基于生態視角的企業TQM質量環新模式分析

羅偉亮++楊文培++李靜++趙怡

基于生態視角的企業TQM質量環新模式分析羅偉亮、楊文培，中國計量學院經濟與管理學院，電子郵箱：tianshenlwl@163.com、wpyang2009@163.com。本研究受浙江省自然科學基金項目（LY14G03001）、浙江省科技廳軟科學重點研究計劃項目（2013C25065）、浙江省科協2013年度省級科普項目（105）以及中國計量學院第十七屆學生科研計劃項目（13387）資助，特此感謝。感謝匿名評審人，文責自負。

摘要：目前，現代企業質量管理理論和實踐已經進入全面質量管理階段，但是從生態視角而言，看似“全面的”全面質量管理其實并不全面。本文初步探討了企業全面質量管理的發展趨勢，在相關理論和方法的基礎上，提出了以可持續發展為目標，在復雜自循環經濟系統推動下，尋求經濟、社會和生態協調發展的企業TQM質量環新模式，并對此新模式的構成環節、目標和推動力進行了分析，以指導企業增強生態產品的生產能力，進而有利于在企業微觀層面上推進我國生態文明的建設進程。

關鍵詞：TQM；質量環；生態；可持續發展

一、引言

自20世紀80年代以來，生態環境危機引起了世界各國的高度重視，由此全球掀起了以保護環境和節約資源為中心的綠色浪潮，強調人們在發展中要講究經濟、社會和生態三者的均衡發展，而不只是簡單的粗獷式發展。改革開放30多年，我國制造業得到迅猛發展，2010年我國制造業總產值超過美國，成為全球制造業第一大國（龍翠紅，2012）。但是，中國制造這一世界經濟奇跡卻是以巨大資源環境為代價，其單位產品能耗高出國際先進水平的20%～30%，且每年因環境污染造成的損失約占GDP的10%左右，其中70%來源于制造業。那么，這就有必要轉變我國“低附加值、低技術含量、高消耗、高污染”經濟發展方式，走質量效益型發展道路，提高宏觀經濟發展質量（吳立賢，2011）。

然而，提高宏觀經濟的運行質量必須具體落實到微觀企業的經營質量，因為雖然宏觀質量管理重在研究總體的質量現象，但總體質量構成仍然以微觀質量分析為基礎（程虹，2009），并且企業處于產品生命周期的中心位置，對產品生態質量起決定性作用?，F代企業質量管理理論和實踐從20世紀產生和發展，先后經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段，直至如今的全面質量管理階段，但是盧曉春等（2003）和姚飛等（2004）認為全面質量管理（TQM）并不全面，這種管理追求的是產品質量，采用極限技術，將自然資源轉化為產品，而沒有考慮自然的變化過程，造成了自然資源的浪費、環境的污染和生態平衡的破壞，導致環境質量急劇下降。因此，在產品質量決策過程中，企業應樹立大質量觀念，將倫理責任滲透到企業TQM中，不僅要有“社會觀”，更應有“自然觀”（方金，2002）。Klassen & McLaughlin（1993）以及Laudise & TaylorSmith（1999）研究了企業TQM與環境管理之間的潛在聯系和內在邏輯，Madu（2004）則進一步研究了產品與環境質量之間的關系，以幫助企業理解產品導向的環境管理（POEM）在提升企業競爭力上的重要性。隨后，Frank（2004）基于企業TQM的研究成果探究了產品導向的環境管理，并從戰略和操作兩個層面構建了POEM矩陣，以指導產品生態質量的研究和實踐。陳克杰（2010）認為企業綠色質量是在TQM質量含義的基礎上融入節約、和諧和環保的綠色觀念，并分析了其形成機理和特征。盡管現有研究在企業產品生態質量方面取得了一定的成果，但是并沒有對基于生態視角的“全過程”質量管理進行系統而深入的分析，如實施過程、環節設計和技術應用等，故有待進一步探討。

綜上所述，本文將生態質量融入到企業“全過程”質量管理中，構建起企業TQM質量環新模式，并對這一新模式進行分析，以增強企業生態產品的生產能力，有利于實現我國資源節約型、環境友好型社會建設的目標。除引言外，本文還分為四部分。第二部分是企業TQM發展趨勢概述，簡要地回顧和展望企業TQM的發展；第三部分是企業TQM質量環新模式分析，包括理論和方法、模式概述以及模式分析等內容；第四部分為案例分析，其目的在于提高新模式的說法力；最后一部分為本文的總結與啟示。

二、企業TQM發展趨勢概述

質量概念隨著時代的變遷不斷深刻，表現為從20世紀40年代“符合規格”要求一直到現今“符合環?！币蟮馁|量演化（吳士權，2002）。全面質量管理（TQM）是由美國通用電氣公司質量管理部部長阿曼德·費根堡姆博士于20世紀60年代在“適用性質量”概念的基礎上提出來的，通過在實踐過程中不斷發展，其思想、理論和方法得到了廣泛應用。簡言之，企業TQM指保證質量任務被高效執行的系統化組織過程，其將組織的所有管理職能納入到質量管理的范疇，強調一個組織應以產品質量為中心和以全員參與為基礎，把顧客導向、持續改進和團隊合作這三個原則作為其核心要素（Dean & Bowen，1994），而其過程可以通過企業TQM質量環中所有直接或間接影響產品質量的生產環節得以恰當描述。

近幾十年來，企業TQM開始逐步進入全面質量經營的管理模式，要求企業在追求卓越績效的過程中質量系統與質量環境應該穩定和協調發展，即質量環中所有環節需協同進化，均衡滿意。因此，企業TQM不僅僅只注重企業內部，還應該擴展到企業外部，包括社會和生態環境等，從而達到顧客愉悅的魅力質量創新（Frank，2004；韓福榮，2005；陳克杰，2010）。目前，資源短缺、環境污染和生態惡化成為了全人類面臨的熱點和難點問題，且可持續發展觀念深入人心，因而企業TQM面臨著新的挑戰，即企業TQM怎樣將經濟目標（經濟數量與質量增長）、社會目標（提高生活質量）和生態目標（保持生態平衡）融入到企業TQM質量環模式中，以實現真正全面的TQM，開啟企業創造盈利和環境獲得保護的雙贏局面。

在此背景下，現有文獻表明企業TQM的未來發展趨勢主要包括：①質量觀念的加速轉變。隨著人們對環境質量要求的提高，消費者越來越傾向于綠色環保產品的購買。企業不得不從可持續發展這一綜合視角去重新定位和評價質量，達成兼顧顧客要求與環保要求的雙重標準。②適用性技術的廣泛應用。傳統的極限技術已經不再符合人們的真正需求，而適用性技術更加注重經濟、社會和生態三者的均衡效益，充分體現了可持續發展的理念，將逐步走進人們的日常生產活動當中。③ISO 9000與ISO 14000的有機結合。貫徹標準是企業實施TQM的有效途徑，ISO 9000標準追求顧客需要和愿望的滿足，ISO 14000標準追求企業在環境保護方面滿足社會要求。理論和實踐更重視二者的有機結合，而不是彼此孤立。

此外，蘇強和陳劍（1999）認為質量管理層次結構模型分為硬質量和軟質量兩個領域，其由下往上依次為質量檢驗、制造過程質量控制、產品規劃質量控制、全員質量培訓、ISO 9000質量管理體系、TQM這6個主要管理層次，前三層為硬質量，后三層為軟質量。在此模型中，硬質量和軟質量是一種相互依賴和滲透的關系，下層管理層次是上層管理層次的基礎，而上層管理層次是下層管理層次的深化和系統化發展的結果。企業質量管理水平是硬質量和軟質量的集中體現，其水平高低是由二者綜合作用的結果。因此，本文的目的又可認為是探究如何將生態理念、理論和方法等恰當地融入到這6個主要管理層次中，通過基于生態視角的“全過程”質量管理，最終形成以可持續發展為目標，追求社會、經濟、環境和資源的全面、協調發展，并采用符合可持續發展的適用性技術的管理模式，具體如圖1所示。

三、企業TQM質量環新模式分析

（一）理論和方法

英國學者約翰·埃爾金頓最早提出了“三重底線”的概念，即經濟、社會和環境底線。這一術語意味

圖1 基于生態視角的企業TQM新模式形成機理圖

著自然資本和社會資本也應收到一個“投資回報”，企業如果一味追求經濟利潤，它的發展將受到限制，從而導致其發展的不可持續。可持續發展理論注重經濟、社會和生態的協調統一，要求人們在發展中講究經濟效率、追求社會公平和關注生態和諧。盧曉春等（2003）用可持續發展系統觀探究了TQM，認為應樹立從市場預測、產品設計、生產管理、售后服務到產品最終處置全過程實行生態質量管理的質量觀念，以推動“自然-經濟-社會”大系統的可持續發展。此外，日本學者飯深悅功（2004，2005）為幫助企業實現可持續發展，構建了質量管理系統新模式（QMS），對構建企業TQM質量環新模式具有借鑒意義。

在資源和環境約束下，循環經濟理論已經成為了21世紀經濟增長的重要推動力，它以“資源-產品-再生資源”為特征，將經濟持續增長、資源合理利用和生態環境保護等進行綜合考慮，最終實現經濟活動的生態化轉向。企業是循環經濟發展的基礎，循環經濟發展必然與企業經營目標緊密相關（李長青等，2007），并影響企業的全面質量經營目標。鑒于此，社會迫切要求企業從“趨利性”經營管理轉向“綠色”經營管理，企業綠色管理可以將產品的質量價值延伸到產品的環境價值上，是企業TQM質量環新模式中各個環節的實現途徑。生命周期評價理論則體現了產品從“搖籃”到“墳墓”的全過程思想，突出了產品質量過程控制，關注質量環中各個環節的相互聯系和共同影響，適合于一體化循環經濟的評價。此外，由于生態質量的負外部性，企業生態質量管理不再只關注顧客的需求，而是更多地考慮多方利益主體的訴求。

為了構建一種綜合全面質量管理方法，Fisscher（1994）提出了全面質量矩陣，其分別從技術系統和動態社會組織觀點以及操作和戰略層面去認識全面質量管理，并將其作為分析全面質量管理的研究框架。為了強調團隊合作、顧客導向和持續改進的重要性，全面質量矩陣將它們作為矩陣的核心，并且這些核心要素影響著矩陣每個象限里的內容。Frank（2004）把環境績效作為質量對象之一，將這一分析矩陣擴展到環境目標，構建了以產品為導向的環境管理矩陣（POEM），具體詳見圖2。

圖2 基于產品導向的環境管理矩陣（POEM）（Frank，2004）

從圖2可以看出，該矩陣（POEM）的核心為持續改進、合作與學習、利益相關性導向，構成了整個二維矩陣的基礎，并且矩陣中各象限內容在改善產品生態質量方面都有所改進和提高。這一矩陣提供了基于生態視角的綜合全面質量管理方法，不僅為企業TQM質量環新模式的構建提供指導，還從操作和戰略層面上為質量環中各環節的具體實施和連結細節提供啟示。

（二）模式概述

隨著TQM理論和方法的不斷發展和完善，企業TQM質量環模式經歷了20世紀60年代到90年代初從顧客出發強調過程控制階段和20世紀90年代中期至今以顧客為中心、以顧客滿意為宗旨的階段，但是進入21世紀，全球經濟開始趨于一體化，經濟質量發展不再是一個簡單系統，而是依賴于經濟、社會和生態所構成的復雜系統，企業TQM將進入以可持續發展為目標、處于復雜系統中的質量環模式。其特點為實施過程中強調綜合平衡，以可持續發展為宗旨達到綜合指標滿意，處于復雜系統中，綜合質量水平的提高是從分系統小突變到復雜系統大突變的過程，詳見圖4（隋麗輝等，2003）。

圖3追求“綜合指標滿意”的質量環模式（隋麗輝等，2003）

但是，該質量環模式僅僅提供了一個模式框架，并沒有對質量環運行過程進行深入剖析，也沒有充分突出各環節企業產品生態質量的實現途徑，其是新模式所需解決的第一個問題。企業TQM不但是一個復雜的動態系統，也是一個開放的非平衡系統（宋永濤等，2008），如何恰當地實現企業TQM質量環中各環節自身功能，以及環節與環節、環節與外部之間的協調統一便成為了新模式所需解決的第二問題。圖1中基于生態視角的企業TQM新模式形成過程表明應將綠色質量觀念、適用性技術、ISO 14000等生態理念、技術和手段融入圖3質量環模式中的各個環節，并以經濟、社會和生態三者的可持續發展作為綜合指標滿意這一模式目標。產品導向的環境管理矩陣（POEM）以持續改進、合作與學習以及利益相關性導向為核心，分別從戰略和操作層面能夠較好地解決模式環中存在的第二個問題，是質量環各個環節得以良好運行的潤滑劑。復雜自循環經濟系統推動是復雜系統綜合平衡推動的具體化，因為企業循環經濟是可持續發展的體現和手段，可以作為促使質量環向前發展的推動力。因此，本文提出了企業TQM質量環新模式，可以簡要概括為：以可持續發展為目標，以POEM作為環節潤滑劑，在復雜自循環經濟系統推動下，尋求經濟、社會、環境和資源的全面、協調、可持續的發展的管理模式，具體詳見圖4。

圖4 基于生態視角的企業TQM質量環新模式圖

根據圖3可知，該模式包括三部分，分別為質量環節、質量推動力和質量目標，其中質量環節可分為設計、制造和回收三大環節。那么，基于生態視角的企業TQM質量環新模式是在復雜自循環經濟系統的推動下，按產品一般的壽命周期，從市場調查研究顧客需求，到產品整個生產過程，包括之前的設計、采購，該過程中采用的技術支持及事后的檢驗，再到產品的包裝銷售及售后服務，到最后的廢物處理和生命周期評價，并結合POEM綜合全面質量管理方法，從而實現整個過程的可持續發展。

（三）模式分析

1. 環節的分析

企業產品質量目標的達成關鍵在于質量環中每個環節質量職能的落實和各個環節之間的協調，其中設計、制造和回收這三大環節所構成的大循環過程是新模式的基本循環構架，三者的地位同等重要，缺一不可。這一大循環過程又可稱為“TQM可持續生產循環”，并且此過程中的所有環節可結合戴明環（PDCA循環）構成眾多的小循環，將產品生態質量通過“計劃—實施—檢查—處理（PDCA）”落實到每一個細小環節中，實現從小突變到大突變的質變過程，以使產品質量在多輪大小循環中得到不斷提高，最終達到生態質量持續改進的目標。那么，該質量環新模式各個環節的具體實施過程如下：

首先，通過市場調查，進行顧客分層，區別有效需求和潛在需求。使用魚骨圖分析法，勾畫不同層次的顧客需求，計算不同層次的需求量，搞清楚什么樣的產品是讓用戶滿意的產品，并將調查結果形成新產品綱要，作為初步的設計依據。有了依據，產品就可以開始設計了。產品生態設計開發應在滿足顧客需求的基礎上，使產品盡量達到安全、節能、無公害的要求，并考慮設計出的產品可以拆卸、分解，通過回收和翻新來提高產品部件的利用率，故在設計構思階段應把降低能耗、易于拆卸、使之再生使用和保護生態環境與保證產品的性能、質量和成本的要求列入等同的設計指標。產品設計完之后，就開始進入原材料采購階段。在采購行為中要考慮環境因素，通過減少材料使用成本、末端處理成本，保護資源和提高企業聲譽等方式達到綠色采購的要求（朱慶華，2002），并制定全面的和有效的綠色采購戰略。

其次，有了加工材料，產品生產才能真正開始。生產生態設計開發要求企業以節能、降耗、減污為目標，以綠色管理和技術為手段，通過對生產全過程的排污審計和篩選，實施污染防治措施，從而實現產品生產全過程的綠色化。該模式所追求的綠色技術是一種節約資源和保護環境，實現清潔生產的技術，其不只是單一部門的孤立技術，而是經過系統化的技術組成，即包含了設計、制造和回收三個階段的技術組構。在出售產品之前應進行最后的檢查，主要是檢查執行情況是否符合計劃的預期結果。在產品包裝的使用、處理和銷售方面，既要降低商品包裝費用和銷售成本，又要降低包裝廢棄物及銷售過程中對環境的污染程度，其中包裝廢棄物可以通過源頭控制（清潔生產）和末端治理（回收處理）得以解決。同時，還應積極培育和制定綠色營銷理念和策略，通過向公眾傳播綠色消費文化，引導顧客的綠色消費。

最后，這個模式表明不僅只是采取廢物的事后處理，而應從產品設計、材料采購、產品生產、包裝等諸多環節出發減少環境影響。此新模式要求企業從單純的末端回收方法（1R）轉化為全過程循環處理方法（4R），包括Reduce（減量化）、Reuse（再使用）、Recycle（再循環）和Recovery（能源回收），并強調整個流程的同步實施。生命周期評價是最后的一個環節，也是對貫穿產品生命全過程（從原料采購、產品加工到最終處置）的有關環境負荷的一種評價方法。具體地，應用于產品生態設計開發，便于在產品開發中充分考慮產品的整個生命周期，從源頭開始預防污染物的產生；應用于可持續生產的審計，以利于全面分析企業生產過程及其上下游產品的資源消耗和環境狀況，找出存在的問題，提出解決方案；在生命周期評價的基礎上實施廢物處理，可以提出最佳的處理方案，有利于廢物的資源化和再利用。

在此大小循環的實施過程中，產品導向的環境管理矩陣（POEM）應作為該質量環整體功能實現的方法和手段，以加快模式向前發展的速度。POEM表明企業作為技術系統組織，做好企業及各部門的詳細規劃和戰略定位，明確所有部門的分工與責任，尤其是環境方面的，通過正式接口管理實現環節與環節、環節與外部之間的良好溝通與管理，然后針對每一獨立環節，設定明確的質量檢驗和控制標準以及環節預算，并恰當地融入到環境信息管理體系中，以利于系統規劃和質量控制；而企業作為動態社會組織，加強各環節部門的環境質量培訓，分享產品生態質量的標準和價值，將ISO 14000有機分解到所有環節中去，通過員工激勵、權利下移和“變革性”領導等方式，充分調動各環節部門的積極性和增強部門員工的忠誠度，并維持好與其他相關組織的伙伴關系和實現集成鏈管理，以推動企業產品生態質量的提升。

2. 目標的分析

可持續發展中的經濟持續、社會持續和生態持續三個子系統是相互作用和影響的，每個子系統的可持續發展又都依賴于其他子系統的可持續發展。如果片面強調某一子系統的發展，而忽視系統間的協同和均衡發展，將影響整個系統的健康和穩定?？沙掷m發展要求企業產品質量不應只關注顧客的利益，還應考慮到其他相關方的利益，特別是環境利益相關者的要求，以避免單一利益主體的片面性。因此，可持續發展目標不單純是企業自身的可持續發展，而是站在一個戰略高度將其延伸到企業外部環境。從本質上講，這一切都是圍繞著資源的可持續進行的，因為資源的可持續利用是可持續發展的基本前提條件，如果資源的利用是不可持續的，經濟和社會的發展就不可能持續，良好的生態環境也根本不可能存在。

因此，在質量環的整體設計上，應將資源利用的可持續性納入到產品質量的范疇中。資源的可持續發展需要微觀企業建立具有資源消耗內在約束能力的企業制度，以強化外部成本內部化。這主要依靠經濟手段、法律手段和技術進步來實現：經濟手段上，以轉變經濟增長方式為途徑，在發展經濟的同時注重資源保護和環境治理，使“外部不經濟性”消除在經濟發展過程之中；法律手段上，建立健全的有關資源與環境保護的一系列法律法規體系，明確界定企業對資源與環境的責、權、利關系，依靠強大的法制力量約束和規范企業行為，通過以資源補償和污染稅的形式促進資源的合理利用和環境的有效保護；技術手段上，企業通過加大科技投入，可以增加資源存量，加大資源的人口和環境承載能力，優化資源的配置，完善資源的利用、保護和管理機制，規范資源利用的行為。

3. 推動力的分析

循環經濟本質上是一種生態經濟，它要求用生態學規律來指導人類社會的經濟活動，是一種可持續的經濟發展模式，也是建設資源節約型、環境友好型社會的有效途徑。循環經濟是非線性的，通過采用適用性技術，進行清潔生產。循環經濟具有預防性，要求產品整個生命周期都必須考慮預防污染，將生產過程中對環境的影響和危害降至最低。對于生產，它意味著充分利用原料和能源，減少有毒物料及各種廢物排出前的毒性和數量；對于產品，它意味著降低從原材料采購到產品使用后最終處理整個生命周期中出現的不利影響；對于服務，它意味著將環境的考慮納入設計和所提供的服務中（游傳新，2006）。

傳統的“沒有不滿意”和“顧客滿意”模式局限于從經濟系統和社會系統考慮，從而割裂了與其他周圍環境系統的聯系和協調?！熬C合指標滿意”模式提出了復雜系統綜合平衡推動力，但并沒有將其具體化。本文所提出的復雜自循環經濟系統能夠充分體現各環節之間的相互聯系、相互作用和相互制約的關系，在產品采購、生產設計、生產技術、包裝銷售，以及最后的廢物處理與生命周期評價中，考慮了各個環節對生態環境的影響。在企業TQM質量環運行中，實行產品生態設計開發是推行循環經濟的起點，實施綠色包裝銷售是推行循環經濟的要求，開發綠色技術是推行循環經濟的支撐，推廣可持續生產是推行循環經濟的保障。在此系統的推動下，在完成產品生命周期后，通過引導和滿足消費者的可持續消費，以綠色需求推動循環經濟的發展，開始新一輪的質量環運行，如此循環往復。

四、案例分析

美國質量管理專家James R. Lackritz早期曾對進入美國《財富》雜志500強的美國國內企業進行調查，并于1997年公布了這項調查結果，其向人們表明TQM戰略是企業獲得持續競爭能力和良好經營績效的有效管理途徑。然而，隨著環境危機的出現和生態質量的興起，企業TQM將朝著低碳、綠色和生態的方向發展。本文將以挪威海德魯公司（Norsk Hydro ASA）為例，對企業產品生態質量的實踐進行闡述，以提高企業TQM質量環新模式的解釋力和說服力，盡管現有文獻并沒有從理論上提出該質量環新模式。

挪威海德魯公司創立于1905年，是歐洲著名的跨國工業集團公司，多次進入世界500強排行榜，現主要經營鋁土礦和氧化鋁、能源、原料金屬鋁和壓延制品等。1999年，挪威海德魯公司與挪威維得克公司、挪威政府和大學組建了挪威TQM中心，通過匯聚一批管理專家，提供管理咨詢服務。這也在某種意義上說明挪威海德魯公司具備扎實的全面質量管理功底。挪威海德魯公司使命是將通過使用創新和有效的方法開發自然資源和產品，以創建一個更加可行的社會。該公司認為生態保護這一難題的機會遠大于問題本身——尤其是氣候變化帶來的影響，因此其公司產品運營方向和戰略越來越關注生態環境。那么，海德魯是如何基于生態視角，結合企業TQM理論和實踐，提高產品生態質量，其主要表現如下：

（1）注重產品生態設計開發。為了應對氣候變化的挑戰，友好可循環的合金、輕型汽車零件、太陽能新應用等研究和發展的分量日益加重，以減少化石能源消耗。資料顯示，建筑物占到了世界總能源消耗的40%。海德魯設計開發了第一座能源中和（Energy-Neutral）建筑，并且測量表明該建筑能源市場超過了其消耗。此外，基于高效的外部設計、太陽能和熱泵等，開發了能源屋項目（Powerhouse），并將其制定成國家和國際標準，以解決未來如何打造節能高效的建筑物的問題。

（2）控制采購。海德魯在全球擁有數千家供應商，而它們在成為海德魯的伙伴時必須經歷一個嚴格的資格認定過程。針對不同的采購業務，公司采購政策既有共同要求，又有各自的差異之處。這些政策要求供應商應滿足一定的標準，包括健康、安全和環境（HSE），金融可持續和企業社會責任（如人權、反腐、自然環境等），注重供應商提供生態產品的信譽，以保障采購產品的可持續價值。

（3）強調生產生態設計開發。2008年，海德魯制定了一個全面的氣候戰略，并明確表明輕金屬鋁是發展現代環保社會的重要產品。公司不但生產鋁制環保產品，而且將其應用到自身產品生產過程中，如使用擁有鋁制外墻系統的碳中和建筑等。此外，海德魯鋁生產鏈上大部分生產通過使用水電能源，如巴西、加拿大和挪威的鋁生產過程，以盡可能降低對環境的影響，其他則使用天然氣、煤炭和核能。

（4）創新綠色技術。海德魯致力于不斷保持技術競爭優勢，并將這些技術貫穿于市場、產品和生產流程中。海德魯在全球各地區建立了眾多研發中心，如挪威奧達爾（原鋁技術）、挪威桑代爾（合金和鑄造）、德國恩波（軋材）等，其不只關注制造工藝，更多地強調社會、技術和環境的可持續發展。例如，海德魯旗下的卡塔爾工廠是目前世界上最大且成本效益最好的鋁工廠，年產58.5萬噸，該廠所應用的新一代電池技術HAL4e可以大大減少單位鋁產量的能源消耗，現單位能耗為12.5 kWh/kg，且該技術正在進一步改進為HALsee技術，其最大目標值可達到12 kWh/kg，而公司設定的長期目標為10 kWh/kg。

（5）加強廢物回收。研究表明，過去100年生產的鋁制品中75%的鋁金屬仍然正在使用，特別是交通工具中85%的鋁金屬可以被回收利用，而重熔廢鋁僅僅只需消耗生產新鋁5%的能量，進而催生出“城市礦山”這一新名詞。海德魯基于自身商業和技術專長，將回收大量廢鋁以減低環境排放，其回收量預期會從2013年的1.77萬噸增加到2020年的2.5萬噸，提升幅度為41.2%。

（6）實施生態修復項目。海德魯在世界50多個國家從事自然資源的生產加工活動，尤其是鋁土礦的開采，不可避免地會影響當地的生態環境。2011年，海德魯取得了巴西淡水河谷的采礦權，并制定了一個環境戰略，以保護地區生物多樣性，減少海德魯的足跡。海德魯成立專業團隊收集礦區植物種子和樹木，進行溫室培育，等其發芽成長后，將其種植到礦區，從而修復退化的森林。2013年，海德魯的造林項目修復了巴西淡水河谷69公頃的林地，全球共計177公頃。

（7）采用生命周期評價。海德魯的抱負是從產品的整個生命周期出發來降低環境影響，故其嘗試從價值鏈這一整體視角著手，而不是僅僅將原料鋁或鋁產品交給客戶。海德魯的工作集中在與氣候變化相關的產品的生命周期，如將鋁制品使用在汽車和其他運輸部門。這同樣可以應用于包裝上，鋁材料可以幫助貨車和火車等交通工具減輕負載，從而減少污染物排放。此外，如今現代的節能技術越來越融入到人們的生活當中，海德魯則在太陽能和建筑領域的產品上做出了努力。

（8）把握POEM的核心。產品導向的環境管理矩陣（POEM）的核心為持續改進、合作與學習、利益相關者導向。海德魯特別重視技術的持續改進，如從2009年到2014年公司持續推動電解過程的改進，每生產1kg金屬鋁釋放的CO2從1.85 kg降低到了1.59 kg，且正計劃下一代冶煉技術的舉措。海德魯認為公司戰略應是與全球領先公司和機構合作，通過利用自身智力資本開發下一代鋁技術，如與其他公司Entra Eiendom、Skanska和Snhetta，以及環境組織ZERO協作完成一個節能建筑項目，而對于自身缺乏經驗的業務，如開采和煉油等，則采取積極學習的態度。海德魯不僅考慮公司自身利益，更多地考慮其他相關方的利益，如供應商、客戶和社區等，并且看重與其他利益相關方之間的合作與伙伴關系。

（9）構建完整的產品價值鏈。海德魯是通過構建完整的價值鏈，推動自循環經濟系統的運行，而這一價值鏈是由鋁土礦、氧化鋁、能源、原鋁、鑄件、壓延制品以及回收等構成，其能更好地從產品生命周期出發去考慮如何減少生產對于環境的影響。海德魯利用自身生產的清潔能源水電，通過電解技術制造原料鋁，不但改變了能源消耗與污染物排放之間的線性關系，并且提供了較為廉價的產品。壓延鋁制產品，如鋁窗、汽車零部件、門板、鋁紙等，可使用于許多領域，包括交通、建筑和包裝等，并可得到反復回收利用。總之，海德魯是在經濟、社會和環境可持續發展的基礎上，為人們的生活創造基本價值。

由此可見，為了適用全球綠色經濟轉型趨勢，提高產品生態質量，挪威海德魯公司主要是圍繞著本文所提出的基于生態視角的企業TQM質量環新模式進行發展，具有較強的實證和借鑒意思。

五、總結與啟示

無論是發達國家還是發展中國家，全球經濟已經進入了綠色經濟轉型時期，追求經濟建設與資源環境的協調發展，提高經濟增長質量和轉變經濟增長方式已成為我國經濟發展迫切的內在需求和必然選擇。那么，體現這一趨勢的企業產品質量應該是低碳、綠色和生態的，本文基于生態視角提出了企業TQM新模式，簡要闡釋了其形成機理，并分析了企業TQM質量環新模式，包括環節分析、目標分析和推動力分析。該新模式以經濟、社會和生態的協調發展為出發點，通過質量環中各環節的持續改進，并在復雜自循環經濟系統的推動下，不斷循環和上升，最終達到可持續發展的目標。這一模式增強了企業生態產品的生產能力，在一定程度上能夠推進我國生態文明建設，為實現美麗中國的構想起到積極作用。

同時，通過企業TQM質量環新模式的構建與分析，可以得到如下啟示：（1）不斷強化產品生態質量的觀念。觀念決定行為，而行為又決定結果。盡管綠色環保的觀念已經深入人心，但是人們很少從產品的角度去認識環境管理。產品生態質量屬于源頭認知，能夠更好地防治污染和節約資源。（2）注重生命周期內產品的系統循環利用。從生命周期的角度去認識產品，只有這樣才會系統地考慮產品質量環中各環節的規劃和實施過程，以及其如何才能使資源實現自動循環利用。（3）強調全過程TQM的利益相關者導向。由于信息的不對稱性和單一主體利益的片面性，以顧客導向的TQM具有一定的局限性。利益相關者導向能夠達到綜合指標滿意的要求，實現經濟、社會和生態子系統的均衡與可持續發展。

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The Analysis of New Model of Quality Loop of TQM Based on Ecological Perspective

Luo Weiliang，Yang Wenpei，Li Jing and Zhao Yi

（Institute of Economy and Management， China Jiliang University）

Abstract：Currently， the theory and practice of quality management of modern enterprise have entered into the stage of total quality management， but traditional total quality management looking like comprehensive is not all-round from the ecological perspective. The study preliminary explores the development tendency of TQM， and puts forward a new model of quality loop coordinating the development of economy， society and ecology under complex self-circulation economy system to achieve sustainable development based on relevant theories and methods， and makes an analysis on the new models links， goal and impetus in order to guide enterprises to improve production capacity of ecological products and promote the process of building ecological civilization of China from the enterprises micro level.

Key Words：TQM； Quality Loop； Ecology； Sustainable Development

責任編輯 張繼宏