旅游業市場營銷研究方法

謝源虎++++杜家瑩

摘 要：隨著經濟的發展和人民生活水平的不斷提高，人們對旅游等娛樂方面的需求越來越大，導致旅游業以突飛猛進的速度向前發展，同時旅游經濟在我國國民總經濟中的地位也隨之提升，在此基礎上，旅游業市場營銷的方法也有待提高和創新，旅游經濟作為我國國民經濟的重要經濟增長點，不僅能夠帶動我國經濟的增長和發展，同時對提高人民生活質量、滿足人民精神需求等方面也起到了不可小覷的作用，所以，要不斷研究并創新旅游業市場營銷方法，進一步帶動我國經濟的增長和旅游業市場份額的提升，本位將主要研究旅游業市場營銷方法，以期改善我國旅游業發展現狀，促進旅游業的可持續發展。

關鍵詞：旅游業；市場營銷；研究方法

在中國經濟建設的展開和改革開放以來，我國市場經濟也得到了極大的發展，促使著我國旅游業的極大進步。同時人們對于旅游業的相關要求也越來越迫切，在這樣發展的大背景下，旅游業迎來的發展的高峰期，隨著近些年國內旅游業的不斷發展，各地區的旅游業都取得了良好的發展態勢，在國家相關政策的扶持下，旅游業市場營銷方案亟待發展和創新，進而使得旅游事業取得了良好的發展取向，與此同時，旅游產業的發展也提高了旅游經濟在國民經濟中的地位，所以，市場營銷方案的創新和發展也有利于我國國民經濟的提高，從而更好的為我國國民經濟的發展貢獻力量。

一、我國旅游業市場發展現狀

隨著我國的經濟不斷發展，旅游業已經成為我國近年以來發展最快的產業之一，并且發展的規模也已經呈現最大的趨勢。社會經濟的發展和城市化進程的加快，促使文化與環境的建設成為一項重要任務，在這個過程中，旅游業作為促進經濟發展的一個重要支柱產業，不僅為推動經濟帶來了重要的發展，更在很大程度上解決了社會的就業問題。

相關統計顯示，近些年來，我國的旅游業已經開始全面轉型，即由傳統的觀光旅游轉向休閑度假旅游。社會生活節奏的加快，為現代人的生活帶來了空前的壓力，隨著人們生活的水平的提高，已經越來越需要更加豐富的生活享受。傳統的觀光旅游對很多人來講只能獲得感官的放松，而只有度假旅游的方式才能幫助人們獲得更好的放松。據統計，我國的居民出游率呈明顯的逐年上升趨勢，我國2010年-2013年的居民出游率分別為131.5%、152.4%、169.8%。到2010年，我國國內的旅游收入就已經達到了8600億元人民幣，每年旅游業所新增的就業人員高達55萬人，直至2013年，旅游就業人員已近上漲為2600萬人。

但是，我國目前關于旅游業的市場營銷方案還有待改善和提高，目前的營銷方案主要針對的是固定的人群以及物質條件相對豐富的人群，所以目前的許多營銷方案在一定程度上具有局限性，極大的限制了我國旅游業全面的發展，所以，在旅游業迅猛發展的今天，要不斷創新市場營銷方案，以此滿足更多人的旅游需求，同時，提高人們的旅游水平，進一步帶動旅游業的發展和旅游經濟的提升。

二、目前旅游業的市場營銷方法存在的問題

1.缺乏創新，對游客需求的忽視

旅游業市場營銷方案的設計主要是為了吸引更多的游客，從而帶動旅游企業的發展，乃至旅游產業的發展和升級，但是，目前旅游企業在制定營銷方案時經常過多的重視企業的利益和方案的形式，而忽略游客的需求，以及游客的時間安排等一系列問題，進而導致營銷方案滿足不了游客的基本需求，與此同時，在制定營銷方案時，工作人員的專業素質相對不高，所以，營銷方案往往老舊，形式單一，嚴重缺乏創新，同時，在制定營銷方案時不能結合當地的旅游特色和產業經濟的特征，這也導致了營銷方案無法滿足游客的需求，從而限制了企業的發展和旅游業的發展。

2.旅游營銷不到位、品牌意識不強

目前，大多數相關的旅游部門和政府機關對于旅游產品的宣傳力度不到位，起不到良好的促銷效果，對不了解本地文化的外地人來說沒有任何吸引力，而且促銷手段不豐富，內容枯燥乏味，缺乏新意，各個地方的促銷活動不統一，沒有根據地域情況合理有效的利用旅游設施，浪費了大量的旅游資源，大大減弱了促銷應起到的宣傳作用，其次，對于重點的旅游產品包裝不到位，人文建筑和自然景觀文化銜接不準確，導致了人們對旅游產品品牌意識不強，對游覽的目的地沒有深刻的印象，除了拍了幾張照片看了沿途的風景，對游客來說也沒有其他的記憶點，阻礙了民眾參加旅游建設的積極性，導致旅游發展和民眾之間聯系不緊密，全民齊心合力發展旅游的意識和觀念不強，阻礙了旅游業的可持續發展。

3.旅游業市場營銷的思想觀念落后

很多旅游發展部門對于涉外旅游的可持續發展問題意識不強，很多營銷方案的制定人員僅僅只顧眼前利益，而忽略了在旅游區后續發展方面的建設問題，對旅游區建設缺乏文明管理的重視，導致了很多旅游景區的基礎設施建設和旅游資源發展水平普遍偏低，其次對外宣傳力度不夠，很多旅游優惠政策沒有溝通渠道進行了解，產生了消息閉塞，這種情況限制了涉外旅游開發，阻礙了經濟的發展步伐，導致旅游服務貿易方面的落后，跟不上時代快速發展的步伐，旅游商品和周邊產品得不到大力推廣，限制了銷售額，影響了旅游產業的文化發展，思想觀念傳統，對相關的進步理念研究不夠深度，未能在真正意義上體現發揮旅游業市市場營銷的優勢，同時，思想的觀念也限制了市場營銷方案的貫徹和落實，從而限制了旅游業的發展和旅游經濟的發展。

三、旅游業的市場營銷方法的改進措施

1.以創新為基礎，針對游客需求制定營銷方案

首先，旅游企業要從識別市場機制、游客需求和旅游相關資源的供求入手，同時，利用市場調研、比較分析等研究方法，并根據游客的需求以及服務經歷、時間等設計出具有特色的旅游業市場營銷方案，通過運用關系營銷中的交互溝通等營銷手段與客戶建立起溝通關系，并結合傳統的營銷工具進行宣傳散播，從而使游客做出積極的反饋。其次，旅游企業還可以通過持續的開發活動在企業內部進行內部營銷，從而提高工作人員的服務技能和服務認知，最終形成以顧客導向意識為基礎的具有歸屬感和穩定性企業內部營銷機制，同時，好的營銷方案一定會涉及到正確的戰略制定，旅游企業只有制定特色旅游戰略才能保證旅游服務的更好更加完備的發展。要充分利用旅游景區的特色來制定營銷方案，例如比較出名的小吃業、特色旅游業以及能源方面的產業等都是擁有著一定競爭能力的具有地域特色的優勢產業，結合旅游區域的特色經濟，通過一定的手段，吸引更多的游客和觀光人群，完成產業優勢化的經濟體系建設，有效地調整經濟結構，進而促經濟的發展。

2.實施特色旅游品牌戰略對目的地形象營銷與策劃

現今的市場競爭非常的激烈，單純的銷售與生產已經不再是項目發展的目標，目前更多的在于對項目的內外資源進行有效的整合，使得項目產業本身與其對應的受眾之間的能夠更好地了解，增加彼此的互相信任感，只有這樣才能夠為項目產業樹立更加完美的公眾形象。所以，品牌的重要性就逐漸的凸顯了出來。所以，特色的旅游項目要在旅游服務行業的競爭中站穩腳跟，就一定要實施特色旅游品牌戰略對目的地形象傳播與策劃，對采取高度重視品牌，充分的了解到品牌戰略對區域經濟發展的重要作用。除此之外，還可以采用CI策略，CI策略指的是對區域形象的完整和理想進行有效的傳達和建立的方法，使旅游區域的特色項目經營能夠在各職能部門中進行高效的運行，進而對旅游產業項目的獨特特色形象進行構建和宣傳。對于創造旅游業的品牌效應有著非常重要的作用。實施特色旅游品牌戰略對目的地形象傳播與策劃應該從興建產業項目的實際情況著手，對旅游產業項目品牌戰略的原則進行合理的定位，讓旅游區域的特色產業項目能夠通過品牌形象獲取更多的市場份額和市場宣傳效果。

3.提高旅游業市場營銷的思想觀念

想要提高和改善旅游從業人員市場營銷的思想觀念，首先要加大培養旅游從業人員素質的力度，應該先從旅游從業人員的考核開始，對于旅游從業人員的考核進行嚴格的監控，確保每個旅游從業人員的素質優良。優良的素質和專業的知識體系是改善和創新市場營銷方法的基礎和關鍵。其次，在旅游從業人員入職前，一點要對其進行專業的培訓，保證旅游從業人員的業務熟練性以及旅游服務的專業性，還要經常對旅游從業人員的日常工作情況進行監督管理，對于高素質的旅游從業人員進行獎勵或者鼓勵，對于表現不好的素質差的旅游從業人員進行嚴格的培養甚至是開除，只有這樣才能為市場營銷方法的創新提供知識保障和理論支持。

四、結論

全球化，創新化，生態化與市場化逐漸成為旅游產業的發展方向和發展目標，該方向及熱點也促進了旅游業市場營銷方案的創新與改進，同時，組織模式還有技術手段這些方面都面臨著極大的變革。旅游市場的競爭向國際化發展，旅游規劃的編制模式與團隊也步入世界化發展階段，技術手段，規劃理念也亟待創新和改善，所以，為了增加市場滿意度要不斷創新和完善市場營銷方案，在滿足客戶旅游需求的基礎上，促進旅游企業的產業升級和旅游經濟的發展，進一步提高我國人民的生活水平和生活質量。

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