基于互動合作理念的高校圖書館讀者服務探析

【摘 要】現代信息技術的發展導致高校圖書館面臨讀者流失，面對形勢，高校圖書館只有創新讀者服務方式，加強與讀者的互動合作，通過豐富多彩的服務活動來吸引讀者走進圖書館。高校圖書館的互動合作式服務對提高圖書館讀者服務質量、文獻資源利用率和用戶滿意度具有積極意義。

【關鍵詞】高校圖書館 讀者服務 互動 合作

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）20-0020-02

隨著計算機網絡技術的快速發展，高校師生的文獻信息獲取方式和學習研究方式發生了很大的變化，現代信息環境下高校圖書館的資源組織方式和讀者信息行為都發生了革命性的改變，人們不用親自前往圖書館就可以利用圖書館豐富的電子資源和享受圖書館提供的便捷服務。若干年前無法想象的閱讀方式正在改變著大眾的生活，互聯網成為信息活動的主要場所，網絡閱讀、移動閱讀占據相當比重。同時，讀者需求個性化、多元化的特征日益凸顯，傳統的讀者服務方式已難以滿足讀者需求。高校圖書館作為高校的文獻信息集散中心，要最大限度地服務于學校的教學科研，就必須積極主動地引導高校讀者了解、關心、支持高校圖書館的工作，與師生讀者建立起全方位的互動合作關系，通過服務的互動合作達到師生讀者與圖書館的雙向交流與溝通，并借此促進高校圖書館更好更快地發展。

一 高校圖書館樹立互動合作式服務理念的必要性

與師生讀者互動合作對提高高校圖書館的服務質量、資源利用率和用戶滿意度都具有積極作用，其原因為：互動合作實際上就是圖書館與讀者之間的接觸與溝通過程，在這個過程中館員們不但贏得了讀者的信任與好感，而且也感知到了讀者潛在或現實的文獻信息需求，從而促使高校圖書館采取行動，給讀者提供符合期望的優質服務，最終達到提升圖書館服務質量的目的；互動合作還有利于營造圖書館與讀者之間和諧良好的關系氛圍，推動圖書館與讀者之間進一步的良性交互，最終必然體現在讀者文獻信息資源利用能力的提高上，進而提高了圖書館的文獻資源利用率；互動合作可以使讀者在參與過程中體驗到可貴的友情，感覺到被人尊重和認可等，獲得心理和情感上的滿足。與此同時，讀者對圖書館的服務內容、服務制度等會有進一步了解，對圖書館的服務產生更實際的預期，進而提升讀者對圖書館的滿意度。

二 高校圖書館開展互動合作式服務的可行性

高校圖書館開展互動合作式服務是切實可行的，這是因為高校圖書館擁有開展互動合作式創新服務的資源優勢。高校圖書館擁有豐富館藏文獻信息資源的同時，還普遍擁有良好的館舍環境資源和先進的技術設備資源，特別值得一提的是擁有較高素質的人才資源，即那些信息意識較強、通曉信息檢索方法的圖書館員。同時，計算機網絡技術的飛速發展，使圖書館和讀者之間可以借助互聯網進行頻繁的互動。而且，國內各大學圖書館館舍結構豐富多彩、各具特色，核心內容充分體現了“以人為本”的人文精神，構造了讀者與知識、讀者與館員、讀者與讀者相互交流的絕佳場所。高校圖書館所擁有的以上各類資源優勢，決定了圖書館具備開展一些創新型互動合作式服務活動的條件，通過與廣大師生讀者的互動溝通交流，最充分地發揮高校圖書館的文獻信息資源優勢，努力打造書香型高校校園，培養出高素質的現代大學生。

三 當前高校圖書館開展互動合作式服務的實踐探索

在互聯網數字時代，高校圖書館面臨著“走進讀者”的問題。“走進讀者”既是理念，更是行動，意味著高校圖書館不僅要充分了解廣大師生讀者的信息需求，主動服務師生讀者，還必須加強與師生讀者的互動合作，加強對讀者群進行再造。高校圖書館員應該轉變工作作風，“走出圖書館”主動宣傳推廣圖書館服務，吸引讀者走進圖書館，幫助師生讀者更有效地利用圖書館的文獻信息資源，具體有以下一些做法：

1.在圖書館管理和決策中與讀者互動合作

高校圖書館在管理和決策時讓讀者參與進來，一方面彰顯了師生讀者作為圖書館主體的地位，可以在參與過程中維護讀者自身的各項權益，另一方面讀者提出的寶貴意見也為圖書館提供了非常難得的改進工作的契機。其中最主要的是要暢通師生讀者的訴求渠道，圖書館員要正確對待讀者的意見。具體做法可以開設讀者免費投訴電話、館內懸掛讀者意見箱或者是在圖書館的網站上設立專欄（包括公示電子郵箱）等，使師生讀者隨時隨地就能便捷地表達訴求。還有，在圖書館各類發展規劃的制定過程中，應征求學校各職能部門的意見和建議，邀請關心支持圖書館發展的讀者參加相關規劃的討論。

2.在圖書館學科服務中與讀者互動合作

高校圖書館員主動融入師生讀者的學習、生活、教學和科研過程中，建立起與師生讀者良好的相互關系，向師生讀者介紹、推薦及提供各類文獻信息資源，及時解決讀者利用文獻資源過程中碰到的各種疑難問題。隨著網絡社交媒體的普及，可以建立和發展學科博客，內容包括一些學術動態、學科熱點問題、網絡信息導航和信息獲取技巧等，創新性地加強與師生讀者的溝通與互動。另外，師生讀者的主動參與也是學科服務深入開展的必然要求，它能解決大多數學科館員個人精力不夠、學科背景知識不足等問題。

3.在圖書館閱讀引導活動中與讀者互動合作

校園閱讀文化是大學校園文化的重要組成部分，高校圖書館的文化傳承功能決定了其有義務在建設積極向上的大學校園文化中扮演重要角色。當前，大學生讀者閱讀存在功利性較強、品味不高的傾向，因此必須充分發揮高校圖書館的閱讀引導作用。高校圖書館的閱讀引導既可以通過一些傳統的方式，比如專題導讀、新書推薦，也可以采取互動的方式，學術沙龍就是一個不錯的選擇。

4.在圖書館文獻資源建設中與讀者互動合作

在圖書館文獻資源建設中加強與讀者的互動，是提高文獻資源建設質量的有效方式。師生讀者參與到高校圖書館文獻信息資源建設中，可以更加準確地了解、篩選和確定師生讀者對文獻信息資源的需求信息。參與文獻資源建設的讀者還可以將圖書館文獻資源建設的具體情況以及圖書館面臨的困難、擬采取的對策反饋給其他讀者，進而取得其他讀者的諒解。例如，在傳統讀者薦書單、E-mail薦書基礎上，可以開發網上互動型薦書平臺，改變傳統薦購圖書方式覆蓋面窄、信息傳遞慢、采訪人員和讀者之間缺乏有效溝通的弊端。筆者所在學校教師參與采購圖書的方式主要有以下幾種：教師推薦圖書目錄、教師現場參與采購、教師挑選專業圖書和定期向教師發送征訂目錄等。

5.在圖書館服務宣傳活動中與讀者互動合作

讓讀者參與到高校圖書館服務宣傳活動的全過程，從策劃到實施直至活動總結，使服務宣傳活動的內容和方式更加貼近讀者心理，可以有效地促進高校圖書館與師生讀者的良性互動，從而加深師生讀者對高校圖書館的認識和了解。互聯網時代，圖書館還應該借助網絡的力量，對高校圖書館的設備、人員、文獻資源以及特色資源和主要服務產品進行宣傳營銷，吸引更多的師生讀者來“消費”圖書館提供的各種文獻信息產品和服務。筆者所在高校每年都會在4、5月的時間舉行“圖書文化節”活動，通過舉辦專家講座、圖書知識競賽、書法比賽、演講比賽、發放數據庫使用宣傳單、舉辦利用數據庫培訓、評選優秀讀者、找書比賽、電子資源大賽、你選書圖書館買單、讀者座談會、圖書漂流等一系列的活動來宣傳圖書館服務。

四 結束語

在信息社會中，高校圖書館要順應社會發展的趨勢，善于抓住社會發展提供的機遇，結合自身服務工作的特點，加強與師生讀者的互動合作，并依托現代化的計算機網絡技術，以與讀者互動合作的創新服務保持圖書館在高校中的信息中心地位，以便更好地為高校師生的教學與科研提供服務。當然，高校圖書館與讀者互動合作機制的建立與完善是一個長期而復雜的過程，只要能全面而充分地考慮到師生讀者的文獻信息需求，就能將高校圖書館的服務質量提高到一個新的層次，就一定能把高校圖書館事業進一步推向前進。

參考文獻

[1]姜利華.高校圖書館與讀者互動的創新服務[J].科技情報開發與經濟，2013（4）

[2]宋秀梅.高校圖書館服務營銷策略探討[J].農業圖書情報學刊，2012（9）

[3]徐雙、劉勇.基于用戶參與視角的圖書館營銷路徑與策略研究[J].圖書館理論與實踐，2012（2）

[4]吳素坤、閆江、董政娥等.用戶參與的學術圖書館服務創新路徑選擇[J].圖書情報工作，2010（9）

[5]徐愛珍.民辦高校圖書館與讀者互動探討[J].科技情報開發與經濟，2012（21）

〔責任編輯：林勁〕