守寶奇兵

瑪麗蓮·夢露的經典曲《鉆石是女人最好的朋友》放在2014年戛納電影節最為應景，好萊塢新晉“文藝女神”杰西卡·查斯坦佩戴通靈珠寶（TESIRO）（STARLET系列），紅毯上演夢露經典遮裙動作驚艷全場。除了杰西卡·查斯坦·佩內洛普·克魯茲 、朱麗葉·比諾什……諸多走紅毯女明星身上熠熠生輝的鉆飾都來自通靈珠寶。

由全球最大鉆石切割貿易機構歐陸之星（Eu-rostar Diamond Traders，EDT）投資的通靈珠寶（以下稱通靈）成立17年，迄今有遍布全國各地400余家專營店，專注于比利時優質切工鉆石和傳世翡翠的推廣，為柏林電影節專用珠寶。

通靈商品創新中心總經理莊甌對2009年的法國之旅記憶猶新。當時他貼身攜帶一個小密碼箱，只身前往法國戛納電影節。沒人知道，密碼箱里面是標價過億的珠寶，其中便有通靈最引以為豪的89切面鉆石“新一代藍色火焰”。當時國內尚無保險公司敢于承保，“國外做臨時業務的保險公司報價300萬元人民幣，我們討論了一下還是沒舍得買。”莊笑稱。但是承受的壓力相當大，回想起來也確是心存僥幸。

珠寶行業有個驚人的數字：一家公司通常一年的貨品損失額度達幾百萬，而通靈成立以來的貨品損失總額卻控制在同業一年的水平，每年損失遠低于同行。通靈的產品主要是鉆石，那些米粒大小的一顆顆鉆石，如果丟失損失就可能達到幾十萬甚至百萬。在這個鉆石切割下來的部分、甚至粉末都需要嚴格回收的領域，通靈有一套獨特的防控方法，可以將貨品損失率控制在極低值。

盜與防

在南京雨花臺區花神大道的一隅，一座灰色、帶著玻璃外墻的五層建筑，樓宇外只標有TESIRO，那便是通靈的總部。所有秘密的答案，就在通靈總部的第四層。那里存在著一個神秘的部門，即便是公司其他部門員工，也只能隔著兩層玻璃安全門，遠遠地通過視線抵達他們：一群秩序井然的貨管、檢驗人員在其中忙碌，負責著珠寶貨品的檢驗、入庫核價、證書核對和配發等一系列的流程。“早期每半年搬一次地方，公司沒有人知道我們在哪里，也不允許問。”莊甌對《環球企業家》說，他負責的正是這家珠寶公司最重要而神秘的“后臺”—商品部門。搬到總部來之后，莊還曾負責商品部辦公區域的設計，“我對金庫的要求是，外墻兩層磚之間要夾一層鋼板。”莊說。

進入通靈的貨品部門必須要有專人陪同。在160多個攝像頭關注下，每個人的一舉一動都被巨細無遺地記錄下來。外人進到里面，最常感嘆的是安保措施之完備。所有玻璃都有震蕩報警裝置，所有的攝像頭都具備夜光、微光功能，所有的電源、開關都做了雙電路的保險。在通靈商品部，地面會鋪設一層厚厚的地毯，防止貨品不慎遺落，造成損壞。工作人員的行動均是受控的，也就是說，他們需要在規定路線上行走，在規定臺面上的規定區域內（常用紅線劃定）完成貨品的交接，每一次交接都會由責任人簽字確認。

這是在總結行業曾發生的諸多教訓而得、逐步完善的硬件環境。某黃金飾品加工商曾發生一起偷盜事件，手法是把加工件挫下來的金粉，撒到頭發中，帶離公司后再清洗熔鑄。一年下來，螞蟻搬家式地盜走兩公斤的黃金。其他企業還有將金粉、珠寶撒到茶杯中的事件。以致如今，通靈的貨管員工衣著無口袋，水杯要統一存放在規定區域。下班前一刻鐘，所有員工都需將工作交接收庫，核對無差異后才允許離開，無論來去都必須集體行動。盜與防成了“這個行業永恒的話題”。

在安防硬件方面，所有的珠寶公司都是大同小異。“關鍵是軟性制度的建立，比如工作垃圾收集工作。”通靈的相關負責人對《環球企業家》介紹。在通靈大廈四層產生的所有工作垃圾全部要收集裝袋，標注清楚垃圾產生于什么區域，集中安放，不會立刻丟棄。需等到安全周期過后，時長一兩個月不等，再由負責人用金屬探測器仔細檢查一遍，才可以做廢棄處理。在外行人看來，這種做法似乎過于謹小慎微了，但幸虧有這樣的制度，還真的曾在一袋袋垃圾中檢出過一枚因疏忽被丟棄的鉆石耳釘。

“即使找到了，責任人也需要賠錢。”莊甌說，在他看來，注重貨品的安全，必須要有巨大責任壓力。而當一切失誤發生時，首當其沖的最大責任人就是他自己。只要出現貨品安全問題，莊要賠償物品價值的30%，團隊主管50%，直接責任人也要承擔賠償。要知道，通靈的貨品都是成品，任意一件都價值不菲。賠償起來，如何穩定普通員工的心理是個需要謹慎處理的問題，處罰過重可能適得其反。“可以申請安全基金，每月還會有安全獎。”通靈的一名普通員工對《環球企業家》說。這樣員工既不敢掉以輕心，也不至于因大額賠償無法安心工作，“恩罰并重”的措施令這里的員工流動率很低。

事實上，招聘貨管員工時，通靈就做了充分考量：必須是本地戶口，并由本地人做擔保。禁止同事間有親屬關系。原則上，貨管員工需要在通靈工作五年以上。為了更合理安排工作，通靈產品部將所有的工序橫向切割，在類流水線的工作線程上，每個人只做簡單的工作，對忠誠度的要求同時被排在了第一位。有良好的生活狀態和固定居所，也是招聘考核的參考條件。響應了那句古訓“衣食足則知榮辱”，在制定好規則的同時，對于人性的把握無疑是通靈做成功的關鍵因素。

摸索

通靈高超的防損能力并非一蹴而就。1997年，通靈珠寶由沈東軍創辦于南京。初期發展迅速，次年開分店，第三年便擴展到蘇州、常州和無錫等地。那時的防損措施還相當傳統，也曾有過“貨品丟得稀里嘩啦”的階段。特別是2004年，通靈在包括江蘇所有二線市場、20多個城市建立了連鎖終端，還擴展到了安徽的一些城市，并開始考慮走向全國。此時的防損措施，就變成了一個尤為嚴峻的問題。

鉆石的遠程運輸是一個大麻煩。以往省內的短距離運輸，通靈采取的方法是不用外部運輸，不乘公共交通，全部自有人員、車輛押送，不做固定線路，專人負責運輸線路的排線，每個月調整一次。收貨店鋪只在收貨前半小時才被通知到貨。人員配備雙司機雙人配送，中途不停車，人員不下車。盡管制度如此嚴密，但尚不足以支持通靈的發展需要。2007年華南大雪，一隊壓貨人員就曾在高速公路上遇阻十余個小時，長途送貨的隱患顯現。

此外，在使用郵寄初期，通靈就遭遇失竊。有人用長柄鉤子從包裝盒縫隙將首飾鉤出。于是通靈按郵政標準郵寄用盒，定制了一批鋁合金盒子以封存貨品。然而又發生包裝盒被打開貨品失竊情況。通靈再想對策，定制了印著通靈商標的膠帶。在各種商業活動中，貨品的流轉也是易出紕漏的環節。此前通靈舉辦了克拉鉆巡展活動，結束后，回收時發現包裝盒并未破封，但一克拉的鉆石被偷換成70分的。“這是業內高手干的”，但通靈人百思不得其解其手法，巡展只能停辦。后來通靈找到了帶有金屬旋鈕的盒子，又用易碎紙搭好標簽，見招拆招。在與盜竊者的對峙中，通靈的防損工作一步步地升級。但是“明知可能發生但沒法控制的損失，每年還是有十次左右。”莊甌表示。

處理運輸中的損耗，管理過程的損失也不容小覷。沈東軍曾對《環球企業家》說，通靈會堅持以線下門店為主的銷售方式。隨著通靈的直銷或加盟店日益壯大，管理難度陡升。鉆石行業的特點是，單品價格高，在售和庫存產品資金占有量巨大，但因為大量手工制作，缺乏工業化的管理流程。就通靈而言，同時有30萬單品單件在庫，很難找到相同的屬性歸類。除了通常定義鉆石品質的4C標準，一件貨品有包括副飾、戒璧、戒圈、戒托、品牌和輔助標注等等104個屬性。在銷售分析、門店業績規劃等方面都需要從這些屬性入手，但管理難度極大，目前還只能大量靠經驗管理。

在通靈進入市場之前，中國內地的鉆石市場通常以香港和歐美品牌為主。國外珠寶行業里，商家在防損方面，都有數額不菲的損失貨品準備金。然而中國商家、特別是通靈則是從嚴從緊。在通靈，幾乎沒有配備貨品損失的預算，只有靠嚴格的管理，將損失控制在零左右。但是，“道高一尺，魔高一丈”，防損成本的日益增長，僅靠規章和人來防控，實難做到萬無一失。

那以后，通靈開始摸索適量地分散風險的辦法，比如逐步引入財產險制度。不過，通靈采用的財產險是有起賠金額的方式，也就是說損失低于一定金額，保險公司不用賠付，“要給員工留有壓力。”通靈負責商品的員工對《環球企業家》說。