用戶檔案信息在高校圖書館中的應用分析

湯春香

隨著網(wǎng)絡信息時代的發(fā)展與變革，高校圖書館檔案管理突破了靜態(tài)管理狀態(tài)，向動態(tài)環(huán)境發(fā)展，尤其是圖書館個性化服務的發(fā)展與應用，使得用戶檔案成為圖書館界研究和發(fā)展的新動態(tài)。圖書館用戶檔案是指所有在接受圖書館提供的館藏資源、網(wǎng)絡資源及相關服務信息時所產(chǎn)生的一切與用戶相關的資料，是用戶利用圖書館的原始記錄。用戶檔案信息服務是指圖書館根據(jù)用戶檔案信息分類，為用戶提供相關專業(yè)館藏資源、數(shù)字化信息、特色資源、個性化信息等服務，并根據(jù)用戶使用圖書館的軌跡分析用戶的感興趣的信息，主動向用戶提供信息服務。

1 高校圖書館用戶檔案的必要性

1.1 建立用戶檔案是數(shù)字化圖書館發(fā)展趨勢。以用戶為中心是高校圖書館的服務核心，轉(zhuǎn)變圖書館的服務模式，是滿足用戶信息需求基礎。在網(wǎng)絡化信息發(fā)展迅速的數(shù)字化圖書館時代，改變傳統(tǒng)圖書館被動服務地位，根據(jù)用戶信息特征向用戶提供及時高效的信息路徑，利用數(shù)字化圖書館時代網(wǎng)絡信息平臺，為普通專業(yè)群體及個別研究人員提供專業(yè)化信息，以滿足不同專業(yè)不同層次用戶的信息需求，探索適合我國國情發(fā)展的圖書館服務模式，已經(jīng)成為圖書情報界專家和學者們研究的一個方向。

1.2 用戶檔案是圖書館服務模式變化的內(nèi)在需求。隨著數(shù)字化圖書館服務模式的轉(zhuǎn)變，用戶檔案逐步成為圖書館界研究與應用的對象。一方面是提高圖書館的服務質(zhì)量，發(fā)揮高校圖書館社會文獻和科學研究中心的地位，從“以藏為主”轉(zhuǎn)為“以用為主”，智能化服務逐步代替人工化服務，面對面服務轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程化、多元化服務途徑；另一方面是向個性化、學科館員化服務方向發(fā)展，了解和掌握用戶利用信息資源的動態(tài)，分析用戶的信息需求，縮短用戶檢索信息時間，都需要建立用戶檔案信息。

1.3 用戶檔案是助推圖書館開放程度的動力。當前高校圖書館是以信息技術為依托的，開放型的服務模式。采用用戶檔案服務模式在圖書館利用廣度和深度上都有所增加，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是圖書館通過用戶檔案信息行為數(shù)據(jù)分析，掌握用戶的專業(yè)、愛好、興趣，層次與結構的差異性，從不同角度與需求滿足用戶的信息需求，挖掘圖書學科館員的潛能，滿足用戶基礎性和深層次的信息需求，加強圖書館的利用深度；二是用戶可以隨時隨地通過電腦、智能化設備應用數(shù)字化圖書館的信息資源，只需要用戶向圖書館門戶驗證相應的用戶檔案信息，打破了利用圖書館的地域時空限制。

2 用戶檔案在高校圖書館中的應用現(xiàn)狀

2.1 缺乏用戶檔案管理機制。目前，圖書館用戶檔案缺乏統(tǒng)一的分類體系，用戶檔案管理沒有規(guī)范化的標準可依，圖書館借閱證多由辦公室、采編部等兼職人員辦理與管理。沒有專門的管理人員把用戶檔案進行分類、整理、信息跟蹤分析，用戶檔案管理基本上處于靜態(tài)管理，主要在于用戶信息的簡單記錄，不能全面地反映用戶利用圖書館信息資源的具體情況，及時了解各專業(yè)及學科信息需求，忽略了用戶檔案在圖書館中作用，影響到圖書館信息資源的建設與發(fā)展。

2.2 用戶檔案服務意識的差異性。圖書館服務的核心是用戶，主要包含服務內(nèi)容、服務模式及服務空間等，滿足用戶對信息的需求是根本。隨著高校圖書館的擴建和服務提升，多數(shù)高校圖書館注重強調(diào)服務態(tài)度、服務設施、服務環(huán)境，在實質(zhì)性的服務內(nèi)容、服務方式及服務模式上很難觸及。用戶檔案信息服務是一種新型的服務方式，需要在人力資源、技術、設備等方面的整合，需要學科館員和館員相結合，在信息資源的利用深度和廣度上進行提升。由于受傳統(tǒng)服務方式的影響，用戶檔案服務意識服務觀念差異大。

2.3 檔案管理人員結構層次不齊。圖書館人力資源知識結構、年齡結構、職稱結構是保持圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎。當前高校圖書館館員知識結構層次不齊，圖書資料專業(yè)、學科專業(yè)館員數(shù)量少，尤其是檔案專業(yè)人員少或者空缺，館員學歷水平從專科到研究生參差不齊，工作崗位和內(nèi)容與所學專業(yè)相差甚遠，導致圖書館用戶檔案建立機制不健全，使得用戶檔案信息資源閑置。

3 用戶檔案信息的應用

3.1 國內(nèi)圖書館用戶檔案研究文獻調(diào)查。采用文獻計量法對我國圖書館用戶檔案研究相關文獻進行調(diào)查，從論文分布、期刊情況、基金支持情況等，闡述我國圖書館用戶（讀者）檔案信息應用與發(fā)展趨勢。文獻統(tǒng)計來源于中國學術期刊全文數(shù)據(jù)庫，以篇名“圖書館”為檢索詞一次檢索，分別以篇名“用戶檔案”、“讀者檔案”為檢索詞二次檢索，共得到25條文摘數(shù)據(jù)。

從文獻分布時間和數(shù)量上看，2001年～2014年14年間關于用戶或讀者檔案文獻研究數(shù)量少，整體上隨著時間逐年有所增加。24篇分布在期刊上，7篇文章發(fā)表在中文核心期刊，2篇文章發(fā)表在一級學報，其他發(fā)表在學報、科技信息、檔案等期刊上。24篇文章有2篇是廳級課題基金項目，一篇是碩士論文。從文獻的數(shù)量、期刊統(tǒng)計及基金項目方面看，圖書館用戶檔案信息已經(jīng)進入圖書館服務的視野，用戶檔案服務理論體系逐步將成為學者的研究對象，還需要更多的圖書館去深入地研究和實踐應用。

3.2 用戶檔案信息在實踐中的應用。用戶檔案信息在實踐中應用比較多，包括自動化服務體系、參考咨詢服務、個性化服務、重點用戶服務體系等。自動化服務體系最常用的智慧2000數(shù)字圖書館，利用“一卡通”信息服務技術，用戶通過“一卡通”享受所有成員館的數(shù)字文獻服務、數(shù)字信息資源及其他文獻信息服務。

參考咨詢服務及個性化服務是高校圖書館常見的服務項目，主要針對某些專家、學者、專業(yè)教師等用戶，根據(jù)群體用戶的專業(yè)特征，向用戶適時地提供專業(yè)前沿信息，主要包括專業(yè)研究動態(tài)和發(fā)展方向、技術研究、科研成果、市場動態(tài)，以虛擬資源信息、參考信息、科技信息專輯的形式進行服務。

重點用戶、重點項目服務是圖書館開拓的新服務項目，根據(jù)學校重點專業(yè)、重點課題檔案信息進行跟蹤服務，服務貫穿于整個項目的過程當中，讓用戶了解項目的前沿信息和文獻資源信息，提高用戶的工作效率。

另外，用戶滿意度分析、用戶利用信息統(tǒng)計分析等都要按照用戶檔案信息進行分類，研究不同專業(yè)、年級、群體對信息需求狀況，然后根據(jù)信息反饋，及時地調(diào)整和完善圖書館的信息資源建設，提高圖書館館員的服務質(zhì)量。

4 提高圖書館用戶檔案信息應用的基本措施

4.1 建立用戶檔案管理意識。用戶檔案信息在高校圖書館服務中已有所體現(xiàn)，但是處于一種靜態(tài)的管理，還沒有作為一種常規(guī)性的服務工作，缺乏普遍性的應用。圖書館用戶檔案信息服務需要考慮到所有用戶的信息需求，需要從學校管理層到圖書館館員都要意識到用戶檔案信息的必要性和重要性。牢固樹立以用戶為中心的管理理念，認識到用戶檔案在圖書館服務工作中的基礎作用。通過用戶檔案信息進行逐級、分層的信息服務，避免信息推送的盲目性、無序性，有利于圖書館學科館員工作科學化，有助于圖書館特色資源館建設，有助于提升圖書館在用戶中的影響力，增加圖書館的核心競爭力。

4.2 建立用戶檔案信息管理體系。建立科學化、規(guī)范化的用戶檔案管理體系，形成圖書館用戶檔案管理制度和管理規(guī)程，是完善圖書館用戶檔案信息的基本保障，也是促進數(shù)字化圖書館發(fā)展的基礎條件。用戶檔案信息包括用戶的基本信息、用戶特征、用戶信息反饋及評價等，通過對用戶檔案行為信息的動態(tài)跟蹤與統(tǒng)計，從零星的雜亂無章的行為中分析用戶的信息軌跡，了解用戶信息需求的基本特征。

4.3 提高檔案管理人員的素質(zhì)水平。用戶檔案承載了圖書館的歷史，在圖書館技術創(chuàng)新與知識儲備中起到了決策作用，把圖書館用戶檔案從保管轉(zhuǎn)變到利用和開發(fā)上，需要專業(yè)水平的檔案管理人員付出辛勤的勞動和智慧。把知識管理融入圖書館人力資源體系中，不斷地挖掘檔案管理人員的聰明才智，通過用戶檔案信息行為大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息，并研究數(shù)據(jù)存在的價值信息，研發(fā)出用戶行為數(shù)據(jù)增值的職能挖掘系統(tǒng)。

4.4 建立圖書館用戶檔案信息監(jiān)督機制，保護用戶的權利。用戶檔案信息在圖書館利用中有很多益處，同時也會給用戶帶來一些侵權行為，需要建立相應的保護措施。首先是建立健全用戶檔案信息監(jiān)督機制及反饋機制體系，促進檔案人員服務新模式的構建，使圖書館的潛在用戶變?yōu)楝F(xiàn)實用戶，體現(xiàn)“以人為本”的服務理念；其次是建立健全用戶檔案信息及知識產(chǎn)權的保障機制，逐層逐級設立隱私權限，有利于檔案用戶和圖書館之間的信息溝通，有利于圖書館信息服務的動態(tài)跟蹤，保護用戶知識產(chǎn)權的安全性，避免在信息服務中造成不必要的麻煩和損失。

（作者單位：河南牧業(yè)經(jīng)濟學院 來稿日期：2015-02-18）