應用公眾網絡平臺開展企業人力資源管理效能

摘要：人力資源是企業最重要的戰略性資源，客觀準確地評價人力資源管理效能無論在理論方面還是應用層面均有重要的意義，隨著信息技術的高速發展，其相對成熟的公眾網絡平臺為相關研究提供了有效途徑。文章以平衡計分卡（BSC）理論為基礎，立足于戰略性人力資源管理角度，利用相對成熟的公眾網絡平臺，通過文獻研究、網絡問卷調查、統計分析等方式，探索建立一套較為系統、完善的人力資源管理效能評價指標體系，使企業人力資源管理效能評價更具操作性和實踐性，同時推動有關公眾網絡工具在企業人力資源研究中的應用。

關鍵詞：人力資源管理；平衡計分卡；評價指標體系

中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A文章編號：16738268（2015）04009609

一、引言

人力資源管理效能作為人力資源管理實踐的重要評價指標＼[1＼]，可以使組織發現內部人力資源管理中可能存在的問題，提高人力資源管理的效益，更好更快地實現組織目標。其發展經歷了單項性研究到整體戰略性研究的歷程：1990年，Tsui將人力資源管理效能界定為其能否完成組織的目標和能否對組織有財務或者附加價值貢獻＼[2＼]；1997年，Huselid和Jackson ＼[3＼]將其界定為“高質量技術性和戰略性人力資源管理活動的交付”，著重其戰略性和高質量；2001年，Richard等＼[4＼]將其界定為“人力資源實踐創造獨特人力資本的程度”，強調其核心是為組織發展創造人力資本的數量和質量；2009年克雷曼認為其能夠為組織獲取更多的競爭優勢＼[5＼]；2010年，趙瑞美將人力資源管理效能界定為人力資源管理的效果或者能夠為組織完成的任務和期望的程度＼[6＼]。

與此相對應，人力資源管理效能評價的研究也歷經了從只針對效果和效率的評價，如對員工的工作動機＼[7＼]、對組織的滿意度＼[8＼]、對生產效率等績效的變化＼[9＼] 等，發展到對效能變化的評價＼[10＼]，再到后來的人力資源管理導致的結果的評價＼[11＼]，后又發展到對于人力資源管理的有效性評價指標體系＼[12＼]。在這個過程中，國內外的學者們探索了很多研究方法的測定，使得人力資源管理效能評價逐步發展成熟起來。但整體表現出的問題也比較明顯，即大多數指標的合理性與實用性還沒有得到具體的實證，有些指標還處在理論階段，無法具體量化，很多評價研究僅停留在理論層面。

平衡積分卡最初應用在企業戰略的價值評估上。2004年國外學者羅伯特·卡普蘭等認為平衡計分卡的建立是為了測量公司發展戰略，是根據客戶、財務、學習與成長、公司內部的運作流程四個基本指標與其他多個子指標構建起來的綜合指標體系＼[13＼]。劉國玲認為其核心的思想是公司要通過不懈的努力和學習改進，完善公司內部的運作流程，盡最大的努力使得客戶滿意度最大，為公司贏得穩定持續的最大財務利潤＼[14＼]。從這個理論中可以看出財務收益與公司內部運作流程、公司顧客群和學習發展三方面具有高度的關聯性。平衡計分卡是基于系統分析的有效工具，其核心思想是激勵個人去進行創新，從而推動企業經營系統不斷改進創新，也就是通過個人的學習創新，企業的經營得到了改進和提升，進而更好地滿足客戶的需求，更好的客戶體驗也將帶來更多的銷售量，最終使企業獲得更高的經濟收益。平衡計分卡的理論方法為人力資源這一企業最重要的戰略資源的管理提供了一系列有效工具。

基于此，學者們將人力資源管理平衡計分卡設置四個新的平衡面：一是財務視角。主要衡量人力資源管理實施和執行對企業財務價值的影響，其中人力資源管理的投資報酬率（ROI）和所有提供服務效益的成本是兩個核心指標。二是驅動視角。這一平衡面主要關注人力資源管理中與組織績效顯著相關的環節（招聘選拔、員工技能的培訓、績效管理和員工職業發展），進而去預測未來組織內績效的高低。三是客戶視角。主要是了解組織和員工對于人力資源管理實施的反應，其中組織內工作的協調性和員工對人力資源管理的滿意度和敬業度是主要指標。四是支持視角。主要評價企業的基礎和戰略上的成績對于企業的長期發展是否有非常顯著的影響。可以認為，將平衡記分卡理論引入人力資源管理效能評價的模型中，既可以考慮到多個利益相關者的需求，又能合理安排他們在模型中的位置，使其在全面、科學的前提下，具有更強的實用性和操作性。

現代信息技術的高速發展，除了給人力資源管理帶來豐富的研究、實踐工具之外，越來越專業、成熟的公眾網絡平臺更是為企業人力資源研究者提供了便捷的途徑和手段，問卷設計的邏輯相關性驗證，問卷發放與收集的便利性，數據樣本的整理與分析，研究成果的應用與驗證，均可依托現有成熟的公眾網絡平臺得以實現，本文即采用相對成熟的公眾化問卷網絡平臺開展了相關研究。

二、人力資源管理效能指標評價體系的設計與驗證本文根據平衡計分卡的系統分析思想，擬定人力資源管理效能的測量維度，設計相關題項，通過問卷調查與統計分析，探索創建出一套標準化人力資源管理效能評價指標體系。

（一）維度確定與問卷編寫

首先，按照平衡計分卡理論從學習與成長、內部管理流程、客戶和財務四個方向構成問卷的初始題項，評價組織的人力資源管理效能。初步構建了人力資源管理效能的4個一級、16個二級和34個三級指標及編碼。然后，通過公共網絡平臺邀請分別來自企業、咨詢公司、院校的3名專家對編碼進行確認和補充，研究者在3名專家的歸類基礎上進行再次歸納和比較，得到最初的編碼表，構成和結合人力資源管理效能工作的各個層面，為了保證問卷題項的質量，請不同院校人力資源管理4名和相關方向6名，共10名碩士研究生對所編制的問卷項目逐一進行語義和概念的評估，再將評估后的問卷隨機排列，然后給出維度的定義，最后讓人力資源管理方向的研究生根據定義進行分類，檢驗項目的構想和概念。形成的預測問卷如表1所示。量表均采用5點利克特式量表計分方法，調查研究對象確定為川、渝、滇的機械制造類本土企業，通過問卷網絡平臺共邀請432名被試參與調查，獲得有效問卷412份（分兩次調查）。

（二）項目分析

利用預測問卷，對預測被試進行施測，得到預測數據。運用所得數據，首先進行項目分析，包括項目得分的平均數、標準差、題總相關，如表2所示。

根據項目得分情況，項目E12題總相關不顯著，且 E33、E34的題總相關度較低，因此刪除項目E12、E33、E34。

表1人力資源管理效能評價指標（基于平衡計分卡）

一級指標二級指標三級指標三級指標題項學習

與成長領導力人力資源

隊伍建設員工勝任經營業績考核公司的高層領導的能力較強，綜合素質較高民主測評公司的中層干部的執行力較強，綜合能力較高領導力測評公司的管理者在員工中有較高的威信專業結構我們公司從事人力資源管理工作的人員基本上是學人力資源管理相關專業的專業培訓我們公司的人力資源管理者平時也接受人力資源管理專業方面的培訓員工勝任力我們公司的員工具備豐富的崗位知識和業務技能人才規劃我們公司有科學的人才戰略規劃人才結構合理性我們公司的人才結構十分合理內部管

理流程組織管控分配機制考核機制選拔任

用機制人才培

養機制信息

化建設部門職責清晰管控有力、高效分配傾向合理性內部公平性外部競爭性制度健全程序完備考核效果機會公平性制度健全選人用人滿意度培訓有效性核心人才儲備人力資源管理

信息系統我們公司的部門職責非常清晰，沒有扯皮推諉的現象我們公司的工作業務流程效率高，政令暢通我們公司的薪酬分配政策向關鍵和重要崗位在傾斜我們公司的薪酬分配在崗位之間存在不公平的現象我們公司的薪酬水平在市場上有很好的競爭力我們公司的績效考核制度十分健全我們公司的績效管理有計劃、實施、考核和反饋面談完備的程序我們公司績效考核工作的效果很好我們公司的職務晉升對所有員工的機會都是公平的我們公司的選人用人制度十分健全我對公司選人用人的效果十分滿意我們公司對不同類別的員工培訓效果非常好我們公司的關鍵崗位都有人才儲備和人才培養計劃我們公司建立了比較完善的人力資源管理信息系統我們公司的人力資源管理信息系統操作比較方便客戶員工保留員工保持率員工敬業員工敬業度我們公司的員工都愿意長期在公司里工作我們公司的員工流失率較低我們公司的員工對加班加點工作沒有怨言我們公司的員工都十分愛崗敬業財務指標勞動效率員工收入人工成本管控勞動生產率人均利潤人工成本利潤率職工人均年收入工資總額管控人事費用率我們公司的勞動生產率較高我們公司的人均利潤率較高我們公司在人工投入方面有很高的產出我們公司的員工收入比同行業員工的收入要高我們公司的員工人均收入較高我們公司的領導十分注重成本的控制公司的人工成本較低表2人力資源管理效能的項目分析整理（基于平衡計分卡）

題項MeanS. D.題總相關E1：公司的高層領導的能力較強，綜合素質較高3.631.0440.572**E2：公司的中層干部的執行力較強，綜合能力較高3.311.0150.587**E3：公司的管理者在員工中有較高的威信3.511.0330.534**E4：我們公司從事人力資源管理工作的人員基本上是學人力資源管理相關專業的2.661.2120.486**E5：我們公司的人力資源管理者平時也接受人力資源管理專業方面的培訓2.991.1530.511**E6：我們公司的員工具備豐富的崗位知識和業務技能3.220.9410.548**E7：我們公司有科學的人才戰略規劃2.801.0630.682**E8：我們公司的人才結構十分合理2.610.9320.701**E9：我們公司的部門職責非常清晰，沒有扯皮推諉的現象2.711.0590.695**E10：我們公司的工作業務流程效率高，政令暢通2.890.9900.724**E11：我們公司的薪酬分配政策向關鍵和重要崗位在傾斜3.471.0500.438**E12：我們公司的薪酬分配在崗位之間存在不公平的現象3.271.025-0.029E13：我們公司的薪酬水平在市場上有很好的競爭力2.791.0890.592**E14：我們公司的績效考核制度十分健全2.841.0670.669**E15：我們公司的績效管理有計劃、實施、考核和反饋面談完備的程序2.941.2140.663**E16：我們公司績效考核工作的效果很好2.651.0390.720**E17：我們公司的職務晉升對所有員工的機會都是公平的2.641.0520.636**E18：我們公司的選人用人制度十分健全2.661.0130.756**E19：我對公司選人用人的效果十分滿意2.610.9890.712**E20：我們公司對不同類別的員工培訓效果非常好2.670.8910.703**E21：我們公司的關鍵崗位都有人才儲備和人才培養計劃2.771.1290.732**E22：我們公司建立了比較完善的人力資源管理信息系統2.981.1850.626**E23：我們公司的人力資源管理信息系統操作比較方便2.861.1070.606**E24：我們公司的員工都愿意長期在公司里工作2.940.9920.516**E25：我們公司的員工流失率較低2.941.0800.451**E26：我們公司的員工對加班加點工作沒有怨言2.681.0430.476**E27：我們公司的員工都十分愛崗敬業3.090.9140.511**E28：我們公司的勞動生產率較高3.000.9250.645**E29：我們公司的人均利潤率較高3.001.0800.552**E30：我們公司在人工投入方面有很高的產出2.891.0530.611**E31：我們公司的員工收入比同行業員工的收入要高2.661.0430.549**E32：我們公司的員工人均收入較高2.671.0640.563**E33：我們公司的領導十分注重成本的控制3.661.0220.206**E34：公司的人工成本較低2.971.0110.239**注：***表示在0.001水平上顯著，**表示在0.01水平上顯著，*表示在0.05水平上顯著 （以下各表皆同）。