城商行會計人員培訓存在的問題及對策

吳殿波

（江蘇銀行鹽城分行，江蘇 鹽城 224006）

近年來，我國城商行快速發展，現已成為扶持中小微企業的發展的主力軍，為提高居民收入水平，促進地方經濟快速發展，建設全面小康社會作出了重要貢獻。目前，為了進一步提高服務質量和內部管理水平，城商行的經營者、管理者和決策者都更加關注服務品牌創建和自身內控管理。而這些與員工能力特別是會計人員業務水平有著直接的關系，而員工能力的高低往往取決于自我學習和培訓工作的效果。本文對城商行會計人員培訓工作現狀進行分析，并結合筆者我多年工作實踐有針對性地提出相應的對策建議。

一、當前城商行會計人員培訓的主要模式及不足

目前城商行比較重視員工的后續教育，經常性地開展形式多樣的培訓活動，但效果不甚理想，主要在于采用如下相對比較陳舊的跟班式培訓，難以實現預期的培訓效果。

（一）散放式培訓

這種培訓是與集中式培訓相對應，由于培訓形式相對比較靈活，個性化較強，容易脫離主題，不太容易達到標準化、統一化、流程化的培訓所能實現的目的和要求。

（二）師傅帶徒弟式培訓

對于新入行的大學生，他們就像一張白紙，如何描繪出一幅好的作品，就在于如何進行有效的引導，讓其盡快熟悉單位的業務流程和工作要求，盡快完成角度轉換。而在當前的不少城商行，人員老化、年齡結構參差不齊，業務素質相對薄弱，缺乏綜合業務能力比較強的員工通過自己的日常工作來培養新入行的同志，所以此模式培訓出來的學生較難達到現代銀行業對員工的要求。

（三）自我學習式培訓

這類培訓主要通過員工自我學習、自我加壓的方式進行充電，從而實現自身綜合素質的提升，但在目前的環境下有強烈的學習意識、能夠堅持主動、自覺、自我學習的人員不多，難以形成以點帶面，以先進促動后進，最終達到共同提高的要求。

（四）強迫（被動）式培訓

培訓多數為由上而下組織的新知識、新業務、新產品、新規范等內容的培訓，由于大多數員工學習的主動性、自覺性較差，加上培訓內容枯燥，培訓方式比較呆板，影響了員工學習的積極性，導致很多類似的培訓多流于形式或者走過場，學習效果可想而知。

二、培訓工作未能實現預期目標的原因

城商行培訓工作不到位主要在于缺乏一套完備的培訓體系，而大多數城商行尚未完成體系建設的原因主要有三個方面：

（一）業務管理的重心尚未得到轉移

城商行成立時間相對較短，二十年來走過了一條從處置風險、擺脫困境到快速發展的成長之路。目前，各項業務正處于膨脹上升的時期，工作重心大多還集中在金融產品的創新與金融渠道的拓展上，尚未能夠向標準化培訓工作轉移。

（二）體系建設難以在短時間內取得實際效果

構建標準化的培訓體系有大量的基礎性工作需要開展，例如培訓教材的系統化編寫、考核題庫的全面編制、講師隊伍的打造等等，培訓的效果在短期內也難以展現。

（三）內部協調還存在一定的難度

培訓體系的建立不是某個條線或部門能夠獨立完成的，需要在總行層面成立項目領導小組，各條線部門密切配合，并由上至下層層推廣，這項工作需要通過精心的策劃，投入大量人力與物力。而目前，城商行內部各部門工作職能不同，相互配合和協調的意識還不夠，就培訓工作進行共同合作還存在一些難度。

三、培訓體系創建措施及培訓模式選擇

針對上述關于城商行培訓工作模式的不足和原因分析，筆者認為要著力推進城商行會計培訓標準化體系建設，應從培訓的課程體系、實施方案、評估體系及激勵機制四個方面入手予以推進。

（一）創建培訓課程體系

培訓體系的核心在于培訓的內容，銀行在當前條件下需要員工掌握什么，員工需要學習什么，就有針對性地開展這方面內容的培訓，因此創建培訓課程體系是構建培訓體系的關鍵和前提。一要做好課程體系的分類。根據員工不同的培訓需求，課程體系可分為基本素養、專業素養、管理素養培訓三類。二要認真做好培訓需求的調研。根據當前的管理要求認真全面地制定培訓需求調查表，讓會計人員充分了解自己可以學什么，應該學什么，哪些需要常識性了解，哪些需要細心鉆研，從而激發員工參與培訓工作的積極性，學習所需要的知識，達到預期的培訓效果。三要做好課程體系的建立。這是一個龐大的工程，要在總行成立課程體系構建工作領導小組，相應條線部門安排專人負責牽頭本條線課程體系，具體落實培訓教材及考核題庫的編寫工作，這是培訓工作的重要組成部分，對培訓工作的順利實施發揮著關鍵性的作用。四要搭建網絡培訓平臺。一套完善的網絡培訓平臺將大大便利銀行培訓工作管理，可以實現培訓課程網絡共享、培訓基礎管理、考核管理、培訓會議、資源管理、人員管理、統計分析等多項功能。

（二）制定培訓實施方案

制定培訓實施方案是保證培訓效果的重要手段，如果沒有方案，培訓工作將缺乏相應的計劃而顯得雜亂無章，導致培訓缺乏系統性、全面性。一要做好培訓信息的分析。分析培訓需求，包括培訓內容、培訓對象、培訓方式等；分析培訓講師，包括授課水平、授課技巧以及教材完整性等；分析培訓費用和培訓效果。二要做好培訓制度的建立。明確培訓工作的主管機構，制定會計人員每年參加內部、外部課程培訓標準，對不同層次的人員確定不同的課程要求，以滿足不同層次人員的學習需要。三要有針對性地做好必修課程的設置。對營運條線一線人員，必修課程應設置營運基礎業務課程、商務禮儀課程、溝通技巧課程等；對營運業務主管，應在此基礎上增加團隊管理、目標管理等管理性課程。

（三）制定培訓評估體系

講師的培訓效果和員工的學習效果，對建立培訓效果的評估體系尤為重要。一要做好培訓效果的現場評估。通過員工對授課講師培訓效果進行評價，實現對講師能力的評估，有利于后續的改進；通過現場考試結果來反映員工掌握所培訓知識的程度，從而檢驗培訓的效果。二要做好培訓效果的后續跟蹤評估。培訓效果后續跟蹤評估主要是在培訓工作后，通過對實際應用時反映出來的成效，作為培訓效果的評價。

（四）完善培訓激勵機制

一要將培訓與晉升掛鉤。會計人員的晉升可以設定一定的約束條件，包括必修課程培訓成績、資格認證考核情況等，從而推動員工參與單位所組織培訓活動的積極性和主動性，為更好地開展培訓活動、提高員工的綜合素質營造良好的氛圍。二要加強對培訓工作的考核。要制訂嚴格的培訓工作考核機制，對超額完成培訓要求并取得實際效果的團隊和個人要給予相應的經濟和精神表彰，對未能按時完成培訓要求的團隊和個人要給予相應經濟或行政處罰，從而確保培訓工作的有序開展。三要大力推進內訓師隊伍建設。采取相應的激勵措施，著力打造高素質隊伍的內訓師，對提高培訓質量、取得預期的培訓效果起著至關重要的作用。

（五）具體培訓模式建議

在各行具體培訓中，可以根據不同人員、不同內容、不同層級，有針對性地采取不同的培訓模式。一是集中式。針對新進員工，統一進行集中培訓，制定詳細的培訓計劃和時間要求，使新招錄的大學生通過三到四個月的集中式、強制式的集訓，通過上崗考核。二是輪訓式。制定長期的員工后續培訓計劃，定期不定期的針對工作中出現的差錯和操作風險進行定向的培訓，使員工業務理論、業務素質、風險意識、業務技能等有顯著的提升。三是幫扶式。針對在考核中排名靠后的單位進行定向的幫扶，通過菜單式培訓，解決存在的問題，來實現基層管理工作的提升。四是督查式。通過現場和非現場檢查，找出共性和個性的問題。對于共性化問題采取通報、案例分析、定向培訓等方式進行整改；對于個性化問題，加大處罰力度。五是交流式。針對人才的后續培養，通過人員跟班學習、現場輔導、崗位交流和現場交流的結合方式，能夠快速有效的在工作中達到標準化、流程化、規范化銀行管理的要求。六是考核式。以考核的手段來帶動和促進員工的自我學習和鍛煉。調動員工自我學習和自我培訓的積極性和主動性，來達到提升員工的綜合業務理論和技能水平。