企業(yè)內(nèi)部信息化移動應(yīng)用建設(shè)模式探討

中國電信股份有限公司南京分公司企業(yè)信息化部 張 軼

企業(yè)內(nèi)部信息化移動應(yīng)用建設(shè)模式探討

中國電信股份有限公司南京分公司企業(yè)信息化部 張 軼

介紹了目前移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口的三種模式：傳統(tǒng)的Web App（應(yīng)用）、native App，新崛起的light App。分析討論三種入口的發(fā)展現(xiàn)狀、用戶體驗和各自特點。在此基礎(chǔ)上剖析建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息化移動應(yīng)用現(xiàn)狀、應(yīng)考慮的要素、適用場景，探討內(nèi)部信息化移動應(yīng)用建設(shè)模式。

信息化；移動應(yīng)用；建設(shè)模式

基于HTML（超文本標(biāo)識語言）5瀏覽器開發(fā)的Web App（應(yīng)用）與原生native App之爭尚未塵埃落定，自微信崛起后，微信創(chuàng)造的公眾平臺開啟了light App的新時代，OTT（over the top）巨頭紛紛推出自己的類微信App平臺，這些為移動互聯(lián)網(wǎng)入口的搶奪帶來新的變數(shù)。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)入口3類模式

1.1 native App簡介

原生型native App是一種基于智能手機本地操作系統(tǒng)，如 iOS（蘋果公司開發(fā)的移動操作系統(tǒng)）、Android、WindowsPhone并使用原生程式編寫運行的第三方應(yīng)用程序，也叫本地App。我們通常稱呼為手機應(yīng)用客戶端，是一種大家熟知的應(yīng)用形式。手機安裝客戶端是直接到App store、安卓市場、豌豆莢等應(yīng)用市場找應(yīng)用下載安裝。由于native App安裝在手機操作系統(tǒng)上，可以充分運用本地設(shè)備的性能，較好地支持在線或離線消息推送、本地資源訪問，攝像撥號功能的調(diào)取，為用戶帶來良好的使用體驗。典型的原生型native App很多，如墨跡天氣客戶端、優(yōu)酷手機客戶端等。

1.2 Web App簡介

移動Web App是一種通過網(wǎng)絡(luò)訪問的，在手機瀏覽器環(huán)境下基于網(wǎng)頁技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)特定功能的應(yīng)用程序。直白地說Web App就是一個針對iOS、Android等手機操作系統(tǒng)優(yōu)化后的Web站點。Web App安裝在手機上，實際上是對網(wǎng)站做了一層包裝，點擊Web App將以快捷方式訪問手機瀏覽器中的目標(biāo)網(wǎng)站，當(dāng)然它可以實現(xiàn)特定功能。需要注意的是Web App開發(fā)是比較有限的，基于它必須運行在手機瀏覽器框架中的特性，Web App不能完全使用手機設(shè)備的本地資源，用戶體驗較弱。典型的Web App有谷歌voice、谷歌Gmail等。

1.3 light App簡介

輕量級light App由百度于2013年首次明確提出，百度定義為：一種基于平臺級手機客戶端而產(chǎn)生的服務(wù)；開發(fā)門檻低、占用系統(tǒng)資源少，體驗優(yōu)于Web App，比native App輕但能實現(xiàn)等同native App的豐富功能和精致交互體驗。簡單地說，就是依附于平臺級native App，根據(jù)平臺級native App提供的API（應(yīng)用程序接口）和開放的功能開發(fā)出的手機應(yīng)用程序，通常這類應(yīng)用程序出現(xiàn)在平臺級native App的二級目錄中。從百度定義可以看出，輕量級light App兼具native App 和Web App之長，開發(fā)門檻低而用戶體驗還不錯。典型的輕量級light App是微信的公眾賬號，如招商銀行服務(wù)號、極客公園訂閱號等。此外還有百度輕應(yīng)用。

2 三類應(yīng)用的分析比較和發(fā)展趨勢

2.1 三類應(yīng)用的分析比較

Web App與native App有著本質(zhì)區(qū)別：native App是手機端獨立的可執(zhí)行文件，直接與操作系統(tǒng)進行聯(lián)系；Web App則在手機瀏覽器里運行，通過瀏覽器引擎與操作系統(tǒng)通信；而light App是依附于平臺級native App二次開發(fā)的應(yīng)用，具有native App的殼和Web App的內(nèi)核。三類應(yīng)用各具特色，前兩者在移動互聯(lián)網(wǎng)入口之爭中一直此消彼長，爭論不斷，而light App是近兩年才出現(xiàn)的新生模式，來勢洶洶發(fā)展迅猛。

原生型native App的優(yōu)勢和劣勢很明顯，優(yōu)勢在于：

1）能為用戶提供最佳的使用體驗，包括精美的用戶界面，卓越的本地設(shè)備資源交互能力，根據(jù)不同手機操作系統(tǒng)的特性能提供不同體驗。

2）native App有部分可離線瀏覽的數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)要求低。

3）每個native App都關(guān)注于特定的垂直細(xì)分市場。當(dāng)用戶產(chǎn)生需求時，只需要到支持的應(yīng)用商店去下載安裝應(yīng)用，安裝了應(yīng)用也就找到了需求內(nèi)容。

原生型native App的劣勢在于：

1）native App是基于操作系統(tǒng)的，不同手機操作系統(tǒng)iOS、Android等，不同移動設(shè)備：手機和Pad，都要實施針對性開發(fā)，尤其Android系統(tǒng)碎片化嚴(yán)重，這使得native App開發(fā)成本和運維成本都很高。對用戶而言，每一次程序功能優(yōu)化后，客戶端版本升級都需要重新下載更新，使用成本也很高。

2）由于蘋果手機特定的商業(yè)模式，基于iOS的客戶端應(yīng)用要通過蘋果App store認(rèn)證后才能下載，更新周期拉長。

3）從開發(fā)者角度看，對于iOS的開發(fā)，需要通過objective-C那樣精細(xì)復(fù)雜的語言去開發(fā)，要求很高，加大了開發(fā)入門難度。

Web App的優(yōu)劣勢與原生型native App相反，優(yōu)勢在于：

1）由于Web App的本質(zhì)是運行在手機瀏覽器中的網(wǎng)頁程序，所以它具有良好的跨平臺特性，對iOS或Android，不同移動設(shè)備手機或Pad，一次開發(fā)都能使用，開發(fā)成本和運維成本低。相應(yīng)地，對于用戶而言，程序運行在服務(wù)器端，即使功能更新，設(shè)備端是不需要重新下載更新的，降低了使用成本。

2）Web App的發(fā)布不需要經(jīng)過App store嚴(yán)格的提交和更新審查規(guī)則，升級和維護變得更容易。

3）Web App可以通過HTML、CSS（層疊樣式表）或者Java script來進行開發(fā)，對于傳統(tǒng)的程序員來說，上手快，入門難度低。

Web App的劣勢在于：

1）Web App需要服務(wù)器端數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)限制下，將嚴(yán)重影響使用。

2）即使在HTML5的支持下，Web App可以簡單調(diào)用移動設(shè)備的本地資源，比如LBS（位置業(yè)務(wù)）的功能、本地數(shù)據(jù)存儲、音視頻播放的功能，但與原生型App比起來，用戶體驗仍然差距很大。類似地圖、播放器類應(yīng)用，需要巨大的離線空間，在這點上，原生型App完勝Web App。

輕量級light App是近幾年伴隨著微信等重量級應(yīng)用而出現(xiàn)的新生事物，它的優(yōu)勢在于：

1）light App是依托于微信這樣的原生型App平臺存在的第三方開發(fā)的獨立程序，省去了用戶從應(yīng)用市場下載程序的步驟。平臺型App龐大的用戶群直接為light App提供了可發(fā)展用戶，light App只需要專注內(nèi)容的經(jīng)營。

2）從開發(fā)成本上說，light App所需要的開發(fā)技術(shù)是面向平臺App提供的API進行Web開發(fā)，入門難度等同與Web App，也很低，同時平臺型App一般都會提供屏幕自匹配、地圖LBS功能、調(diào)用本地相機功能、消息推送等常見功能API，也降低了開發(fā)難度。light App也同樣具有一次開發(fā)多平臺適配的特性。

輕量級light App的劣勢有：

1）既然是輕量級和Web程序的本質(zhì)，light App所能展示的界面用戶體驗度類同與Web App，無法與原生型App媲美。

2）受平臺型App的限制多，交互方式只能是菜單，界面單調(diào)，娛樂性差。

2.2 目前發(fā)展趨勢

根據(jù)百度的2013年的一季度的《移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)，手機用戶平均媒體時長，native App占80%，瀏覽器Web不到20%。數(shù)據(jù)表明，手機瀏覽器無論是使用時長還是使用頻度都已停滯或下降。在網(wǎng)購、影音、搜索、地圖等應(yīng)用上，原生型App的霸主地位無法撼動。輕量級light App目前還沒有準(zhǔn)確應(yīng)用數(shù)據(jù)，最紅火的微信公共賬號數(shù)沒有官方公布數(shù)據(jù)，但從各媒體渠道顯示，這不是一個小數(shù)目。

3 企業(yè)內(nèi)部信息化移動應(yīng)用最佳模式

3.1 內(nèi)部信息化移動應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀

電信運營商的內(nèi)部信息化能力一直以來保持較高水平。隨著智能機、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，內(nèi)部信息化需求不可避免也存在著PC（個人計算機）向移動側(cè)的轉(zhuǎn)移。企業(yè)內(nèi)工作移動應(yīng)用與市場情況相比，既有共通性又具有自己特點，表現(xiàn)為：

1）移動應(yīng)用仍然面臨建設(shè)模式的選擇：Web App還是native App。這兩種應(yīng)用分別具有各自的優(yōu)劣勢和適用場景。

2）內(nèi)部移動應(yīng)用的需求服務(wù)于日常工作，主要集中在三個方面：內(nèi)部信息系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計類，內(nèi)部流程審批類，工作互動類。其中查詢統(tǒng)計類的需求占比約80%，而地圖、視頻類的內(nèi)部應(yīng)用需求較少。

3）長期以來，電信運營商內(nèi)部移動應(yīng)用多采取外包形式開發(fā)。電信運營商的項目成員對于native App開發(fā)所面臨的不同操作系統(tǒng)、設(shè)備碎片化的情況不了解；對Web App的形式、特點不了解；對于最新HTML5技術(shù)能幫助Web App實現(xiàn)的能力不了解。企業(yè)內(nèi)移動應(yīng)用的建設(shè)方案第一選擇大都是native App，極少有選擇Web App模式，由此帶來很大的開發(fā)成本和后期運維成本壓力：

·內(nèi)部員工手機制式多，必須要同時開發(fā)Android、iOS兩個版本，還要注意適配Android的設(shè)備碎片化；

·內(nèi)部信息化移動應(yīng)用的特點是業(yè)務(wù)發(fā)展變化快管理要求多，多個程序版本需要不斷更新升級，開發(fā)壓力大，用戶客戶端不斷升級，用戶感知也達(dá)不到滿意的效果；

·投資成本的因素可能會迫使某些應(yīng)用放棄更新，這使得企業(yè)內(nèi)移動應(yīng)用的生命周期普遍很短，難以迭代開發(fā)打造精品。

4）電信運營商內(nèi)部系統(tǒng)多，相關(guān)工作用native App也多，員工手機屏幕被大量工作客戶端占據(jù)。同樣存在原生應(yīng)用的“頭部效應(yīng)”：除了日常工作必須使用的客戶端，其他應(yīng)用用戶不知道去那里下載或用戶下載之后極少使用，要用時卻想不起或找不到它。

5）隨著微信的大熱，電信集團與網(wǎng)易公司于2013年共同推出易信社交產(chǎn)品。電信員工普遍將易信定位于工作社交平臺。電信企業(yè)內(nèi)有部分技術(shù)敏感型員工嘗試基于微信、易信公眾號做應(yīng)用開發(fā)，由于易信的普及性，應(yīng)用在內(nèi)部推廣取得良好效果。

3.2 內(nèi)部信息化移動應(yīng)用的建設(shè)考慮要素

要避免電信企業(yè)內(nèi)移動應(yīng)用的建設(shè)生命周期短，形式大于內(nèi)容的困境，在項目建設(shè)前，項目成員對總體情況要有均衡考慮。

1）項目需求。需求永遠(yuǎn)是IT項目建設(shè)的第一要素。

建設(shè)者要充分了解移動應(yīng)用的開發(fā)目標(biāo)、具體功能、使用對象、使用習(xí)慣。

2）投資成本。投資成本決定了項目建設(shè)的廣度和深度。

一般來說，成本投入的多少與開發(fā)技術(shù)方案和移動應(yīng)用產(chǎn)品模式的選擇有密切關(guān)系。開發(fā)native App的投資成本大于開發(fā)Web App和light App的投資成本，后兩者其實都是Web應(yīng)用，成本相近。

3）用戶體驗。影響用戶體驗的有很多方面：用戶人群，用戶手機不同操作系統(tǒng)分布占比，使用習(xí)慣，獲取內(nèi)部移動應(yīng)用的渠道，新應(yīng)用的學(xué)習(xí)成本，應(yīng)用的易操作性等。

3.3 內(nèi)部信息化移動應(yīng)用的建設(shè)模式探討

基于項目建設(shè)考慮要素和三類應(yīng)用入口的特點，對于電信運營商的內(nèi)部信息化移動應(yīng)用，建設(shè)模式建議為：

對于需求最集中的統(tǒng)計查詢類和簡單工作交互類應(yīng)用，推薦通過輕應(yīng)用的方式來解決。開發(fā)light App的好處是顯而易見的。功能夠用：對于企業(yè)內(nèi)部常見的工作需求，平臺型App提供的API功能足以滿足。成本低易控制：light App本質(zhì)是Web應(yīng)用，具有一次開發(fā)多平臺適配的特性，開發(fā)成本遠(yuǎn)低于原生型App。推廣學(xué)習(xí)成本低：light App是依托于微信、易信這樣的原生型App平臺存在的第三方開發(fā)的獨立程序（公眾號），省去了用戶從應(yīng)用市場下載程序的步驟，節(jié)省了用戶學(xué)習(xí)使用的成本。運維成本低：light App可以在服務(wù)器端隨時更新發(fā)布新版本，用戶不需要重新下載，隨時體驗最新功能。

不推薦Web App的原因是：由于Web App入口是手機瀏覽器快捷方式，讓用戶記住瀏覽器地址的成本高，很容易遺忘；其次Web App登錄需要用戶輸入用戶名密碼驗證，而light App通過微信、易信已經(jīng)能獲得用戶的手機號匹配用戶真實身份。

對于有特定使用對象的垂直領(lǐng)域工作應(yīng)用和地圖視頻類內(nèi)部移動需求，由于應(yīng)用本身需要調(diào)度大量的設(shè)備本地資源，對用戶界面和交互能力要求較高，建設(shè)方式推薦采用native App方式。

電信企業(yè)面對近幾年大量涌現(xiàn)的內(nèi)部移動應(yīng)用，除了對應(yīng)用的建設(shè)模式要加以考慮之外，還面臨著管理難題：App客戶端太多，員工不知道從那里獲得下載路徑和最新版本，Web App是瀏覽器地址鏈接難以記住，即使是獲取成本最低的light App，也要通過搜索公眾號名稱才能關(guān)注。筆者建議，電信企業(yè)可學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)上的App store應(yīng)用市場建立內(nèi)部移動應(yīng)用市場?？稍O(shè)立下列內(nèi)容：

1）提供給應(yīng)用建設(shè)者發(fā)布應(yīng)用的通道。

2）按照行列交叉分類提供應(yīng)用下載。其中，行指不同應(yīng)用入口類別，iOS、Android的native App下載地址，Web App 和light App的二維碼；列指不同應(yīng)用類別，例如營銷類、裝維類、管理類等。應(yīng)用下載有應(yīng)用畫廊介紹和點評互動，方便員工了解應(yīng)用主要內(nèi)容。

3）提供最熱門、最新上架應(yīng)用下載推薦和下載排行榜。

4 結(jié)束語

企業(yè)信息化應(yīng)用向移動側(cè)遷移在所難免，一方面要綜合考慮項目建設(shè)目標(biāo)尋找最佳建設(shè)模式，獲得用戶良好體驗，避免重形式輕內(nèi)容；另一方面，要考慮應(yīng)用的有效整合，才能加強企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的生命力。