在線定制旅游：任性 任行

在線定制旅游既能增強旅客自主性，又能讓旅客享受到專業的旅游產品和服務，在傳統跟團游和自助游之間尋找平衡點。

當很多人“隨大流”式地選擇同樣的旅游目的地和服務，人潮洶涌就難以避免了。根據國家旅游局的數據，2015年國內旅游和出境旅游規模都會有10%的增長，將分別達到39.5億人次、1.2億人次。在出游人數整體大幅增長的情況下，如果人們的旅途不“個性”一些，人潮或許會更加洶涌。那有沒有美妙的新常態可以經歷呢？有，那就是通過在線定制旅游開啟個性化的深度體驗之旅。

定制旅游注入互聯網動力

所謂定制旅游，就是根據旅客的特定需求和喜好，從目的地、線路、用餐、住宿、用車、購物、觀光、娛樂和導游等方面為旅客提供個性化的定制產品與服務，這讓旅客的旅途不再顯得“千人一面”。

定制旅游不是一個新概念，它在國外已經發展得比較成熟，而在國內則剛剛開始。長期以來，定制旅游的需求確認和產品策劃主要還是在線下進行，旅客和旅行社多通過面談或電話的方式溝通需求。線下模式大大增加了旅客與旅行社的溝通成本。旅客需要花時間去旅行社柜臺表達自己的需求，旅行社方面需要付出巨大的人力成本，提供一對一的咨詢服務，后續還需要提供資深策劃師為旅客定制個性化的旅程。線下模式在效率上的局限大大限制了定制旅游的規模化發展。

互聯網的一大特點就是低成本、高效率地整合資源，它讓定制旅游在未來實現規模化成為可能。中國旅游研究院院長戴斌表示：“移動通信、云計算和大數據為代表的技術進步讓分散的、個性化的旅游需求有了現實的可能。應當說個性旅游的需求一直都是存在的，但是在大規模生產、標準化作業的時代，如果要滿足普遍意義上的個性需求，就旅游者的消費預算和旅行社的生產成本而言都是非理性的。”

隨著“互聯網+”在中國旅游行業的逐步融合與滲透，在線旅游近年來發展十分迅猛。根據速騰研究院發布的研究數據，2015年第一季度中國在線旅游市場交易規模預估為800億元，同比增長37.5%。

升級版自助游

過去提到旅游，人們首先想到的就是跟團游，而如今越來越多的人開始選擇自助游、自由行等更“自主”的旅游方式。自己做主的旅游使人們能更深入地根據自己的喜好和需求來深度體驗旅途，而不是跟著“大部隊”停留在走馬觀花的層面。

在線旅游的主要目標客戶更為年輕化，他們對根據自身個性化需求而設計的旅游產品有著更為旺盛的需求。根據艾瑞咨詢集團發布的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》，2014年，自助游在中國在線旅游度假市場交易規模中的占比為55.1%，比2013年的54.7%多出0.4%。跟團游的占比則從2013年的45.3%下降到了2014年的44.9%。

自助游雖然實現了“我的旅途我做主”，但它相比定制旅游還有一些缺點。選擇自助游，旅客雖然可以免于跟團“隨大流”地觀看那些“被看爛了”的景點，避免快節奏的勞累奔波，但也可能會錯失旅途中的亮點。旅客來到一個陌生的地方，如果不去人所共知的景點，那必然會面臨去哪兒的問題。由于旅客對所在區域的風土人情缺乏了解，雖然在旅途上可以“任性”，但很容易體驗不到值得體驗的旅途亮點。旅客可以提前上網查各種攻略，不過這種時間和精力上的付出本身就是一種成本，而且查到的攻略還不一定好用。在這種情況下，就需要專業的定制旅游服務商根據旅客的個性化需求，提供針對性的產品與服務，讓游客在實現“我的旅途我做主”的同時，還能不錯失旅途亮點，可以說是對自助游的創新升級，在跟團游和自助游之間尋找到了一個最佳平衡點。

選擇定制旅游的旅客一般都是為了追求更優質的旅途體驗，而他們對體驗的優劣也更為敏感。雖然云計算、大數據等技術在不斷降低定制旅游的成本，但目前定制旅游的費用仍不便宜，所以中高收入群體是國內定制旅游服務的主要客戶群體。例如，2014年成立的定制旅游平臺游心旅行就明確宣稱，其目標客戶是白領及以上群體，多家銀行的VIP客戶、投資界人士都是游心旅行的現有或潛在客戶。隨著在線定制旅游在國內逐步發展成熟及相關成本的降低，在線定制旅游在中低收入人群中的普及率也將不斷提升。

高端人群對定制旅游存在巨大需求。根據興業銀行和胡潤研究院聯合發布的《2014中國高凈值人群心靈投資白皮書》，健康、旅游和教育是中國高凈值人群心靈投資的前三大領域，旅游位居第二。高端定制、主題游、深度游則是高凈值人群旅游投資的重要方向。超過兩成的高凈值人群需要私人定制的高端旅游服務，最富有人群中的六成需要定制旅游。高端人群對定制旅游在價格上不敏感，但對體驗敏感，這就對定制旅游服務商的資源整合能力和產品豐富度提出了巨大考驗，畢竟資源整合的鏈條過長就很容易導致精力分散。

實現在線定制旅游的幾種途徑

個性化定制旅游主題。選擇契合自身需求、愛好的特色主題是旅客深度體驗定制旅游的一種有效途徑。目前國內定制旅游市場已經開發了一批個性化的旅游主題，比如禪文化、親子、高爾夫、極地游、直升機攝影、熱帶雨林、避世靜修和醫療之旅等，這些主題的共同之處是讓游客深度體驗自己最感興趣、最關注的場景。海外旅游公司甚至開發了更個性、更有特色的個性化主題供旅客選擇。2014年，芬蘭豪華旅游公司Luxury Action推出體驗好萊塢大片的主題旅游服務。游客可以根據自己喜好，自編腳本，到達旅游目的地后參演該片，可為游客提供汽車追逐、打斗場面等電影場景，甚至是電影《霍比特人》中的玄幻場景，電影的拍攝和剪輯都由專業團隊來完成。

實現組團上的定制化與個性化。組團與個性化的定制旅游并不矛盾，關鍵是能找到愛好、需求與自己一致的人同游。太美旅行總裁郭明曾針對高端定制人群做過旅行需求分析，發現同普通游客相比，高端定制人群更看重“圈子”，他們認為“和誰去”比“去哪兒”更重要。這就為定制旅游服務商提供了一種思路，那就是實現組團上的定制化與個性化，讓趣味相投的人同游，在滿足他們旅游需求的同時，也滿足社交需求。此外，旅游服務提供商還需要為每個“小團隊”安排專業的旅行顧問。

把所有旅游要素打散，讓旅客自由組合。一場旅途中圍繞吃、住、行、玩、購等環節的差異有著大量的旅游元素。定制旅游服務提供商可以把這些元素打散，讓旅客根據自己的需求進行模塊化的拼接與組合。旅客可以增加、刪除或改變相關旅游元素。如果旅客特別熱衷品嘗本地的特色美食，那么就可以增加美食方面的旅行元素，而弱化住宿等其他領域。如果說傳統的大眾旅游好比是購買現成的品牌電腦，那么定制旅游就是根據自己的需求和愛好購買各種電腦配件，自己組裝電腦。如果用戶更強調視覺享受，那就買高配置的顯示器和顯卡，而可以降低對其他元素的要求。

利用大數據分析，自動為旅客定制旅游產品與服務。長久以來，為旅客提供定制旅游策劃的人力成本是制約定制旅游規模化的一大因素。如果所有定制旅游策劃都由定制旅游服務商自己的專業人員來完成，那么業務量的不斷攀升，也會帶來人員成本的不斷攀升。然而隨著云計算、大數據等信息技術的發展，一些定制旅游服務商開始嘗試由數據分析來為旅客提供快速的定制旅游策劃。以妙計旅行為例，旅客在線輸入目的地城市后，系統會在幾秒鐘內提供規劃好的行程。妙計旅行的系統能夠從價錢、時間、體驗三個維度去衡量和確定目的地周邊因素，如住宿、交通、景點順序等，它還可以隨時根據游客的個性化需求迅速做出調整。

由當地人提供定制旅游策劃。定制旅游還可以運用“共享經濟”的理念，讓在旅游目的地長期生活的當地人為旅客提供策劃咨詢。當地人對該區域在吃、住、玩等方面的體檢和了解更深更全面，在了解旅客的需求后，往往能給出更合適的定制旅游策劃。目前國內在這領域已經誕生了一大批初創企業，比如懶人游、Tagalong、客贊、鮮旅客、哈達旅行、收留我、丸子地球、智游啦和鮮旅客等。以懶人游為例，它搭建了一個對接旅客和當地人的網絡平臺，由長期生活在本地的人提供旅途規劃咨詢，不提供地陪服務。旅客與規劃師自行溝通，規劃師根據行程天數收費，懶人游不抽取任何提成或服務費。

在線定制旅游典型案例

螞蜂窩。面向“自由行”的旅途定制已成為旅游社交網站螞蜂窩的重點發力方向。多年來，廣大用戶在螞蜂窩網站上發布了海量關于旅游攻略、旅途評價等方面的原創優質內容。螞蜂窩運用技術手段對所積累的內容資源進行語義分析，精準掌握酒店、餐廳、景點等分類數據，為旅客的旅途策劃提供指導，然后與合作供應商提供針對性的產品與服務。圍繞“自由行”，螞蜂窩可以向用戶提供全球6萬多個旅游目的地的旅游攻略、旅游問答、旅游點評等參考信息，并基于大數據分析向用戶提供交通、住宿、當地游等自由行產品和服務。用戶原創內容、旅游大數據和自由行交易平臺已經成為螞蜂窩的三大核心競爭力。

6人游。6人游旅行網定位于精品小包團，主要為家庭、朋友和情侶提供出游的個性化解決方案，基于小團的用戶需求來開發深度和主題旅游產品。6人游力圖在散拼大團和高端定制游之間實現產品和價格上的差異化，在品質和價格間尋找平衡點。6人游除了提供旅游行程的定制服務，還可以為游客提供一對一的旅行管家服務，以全程保障用戶體驗。用戶可以在6人游的微信服務號快速完成各種需求溝通和在線支付，例如通過語音即刻下單，全天24小時隨時與旅行顧問溝通。今年，6人游宣布成立6人游親子基地，地址位于《爸爸的假期》（親子節目《爸爸去哪兒》電影版）拍攝取景地——奧倫達部落北京原鄉美利堅會員基地。

假日陽光環球。假日陽光環球以“旅游包車+私人導游”為核心，吃、住、行、游、娛為配套，讓用戶進行自選式動態打包定制，圍繞導游、租車、酒店、景點、餐飲、航班提供全方位的定制服務。假日陽光環球簽約的導游有3000多人，旅客可以在網站上查看導游的個人介紹、圖片視頻、互動信息、游客點評和級別評定等信息，然后選擇自己中意的導游。此外，假日陽光環球還可以為旅客提供豐富的定制用車服務。