華為手機的傲慢與偏見

言午

2014年華為全年的手機銷量達7500萬臺，穩(wěn)坐全球第三的座位，僅次于三星、蘋果，成為當(dāng)之無愧的手機巨頭。

然而，伴隨銷量的猛增，華為手機（包括榮耀系列）的投訴量也隨之暴漲。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示：2014年度華為手機的消費者總投訴量為1432例，相比2013年的392例投訴，2014年華為手機投訴量增長了2.7倍。

分析這1432例投訴，可以發(fā)現(xiàn)華為手機涉及的投訴問題主要集中在以下幾個方面：

資格審查發(fā)貨慢態(tài)度不該傲慢

開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)營銷之后，華為也被人批評“不學(xué)好”，搞“期貨營銷”，最明顯的一個特征就是發(fā)貨慢， 往往在上個月炒得火熱的手機到這個月還沒收到，而下個月即將發(fā)布的手機卻已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)熱，這讓無數(shù)消費者為之惱怒不已。

華為發(fā)貨慢的問題不僅是體現(xiàn)在自建的華為商城上，在其他電商平臺如京東、蘇寧上均發(fā)生過。很多消費者通過電商平臺下單之后，發(fā)現(xiàn)電商平臺也無貨可發(fā)，至于何時發(fā)貨，電商平臺表示也不知道。

此外，大概也是受“黃牛”滋擾，為保持市場穩(wěn)定，華為開始對每個網(wǎng)購用戶進行資格審查。打擊黃牛人人有責(zé)，可是誤傷普通群眾卻是大家無法接受的，事實上，這個誤傷的面還挺大，更可氣的是對于誤傷問題，華為方面也沒有任何解釋。很多消費者下單之后苦等數(shù)日卻發(fā)現(xiàn)華為根本就未發(fā)貨，好不容易聯(lián)系到華為售后，卻被告知“訂單相似的地址有多個”，訂單需要審核。

遼寧的陳先生，經(jīng)過2個多月……