以宣傳工作為抓手 提升醫院軟實力

周軍偉

以宣傳工作為抓手 提升醫院軟實力

周軍偉①

文章結合宣傳工作的實際，就創新宣傳模式的途徑及體會，探討如何以宣傳工作為抓手提升醫院軟實力。

宣傳工作 提升 醫院軟實力

隨著醫療行業的飛速發展，醫院管理面臨越來越嚴峻的挑戰。而宣傳工作對醫院管理起著必不可少的保障作用。宣傳出效益，醫院宣傳工作做得好，無疑將醫院實力及內涵提升到一個新的高度。因此，以宣傳工作為抓手，提升醫院軟實力至關重要。

1 新形勢下醫院宣傳工作的必要性

醫院宣傳工作是醫院精神文明建設的載體，是醫院文化的體現，是醫院與員工、社會溝通的橋梁。面對日益發展的社會，利用宣傳來打造醫院的軟實力也越來越被重視。醫院的發展必須通過外塑醫院形象，內強員工素質，采取有效的宣傳手段將宣傳工作轉化為推動醫院發展的潤滑劑。通過對內宣傳教育，激發廣大干部職工的工作熱情和潛力，提高全院職工的凝聚力和戰斗力；通過對外宣傳推廣，樹立品牌和良好形象，提升醫院的知名度和社會影響力。

2 新形勢下醫院宣傳工作面臨的問題

2.1 宣傳定位不準確 形式過于單一 目前部分醫院還是遵循老套的宣傳手法，形式單一守舊，僅僅滿足于將宣傳內容通過文字形式表現出來，或者只是通過報紙等傳統媒體發布信息，沒有充分利用有聲媒體以及新媒體等宣傳陣地。因此，無論從宣傳的力度、深度還是廣度來說都沒有達到很好的效果。

2.2 宣傳內容過于單調 文化內涵缺失 提起醫院宣傳，人們往往首先想到的是醫療水平、專科技術，這充分說明了現在醫院宣傳的重點仍然大部分放在“硬件”的宣傳上，而忽視了醫院服務理念的傳播以及形象宣傳。無法引起社會公眾的強烈共鳴，再加上在宣傳的有效性方面缺少社會效益評估，社會反響也較差。另外，宣傳工作文化內涵缺失，忽略了醫院的文化建設，無法很好地凝聚員工、引導公眾。

2.3 宣傳隊伍素質較低 宣傳工作被動 目前，醫院宣傳隊伍普遍存在管理不嚴、工作被動，宣傳人員與臨床科室通訊員認識不統一[1]。宣傳人員往往對臨床專業知識缺乏了解，而臨床科室對宣傳工作思想上不夠重視，各科室通訊員自身素質參差不齊，寫作能力有限，人員相對固定，這些都造成了信息“斷層”，宣傳人員沒有能夠及時獲取最新臨床素材，影響對外宣傳的質量。

3 創新醫院宣傳模式的途徑

3.1 宣傳方式從單一模式向多種途徑并用轉變 (1)充分利用院內各類平臺，展現醫院特色。通過每月1期的院訊，及時宣傳黨的衛生政策，宣傳醫院的各種優質服務及重要事件，向廣大職工展現最新醫療成果、先進人物及事跡、醫德醫風，激發職工的主人翁意識，并通過激勵措施鼓勵大家積極投稿，形成內在的凝聚力和向心力，做到人人參與宣傳。在門診、住院部及其他公共區域，制作各類專科、名醫的宣傳欄，為病患就醫提供方便；通過院內櫥窗先進人物的宣傳、健康小貼士等健康信息的展示，營造一種科學生活、積極向上的氛圍。通過外網向職工及社會傳遞醫院新聞動態、黨建成果、員工風采、門急診指南等各類信息并且及時更新，對內形成強有力的宣傳陣地，對外構建和諧醫患的窗口。(2)充分發揮社會各類媒體作用，與媒體形成良性互動，我們必須積極主動與新聞單位溝通，與記者保持正常聯系，通過報紙、電視、廣播、網絡等多種宣傳方式加強特色重點專科、特色診療、名醫專家、優質服務的宣傳。除了在報刊、雜志上開設專欄進行文字、圖片等靜態宣傳，還要通過廣播、電視等有聲媒體開展動態宣傳，通過視頻、對話等增加曝光度，擴大醫院及專科、專家在群眾中的社會影響力。通過互聯網及時報道醫院的新技術、新項目、新成果等，通過開展健康教育講座、與觀眾互動答疑等形式增加對普通市民較關心內容的宣傳，在網民中形成一股強大的吸引力。最大限度利用微信、微博等新媒體開展“微宣傳”，通過簡短的文字、圖片或者小視頻滿足現代人快速閱讀的需要。

3.2 宣傳內容從單純的醫療技術宣傳轉向軟硬件宣傳并重 (1)加強形象宣傳，增強社會影響力。近年來，我院從以往的以專科技術宣傳為主的工作思路轉變為以形象宣傳為主，更多地向市民展現我院嚴管理、優服務、高質量的公益形象。尤其在“3.18愛肝日”及“3.24世界防治結核病日”期間，醫院通過開展義診、舉辦講座、組織志愿服務等方式，多個平臺滿足群眾需求。院內，開展患者健康教育講座、與患者面對面等活動來進行科普宣傳，豐富他們的健康保健知識，答疑解惑。院外，組織志愿者們深入多個社區、街道、學校、工地開展公益惠民活動，開展科普講座，提供義診咨詢，向廣大群眾宣傳和提倡健康的生活方式和飲食習慣，并定期組織多位專家為社區居民舉行健康講座，為百姓送去健康保健知識、送去關愛，通過社會各界的廣泛影響力來贏得醫院的良好口碑。(2)打造醫院核心文化，增強社會凝聚力。良好的醫院文化是醫院發展的不竭動力，具有凝聚、激勵和鞭策作用，能夠引導員工積極向上，提高員工和病人的滿意度[2]。習近平總書記在主持中共中央政治局第十三次集體學習時強調：核心價值觀是文化軟實力的靈魂。醫院理念識別系統是醫院文化的重要組成部分。去年，我院通過在全院公開征集院歌、院訓、醫院精神等，形成了具有五院特色的理念識別系統，進一步豐富和拓展醫院文化內涵，明確醫院精神文化和價值理念系統，增強全體干部職工的使命感、責任感，增強內部凝聚力，增加社會認同度。今年，院黨委制定了《醫院文化建設三年規劃》及《2015年度宣傳工作精細化管理實施方案》，全力打造以醫護人員為主體的內緣文化以及以患者為主體的外緣文化，促進醫院科學發展。

3.3 加強宣傳隊伍建設 營造良好宣傳氛圍 (1)加強管理，組建一支業務素質過硬的通訊員隊伍。今年以來，院黨委將宣傳隊伍建設作為一項重要工作常抓不懈，擴大和暢通宣傳渠道，組建了覆蓋全院范圍的新聞報道通訊員隊伍，通過以科室為單位的“網格化管理”，全院從上到下形成堅實的宣傳網絡，環環相扣，加強院內信息及各類素材的集中管理，讓自覺、主動參與宣傳的意識深入人心。建立了通訊員QQ群，通過線上交流和線下溝通相結合，結合臨床醫務人員的工作時間，將通訊員作用發揮到最大化。(2)定期組織培訓，提升宣傳隊伍綜合素質。定期對各科室通訊員進行相關知識的培訓。我院由專職人員每月通過通訊員QQ群發布一些新聞寫作知識與技巧，并定期邀請新聞寫作方面的專家來院授課，幫助大家學習提高。另外，專職宣傳工作人員要做到深入臨床，深入一線，貼近實際，貼近群眾，及時獲取第一手資料。

4 做好醫院宣傳工作的體會

4.1 以公眾需求為宗旨 “以人為本”思想是指導醫院發展的核心。同樣，做好醫院宣傳工作必須以醫院員工為基礎，以公眾需求為宗旨[3]，以公眾所期望知曉的題材為宣傳內容，以公眾關心的知識為目標，傾聽員工以及社會公眾的呼聲，滿足人民群眾的醫療需求。

4.2 重點突出 有亮點有特色 宣傳工作的開展應以增加社會美譽度為目標。以響應時代要求，唱響醫界主旋律為目標，發揮自身特長，加大特色品牌宣傳力度[4]，將精品學科、特色專科、優秀名醫、優質服務等展示給公眾，將公立醫院的公益惠民彰顯社會責任凸顯出來，增加社會認可度和信任度。

4.3 增強宣傳時效性 掌握宣傳的主動權 及時性是新聞的基本要素，尤其在新媒體時代，必須具有敏感的新聞“嗅覺”，第一時間抓住宣傳重點，把握最佳宣傳時機，做到“人無我有，人有我優”。今年以來，我院結合醫院宣傳特色，利用微信、微博等新媒體及時推送醫院各類信息，成效顯著。新媒體的蓬勃發展給宣傳工作搭建了一個很好的平臺，然而，隨之而來的是鋪天蓋地的信息充斥著人們的眼球，一旦有虛假報道，會對醫院形象產生非常負面的影響。因此，要加強對輿論的正面引導，強化主流言論[5]，掌握主動權，把握好宣傳的時間、角度及效果，與媒體形成良性互動。

總之，宣傳工作需靈活多樣，內外結合，與時俱進，開拓創新。只有把握時代脈搏，找準定位，突出亮點，充分利用各類宣傳平臺，才能將醫院宣傳工作做精、做細、做實、做好，才能激發職工的積極性和創造性，增強醫院的核心競爭力和發展后勁，以醫院的文化軟實力為醫院良好形象加分。

1 尹妍.公立醫院宣傳工作的現狀與突破[J].組織與管理，2014,1(8):399.

2 薛迪，張俊超，白飛，等.我國醫院文化建設及其相關作用[J].中國醫院管理，2013,33(3)：10-11.

3 安芳芳.科學發展觀視野下的醫院宣傳工作[J].江蘇衛生事業管理，2010,21(6):192-193.

4 阮德勝，張貽聰.圍繞中心抓宣傳 抓好宣傳促發展——新時期醫院宣傳工作的思考與實踐[J].中國衛生事業管理，2013,30(9):657-658.

5 徐曉潔.論如何加強對網絡輿論的引導[J].文化廣角，2011,12(下):61-62.

·本文編校 朱 毅·

2015-05-27)

①無錫市第五人民醫院 無錫市 214000