服務(wù)沒有終點，只有新起點

京東有幾個業(yè)內(nèi)知名的特色服務(wù)產(chǎn)品，是快速有效解決商品問題的法寶。比如7天無理由，根據(jù)新《消法》要求，實現(xiàn)在時效、品類、問題情況方面完全遵循新消法，從2014年開始試行就在不斷調(diào)整無理由的范圍，如今已經(jīng)有部分商品遠超于7天無理由的服務(wù)范圍，為消費者提供更加安心、放心的服務(wù)。眾所周知，京東配送時效是業(yè)內(nèi)有口皆碑的，即使是過年也正常為消費者提供服務(wù)，京東售后依托強大的配送支持，推出業(yè)內(nèi)獨特的上門取貨、上門換新的特色服務(wù)，可以說上門換新一出，從此不用到處找快遞了。

完善的系統(tǒng)流程。京東在不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，并以流程優(yōu)化為驅(qū)動，提出了不少優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)，就拿家電類的售后服務(wù)為例，傳統(tǒng)的家電售后服務(wù)需要消費者提出售后需求，再找廠家做檢測，然后將檢測結(jié)果提報電商平臺審核，而京東推廣的優(yōu)化方式是一站式完成，有售后需求，只需提交給京東，京東會安排廠家做檢測，會上傳檢測結(jié)果，審核時會和消費者做溝通確定。類此的流程優(yōu)化還有好多，是京東“客戶為先”價值觀的直觀體現(xiàn)，也是京東售后團隊的工作主旨。

規(guī)范的培養(yǎng)與發(fā)展體系。2015年，在新消法頒布一周年和新消條發(fā)布的時刻，京東全員宣講法律政策，并售后全員大聯(lián)考，保證在知法懂法的情況下，為消費者提供更精準(zhǔn)、及時、便捷、超出預(yù)期的售后服務(wù)。