新形勢下的公共圖書館讀者服務工作

要充分發(fā)揮圖書館的作用，體現其存在的價值，以人為本，將為讀者服務作為整個圖書館工作的核心是重中之重。隨著現代化圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，圖書館工作已經逐步轉變?yōu)橐宰x者為中心，全面堅持以讀者需求為核心推進圖書館工作的發(fā)展。基于此，如何能更好的為讀者服務，最大限度滿足讀者的各種需求是所有公共圖書館的最終目標和歸宿。筆者結合自己的實踐工作，對此問題進行探討。

1.做好圖書館讀者服務的重要意義

時代要發(fā)展，社會要進步，人們的綜合能力和素質要得到進一步的提升，共同圖書館在其中所起的作用日益重要，公共圖書館的服務職能在整個社會進入、文化方面等方面起到了十分關鍵的作用。要確保這些職能的深入體現，在現代化社會，做好讀者服務工作是其工作職責和終極目標。圖書館進行的各項活動，都要以人為本，以滿足讀者的閱讀需求為基本原則。對圖書館來說，讀者服務工作是其直接面向社會和讀者的基本活動，是所有中作的重中之重，起著連接讀者和圖書館的橋梁和紐帶作用。具體表現在下述兩方面：第一，圖書館為讀者有效利用文獻信息提供了巨大的便利;第二，為圖書館體現自身社會價值、發(fā)揮社會職能提供了有效的工作環(huán)境。讀者服務工作質量的高低，不僅會對圖書館各項功能的發(fā)揮產生一定的影響，還會影響到圖書館在社會中的地位和作用。反過來，通過圖書館的社會效益，能夠有效檢驗其質量和文獻資源的使用價值。所以，做好圖書館讀者服務工作具有十分重要的意義。

2.做好讀者服務工作探究

2.1.豐富的信息資源是提高讀者服務工作質量的基礎

進入21世紀后，人類開始進入信息化時代，網絡環(huán)境下讀者獲取信息的方式具有了深刻的變革，但是不論采取何種方式獲取信息，信息需求的核心內容并沒有發(fā)生變化。在此種條件下，圖書館要充分發(fā)揮其社會功能，體現其存在的價值，必須建立豐富的信息資源。具體來說，為了給讀者提供方便的服務，可做好下述兩方面：

（1）建立虛擬圖書館。所謂虛擬圖書館，與傳統的實體圖書館存在一定的差別，主要是指通過遠程網絡讓讀者獲取資源信息的一種方式，隨著信息高速公路的大范圍普及，虛擬圖書館正在逐步建設中。傳統情況下，公共圖書館能否體現其社會地位，館藏信息數量、規(guī)模和讀者服務起著決定性的作用。因此對圖書館來說，建立完整的館藏文獻體系是衡量其智能的具體體現。但是在信息化社會中，由于互聯網技術的發(fā)展和普及，對于讀者來說，使用圖書館的方式也出現了一定的變化，從傳統的對文獻信息的需求轉變?yōu)閷π畔⒌男枨蟆Ｗx者獲取信息的方式不僅僅局限于刷載體，而是可以通過多種途徑來獲取，圖書館的信息資源也不再局限于傳統的文獻概念，而是涵蓋比較廣泛的信息資源。基于此，為了更好的服務讀者，圖書館可以建立相應的虛擬圖書管，使讀者在家里就能比較方便的獲取所需要的各種信息。

（2）擴寬館藏信息資源。在信息化時代，很多出版商和發(fā)行機構常常通過網上傳遞圖書信息動態(tài)，很多的專家、學者也將自己的研究成果在網上進行交流和發(fā)表，因此圖書采編工作人員要充分利用網絡信息，了解圖書市場的供求變化，并及時進行選購。同時，還可以和重點發(fā)行機構簽述網上采購業(yè)務，擴寬館藏資源。

（3）對網絡信息進行加工、組織和提供。對圖書館來說，為了更好的服務讀者，要突破傳統的工作領域，將傳統的信息加工和服務進行延伸，延伸到更為廣闊的網絡空間，充分發(fā)揮專業(yè)人員的特長，對網絡資源的產生、傳遞和分布等進行深入的了解，并及時對其進行整理和加工，選擇有目的性的資源采集、存儲和組織起來，然而進一步的進行開發(fā)，以便能夠更好的為讀者服務。

2.2.服務理念創(chuàng)新、與時俱進是重點

（1）培養(yǎng)創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是圖書館能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎，作為具有重要社會功能的圖書館，只有全體工作人員具有極強的創(chuàng)新意識，在內部建立完善的創(chuàng)新體系，才能為整個圖書館的發(fā)展提供源源不竭的動力和支持。一個先進的圖書館除了具有大量的館藏資源之外，還應該是一個具有創(chuàng)新精神的文化信息機構，若圖書館的每個工作人員都能最大限度的發(fā)揮其潛力，不斷進取、充電和自我完善，圖書館的管理將會更加完善，能夠更好的為讀者服務，在服務方面會更上一個新的臺階。

（2）轉變服務觀念。進入信息化時代后，服務理念必須發(fā)生本質的轉變，從傳統的“以書為主體”要逐步轉變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”，要順利完成“物的傳遞”到“知識傳遞”的過渡。所有工作人員必須站在讀者角度，換位思考，創(chuàng)造出一種全新的服務理念。傳統的管理模式通常注重藏書輕使用，閉關自守。而在信息化時代，圖書管要有效發(fā)揮其社會價值，必須從根本上改變這種狀況，不斷利用網絡資源，共建共享，使整個圖書館呈現開放性、主動性、針對性和多樣性特點。具體來說，可做好下述幾方面：第一，變封閉式辦館為開放式辦館。所謂的開放包括兩方面含義：（1）指通過多種途徑，例如開放資源、開架借閱等，為讀者獲取信息提供一定的便利條件;（2）指在信息公開和自由的原則下，實現資源共享。第二，變被動服務為主動服務。也就是說服務模式要從傳統的守株待兔的模式逐步轉變?yōu)橹鲃映鰮羰剑瑥膫鹘y的“人找信息”轉變?yōu)椤靶畔⒄胰恕薄＞唧w實現過程可以是通過郵件、頻道等各種途徑將圖書館的信息及時的傳遞給讀者。同時要為讀者提供周到的服務，激發(fā)讀者的閱讀興趣和良好的閱讀心理。圖書館要想在激烈的競爭中生存下來，必須時時為讀者著想，提供個性化的文獻信息產品服務，才能具有核心競爭力。第三，從單一的借閱服務轉變?yōu)槎嘣畔⒎铡Ｋ^多元化，是指圖書館在進行信息傳遞時，可采取多種方式及各種輔助性的文化活動。具體來說，可以開展專題報告、學術研討、培訓、娛樂休閑等多元化的服務活動。多元化服務活動的開展，在一定程度上能夠促進圖書館成為真正為讀者服務的“第二起居室”。

2.3.服務模式轉變是關鍵

（1）及時更新信息觀念。在信息時代，要充分認識信息對人類實踐活動的重要性。圖書館的讀者服務工作屬于有機的組織系統，在運行過程中，時時都存在信息的運行，因此圖書館工作人員必須及時更新觀念，在自有文獻的基礎上充分開發(fā)和利用多種資源，將各種資源有效組織起來并和館內資源結合在一起，使其成為圖書館整個體系的重要組成部分。

（2）加強讀者信息意識和能力的培訓。為了促進讀者持續(xù)的利用和獲取館藏資源，要對讀者進行培訓，對讀者使用計算機的能力進行培訓，使得讀者能夠多途徑、快速度的獲取所需要的知識和資源。圖書館讀者服務工作的重要內容之一就是對讀者進行相應的培訓，培訓內容主要包括：信息檢索、獲取、篩選和創(chuàng)造等，對于讀者來說，獲取信息是主動行為，比傳統的館內查找更節(jié)約時間，具有更高的效率。所以，提高讀者獲取信息的能力是圖書館讀者服務工作的重點。

（3）由文獻傳遞向網上信息資源導航轉變。虛擬圖書館的出現為讀者獲取信息提供了極大的便利，使讀者足不出戶就能有效獲取信息，即節(jié)約了時間，又提高了工作效率。在信息化時代，圖書館自動化基礎也是從傳統走向現代化的重要標志，因此對讀者提供服務時，其功能逐步延伸，不僅能夠提供各種類型的知識，還主要以信息為主，采取這種模式不僅使讀者的服務模式由過去的中介被動服務逐步轉變?yōu)榉e極主動的參與服務模式，也是其服務組織形式發(fā)生了巨大的變化，由原來的集中、單一的形態(tài)逐步轉變?yōu)榉稚⒌摹⒍嘣男螒B(tài)。

（4）開展網絡宣傳、導讀活動。在信息化時代，讀者上網是必不可少的，圖書館可以充分利用網絡，積極開設各種形式的網站，通過網站進行新書宣傳，開展新書推薦、讀書競賽等各種各樣的宣傳、導讀活動;同時還可以通過網絡平臺建立“好書縱橫談”等熱線，激發(fā)讀者的讀書興趣和積極性，使讀者通過讀書增長知識、陶冶情操。同時還可以通過邀請專家對于網絡平臺上讀者比較關注的熱點問題進行探討，積極解答讀者的各類問題，從根本上起到宣傳、導讀的作用，促進讀者網絡讀書的健康發(fā)展。

3.結束語

總之，要充分發(fā)揮圖書館的社會價值，必須以讀者服務為核心。由于信息化時代的到來，圖書館的模式和服務內容、讀者的使用方式和頻率也發(fā)生了本質的變化，這就導致圖書館各項工作必須以讀者為核心，各項工作都要圍繞讀者展開，滿足讀者的各項需求，更大的發(fā)揮圖書館的價值和社會功能。

參考文獻：

[1]張厚生，王啟云.數字化網絡化環(huán)境下圖書館讀者服務模式研究[J].東南大學學報（哲學社會科學版），2011（1）：89-91.

[2]殷新葉.論圖書館信息服務模式創(chuàng)新[J].常州輕工職業(yè)技術學院學報， 2013，（1）：67-68.

[3]李志新.談信息時代公共圖書館讀者服務工作[J].西域圖書館論壇，2011（02）：56-58.

[4]古麗米熱阿力木.淺談如何做好讀者服務工作[J].西域圖書館論壇，2009（04）：57-59.

作者簡介：王琦（1978.4-）男，陜西西安人，大學本科，陜西省圖書館助理館員，研究方向：讀者服務工作。

（作者單位：陜西省圖書館）