護理質量管理在體檢中心的應用

吳娟

【摘 要】本文主要研究了護理質量管理在體檢中心的應用情況，引入國家有關質量管理標準，促使我院體檢中心護理人員及時轉變服務思想，創建完善的質量管理體系，希望體檢中心通過本文研究保證護理管理工作實現科學化與規范化運行，達到體檢人員的高度認可，與快速發展的社會需求相一致，促進體檢中心護理工作的順利實施。

【關鍵詞】護理質量管理;體檢中心;應用

最近幾年，我國經濟發展取得了突出成就，人們的經濟收入不斷提升，健康觀念發生了根本性變化，對自身保健提出了更高的要求，醫院不再只承擔治病救人的職責，同時還需負責社會公眾的健康體檢。在醫療保健需求不斷增多的形勢下，我院體檢中心結合國家質量管理體系，圍繞顧客體檢需求，強調體檢過程與方法，引入了系統化管理措施，促使我院體檢中心護理質量管理體系不斷完善，希望有利于提高護理質量，達到體檢人員的高度認可。

1 服務理念快速轉變

1.1 及時轉變服務思想

國家質量管理標準將顧客服務需求放在第一位，關注人在質量管理中的重要性。為了與快速更新的醫療模式相適應，我院體檢中心定期選派護理人員參加各種級別的護理理念培訓班，并到國內著名醫院體檢中心學習先進技術。體檢中心每月固定時間組織護理人員參加學習，舉辦專題講座。強調培訓當前護理人員的禮儀技能，幫助護理人員掌握人性化服務語言，如面對體檢人員時不得說“不”字，要表現出真誠的微笑，要多說“請”“好”等語言，如果服務過程中出現失誤要及時道歉，言行舉止要恰當，發生沖突時不得出現過激行為，要將體檢人員的需求置于第一位[1]。

1.2 創建和諧的體檢氛圍

新型醫療服務將體檢者需求放在第一位，強調護理人員切實為體檢者服務。務必使體檢人員在體檢過程中產生安全、安靜、舒適等情感體驗，要為體檢人員提供方便、及時、全面的服務。設計的各種指示牌要簡單明了、規范完善，體檢人員等待區域要設置座位與報刊，并為體檢者隨時提供熱水與一次性杯具，同時配備體檢人員需要的運輸車等[2]。

1.3 開展健康教育

第一，體檢中心走廊二側墻壁要張貼常見疾病、多發病、流行病的預防知識與治療原理，如高血壓、糖尿病、冠心病、腦血管病、肝炎、肺結核等，以及病人治療過程中需要注意的問題等，語言設計要淺顯易懂，同時附帶插圖與提示，并將上述有關知識印刷成宣傳手冊，結合體檢者的實際情況發放給體檢人員。第二，定期聘請專家學者來體檢中心舉辦專題講座，向體檢人員講解基本醫學知識，使體檢人員在體檢過程中參加健康教育活動，鼓勵體檢者逐步形成健康的生活方式，主動預防各種病癥。

1.4 實施人性化護理

在體檢過程中，護理人員要為體檢人員提供完善周到的服務，面對體檢人員時要親切問候，出現失誤時要真誠道歉，宣傳教育時要耐心細致，回答問題時要認真詳細，要關注體檢人員的切身感受，在護理過程中要充滿愛心。在體檢人員前來時要主動講解體檢中心的環境、設備、體檢程序等，并向體檢人員詳細講解單項檢查、全身檢查等不同的體檢模式，支持體檢人員提前預約。并配備導診護理人員，為體檢人員全程提供服務。遇到年齡較大、身體虛弱、行動不便的體檢人員時要使用輪椅接送，檢查項目不易固定，要隨著體檢人員的流量靈活設計，幫助體檢人員盡量節省時間。體檢完成后，護理人員還需反復強調今后需要注意的問題[3]。

2 制訂完善的護理質量管理體系

2.1 創建規范的護理服務流程

以國家質量管理標準為依據，在應用語言、導診服務、體檢流程、護理操作等各個方面制訂完善的規章制度，保證規章制度覆蓋體檢中心的全部護理工作，要求護理人員必須依據規章制度操作，要對本職工作認真負責，做到既有合理分工又講求合作，在分別承擔各自任務的前提下相互支持、相互配合，賦予不同指標合理的分值，以數值來準確衡量每一位護理人員的服務質量，每月匯總一次并及時公布，有利于激發體檢中心護理人員的工作熱情，使其主動投入到護理工作中[4]。

2.2 達到體檢人員的認可、

開展人性化護理是為了達到體檢人員的認可，以國家質量管理標準為依據鼓勵護理人員主動發現自己工作中的不足，并及時采取合理的方法應對，逐步提升護理服務質量。對護理人員的護理操作進行調查，鼓勵護理人員為體檢者提供完善的服務。設立體檢意見舉報欄，每月定期匯總體檢者的意見，在此基礎上制作服務態度、護理操作能力、體檢人員認可度等調查表，并發放到體檢者手中，支持體檢人員現場填寫，有利于隨時掌握體檢者的親身感受。利用及時總結、分析調查表，可以及時發現護理工作中存在的弊端，并立即采取合理措施進行處理，以此提高體檢者的認可度[5]。

3 小結

體檢中心實行人性化管理，鼓勵護理人員逐步提高專業操作水平，為體檢人員提供安全穩定的護理服務，真正做到將體檢者的需求放在第一位，促使全體護理人員主動投入到護理服務中，提高了護理人員的主動意識，為創建安全穩定的護患關系創造了條件，真正幫助體檢者實現了有病提前治療、無病提前預防的目標。

護理質量管理在護理管理中占有重要地位，創建一套完善的質量管理體系才能與快速更新的醫學模式、社會發展等相適應，促使體檢中心護理人員及時轉變管理思想，保證護理人員在實際操作過程中有章可循，體檢中心的護理質量管理才能實現規范化與科學化運行。體檢中心的最高服務目標是得到體檢者的高度認可，所以制訂護理質量管理目標時也需考慮這一因素。通過及時了解體檢人員關于護理工作的態度，全面掌握了護理人員的服務情況，為今后全面改進體檢中心護理工作夯實了根基，保證了我院體檢中心護理工作的順利開展。

參考文獻

[1]池萍.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的效果觀察[J]. 貴陽中醫學院學報. 2019（05）

[2]嚴業維，柯冰華，許麗梅，周廣琴.全程護理在健康體檢者中的應用價值分析[J]. 臨床醫學工程. 2019（09）

[3]馮衛華，江潔.在體檢護理工作中應用健康體檢路徑護理法的效果研究[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志. 2019（55）

[4]褚輝.醫院應用護理質量管理對于提高體檢患者滿意度和依從性的作用[J]. 心理月刊. 2020（01）

[5]何勤.質量控制在體檢中心工作中的應用[J]. 中醫藥管理雜志. 2019（23）