上海市部分健身娛樂場館發展現狀調查研究

摘 要：本文將上海市體育健身娛樂場館的經營現狀及消費人群的特征作為研究對象，通過研究結果找出其中存在的問題和原因，提出了相應的意見和建議，以期為上海體育職能部門制定相關的體育發展政策，為促進上海市體育消費市場向著健康有序的方向發展提供有益的參考。

關鍵詞：體育健身娛樂場館； 現狀； 發展方向； 調查研究

中圖分類號：G80-05 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2015）01-156-001

1.研究目的

隨著體育產業的蓬勃發展，居民健康意識的不斷深入及閑暇時間的增多，越來越多的身影出現在各類體育健身娛樂場館中。在全民健身事業如火如荼開展的時代背景下，本文以上海市各健身娛樂場館為研究對象，希望通過研究，找出其中存在的問題，分析原因并提出相應的意見和建議，從而全面了解上海市各健身娛樂場館的經營情況，為各健身場館制訂合理的經營制度提供切實可靠的依據，為促進上海市健身娛樂市場向著健康有序的方向發展提供有益的參考。

2.研究結果與分析

2.1針對場館經營范圍的調查與分析

調查結果表明，體育健身娛樂場館的主要經營項目有：乒乓球、羽毛球、網球、室外籃球、桌球、游泳、健美運動、跆拳道、散打、器械健身等。從體育健身娛樂場所經營的項目來看，其經營范圍既反映了體育健身娛樂場館健身項目的全面性，又反映了其經營項目全方位發展的總體態勢。

2.2針對場館設施檔次的調查與分析

按健身場館建筑方式的豪華程度、設備的先進程度以及服務的水平來看，健身娛樂設施可分為高、中、低三個檔次。雖然在調查中難以做出準確的分類統計，但大體可描繪如下：高檔——設備和健身器材大多為國外進口，投資費用大、裝飾豪華舒適、提供的健身娛樂休閑項目多，可將健身與其他娛樂消遣活動結合在一起；中檔——一般來說，設備及輔助設施比較齊全，場地面積較大，環境優雅，能較好的滿足消費者健身健美方面的需要；低檔——功能比較單一、場地設施簡陋、服務項目少，但由于費用便宜、活動地點就近方便，受到一般消費者的歡迎。

2.3針對場館經營手段的調查與分析

調查問卷中所列的多種經營手段，從通用的“酌情打折優惠”手段到專業性的俱樂部會員制、月卡年卡制，從開展各類體育項目的培訓班到提供有償健身咨詢服務等，各場館都不同程度的加以應用，而且收到了一定的營銷實效。調查結果表明，我國健身娛樂場館目前所開展的營銷中，較原始的一般性通用手段仍占主導地位，而比較具有健身娛樂專業特色的營銷手段，尚未得到普遍的推廣，尚未在營銷中發揮其應有的特殊效能。

2.4針對從業人員的調查與分析

從業人員是體育娛樂健身場館經營的直接操作者，擔負著體育健身方法的培訓、健身指導、各類咨詢等技術性工作的重任，其素質與專業化水平的高低對經營質量和效果有著重要的影響作用。為此，我們對這一關鍵因素進行了調查，結果表明，在管理人員的構成中，具有大學學歷者僅占29.8%，專科學歷者占48.5%，沒有任何學歷而又有權限者所占比重高達21.7%；在專業化構成中，體育娛樂健身本專業者（各體育院校本科生）占17.9%，受專業培訓者占58.6%，未受任何培訓者占23.5%。因此，就體育健身娛樂場館的管理層而言，無論是學歷結構還是專業水平都有待提高。

2.5針對消費者的調查與分析

①主要消費群體。表示自己曾或經常到健身場館進行體育消費的調查對象中，男性消費者的比率達到63.83%，其中63.33%的人的年齡集中在20-30歲之間；而女性消費者僅占36.17%，可見男性尤其是年齡居于20到30歲間的男士，是目前主要的消費群體。

②主要影響因素。在對這279人的調查中發現，影響消費者選擇合適的健身場館的因素主要有：交通、價格、器材、服務態度、配套設施和會員優惠制度等。其中，57.45%的人將便利的交通列為首要考慮因素，46.8%的人認為價格在一定程度上影響其最終的選擇結果，38.3%的人表示完善的健身器材是健身場館吸引自己的重要因素之一。

③消費者忠誠度。當問及是否會嘗試新的健身場館時，51.06%的消費者給出了肯定的回答，這就為一些安于現狀、不求進步的健身場館敲響了警鐘，及時掌握消費者的最新需求、不斷完善服務機制，并保持與時俱進，是市場經濟體制對各健身場館提出的嚴峻挑戰。

3.意見及建議

3.1樹立市場營銷觀念，積極開展市場調查。體育場館應深入研究體育消費者的消費行為，及時掌握消費者的最新需求。根據不同年齡、不同性別、不同職業、不同收入水平的體育消費者的不同特點和不同興趣愛好，開發出不同層次的體育消費服務產品。

3.2以體為本，多種經營。體育場館在保證為體育運動服務的前提下，應當積極開展多種經營，做到以體為本，多種經營，這是體育場館經營的基本方針和基本內容。體育場館可開展的多種經營主要有：旅館業、飲食業、服務業、文化娛樂業及房地產業等。這既可以增加社會供給，豐富和活躍人民群眾的物質生活，同時也能為體育場館贏得可觀的經營收入。

3.3強化內部管理，提高服務質量。內部管理水平和服務質量的高低，是事關營銷時效最重要的基礎。應當加強從業人員的培訓，提高其專業水平和管理水平。在人員配置上，可配備私人健身教練、資料管理人員、健康管理師、專業按摩師、心理咨詢師等各類專業人才。

3.4加強客戶管理，拓寬溝通渠道。建立會員健康狀況檔案，根據不同消費者的具體情況，制定個性化的健身運動方案與保健計劃，并適時開展健身指導、健身講座等。此外，場館管理人員要定期與客戶進行溝通聯系，及時掌握客戶所需，從而不斷改進經營手段和營銷方式。

3.5樹立企業形象，打造特色品牌。良好的企業形象與職業標準、統一的標識、規范的禮節、統一的員工著裝、科學的服務程序、合理劃分的鍛煉區等，都是健身場館贏得市場的重要籌碼。

4.結束語

體育健身娛樂業作為蒸蒸日上的產業，正日益受到人們的關注。各健身場館應當把握其基本特點，有針對性地加強經營管理，積極培育與拓寬市場，從而使健身娛樂產業向著健康、持續的方向發展。可以預言，隨著我國社會主義市場經濟的建立與完善，我國健身娛樂產業必將有一個廣闊美好的前景！