智慧旅游的前世今生

2014年是國家旅游局確定的“智慧旅游年”。2015年9月，國家旅游局印發(fā)了《關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與智慧旅游會碰出怎樣的火花？“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧旅游呈現(xiàn)出哪些新特點、新趨勢、新舉措？可以說在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動下，先進的互聯(lián)網(wǎng)技術、理念、思維與傳統(tǒng)旅游模式開啟了越來越深、越來越廣的融合創(chuàng)新，不斷推動智慧旅游從一個靚麗的概念生發(fā)為一項項靚麗的實踐，形成了智慧旅游的新業(yè)態(tài)、新氣象。

和智慧城市這個概念一樣，智慧旅游也不是一個新概念。但隨著社會的不斷發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術和業(yè)態(tài)的發(fā)展，智慧旅游的內涵也在不斷變化。如果說智慧旅游的前世基于“IT”（Information Technology信息科技），那么它的今生則主要基于“DT”（Data Technology數(shù)據(jù)科技），可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予智慧旅游這個老詞以新生機、新意義和新活力。研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧旅游，我們則必須首先把它放在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、線上旅游、整體社會經(jīng)濟發(fā)展等元素所構成的大框架中去探討。

“智慧旅游”的概念界定

2014年，中國智慧工程研究會發(fā)布了《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設指標體系》，對智慧旅游的概念進行了如下界定：“智慧旅游是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算及人工智能等信息化技術面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應用創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，豐富旅游者體驗，提供高品質、高滿意度服務，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質是信息技術在旅游業(yè)中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標，增強旅游企業(yè)競爭力，提高旅游行業(yè)管理水平、促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代化工程?！?/p>

智慧旅游概念中的關鍵詞除了“技術”，還有“體驗”、“管理”和“服務”，這反映出智慧旅游不僅要有技術上的智慧，還要有管理和服務上的智慧，更重要的是能讓游客體驗到這種智慧，而不是旅游服務提供者自以為“很智慧”。旅游業(yè)本身是一種體驗經(jīng)濟，可以說為游客創(chuàng)造極致的用戶體驗是發(fā)展智慧旅游的基石。

“智慧旅游”與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

當下“智慧旅游”與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”都是旅游行業(yè)的高頻詞匯，至于二者的區(qū)別與聯(lián)系，本報告認為相比“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，“智慧旅游”是個更大的概念，也是旅游業(yè)發(fā)展的終極目的。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當前實現(xiàn)“智慧”的一種有效途徑。所以發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”與發(fā)展“智慧旅游”并不矛盾，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”賦予了“智慧旅游”更豐富的內涵、更強勁的發(fā)展動力。

目前國家層面高度重視通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來推動智慧旅游發(fā)展。2015年9月，國家旅游局發(fā)布《關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，明確指出“到2018年，我國旅游業(yè)各個領域與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要動力，成為我國旅游公共服務和行業(yè)監(jiān)管的重要平臺;在線旅游投資占全國旅游直接投資的10%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的15%。到2020年，旅游業(yè)各領域與互聯(lián)網(wǎng)達到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐，網(wǎng)絡化、智能化、協(xié)同化的國家智慧旅游公平服務平臺基本形成;在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%?！?/p>

智慧旅游與線上旅游

由于當前線上旅游的概念比較熱，而且線上旅游提供的產(chǎn)品和服務也越來越多地滲透到大眾的生活中，所以很容易把“線上旅游”等同于“智慧旅游”。本報告認為線上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不僅包括線上的智慧，也包括線下的智慧。線上旅游的概念是“依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預定及服務評價為核心目的，包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等”。由此可見，線上旅游關注的主要還是互聯(lián)網(wǎng)，而提升旅游體驗只做好互聯(lián)網(wǎng)是不夠的，還有景區(qū)生態(tài)保護、基礎設置建設等很多方面。舉個具體例子，當下我國各大旅游區(qū)的“廁所革命”正進行得如火如荼，一大批設施先進、衛(wèi)生舒適的旅游廁所正在建設或改造的過程中。廁所顯然不屬于我們通常理解的線上旅游的范疇，然而廁所革命則是發(fā)展智慧旅游的重要方面。

如果本報告著太多筆墨來梳理“智慧旅游”與“線上旅游”的區(qū)別和聯(lián)系，那就顯得太過書生氣，而且也沒多大意義。在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，很多新興事物的內涵和概念隨著實踐的發(fā)展也是在不斷變化，沒必要在理論層面探討太多細枝末節(jié)的東西。如果要給游客提供最佳的用戶體驗，線上與線下不是取代與被取代的零和關系，而是要相輔相成、互補發(fā)展、良性互動，讓線下用戶能夠享受得到線上渠道的快捷與便利，讓線上用戶感受線下服務的安全保障與貼心舒適。無論線上旅游怎么發(fā)展，游客最終的旅游活動主要還是在線下完成的（網(wǎng)絡虛擬旅游除外）。所以說線上與線下的融合是智慧旅游發(fā)展的必然趨勢。近來在線旅游服務商紛紛加強對線下旅游資源的整合，而一些線下的傳統(tǒng)旅游社也在發(fā)力線上渠道，比如中青旅的遨游網(wǎng)、眾信旅游的悠哉、港中旅的芒果網(wǎng)等。

線上旅游發(fā)展現(xiàn)狀與特點

線上旅游雖然不是智慧旅游的全部，但它在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)成為智慧旅游發(fā)展的重要領域。那么我國在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？呈現(xiàn)哪些特點？

市場規(guī)模迅速增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國在線旅游度假行業(yè)研究報告》，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達3077.9億元，比去年增長38.9%，占旅游業(yè)總收入的比重為9.2%，比去年提升1.7個百分點。2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10%，未來幾年會持續(xù)上升，預計2017年將達到15.6%。

周邊游呈上升趨勢。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內游為主，但比例同比有所下降，周邊游和出境游用戶比例均上升，尤其是周邊游增幅顯著。

價格并不是游客選擇在線旅游最重要的原因。很長一段時間“網(wǎng)購”和“廉價”這個詞很密切地關聯(lián)在一起，其實消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品或服務的主要原因并不只是圖便宜。艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調研就反映了這一點。調研結果顯示，相比傳統(tǒng)渠道，“品類豐富、選擇多”是用戶選擇通過網(wǎng)絡購買度假產(chǎn)品的最主要原因，其次是“在線支付便利”、“提供目的地游記/攻略”和“提供產(chǎn)品點評以供參考”，“更低的價格”位列最后。

越來越多的用戶通過移動端下單購買旅游產(chǎn)品。根據(jù)艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調查，比較2013年和2014年這兩年在線旅游度假用戶的下單方式，可以發(fā)現(xiàn)一個重要的變化，那就是越來越多的用戶不再通過PC端登錄相關旅游網(wǎng)站下單，而是熱衷于通過智能手機客戶端下單，這與整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)移動化的發(fā)展趨勢相契合。這啟示在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游行業(yè)面向消費者的信息化建設，一定要把移動端的產(chǎn)品和平臺做好。

購物和旅行社團費是最主要的消費類別。根據(jù)艾瑞咨詢的調研，在線旅游度假用戶出游時最主要的消費類別是購物、旅行社團費和交通，這三項的比例遠遠高于住宿、娛樂和餐飲。“吃、住、行、娛、購”是旅游行業(yè)的五大主要因素，而在線旅游度假用戶在“購”上的花費最多，這顯示出進一步規(guī)范指引旅游購物市場發(fā)展的必要性和重要性。

旅游業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展的強大動力

旅游業(yè)是一個綜合性很強的行業(yè)，影響到多個行業(yè)的發(fā)展。旅游的具體種類包括鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)牧旅游、商務旅游、研學旅游、養(yǎng)老旅游、健康旅游、休閑度假、文化旅游等。每種旅游類型都和一個行業(yè)緊密相關。比如隨著中國老齡化社會的到來，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個朝陽產(chǎn)業(yè)。而養(yǎng)老旅游就是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一個重要領域。此外，旅游業(yè)包含因素眾多，涉及食、住、行、游、購、娛、體、療、學、悟等。旅游業(yè)涉及因素眾多，包含很多子行業(yè)，需要各子行業(yè)進行協(xié)調配合，食、住、行、游、購、娛等各類企業(yè)之間存在復雜的代理、交易與合作關系。

一個國家旅游業(yè)的發(fā)達程度本身就是其經(jīng)濟發(fā)展程度的一個重要體現(xiàn)。從世界范圍來看，一個國家和地區(qū)，其工業(yè)化和城市化的程度越高，居民旅游的行為也就越普遍。隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，目前我國已經(jīng)進入“大眾旅游”的時代。旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大既是社會經(jīng)濟發(fā)展的結果，反過來也是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的強大動力。據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計，旅游業(yè)每增加1元收入，可帶動相關產(chǎn)業(yè)增加4.3元收入;旅游業(yè)每增加1名從業(yè)者，可增加相關行業(yè)5個就業(yè)機會。旅游業(yè)影響、帶動和促進的相關行業(yè)多達110個。根據(jù)世界旅游與旅行理事會（WTTC）發(fā)布的報告，全球2014年旅游和旅行對GDP直接貢獻2.36萬億美元，約占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行對GDP的綜合貢獻達7.58萬億美元，約占全球GDP的9.8%。國家旅游局局長李金早在2015中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會上表示，未來5年，我國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將在軟硬件設施建設、在線旅游交易以及所催生的一批新技術、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式等方面實現(xiàn)深度融合和創(chuàng)新發(fā)展，有望創(chuàng)造“3個1萬億紅利”，成為新常態(tài)下擴大內需、推動經(jīng)濟發(fā)展的新動能。

我國旅游人群的特征分析

當前在線旅游移動化和出境游快速發(fā)展，成為我國旅游業(yè)當下發(fā)展的兩大趨勢。那么我國在線旅游移動端的游客和出境游的游客有什么特征？

在線旅游移動端人群特征：根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國在線旅游移動端行業(yè)研究報告》，2014年中國在線旅游移動端用戶從性別來看，男性占66.4%，女性占33.6%;從年齡狀況來看，以25-35歲青年人群為主。其中25-30歲區(qū)間人群占比最高，達整體比例的31.8%，其次是31-35歲年齡段，占比28.9%;從受教育程度來看，本科學歷用戶占比最高，達65.5%。其次是大學?？茖W歷，占比19.2%;從婚姻狀況來看，已婚已育用戶所占比例最高，達到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;從職業(yè)狀況來看，主要集中在企業(yè)中級管理人員（27.8%）與普通公司職員（25.8%）;在收入狀況上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用戶占比最高，為28.2%。

出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市聯(lián)合會（WTCF）發(fā)布《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）》。報告顯示，中國是當前世界上最大的出境旅游市場和最大的消費國。2014年，中國出境游客人數(shù)達到1.09億人次，同比增長11%，在國際游客中的比重達到9.58%。中國出境旅游消費總額達到1650億美元，同比增長28%，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。從性別上看，中國女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17個百分點。按年齡劃分，中國出境游客中，占比最大的是80后，比例高達44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例為11.39%，超過了60后的9.97%、50后的8.04%。

我國旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和特點

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，國內旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一些新趨勢、新特點，主要體現(xiàn)在大眾化、產(chǎn)業(yè)化、散客化、個性化，以及分享經(jīng)濟方興未艾。

大眾化、產(chǎn)業(yè)化：我國旅游業(yè)發(fā)展的大眾化與產(chǎn)業(yè)化是相伴相生的。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2015中國旅游業(yè)發(fā)展報告》，我國已成為世界第一大出境旅游客源市場。2005年至2014年，我國國內接待游客人次持續(xù)增長，國內接待游客人次由12.12億人次增長到36.11億人次，近10年年均增長率高達12.9%;國內旅游總收入由5286億元增長到30312億元，近10年年均增長率高達21.4%。我國入境旅游收入躍居全球第三，僅次于美國和西班牙。

散客化、個性化：據(jù)中國旅游研究院院長戴斌介紹，2014年我國超過96%的境內游客、超過65%的出境游客不是跟著旅游團，而是跟隨手機上的攻略完成自己的旅游活動。這說明傳統(tǒng)的旅游組織方式開始面臨個性化旅游需求帶來的巨大挑戰(zhàn)，以移動通訊、云計算和大數(shù)據(jù)為代表的技術進步讓滿足分散的、個性化的旅游需求有了實現(xiàn)的可能。此外，散客化、個性化旅游的興起也為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供了可供選擇的創(chuàng)業(yè)機遇。

分享經(jīng)濟方興未艾：分享經(jīng)濟的理念與模式正在滲透旅游業(yè)的方方面面，從度假房屋租賃、拼車、租車到聯(lián)系當?shù)厝思媛毺峁в畏盏鹊?，不一而足。分享?jīng)濟的核心理念就是不強調對事物的所有權，而強調使用權。這一理念正好與旅游業(yè)的行業(yè)特征相契合。游客來到外地本來就是追求對各種事物的使用和體驗，不謀求占有?？梢哉f過去旅游業(yè)對分享經(jīng)濟的需求一直存在，但是找不到實現(xiàn)的有效渠道，而互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓夢想漸成現(xiàn)實。從旅游業(yè)“吃、住、行、游、購”里的“住”來說，如今不想住酒店的游客，可以通過在線短租網(wǎng)站從品類豐富的房屋中選擇最能滿足自己個性化需求的那款。途家網(wǎng)CEO羅軍認為，“我們所處的社會已從‘占有型’向‘分享型’轉變?！ヂ?lián)網(wǎng)+’使虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟實現(xiàn)對接，‘分享+’則將原本零散的社會資源得以重新分配并催創(chuàng)全新社會價值?！?/p>