SKG / 互聯網家電，永不放棄

中國家電市場可謂是密不透風，外有松下、飛利浦、西門子等國際大牌，內有美的、格蘭仕、海爾等民族品牌巨頭，早已在“紅海”中廝殺得血雨腥風。2007年，31歲的重慶小伙子劉杰闖入這個市場，在“家電之都”順德容桂創立家電品牌SKG，并在“紅海”中脫穎而出，2014年銷售額達到12億元。

為了避開“紅海”中的大鯊魚廝殺，創立之初SKG定位為互聯網家電，只做池塘里的鱷魚。當時互聯網電商剛剛興起，互聯網家電品類幾乎是空白，SKG搶先在消費者心智中占領了該品類，在家電市場龐大的體系中尋找到電商的生存空間，其“精而美”的特性迎合了互聯網消費群體。這一直被外界認為是 SKG 品牌成功的秘密所在。

數據顯示，2014年，中國電子商務市場規模超過美國。中國有超過6億的網民，電子商務的年增長率為120%，這都使得中國成為世界上電子商務發展最快的地區，并即將成為全世界最大的電子商務市場。據GfK中國全國零售推算的數據，2013年中國小家電市場零售額為1144億元，較2012年同比增長近13%；2014年約為1280億元，在線市場零售額將突破500億元。

從未做過家電卻進入家電行業，劉杰認為反而是自己的優勢。“做過家電的人做電子商務不行，因為很難跳出固有的模式，創新力可能不足。”當前家電產品的需求增長趨于穩定，在政策紅利退出、出口市場增長放緩的情況下，僅靠數量和價格贏得消費者已經行不通了。只有那些積極謀劃戰略轉型，懂得從價格戰轉向價值戰，圍繞產業生態建設打造真正以用戶為導向的家電產品的企業，才能鞏固并不斷提升自己的市場地位。

SKG鎖定小家電細分領域，把目標消費者定位為白領和中高收入階層，這一群體偏向網購，而且大部分是伴隨著互聯網電商成長，并逐步進入家庭角色，對家電需求較大。SKG采取的商業模式是獨特的C2B，在設計上迎合年輕消費者的審美觀，提供個性化、多品種、小規模的定制產品。

SKG踏中了互聯網電商的節拍， 2011 年迎來了快速增長期，連續 3 年淘寶小家電類銷售排名第一。而在 SKG 電器銷售記錄中，卻沒有一例退款糾紛，沒有一例投訴糾紛，沒有一例維權糾紛，沒有一例違規行為和沒有一例處罰記錄。

在外界眼中，SKG 一直是以品牌和營銷制勝，不管是堅持視頻宣傳，還是舉辦聚劃算、直通車等活動。比如，2013 年 11 月，“雙十一”當天成交金額高達6206 萬元，空氣凈化器8 小時突破4000 臺，成為類目銷量冠軍；榨汁機開搶2 小時，銷售1.5 萬臺，穩居類目第一。

而在劉杰看來，營銷是“0”，產品和服務是“1”，沒有“1”的存在，“0”沒有任何意義。SKG技術和服務的出發點都是圍繞用戶。售后服務一直是電子商務企業的軟肋，傳統的小家電售后屬于“一腳踢”，95%以上的企業都把售后服務、產品打包交給代理商，但代理商水平參差不齊，售后服務難以保障，有限的售后網點無法滿足用戶距離維修的需要。中國消費者協會的官方信息顯示，小家電售后服務已成為消費者投訴的熱點，投訴率占家電售后服務投訴的6成以上。

2012年5月，SKG與蘇寧合作，共享蘇寧全國多個城市的3C售后服務網點。也就是說，所有SKG的產品都可以在蘇寧小家電3C售后服務中心維修，SKG由此成為第一個布局全國性售后服務的小家電網購品牌。

SKG認為，只有口碑才能贏得人心，SKG的大多數消費者是“回頭客”。用戶在使用SKG產品后普遍反映有著良好的購物體驗，并樂意繼續購買SKG的各類產品。好口碑讓SKG贏得更多的消費者，他們成了SKG最忠實的客戶。用劉杰的話說，SKG是一個有粉絲的品牌。

經過7年沉淀和發展，SKG已在互聯網家電領域站穩腳跟，產品從小家電向大家電延伸，觸角甚至延伸到家居和家具領域，并與林氏木業聯手建立線下O2O商城。SKG的快速發展引起了馬云關注，2013年年底劉杰應邀與馬云在杭州見面，馬云贈予了一句話：“SKG永不放棄。”

頒獎詞

托·富勒曾說，一個明智的人總是抓住機遇，把它變成美好的未來。SKG主動觸網，伴隨著互聯網大潮，7年時間從0成長為15億的企業體量，在家電市場龐大的體系中尋找到電商的生存空間。精準定位，產品“精而美”的特性迎合了互聯網消費群體，SKG贏得了市場青睞。