高瞻遠矚

清潔工拖地時，移動拖把桶會把水濺在地板上，而在海邊有一種形似柵欄的裝置，當海浪撲打向海灘時就會被其阻斷。受此啟發，有人重新設計產品，并申請專利以此獲利。柯特·萊希力（Curt Rahilly）可能是全世界最了解清潔細節對于商業運營盈利影響的人。他領導的樂柏美商務用品公司在相關域擁有320項有效專利。

作為紐威樂柏美集團旗下品牌，自1967年以來，樂柏美商務用品公司致力于為餐飲、衛生設施維護、廢物處理、物料運送、非家用洗手間和安全防護產品等領域提供技術、產品和系統解決方案。此前，該品牌業務主要集中于北美市場，但現在萊希力從中國亦嗅到商機。

Q：如果碰到難以管理的員工，通常你會怎么做？

A：最要緊的是明確事實是怎樣的，要為員工提供溝通反饋的機會。我認為首先要與其進行開誠布公的談話，了解其情況，此外還需要一個比較好的衡量機制。處理此類問題必須明確、果斷。

Q：一名優秀管理者需要具備什么素質？

A：首先要有長遠的眼光和偉大的目標，并與員工深度溝通。然后是目的導向：永遠聚焦你的產品和目標。就像我們不把自己當做一個清潔用具公司，而是提供清潔方案的企業。第三，要有領導力，要能吸引有才華的人—不要懼怕聚集有才之人，因為你并不是什么都擅長。第四是一種建立聯系的能力。CEO需要與股東溝通，為其創造價值。要在組織中創造聯系，人們的參與度越高，結果就會更好。最后，要意識到文化的力量，不同的文化會導致不同的行事結果。

Q：對于時間管理，你有何心得？

A： 最重要的是排好事務的優先順序，了解什么是真正重要的。因為管理者總是事務繁雜，所以必須分清主次，而不要將精力耗費在無關緊要的小事上。要把事務按時間、重要性羅列清楚，有些事情若不能準時完成，就會一點效果都沒有。總之，你要組建一個強大的團隊，相信他們能做正確的決策。授人以漁非常重要。

Q：你認為樂柏美在中國的業務挑戰是什么？

A：這個市場還較為分散，所以我們接觸終端用戶比較困難。此外，我們的產品價格相對昂貴，如何讓人們意識到在時間度量之下，我們的產品更具性價比很重要。買更便宜的東西，你可能第二年就要更換，甚至一年一換，總的花費其實更高。而我們的產品可能十幾年都無需更換，其實更劃算。

Q：中國市場還有那些新的市場機會？

A：我們的服務和產品能為醫院、酒店等機構提升價值，并節約成本。中國政府所倡導的“美麗中國”就與身處的產業緊密相關，我們的產品和解決方案能幫助實現這一愿景。我們不僅要提供好的產品，還應該教育用戶如何高效地去使用產品。