優絡客 讓視頻監控真正有作為

悠絡客創始人沈修平一直強調，悠絡客是一家互聯網公司，而不是一家安防公司。2008年，在一位外資企業朋友的啟發下，沈修平接下了一個看似容易，實際上卻讓他歷經曲折的項目：通過視頻監控，在美國看到中國大陸工廠的生產狀況。

自從美國911恐怖襲擊事件發生后，智能安防、智能視頻順勢進入快速發展時期，瑞典Axis網絡通訊公司、美國VERINT公司等大量歐美IT企業進入該市場。其應用場景逐漸從公共安防走向店鋪管理與家庭。而中國在智能安防領域起步較晚，沈修平表示：“當初我們進入這個市場的時候，國內還是一片大藍海。”

智能視頻監控：從設想到真干

“遠程監控質量不好，我第一個想到了帶寬的問題。”沈修平稱。事實證明，沈修平當時想得確實簡單了。由于當時大多數攝像機屬于模擬攝像機，采用隔行掃描的做法，由不同時刻的奇場和偶場畫面組合成一個畫面，因此畫面中的運動物體容易產生鋸齒和閃爍現象。為了消滅鋸齒現象，必須通過軟件來進行反交錯圖像處理，這樣一來，鋸齒確實消除了，可畫面質量也會同時下降。

總體來說，智能視頻云監控有四大技術難點。第一，硬件方案復雜，影響條件太多，難以定位問題;監控硬件繁多，無法集中管理及智能化自動分析。第二，設備多樣，NVR/DVR的質量不可控，視頻數據經常丟失;有時無法得知硬件是否在線，也無法發揮作用。第三，用戶環境復雜，共享網絡閑置，視頻化、數據化管理功能缺失。第四，運營商限制，大小運營商出口視頻跨地域無法查看。

沈修平表示，面對這樣的視頻行業現狀，要解決的不僅有硬件問題，還有軟件問題，這是一個非常浩大的工程。第一次創業失敗了，視頻連接的效果與質量不盡如人意，沈修平打算重振旗鼓，于是開始了第二次創業，創辦了悠絡客。

2014年3月，悠絡客拿到了KPCB中國2500萬元的A輪投資。“KPCB在美國也投過類似的項目，他們能理解悠絡客在做什么，要做什么，也算在華投了一個對標品。”2015年9月，悠絡客完成近億元的B輪融資，東方富海領投，用友幸福投資和理成基金跟投。

而突破產品技術難題，讓悠絡客整整花了三年有余，最終完成了“安防管理+店員管理+客戶分析+巡店管理”的運營模式，通過云開放技術平臺和視頻大數據，提高了商戶的管理效能和營業業績。最終，悠絡客實現了硬件平臺的連通率達96%，高于行業水平28%;而容錯率降低到了4%，相比行業水平降低了82.6%。沈修平認為，之所以花了大量時間在產品研發和突破上，一方面是因為行業水平確實處于較為低下的水平，可提升空間較高，而另外一方面也是因為專業人才供給不足。

“互聯網人士不懂安防，安防人士不懂互聯網，這個很麻煩。如果想顛覆這個行業、改變非互聯網思想，只有從互聯網的角度去改變他們，無形當中，互聯網人才就慢慢召集起來了。”

從安防走向智能管理

2008年的世界性金融危機爆發后，中國工廠代工優勢、廉價勞動力優勢受到沖擊。“那時候，大量的工廠開始尋求出路自保，我們最早的產品也是針對工廠視頻監控推出的。”沈修平表示。2008年的金融海嘯沖擊了中國的人口紅利，即僅僅以低廉的代工成本獲取價值。“我們看到這波沖擊以后，認為原始的人工費已經不足以維持GDP的長期發展，必須提高工廠、企業的管理效力，而智能視頻監控就可以助工廠一臂之力。”由于智能視頻監控對于傳統工廠而言還是一個較為新穎的產品和技術，沈修平坦言，“讓他們使用，總是有種差一口氣的感覺”。機緣巧合下，悠絡客把目光轉到了連鎖企業身上。

BreadTalk面包新語是悠絡客的早期客戶，沈修平至今還記得當年自己做“推銷員”的場景：“當初我親自跑客戶，向他們推廣我們的產品，推廣可視化管理的理念。”沈修平提出，要給企業試用悠絡客的產品，從一個連鎖店鋪開始。“我的理念就是，智能安防、智能監控，不僅僅是傳統意義上購買一個攝像頭而已，而是把這些數據管理并使用起來，取代傳統的巡店。”

目前，悠絡客的產品已初步實現了兩大功能：第一，秒開技術，實現頁面的即開即看，告別以往的“卡頓”和“緩存”;第二，增加智能管理功能。沈修平表示：“我們要讓智能視頻變成連鎖店鋪管理的眼睛、大腦，真正實現智能化、自動化管理。”

以某知名冰激凌品牌為例：“假設公司統一提供1000個冰淇淋球的物料，但如果店員可以做成1200個球并賣出1200個球，卻上報給公司說賣了1000個球，那么這200個球賺取的金額店員就塞進了自己的口袋。這種內部損耗，在傳統的督導下，巡店都是無法控制的。”那么，悠絡客的視頻監控又是怎么應對的呢？

悠絡客的視頻抓取功能能夠幫助客戶監控到售賣冰淇淋的基本數據，如標準的收銀動作、制作冰淇淋動作。“就好比路邊的監控設備抓取車輛違章一樣，我們的智能視頻管理起碼能幫助客戶減少內部損耗即飛單的現象。”

沈修平將這種功能定義為“智能巡檢”。“未來，在這一領域還有大量的工作和難題要突破，我們還將深入后端開發，將更多的公司加載進來。”完成了極致的遠程視頻觀看體驗和智能巡檢功能后，沈修平希望基于巨大體量視頻數據，未來，將悠絡客變為一個大數據中心，真正做到讓數據在連鎖店鋪選址、開業、經營方面起到作用，“告訴管理者消費者的人流動向、消費偏好等等，讓連鎖店鋪主動出擊”。通過降低巡店成本、人力配置成本，提升店鋪的管理效力，智能視頻的作用最后將體現在營業額的反饋上。

今年9月，悠絡客推出了新產品“慧店”，沈修平表示，“原來平臺的量可能只達到幾十萬的級別，現在我們這個規劃就是按千萬級、億萬級做的，平臺也是重新開發的。”除了體量更大，新平臺的開放力度也更大了，更多的硬件開發都可以對接進來;第三，智能化程度提高，“第一代產品就是巡店，很多還是人工去實現的，在慧店出來后，我們將通過智能的方式去實現機器識別和機器抓取。”

數據如何助力連鎖店鋪

悠絡客對自己的產品進行了分級和定制化，針對零售總部、區域中心、大中型門店和小型門店都做了布局控制：為零售總部建立集中式云智能監控中心、分布式實時視頻監控墻，數據化報警中心、云視頻縮影等;為區域中心提供區域視頻智能分析業務報警、客流分析、熱點區域分析等;為中大型門店提供一鍵智能巡店、橫向門店數據排名、業務數據規則報警、用戶行為分析等;為小型門店提供VIP用戶識別、云視頻廣告系統、客流分析、熱點區域分析。

智能視頻、智能安防首先將攻破傳統上本地視頻的概念，先后以互聯網和云的形式取代，從而根本解決數據安全、數據存儲的問題。沈修平表示：“自經濟危機之后，店鋪的經營理念開始發生改變。無論是開賣場，還是選店鋪位子，所依賴的僅是地段和人流，如果這兩項都不成問題，接下來這個店鋪就不愁生意了。這次經濟危機之后，很多事情都不一樣了。”

越來越多的連鎖企業、店鋪開始對可視化管理產生了興趣。通過新型化管理，企業成本將大幅度降低，很多原來抓不到的數據都將落地。無論是電商的沖擊，還是現在的O2O，都讓傳統連鎖企業面臨著巨大的成本壓力，首先是選店成本，其次是人員成本。沈修平建議連鎖企業都應該學習優衣庫：“優衣庫所代表的當代連鎖企業管理模式是走在世界前列的——通過標準的數據分析進行開店、選址;通過數據化的管理，將店鋪的經營效率大幅提升。當大多數傳統零售店鋪都在關張的時候，優衣庫逆勢而行。”

沈修平坦言，盡管中國的智能安防起步不早，但是由于實踐應用場景多，目前已經達到國際水準。“最早我們做企業級應用市場，可以說是比較寂寞的，首先行業內的競爭對手也不多，看企業級項目的投資人也不多。”

“我經常對創業者分享說，不管外面的市場是怎樣的，你只要堅定自己的方向，就有成功的可能。風來的時候趁勢飛起來，風不來的時候，你要忍得住寂寞。”