公司品牌管理人員開發培訓體系的構建

摘要：人力資源的優劣已成為企業核心競爭力的標志。以某公司為例，根據公司品牌管理人員的構成特點及培訓的需求分析，構建了有公司特色的管理人員培訓開發體系，提出了有效提升品牌管理人員能力的培訓項目、培訓方式和培訓方法，以期為其他公司管理人員培訓提供借鑒。

關鍵詞：人力資源；品牌管理人員；技術培訓

當前，企業面臨著環境高度動態、相互依賴的復雜情況。人力資源的優劣已逐步成為企業核心競爭力的標志，直接關系企業的存亡。管理人員是公司的主導力量，他們的管理水平直接關乎公司的發展。目前，企業管理人員在管理理論、方式和方法上還有許多不足，需要通過培訓幫助他們掌握管理技能和技術，完成角色的轉變。下面以某公司為例，介紹管理人員培訓在公司中的重要性。

一、某公司人力資源概況分析

X有限公司坐落于某一線城市CBD中心，擁有1000余平米的辦公面積。業務范圍為：銷售珠寶首飾、工藝品、電子產品、礦產品、文具用品，計算機技術培訓，勞務派遣，技術推廣服務，企業管理，投資咨詢，會議服務，設計等。X有限公司自2013年4月底至7月中旬，開業店鋪多達36家。他們非常注重員工能力的培養和提高，注重團隊的凝聚力。

（一）公司的組織架構

該公司組織架構明確，董事會下轄理事會，理事會主要負責管理品牌各項主題事務。理事會下轄公司總部和培訓研發中心，以及直營店三大板塊。培訓研發中心，主要負責研發企業的主打品牌，不斷為公司品牌注入新鮮活力，保障企業的運行。直營店，主要為了使客戶更加直觀地感受到該公司的品牌服務的實施運營情況。公司總部分設招商部、運營部、客服部、設計部、企劃部、財務部、行政人事部等七大部門，分別處理各項事務。

（二）公司管理人員概況

公司高層管理人員8人，中層理人員18人，基層管理人員23人。管理人員占全公司的比例為25.12%。其中，中基層管理人員占比為21.02%。他們承擔著整個公司決策的上傳下達，與各門店溝通以及負責執行所有總部決策的重要職能。因此，本文重點探討中基層管理人員的培訓問題。

在該公司，中基層管理者一般被認為是公司總部分設招商部、運營部、客服部、設計部、企劃部、財務部、行政人事部七大部門的部門經理、副經理以及直營店的相關主管負責人等。本文分別對這些管理人員的學歷和年齡進行了整理，發現現有管理人員學歷本科以上的占到全部管理人員的70%，所以均具備一定接受新知識的能力，這使他們能更容易接受培訓內容。而且公司現有管理人員35歲以下的占到45%，年齡相對年輕，更富有朝氣，這對公司的管理人員培訓以及公司的發展都非常有益。

二、某公司管理人員培訓體系現存問題分析

整理公司現有資料可以發現，盡管當前的管理人員基本上能夠勝任現有的工作崗位，但是能夠進一步晉升、公司未來發展的儲備管理人員的數量遠不能滿足公司的發展。問題突出表現在以下幾個方面：

（一）新任管理人員無法很快完成角色轉變，亟需有針對性的培訓體系

現階段公司只有一些針對公司概況和公司基本業務了解的培訓，大部分中基層管理人員都沒有受過系統的職業訓練，他們更多的是憑業績、憑經驗做到這個位置，對管理的系統知識掌握和運用都有明顯的不足，需要系統的培訓來幫助他們完成角色的轉換。新任管理人員無法很快完成角色轉變，而培訓能提升那些從技術崗位或者其它崗位提升到中高層管理崗位的人員的管理能力和管理水平。

（二）員工流動性大，需要規范的培訓體系

該公司由于規模小，資金投入少，企業不愿成為別人的“人才培訓中心”。在規模和實力等方面先天不足，而企業在人才培養方面的急功近利，又使得人才感到發展前景不明朗，“軍心不穩”，企業不得不為高流動率付出更大的代價。因此，“培訓成本很高，不培訓成本更高”，規范的培訓體系可以降低員工流失率。

（三）管理人員不連續，缺乏對培訓文化的理解

良好的企業文化決定著公司的發展走向。培訓文化是企業文化的重要部分，也是新環境下企業的重要特征之一，更是考察培訓發展現狀的重要標志。良好的企業培訓文化有助于企業培訓工作的開展，而公司目前的培訓文化缺失，缺乏長期的戰略規劃。由于缺乏系統性、長期性的培訓方案，公司管理人員的連續性難以保證。

三、某公司管理人員培訓與開發體系構建

（一）培訓需求分析

1.管理人員需要系統學習管理知識

該公司作為快速發展的新型企業，新的管理人員并沒有相應的管理經驗，需要培訓幫助他們學習管理知識，并應用到工作中，更好地服務員工。而在任的管理人員也需要不斷學習，補充自己的管理知識，為公司謀求更好的發展。

2.管理人員需要不斷提升學習能力

學習能力是在學習過程中形成和發展起來的，是學習主體運用科學的學習方法獨立獲取、加工和利用信息分析、解決實際問題的一種能力。面對每天爆炸性的信息需要學會從中提取有利于公司發展的信息，并創造性地運用這些信息。這就要求公司的中層管理者對自己的不足有清晰的認識，并積極主動地去改進和提高。有著清晰、明確的學習目標，結合個人職業發展規劃，制定長期的學習計劃并養成持續學習的習慣。

3.管理人員需要加強執行力

執行力可以說是管理者賴以生存的第一要素。在提升執行力上，公司首先需要提升時間管理能力，在安排工作時可以重點突出，能夠充分利用有限的時間來完成最重要、最緊急的任務。其次，還需要提升行動力，接到任務后能夠馬上行動，遇到阻力時能夠積極思考解決問題的辦法。

4.管理人員需要學會發揮團隊的功效

一個團隊是否能發揮1+1>2的功效取決于團隊的每個成員是否在承擔最適合他自身能力的工作。如果團隊中的每個員工都熱愛自己的工作、發揮自己的最大能量，不同崗位間就會形成高效的合力，而且是在發揮各自最大能力的合力，這樣形成的團隊必然是工作上處處先進、任務都能高效完成的團隊。

（二）確定培訓計劃

1.培訓項目

確定了公司的培訓需求后，根據相關培訓知識結合該公司的發展戰略，制定了如表1所示的培訓項目。

表1 某公司管理人員培訓項目

2.培訓方式

（1）通過分析診斷來幫助學員找到自身的差距，再通過實戰答疑的方式消除困惑，完成自我認知的升級，更好地迎接變革。

（2）采用“演示法”、“案例研究法”和“討論法”相結合的方式進行，讓受訓者通過講學互動、情景演練、分析診斷、小組研討和實戰答疑的方式來學習，加強執行力。

3.培訓方法

結合公司的情況，主要選擇公司內訓、網上學習、公司內部授課以及工作中學習4種方法。公司可以用自己的開發研究部或是公司的直營店作為培訓的地點，節約成本，且環境良好。聘請外部專業講師到公司里對受訓者授課，管理人員能較集中地接受新的知識、技能和思維方法，互動性也比較強。此外，公司的一部分業務是在網絡上進行的，公司幾乎所有的管理者都可以很好地利用網絡資源，這可以幫助公司更好地開展對他們的培訓。由公司內部員工擔任培訓師針對某一主題進行授課，可以使內部管理人員更好地感受公司的文化，大家相互比較了解，互動性會比較好。最后，工作中學習是目前很多企業廣泛采用的一種方式，對于該公司來說，讓受訓者在工作中通過切身體會來感知、感悟，然后回顧和總結，不失為一種很好的方法，針對性強，印象深刻。

（三）培訓的實施

1.創造良好的培訓環境

創造良好的培訓環境是提高培訓效果的前提，應提供會議室作為培訓課堂，或設計專業培訓場地以營造培訓氛圍，做好培訓基礎工作。學習型組織的建立就是應時代的要求孕育而生的，培訓不是階段性的，應營造人人學、時時學、天天學、處處學的良好氛圍，創造良好的培訓環境。

2.制定培訓目標

培訓就是彌補差距，管理者并不能一下子達到較高標準，制定培訓目標可以幫助公司一步步縮小與目標的差距。

3.建立完善的培訓體系

為確保培訓工作系統化、制度化、專業化，要以人事部為龍頭，全面規劃與組織公司管理人員培訓工作，根據實際工作中出現的問題，積極分析，做出解決方案，開展有針對性的培訓。

（四）評估培訓效果

培訓效果的評價和反饋是整個培訓體系中的一個關鍵點，不僅包括對受訓者定期進行培訓后記、考察受訓者與培訓內容相關的績效是否有所提高，還包括對培訓項目本身的總結、反思。對這些評估結果和數據進行總結，對進一步改進后續的培訓工作提供借鑒意義。針對某公司公司的現狀，結合培訓效果評估的理論，對于公司的管理者培訓的評估體系給出如下設計：

1.培訓課程評估

公司管理人員培訓完成后，以問卷的方式收集受訓者對于課程內容的滿意度，對于培訓師的認可度以及對培訓場地、環境和相關后勤服務的滿意度。

2.培訓效果的評估

首先，對公司的受訓者在培訓出勤率、培訓過程中是否遵守培訓紀律進行觀察和記錄。其次，在培訓課程結束后兩周內，對課程中所涉及的知識類內容通過筆試進行復查并對復查結果進行記錄。

3.培訓后行為的評估

由于對公司的管理人員培訓項目中，多偏向于技能和心態的內容，筆試沒有辦法很好地評估受訓者對這些內容的掌握程度，因此采取下屬為上級打分的方式。

4.結果層評估

結果層評估，即判斷培訓是否能給企業的經營成果帶來具體而直接的貢獻，上升到了組織績效的高度。針對某公司的情況，這一層次的評估把培訓作為公司內部的組織績效以及晉升的一部分，使培訓與這些管理者的工作進一步聯系，使整個培訓更加系統化。

（五）完善培訓與開發體系

一個培訓體系并不是一旦建立就一成不變了，一個良好的培訓體系需要不斷進行完善。培訓體系是否達到了預期目的，給公司員工到底帶來了哪些收益，進行培訓以及評估后公司的人事部要匯總培訓評估的結果，并在公司每個月的組織內部研討會上向上級領導匯報，指出實際培訓工作中遇到的各類問題。組織所有的中層管理者及高層管理者進行探討，對于意見和建議，應在適當時候給予采納，并對照培訓的目標，找出培訓的成果以及不足，對其原因進行分析，找出解決方案。結合匯總成果對公司的培訓需求再一次分析，并對培訓的計劃進行修訂，這樣才能不斷地完善培訓體系。

四、結 語

企業的成功和持續發展，需要一個素質高、靈活性和適應性強的管理團隊。本文通過對某公司的現狀進行實證分析，指出公司現存的具體問題，運用培訓與開發理論研究與實證研究相結合的方法，對公司培訓體系建立提出了相應的建議，希望可以使公司的管理人員培訓具有針對性，從而提高公司管理人員的素質并保證管理人員的連續性，使公司穩步發展。

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