我國智慧旅游的探索與實踐

傳統旅行社發力線上渠道

過去傳統旅行社主要通過線下門店獲客。然而布局線下門店的成本較高，服務半徑比較有限。傳統旅行社的互聯網化便首先體現在通過線上渠道獲客，這與通過線下門店獲客形成了互補效應。目前國內一些傳統旅行社已經在“互聯網+”轉型方面取得突破。本報告以中青旅為代表案例加以分析。

中青旅：中青旅控股股份有限公司已將遨游網作為企業向“互聯網+”轉型的排頭兵。2014年9月，中青旅向遨游網投入3億元人民幣，追求平臺化、網絡化、移動化的發展戰略，努力實現“產品豐富度高、線上線下服務人性化與智能化、打造良好的PC和移動端的用戶體驗”，旨在將遨游網打造成全方位服務的功能型O2O旅游平臺。就2014年中青旅整體營收情況來看，本部遨游網全閉環營業收入已經達到了50%以上，其中遨游旅行APP銷售占比將近40%，全網營收每年都以超過100%的速度增長。有85%的消費者會通過遨游網進行行前信息查詢。中青旅控股股份有限公司總裁張立軍表示，之前OTA行業和傳統旅游行業是油和水的關系，而現在這在遨游網已變成水和面的關系，互聯網信息技術與旅游業創新模式的結合，和到一起通過發酵會形成一個個面包。為了推進“互聯網+旅游”向縱深發展，中青旅還在組織架構上做了大手筆調整。2015年9月28日，中青旅成立中青旅遨游網總部。中青旅觀光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游網事業部、中青旅控股股份有限公司信息技術中心和市場推廣部，以及中青旅觀光、度假旅游分公司異地所屬各分子公司并入中青旅遨游網總部。中青旅將努力搭建線上與線下、自營與同業的合理營收占比結構，實現傳統與互聯網的融合創新與提效。

OTA加強布局線下資源

如果說傳統旅行社的“互聯網+”轉型主要是從線下到線上，那么OTA的轉型則是從線上到線下。當前相關政策也在積極鼓勵在線旅游行業的創新發展。國家旅游局在《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》中明確指出，要“大力發展在線旅游新業態。支持企業利用互聯網平臺，整合私家車、閑置房產等社會資源，規范發展在線旅游租車和在線度假租賃等新業態。創新發展在線旅游購物和餐飲服務平臺，積極推廣‘線上下單、線下購物’的在線旅游購物模式和手機餐廳服務模式。積極推動在線旅游平臺企業的發展壯大，整合上下游及平行企業資源、要素和技術，推動‘旅游+互聯網’的跨界融合?！?/p>

本報告選擇攜程、途牛和同程這三家在線旅游行業領軍企業作為典型案例加以分析，主要聚焦三家企業2015年以來在發展策略和舉措上的新特點。另外在線度假房屋租賃是正在蓬勃發展的在線旅游新業態，體現了分享經濟與旅游行業相結合后的創新發展，所以本報告也對途家網進行了個案研究。

攜程：2015年第三季度，攜程住宿預訂、機票預訂業務量均同比增長50%。另外受本季度旺盛需求的推動，攜程各核心業務在出境游方面都取得了三位數增長。同時攜程國內酒店覆蓋量增長迅速，達到35萬家，是去年同期的兩倍多。海外酒店增長則超過了100%，覆蓋了85萬家酒店。當前周邊游市場蓬勃發展，為進一步拓展周邊游市場，2015年11月攜程對景酒、周末游及周邊酒店的相關產品、技術進行了整合，成立全新的周邊游事業部，新部門將與其他相關事業部配合，引入所有周邊游場景的資源產品，并進行多部門協調、聯動，完成攜程周邊游場景的建立。攜程的目標是打造一站式周邊游預訂平臺，為用戶提供個性化的出游計劃方案。攜程也將充分發揮酒店資源這一優秀資源，為周邊游用戶提供更豐富的酒店產品，比如精選客棧、農家樂、周邊特色住宿等。2015年10月份，攜程通過與百度股權置換交易，成為去哪兒網的最大股東。高盛分析師大衛·金（David Jin）認為這筆交易是中國在線旅游市場的一個重大里程碑，讓市場得到了進一步整合。

途牛：2015年途牛加強了“直采”和旅游金融兩方面的布局?！爸辈伞笔侵竿九Ｖ苯酉蚰康牡氐牡亟由纭①Y源方采購產品和服務。2015年途牛通過合作、并購、開設目的地服務中心等方式，不斷加強對上游資源的把控能力，優化供應鏈。途牛對于既有的供應商存量市場不會調整，自營直采更多的是去做增量市場、做個性化產品和特殊產品。當前途牛直采業務已經超過其總交易額的30%。為了加強對供應商的把控能力以及獲得更多利潤，途牛在積極推進旅游金融業務。途牛2015年第三季度供應鏈金融融資筆數環比增長178%，融資金額環比增長181%。此外，途牛還將籌備上線融資租賃業務、上線供應鏈保險平臺。途牛自從2015年建立50億資金儲備以來，至今向合作伙伴提供的資金支持已累計超過17億元。途牛在線下服務的大力度布局，契合了在線旅游行業線上線下融合的大趨勢。目前途牛已在全國開設140多間分公司和150個服務中心，覆蓋預訂城市180個，仍以核心的二三線城市為主。針對海外市場，途牛已經在馬爾代夫、普吉島等東南亞地區的旅游目的地開設服務中心，并計劃明年在全球范圍內開設分公司。這些機構不僅負責當地游客服務和營銷推廣，還負責旅游目的地資源的對接與采購。

同程：同程旅游在中國景點門票預訂、周邊游等領域取得領先優勢后，將下一個戰略目標放在了非標準產品的海外游、高端度假游方面。同程海外游業務的布局之路也體現出了整合線下資源的特征。2015年11月，同程與挪威海達路德游輪公司簽訂全球戰略合作協議，成為海達路德游輪公司“午夜陽光號”2016年和2017年南極航次在華獨家合作伙伴，把郵輪游業務拓展到了南極。此外，同程旅游還與日本第二大旅行社HIS成立合資公司，共同開發日本旅游市場。2015年7月，同程旅游獲得萬達、騰訊、中信資本超過60億元人民幣的戰略投資，其中萬達投資35.8億元。萬達大手筆投資同程，很大程度上也是為了將自身的線下資源與同程的線上資源相結合，形成線上平臺、線下渠道和大型旅游目的地三位一體的格局。萬達旅游產業可以借助同程打通線上渠道、獲取客源。同程旅游則可以同萬達旅業各旅行社、萬達各文化旅游城、萬達線下商業資源展開優先性合作，獲得旅游目的地資源，擴大交易量。

途家：途家網正致力于打造“互聯網+在線度假租賃”的產業新模式，是將分享經濟理念和模式運用于旅游行業的代表。途家一方面為旅行者提供高品質的住宿產品，另一方面為業主提供讓閑置房產創造收益的途徑。途家網定位于全球中高品質公寓民宿預訂平臺，為消費者提供服務公寓、度假公寓、別墅、客棧、民宿等各類非標準住宿產品的在線搜索、查詢和交易服務，可滿足旅行、聚會、出差、求學等個性化的住宿需求。2015年8月，途家網完成新一輪3億美元融資，并進軍C2C房源分享領域，以進一步擴大房源規模。途家網CEO羅軍表示，融資款將主要用于途家線上線下平臺及生態鏈的發展布局、提升用戶體驗的產品技術研發、品牌推廣等。目前途家的房源已經覆蓋國內281個城市和港臺、海外353個目的地，在線房源超過40萬套。

國家智慧旅游試點城市建設

2012年，國家旅游局確定了首批18個“國家智慧旅游試點城市”：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮江和武夷山。常州不僅被列入首批“國家智慧旅游試點城市”，而且在2015年中國“旅游+互聯網”大會上還被國家旅游局評為首個“旅游+互聯網”創新示范城市。

常州的智慧旅游建設開啟于2012年，目前已初步搭建起一套智慧旅游體系，包括政務網、資訊網、手機APP、微商城、天貓常州旅游旗艦店、線上線下旅游咨詢中心、客源分析系統、假日旅游信息指揮系統等，涵蓋服務、管理與營銷三大功能。游客通過“樂游常州”網、微信訂閱號“常州旅游推廣中心”、服務號“游常州”和“樂游常州”APP，和“常州旅游”天貓旗艦店等網絡平臺，不僅能實時查詢各種旅游信息，還能在線享受各種便利服務，比如購買常州本地景區、鄉村旅游點的門票，預訂酒店客房、團購特色旅游商品和娛樂產品，讓各種線上渠道實現了從“連接人與信息”到“連接人與服務”的升級。