湖北省高校心理咨詢師參與網絡咨詢的現狀調查

網絡心理咨詢是指借助QQ、電子郵件、在線聊天室或各類視訊會議工具，心理咨詢師運用心理學原理和技術幫助來訪者進行遠距離的同步或非同步的互動交流，提供心理咨詢服務的一項活動。相比較當面咨詢，網絡心理咨詢存在著虛擬性，便捷性，及時性，匿名性、互動性等諸多好處。

湖北省的高校心理咨詢工作一直走在全國高校的前列。90%以上的高校都建立了校園心理健康教育與咨詢網站，以及大量的網絡心理健康課程資源，微博、微信平臺。我們通過調查研究，了解湖北省高校心理咨詢工作與互聯網的結合情況，尤其是高校心理咨詢師對網絡心理咨詢的認知與參與。以圖促進高校心理健康教育與咨詢工作的與時俱進。

1.研究方法

1.1 研究對象

采用問卷調查和半結構式訪談，對湖北省38所高校進行調查研究，了解省內高校開展網絡心理咨詢，以及心理咨詢師對開展網絡心理咨詢的態(tài)度、滿意度和規(guī)范性建設的建議。發(fā)放問卷80份，回收有效問卷68份，有效回收率85%。

1.2 研究工具

本研究采用的是自編網絡心理咨詢師的調查問卷，包括四部分：基本人口學資料;網絡心理咨詢的認知;網絡心理咨詢服務經歷與態(tài)度;網絡心理咨詢的評價與建議。并對正在從事網絡心理咨詢的5名咨詢師進行訪談，以了解目前該項工作的具體開展情況和意見。

2.結果

2.1湖北省高校網絡心理咨詢開展情況

參與本次調查的38所本、專科院校，有35所表示學校建立了網絡心理健康教育與咨詢網頁或網站。比例高達92%。被調查的高校心理咨詢師，58.8%的人從事過或者正在從事網絡心理咨詢。年齡層主要在30—40歲（62.5%）。男女比例分別為27.5%和72.5%。其中專職心理健康教師占總調查者30%。參與調查的高校心理咨詢師中有4成以上認為網絡咨詢效果很好或比較好，33.8%的受訪者認為效果一般，25%的人認為效果不理想。

2.2湖北省高校網絡心理咨詢服務模式

網絡心理咨詢的模式使用頻率最高的是“留言板、論壇等非實時文字咨詢”（77.6%），其次是“QQ、微信等實時文字咨詢”（65%），32.5%的人使用過“QQ、微信等實時視頻、音頻咨詢”。總體趨勢是從過去使用Email、留言板，論壇貼吧，逐漸向QQ，微信等即時通訊方式發(fā)展，從文本交流向視頻對話方式轉變。網絡咨詢的問題多集中于人際關系問題（87.5%），情感困擾問題（77.5%），生涯發(fā)展問題（57.5%）。這與當面咨詢差異不大。但咨詢人數和咨詢人次都顯著低于同期個別當面咨詢和團體咨詢量。與面對面心理咨詢相比，網絡心理咨詢來訪者的咨詢動機更傾向于獲得資訊（47.1%），宣泄情緒（45.6%），表達個人愿望（30.9%），娛樂獵奇（27.9%）等。

2.3心理咨詢師對網絡心理咨詢的評價與建議

超過七成的被調查心理咨詢師對網絡心理咨詢表示看好，13.2%的人則對其發(fā)展前景不明朗，11.8%的人不看好其發(fā)展。66.2%的心理咨詢師認為“應該在高校推廣網絡心理咨詢”。對網絡心理咨詢最大的優(yōu)勢，排序前三項分別是 “匿名性”、“便捷性”、“即時性”。有待加強和改進的地方，排序前三項是“專業(yè)化平臺管理”，“法律和倫理守則的完善”，“網絡心理咨詢師的培養(yǎng)”。

3.討論

3.1 網絡心理咨詢發(fā)展勢態(tài)良好。

研究顯示，絕大部分心理咨詢師都認可網絡心理咨詢這一模式。盡管各高校均提供心理健康服務網站，但大多是以提供心理健康資訊、心理測評與測量，咨詢預約與檔案管理為主，較少有互動式咨詢。最主要原因是高校現有的心理咨詢師資源有限，近七成是兼職心理咨詢師，除咨詢工作外，還要承擔其他教育或管理工作。而且網絡心理咨詢師不僅要具備專業(yè)心理咨詢能力更需要熟悉電腦網絡的操作，接受過網絡平臺管理的系統培訓，懂得網絡特定人際關系和文化語境。目前，網絡咨詢服務人次還很少，但是被調查者均認為網絡心理咨詢具有高需求性和可行性。

3.2高校推廣網絡心理咨詢模式有其特定的優(yōu)勢。

一方面，高校現有的心理健康教育網絡平臺在學生中有一定的知曉度和信譽度。高校的心理咨詢師大多經過系統嚴密的專業(yè)訓練，積累了相當的個別咨詢經驗，更能保證網絡心理咨詢的有效性和規(guī)范性。另一方面，高校學生普遍熟練操作電腦、手機等信息化工具，網絡互動的即時性和私密性也吸引有需求的學生更愿意通過網絡傾訴內心痛苦和尋求幫助。特別在學生遇到情感危機和個人隱私困擾時，網絡心理咨詢降低了尋求專業(yè)幫助的門檻，為不愿直接面對咨詢師的人提供更多的選擇性。并且大學生群體的心智化成熟度較一般社會人員高，很多一般心理問題只要通過網絡途徑，運用焦點解決短程咨詢模式和認知行為療法即可有效解決。

3.3網絡心理咨詢專業(yè)化、規(guī)范化有待加強。

網絡心理咨詢提供了時空的便利性，提升了當事人的求助意愿。但由于網絡咨詢的設置不如當面咨詢嚴謹。在實踐中常遇到無法辨識來訪者提供信息真假，來訪者脫落，咨詢過程受干擾等問題。未來還需要對網絡心理咨詢的各種模式進行研究，促進行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。什么樣的來訪者以及何種理論取向更適合網絡咨詢？如何鑒定和保障網絡心理咨詢師的資格與能力？如何限定網絡心理咨詢的專業(yè)關系以及網絡心理咨詢的收費、宣傳等相關倫理規(guī)范還有待完善。隨著網絡心理咨詢模式逐漸被大家廣泛接受，網絡個案研討與督導，網絡心理咨詢師的訓練和培養(yǎng)也要同步推進。

（作者單位：武漢城市職業(yè)學院）