訂閱號等。此外還有百度輕應用。

2 三類應用的分析比較和發展趨勢

2.1 三類應用的分析比較

Web App與native App有著本質區別：native App是手機端獨立的可執行文件，直接與操作系統進行聯系；Web App則在手機瀏覽器里運行，通過瀏覽器引擎與操作系統通信；而light App是依附于平臺級native App二次開發的應用，具有native App的殼和Web App的內核。三類應用各具特色，前兩者在移動互聯網入口之爭中一直此消彼長，爭論不斷，而light App是近兩年才出現的新生模式，來勢洶洶發展迅猛。

原生型native App的優勢和劣勢很明顯，優勢在于：

1）能為用戶提供最佳的使用體驗，包括精美的用戶界面，卓越的本地設備資源交互能力，根據不同手機操作系統的特性能提供不同體驗。

2）native App有部分可離線瀏覽的數據，對網絡要求低。

3）每個native App都關注于特定的垂直細分市場。當用戶產生需求時，只需要到支持的應用商店去下載安裝應用，安裝了應用也就找到了需求內容。

原生型native App的劣勢在于：

1）native App是基于操作系統的，不同手機操作系統iOS、Android等，不同移動設備：手機和Pad，都要實施針對性開發，尤其Android系統碎片化嚴重，這使得native App開發成本和運維成本都很高。對用戶而言，每一次程序功能優化后，客戶端版本升級都需要重新下載更新，使用成本也很高。

2）由于蘋果手機特定的商業模式，基于iOS的客戶端應用要通過蘋果App store認證后才能下載，更新周期拉長。

3）從開發者角度看，對于iOS的開發，需要通過objective-C那樣精細復雜的語言去開發，要求很高，加大了開發入門難度。

Web App的優劣勢與原生型native App相反，優勢在于：

1）由于Web App的本質是運行在手機瀏覽器中的網頁程序，所以它具有良好的跨平臺特性，對iOS或Android，不同移動設備手機或Pad，一次開發都能使用，開發成本和運維成本低。相應地，對于用戶而言，程序運行在服務器端，即使功能更新，設備端是不需要重新下載更新的，降低了使用成本。

2）Web App的發布不需要經過App store嚴格的提交和更新審查規則，升級和維護變得更容易。

3）Web App可以通過HTML、CSS（層疊樣式表）或者Java script來進行開發，對于傳統的程序員來說，上手快，入門難度低。

Web App的劣勢在于：

1）Web App需要服務器端數據，在網絡限制下，將嚴重影響使用。

2）即使在HTML5的支持下，Web App可以簡單調用移動設備的本地資源，比如LBS（位置業務）的功能、本地數據存儲、音視頻播放的功能，但與原生型App比起來，用戶體驗仍然差距很大。類似地圖、播放器類應用，需要巨大的離線空間，在這點上，原生型App完勝Web App。

輕量級light App是近幾年伴隨著微信等重量級應用而出現的新生事物，它的優勢在于：

1）light App是依托于微信這樣的原生型App平臺存在的第三方開發的獨立程序，省去了用戶從應用市場下載程序的步驟。平臺型App龐大的用戶群直接為light App提供了可發展用戶，light App只需要專注內容的經營。

2）從開發成本上說，light App所需要的開發技術是面向平臺App提供的API進行Web開發，入門難度等同與Web App，也很低，同時平臺型App一般都會提供屏幕自匹配、地圖LBS功能、調用本地相機功能、消息推送等常見功能API，也降低了開發難度。light App也同樣具有一次開發多平臺適配的特性。

輕量級light App的劣勢有：

1）既然是輕量級和Web程序的本質，light App所能展示的界面用戶體驗度類同與Web App，無法與原生型App媲美。

2）受平臺型App的限制多，交互方式只能是菜單，界面單調，娛樂性差。

2.2 目前發展趨勢

根據百度的2013年的一季度的《移動互聯網發展報告》數據，手機用戶平均媒體時長，native App占80%，瀏覽器Web不到20%。數據表明，手機瀏覽器無論是使用時長還是使用頻度都已停滯或下降。在網購、影音、搜索、地圖等應用上，原生型App的霸主地位無法撼動。輕量級light App目前還沒有準確應用數據，最紅火的微信公共賬號數沒有官方公布數據，但從各媒體渠道顯示，這不是一個小數目。

3 企業內部信息化移動應用最佳模式

3.1 內部信息化移動應用的發展現狀

電信運營商的內部信息化能力一直以來保持較高水平。隨著智能機、移動互聯網的發展，內部信息化需求不可避免也存在著PC（個人計算機）向移動側的轉移。企業內工作移動應用與市場情況相比，既有共通性又具有自己特點，表現為：

1）移動應用仍然面臨建設模式的選擇：Web App還是native App。這兩種應用分別具有各自的優劣勢和適用場景。

2）內部移動應用的需求服務于日常工作，主要集中在三個方面：內部信息系統的查詢統計類，內部流程審批類，工作互動類。其中查詢統計類的需求占比約80%，而地圖、視頻類的內部應用需求較少。

3）長期以來，電信運營商內部移動應用多采取外包形式開發。電信運營商的項目成員對于native App開發所面臨的不同操作系統、設備碎片化的情況不了解；對Web App的形式、特點不了解；對于最新HTML5技術能幫助Web App實現的能力不了解。企業內移動應用的建設方案第一選擇大都是native App，極少有選擇Web App模式，由此帶來很大的開發成本和后期運維成本壓力：

·內部員工手機制式多，必須要同時開發Android、iOS兩個版本，還要注意適配Android的設備碎片化；

·內部信息化移動應用的特點是業務發展變化快管理要求多，多個程序版本需要不斷更新升級，開發壓力大，用戶客戶端不斷升級，用戶感知也達不到滿意的效果；

·投資成本的因素可能會迫使某些應用放棄更新，這使得企業內移動應用的生命周期普遍很短，難以迭代開發打造精品。

4）電信運營商內部系統多，相關工作用native App也多，員工手機屏幕被大量工作客戶端占據。同樣存在原生應用的“頭部效應”：除了日常工作必須使用的客戶端，其他應用用戶不知道去那里下載或用戶下載之后極少使用，要用時卻想不起或找不到它。

5）隨著微信的大熱，電信集團與網易公司于2013年共同推出易信社交產品。電信員工普遍將易信定位于工作社交平臺。電信企業內有部分技術敏感型員工嘗試基于微信、易信公眾號做應用開發，由于易信的普及性，應用在內部推廣取得良好效果。

3.2 內部信息化移動應用的建設考慮要素

要避免電信企業內移動應用的建設生命周期短，形式大于內容的困境，在項目建設前，項目成員對總體情況要有均衡考慮。

1）項目需求。需求永遠是IT項目建設的第一要素。

建設者要充分了解移動應用的開發目標、具體功能、使用對象、使用習慣。

2）投資成本。投資成本決定了項目建設的廣度和深度。

一般來說，成本投入的多少與開發技術方案和移動應用產品模式的選擇有密切關系。開發native App的投資成本大于開發Web App和light App的投資成本，后兩者其實都是Web應用，成本相近。

3）用戶體驗。影響用戶體驗的有很多方面：用戶人群，用戶手機不同操作系統分布占比，使用習慣，獲取內部移動應用的渠道，新應用的學習成本，應用的易操作性等。

3.3 內部信息化移動應用的建設模式探討

基于項目建設考慮要素和三類應用入口的特點，對于電信運營商的內部信息化移動應用，建設模式建議為：

對于需求最集中的統計查詢類和簡單工作交互類應用，推薦通過輕應用的方式來解決。開發light App的好處是顯而易見的。功能夠用：對于企業內部常見的工作需求，平臺型App提供的API功能足以滿足。成本低易控制：light App本質是Web應用，具有一次開發多平臺適配的特性，開發成本遠低于原生型App。推廣學習成本低：light App是依托于微信、易信這樣的原生型App平臺存在的第三方開發的獨立程序（公眾號），省去了用戶從應用市場下載程序的步驟，節省了用戶學習使用的成本。運維成本低：light App可以在服務器端隨時更新發布新版本，用戶不需要重新下載，隨時體驗最新功能。

不推薦Web App的原因是：由于Web App入口是手機瀏覽器快捷方式，讓用戶記住瀏覽器地址的成本高，很容易遺忘；其次Web App登錄需要用戶輸入用戶名密碼驗證，而light App通過微信、易信已經能獲得用戶的手機號匹配用戶真實身份。

對于有特定使用對象的垂直領域工作應用和地圖視頻類內部移動需求，由于應用本身需要調度大量的設備本地資源，對用戶界面和交互能力要求較高，建設方式推薦采用native App方式。

電信企業面對近幾年大量涌現的內部移動應用，除了對應用的建設模式要加以考慮之外，還面臨著管理難題：App客戶端太多，員工不知道從那里獲得下載路徑和最新版本，Web App是瀏覽器地址鏈接難以記住，即使是獲取成本最低的light App，也要通過搜索公眾號名稱才能關注。筆者建議，電信企業可學習互聯網上的App store應用市場建立內部移動應用市場?？稍O立下列內容：

1）提供給應用建設者發布應用的通道。

2）按照行列交叉分類提供應用下載。其中，行指不同應用入口類別，iOS、Android的native App下載地址，Web App 和light App的二維碼；列指不同應用類別，例如營銷類、裝維類、管理類等。應用下載有應用畫廊介紹和點評互動，方便員工了解應用主要內容。

3）提供最熱門、最新上架應用下載推薦和下載排行榜。

4 結束語

企業信息化應用向移動側遷移在所難免，一方面要綜合考慮項目建設目標尋找最佳建設模式，獲得用戶良好體驗，避免重形式輕內容；另一方面，要考慮應用的有效整合，才能加強企業內部應用的生命力。