悠絡客創(chuàng)始人沈修平一直強調(diào),悠絡客是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,而不是一家安防公司。2008年,在一位外資企業(yè)朋友的啟發(fā)下,沈修平接下了一個看似容易,實際上卻讓他歷經(jīng)曲折的項目:通過視頻監(jiān)控,在美國看到中國大陸工廠的生產(chǎn)狀況。
自從美國911恐怖襲擊事件發(fā)生后,智能安防、智能視頻順勢進入快速發(fā)展時期,瑞典Axis網(wǎng)絡通訊公司、美國VERINT公司等大量歐美IT企業(yè)進入該市場。其應用場景逐漸從公共安防走向店鋪管理與家庭。而中國在智能安防領域起步較晚,沈修平表示:“當初我們進入這個市場的時候,國內(nèi)還是一片大藍海。”
智能視頻監(jiān)控:從設想到真干
“遠程監(jiān)控質(zhì)量不好,我第一個想到了帶寬的問題。”沈修平稱。事實證明,沈修平當時想得確實簡單了。由于當時大多數(shù)攝像機屬于模擬攝像機,采用隔行掃描的做法,由不同時刻的奇場和偶場畫面組合成一個畫面,因此畫面中的運動物體容易產(chǎn)生鋸齒和閃爍現(xiàn)象。為了消滅鋸齒現(xiàn)象,必須通過軟件來進行反交錯圖像處理,這樣一來,鋸齒確實消除了,可畫面質(zhì)量也會同時下降。
總體來說,智能視頻云監(jiān)控有四大技術難點。第一,硬件方案復雜,影響條件太多,難以定位問題;監(jiān)控硬件繁多,無法集中管理及智能化自動分析。第二,設備多樣,NVR/DVR的質(zhì)量不可控,視頻數(shù)據(jù)經(jīng)常丟失;有時無法得知硬件是否在線,也無法發(fā)揮作用。第三,用戶環(huán)境復雜,共享網(wǎng)絡閑置,視頻化、數(shù)據(jù)化管理功能缺失。第四,運營商限制,大小運營商出口視頻跨地域無法查看。
沈修平表示,面對這樣的視頻行業(yè)現(xiàn)狀,要解決的不僅有硬件問題,還有軟件問題,這是一個非常浩大的工程。第一次創(chuàng)業(yè)失敗了,視頻連接的效果與質(zhì)量不盡如人意,沈修平打算重振旗鼓,于是開始了第二次創(chuàng)業(yè),創(chuàng)辦了悠絡客。
2014年3月,悠絡客拿到了KPCB中國2500萬元的A輪投資。“KPCB在美國也投過類似的項目,他們能理解悠絡客在做什么,要做什么,也算在華投了一個對標品。”2015年9月,悠絡客完成近億元的B輪融資,東方富海領投,用友幸福投資和理成基金跟投。
而突破產(chǎn)品技術難題,讓悠絡客整整花了三年有余,最終完成了“安防管理+店員管理+客戶分析+巡店管理”的運營模式,通過云開放技術平臺和視頻大數(shù)據(jù),提高了商戶的管理效能和營業(yè)業(yè)績。最終,悠絡客實現(xiàn)了硬件平臺的連通率達96%,高于行業(yè)水平28%;而容錯率降低到了4%,相比行業(yè)水平降低了82.6%。沈修平認為,之所以花了大量時間在產(chǎn)品研發(fā)和突破上,一方面是因為行業(yè)水平確實處于較為低下的水平,可提升空間較高,而另外一方面也是因為專業(yè)人才供給不足。
“互聯(lián)網(wǎng)人士不懂安防,安防人士不懂互聯(lián)網(wǎng),這個很麻煩。如果想顛覆這個行業(yè)、改變非互聯(lián)網(wǎng)思想,只有從互聯(lián)網(wǎng)的角度去改變他們,無形當中,互聯(lián)網(wǎng)人才就慢慢召集起來了。”
從安防走向智能管理
2008年的世界性金融危機爆發(fā)后,中國工廠代工優(yōu)勢、廉價勞動力優(yōu)勢受到?jīng)_擊。“那時候,大量的工廠開始尋求出路自保,我們最早的產(chǎn)品也是針對工廠視頻監(jiān)控推出的。”沈修平表示。2008年的金融海嘯沖擊了中國的人口紅利,即僅僅以低廉的代工成本獲取價值。“我們看到這波沖擊以后,認為原始的人工費已經(jīng)不足以維持GDP的長期發(fā)展,必須提高工廠、企業(yè)的管理效力,而智能視頻監(jiān)控就可以助工廠一臂之力。”由于智能視頻監(jiān)控對于傳統(tǒng)工廠而言還是一個較為新穎的產(chǎn)品和技術,沈修平坦言,“讓他們使用,總是有種差一口氣的感覺”。機緣巧合下,悠絡客把目光轉(zhuǎn)到了連鎖企業(yè)身上。
BreadTalk面包新語是悠絡客的早期客戶,沈修平至今還記得當年自己做“推銷員”的場景:“當初我親自跑客戶,向他們推廣我們的產(chǎn)品,推廣可視化管理的理念。”沈修平提出,要給企業(yè)試用悠絡客的產(chǎn)品,從一個連鎖店鋪開始。“我的理念就是,智能安防、智能監(jiān)控,不僅僅是傳統(tǒng)意義上購買一個攝像頭而已,而是把這些數(shù)據(jù)管理并使用起來,取代傳統(tǒng)的巡店。”
目前,悠絡客的產(chǎn)品已初步實現(xiàn)了兩大功能:第一,秒開技術,實現(xiàn)頁面的即開即看,告別以往的“卡頓”和“緩存”;第二,增加智能管理功能。沈修平表示:“我們要讓智能視頻變成連鎖店鋪管理的眼睛、大腦,真正實現(xiàn)智能化、自動化管理。”
以某知名冰激凌品牌為例:“假設公司統(tǒng)一提供1000個冰淇淋球的物料,但如果店員可以做成1200個球并賣出1200個球,卻上報給公司說賣了1000個球,那么這200個球賺取的金額店員就塞進了自己的口袋。這種內(nèi)部損耗,在傳統(tǒng)的督導下,巡店都是無法控制的。”那么,悠絡客的視頻監(jiān)控又是怎么應對的呢?
悠絡客的視頻抓取功能能夠幫助客戶監(jiān)控到售賣冰淇淋的基本數(shù)據(jù),如標準的收銀動作、制作冰淇淋動作。“就好比路邊的監(jiān)控設備抓取車輛違章一樣,我們的智能視頻管理起碼能幫助客戶減少內(nèi)部損耗即飛單的現(xiàn)象。”
沈修平將這種功能定義為“智能巡檢”。“未來,在這一領域還有大量的工作和難題要突破,我們還將深入后端開發(fā),將更多的公司加載進來。”完成了極致的遠程視頻觀看體驗和智能巡檢功能后,沈修平希望基于巨大體量視頻數(shù)據(jù),未來,將悠絡客變?yōu)橐粋€大數(shù)據(jù)中心,真正做到讓數(shù)據(jù)在連鎖店鋪選址、開業(yè)、經(jīng)營方面起到作用,“告訴管理者消費者的人流動向、消費偏好等等,讓連鎖店鋪主動出擊”。通過降低巡店成本、人力配置成本,提升店鋪的管理效力,智能視頻的作用最后將體現(xiàn)在營業(yè)額的反饋上。
今年9月,悠絡客推出了新產(chǎn)品“慧店”,沈修平表示,“原來平臺的量可能只達到幾十萬的級別,現(xiàn)在我們這個規(guī)劃就是按千萬級、億萬級做的,平臺也是重新開發(fā)的。”除了體量更大,新平臺的開放力度也更大了,更多的硬件開發(fā)都可以對接進來;第三,智能化程度提高,“第一代產(chǎn)品就是巡店,很多還是人工去實現(xiàn)的,在慧店出來后,我們將通過智能的方式去實現(xiàn)機器識別和機器抓取。”
數(shù)據(jù)如何助力連鎖店鋪
悠絡客對自己的產(chǎn)品進行了分級和定制化,針對零售總部、區(qū)域中心、大中型門店和小型門店都做了布局控制:為零售總部建立集中式云智能監(jiān)控中心、分布式實時視頻監(jiān)控墻,數(shù)據(jù)化報警中心、云視頻縮影等;為區(qū)域中心提供區(qū)域視頻智能分析業(yè)務報警、客流分析、熱點區(qū)域分析等;為中大型門店提供一鍵智能巡店、橫向門店數(shù)據(jù)排名、業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)則報警、用戶行為分析等;為小型門店提供VIP用戶識別、云視頻廣告系統(tǒng)、客流分析、熱點區(qū)域分析。
智能視頻、智能安防首先將攻破傳統(tǒng)上本地視頻的概念,先后以互聯(lián)網(wǎng)和云的形式取代,從而根本解決數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)存儲的問題。沈修平表示:“自經(jīng)濟危機之后,店鋪的經(jīng)營理念開始發(fā)生改變。無論是開賣場,還是選店鋪位子,所依賴的僅是地段和人流,如果這兩項都不成問題,接下來這個店鋪就不愁生意了。這次經(jīng)濟危機之后,很多事情都不一樣了。”

越來越多的連鎖企業(yè)、店鋪開始對可視化管理產(chǎn)生了興趣。通過新型化管理,企業(yè)成本將大幅度降低,很多原來抓不到的數(shù)據(jù)都將落地。無論是電商的沖擊,還是現(xiàn)在的O2O,都讓傳統(tǒng)連鎖企業(yè)面臨著巨大的成本壓力,首先是選店成本,其次是人員成本。沈修平建議連鎖企業(yè)都應該學習優(yōu)衣庫:“優(yōu)衣庫所代表的當代連鎖企業(yè)管理模式是走在世界前列的——通過標準的數(shù)據(jù)分析進行開店、選址;通過數(shù)據(jù)化的管理,將店鋪的經(jīng)營效率大幅提升。當大多數(shù)傳統(tǒng)零售店鋪都在關張的時候,優(yōu)衣庫逆勢而行。”
沈修平坦言,盡管中國的智能安防起步不早,但是由于實踐應用場景多,目前已經(jīng)達到國際水準。“最早我們做企業(yè)級應用市場,可以說是比較寂寞的,首先行業(yè)內(nèi)的競爭對手也不多,看企業(yè)級項目的投資人也不多。”
“我經(jīng)常對創(chuàng)業(yè)者分享說,不管外面的市場是怎樣的,你只要堅定自己的方向,就有成功的可能。風來的時候趁勢飛起來,風不來的時候,你要忍得住寂寞。”