優(yōu)絡客 讓視頻監(jiān)控真正有作為

悠絡客創(chuàng)始人沈修平一直強調(diào)，悠絡客是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是一家安防公司。2008年，在一位外資企業(yè)朋友的啟發(fā)下，沈修平接下了一個看似容易，實際上卻讓他歷經(jīng)曲折的項目：通過視頻監(jiān)控，在美國看到中國大陸工廠的生產(chǎn)狀況。

自從美國911恐怖襲擊事件發(fā)生后，智能安防、智能視頻順勢進入快速發(fā)展時期，瑞典Axis網(wǎng)絡通訊公司、美國VERINT公司等大量歐美IT企業(yè)進入該市場。其應用場景逐漸從公共安防走向店鋪管理與家庭。而中國在智能安防領域起步較晚，沈修平表示：“當初我們進入這個市場的時候，國內(nèi)還是一片大藍海。”

智能視頻監(jiān)控：從設想到真干

“遠程監(jiān)控質(zhì)量不好，我第一個想到了帶寬的問題。”沈修平稱。事實證明，沈修平當時想得確實簡單了。由于當時大多數(shù)攝像機屬于模擬攝像機，采用隔行掃描的做法，由不同時刻的奇場和偶場畫面組合成一個畫面，因此畫面中的運動物體容易產(chǎn)生鋸齒和閃爍現(xiàn)象。為了消滅鋸齒現(xiàn)象，必須通過軟件來進行反交錯圖像處理，這樣一來，鋸齒確實消除了，可畫面質(zhì)量也會同時下降。

總體來說，智能視頻云監(jiān)控有四大技術難點。第一，硬件方案復雜，影響條件太多，難以定位問題;監(jiān)控硬件繁多，無法集中管理及智能化自動分析。第二，設備多樣，NVR/DVR的質(zhì)量不可控，視頻數(shù)據(jù)經(jīng)常丟失;有時無法得知硬件是否在線，也無法發(fā)揮作用。第三，用戶環(huán)境復雜，共享網(wǎng)絡閑置，視頻化、數(shù)據(jù)化管理功能缺失。第四，運營商限制，大小運營商出口視頻跨地域無法查看。

沈修平表示，面對這樣的視頻行業(yè)現(xiàn)狀，要解決的不僅有硬件問題，還有軟件問題，這是一個非常浩大的工程。第一次創(chuàng)業(yè)失敗了，視頻連接的效果與質(zhì)量不盡如人意，沈修平打算重振旗鼓，于是開始了第二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了悠絡客。

2014年3月，悠絡客拿到了KPCB中國2500萬元的A輪投資。“KPCB在美國也投過類似的項目，他們能理解悠絡客在做什么，要做什么，也算在華投了一個對標品。”2015年9月，悠絡客完成近億元的B輪融資，東方富海領投，用友幸福投資和理成基金跟投。

而突破產(chǎn)品技術難題，讓悠絡客整整花了三年有余，最終完成了“安防管理+店員管理+客戶分析+巡店管理”的運營模式，通過云開放技術平臺和視頻大數(shù)據(jù)，提高了商戶的管理效能和營業(yè)業(yè)績。最終，悠絡客實現(xiàn)了硬件平臺的連通率達96%，高于行業(yè)水平28%;而容錯率降低到了4%，相比行業(yè)水平降低了82.6%。沈修平認為，之所以花了大量時間在產(chǎn)品研發(fā)和突破上，一方面是因為行業(yè)水平確實處于較為低下的水平，可提升空間較高，而另外一方面也是因為專業(yè)人才供給不足。

“互聯(lián)網(wǎng)人士不懂安防，安防人士不懂互聯(lián)網(wǎng)，這個很麻煩。如果想顛覆這個行業(yè)、改變非互聯(lián)網(wǎng)思想，只有從互聯(lián)網(wǎng)的角度去改變他們，無形當中，互聯(lián)網(wǎng)人才就慢慢召集起來了。”

從安防走向智能管理

2008年的世界性金融危機爆發(fā)后，中國工廠代工優(yōu)勢、廉價勞動力優(yōu)勢受到?jīng)_擊。“那時候，大量的工廠開始尋求出路自保，我們最早的產(chǎn)品也是針對工廠視頻監(jiān)控推出的。”沈修平表示。2008年的金融海嘯沖擊了中國的人口紅利，即僅僅以低廉的代工成本獲取價值。“我們看到這波沖擊以后，認為原始的人工費已經(jīng)不足以維持GDP的長期發(fā)展，必須提高工廠、企業(yè)的管理效力，而智能視頻監(jiān)控就可以助工廠一臂之力。”由于智能視頻監(jiān)控對于傳統(tǒng)工廠而言還是一個較為新穎的產(chǎn)品和技術，沈修平坦言，“讓他們使用，總是有種差一口氣的感覺”。機緣巧合下，悠絡客把目光轉(zhuǎn)到了連鎖企業(yè)身上。

BreadTalk面包新語是悠絡客的早期客戶，沈修平至今還記得當年自己做“推銷員”的場景：“當初我親自跑客戶，向他們推廣我們的產(chǎn)品，推廣可視化管理的理念。”沈修平提出，要給企業(yè)試用悠絡客的產(chǎn)品，從一個連鎖店鋪開始。“我的理念就是，智能安防、智能監(jiān)控，不僅僅是傳統(tǒng)意義上購買一個攝像頭而已，而是把這些數(shù)據(jù)管理并使用起來，取代傳統(tǒng)的巡店。”

目前，悠絡客的產(chǎn)品已初步實現(xiàn)了兩大功能：第一，秒開技術，實現(xiàn)頁面的即開即看，告別以往的“卡頓”和“緩存”;第二，增加智能管理功能。沈修平表示：“我們要讓智能視頻變成連鎖店鋪管理的眼睛、大腦，真正實現(xiàn)智能化、自動化管理。”

以某知名冰激凌品牌為例：“假設公司統(tǒng)一提供1000個冰淇淋球的物料，但如果店員可以做成1200個球并賣出1200個球，卻上報給公司說賣了1000個球，那么這200個球賺取的金額店員就塞進了自己的口袋。這種內(nèi)部損耗，在傳統(tǒng)的督導下，巡店都是無法控制的。”那么，悠絡客的視頻監(jiān)控又是怎么應對的呢？

悠絡客的視頻抓取功能能夠幫助客戶監(jiān)控到售賣冰淇淋的基本數(shù)據(jù)，如標準的收銀動作、制作冰淇淋動作。“就好比路邊的監(jiān)控設備抓取車輛違章一樣，我們的智能視頻管理起碼能幫助客戶減少內(nèi)部損耗即飛單的現(xiàn)象。”

沈修平將這種功能定義為“智能巡檢”。“未來，在這一領域還有大量的工作和難題要突破，我們還將深入后端開發(fā)，將更多的公司加載進來。”完成了極致的遠程視頻觀看體驗和智能巡檢功能后，沈修平希望基于巨大體量視頻數(shù)據(jù)，未來，將悠絡客變?yōu)橐粋€大數(shù)據(jù)中心，真正做到讓數(shù)據(jù)在連鎖店鋪選址、開業(yè)、經(jīng)營方面起到作用，“告訴管理者消費者的人流動向、消費偏好等等，讓連鎖店鋪主動出擊”。通過降低巡店成本、人力配置成本，提升店鋪的管理效力，智能視頻的作用最后將體現(xiàn)在營業(yè)額的反饋上。

今年9月，悠絡客推出了新產(chǎn)品“慧店”，沈修平表示，“原來平臺的量可能只達到幾十萬的級別，現(xiàn)在我們這個規(guī)劃就是按千萬級、億萬級做的，平臺也是重新開發(fā)的。”除了體量更大，新平臺的開放力度也更大了，更多的硬件開發(fā)都可以對接進來;第三，智能化程度提高，“第一代產(chǎn)品就是巡店，很多還是人工去實現(xiàn)的，在慧店出來后，我們將通過智能的方式去實現(xiàn)機器識別和機器抓取。”

數(shù)據(jù)如何助力連鎖店鋪

悠絡客對自己的產(chǎn)品進行了分級和定制化，針對零售總部、區(qū)域中心、大中型門店和小型門店都做了布局控制：為零售總部建立集中式云智能監(jiān)控中心、分布式實時視頻監(jiān)控墻，數(shù)據(jù)化報警中心、云視頻縮影等;為區(qū)域中心提供區(qū)域視頻智能分析業(yè)務報警、客流分析、熱點區(qū)域分析等;為中大型門店提供一鍵智能巡店、橫向門店數(shù)據(jù)排名、業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)則報警、用戶行為分析等;為小型門店提供VIP用戶識別、云視頻廣告系統(tǒng)、客流分析、熱點區(qū)域分析。

智能視頻、智能安防首先將攻破傳統(tǒng)上本地視頻的概念，先后以互聯(lián)網(wǎng)和云的形式取代，從而根本解決數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)存儲的問題。沈修平表示：“自經(jīng)濟危機之后，店鋪的經(jīng)營理念開始發(fā)生改變。無論是開賣場，還是選店鋪位子，所依賴的僅是地段和人流，如果這兩項都不成問題，接下來這個店鋪就不愁生意了。這次經(jīng)濟危機之后，很多事情都不一樣了。”

越來越多的連鎖企業(yè)、店鋪開始對可視化管理產(chǎn)生了興趣。通過新型化管理，企業(yè)成本將大幅度降低，很多原來抓不到的數(shù)據(jù)都將落地。無論是電商的沖擊，還是現(xiàn)在的O2O，都讓傳統(tǒng)連鎖企業(yè)面臨著巨大的成本壓力，首先是選店成本，其次是人員成本。沈修平建議連鎖企業(yè)都應該學習優(yōu)衣庫：“優(yōu)衣庫所代表的當代連鎖企業(yè)管理模式是走在世界前列的——通過標準的數(shù)據(jù)分析進行開店、選址;通過數(shù)據(jù)化的管理，將店鋪的經(jīng)營效率大幅提升。當大多數(shù)傳統(tǒng)零售店鋪都在關張的時候，優(yōu)衣庫逆勢而行。”

沈修平坦言，盡管中國的智能安防起步不早，但是由于實踐應用場景多，目前已經(jīng)達到國際水準。“最早我們做企業(yè)級應用市場，可以說是比較寂寞的，首先行業(yè)內(nèi)的競爭對手也不多，看企業(yè)級項目的投資人也不多。”

“我經(jīng)常對創(chuàng)業(yè)者分享說，不管外面的市場是怎樣的，你只要堅定自己的方向，就有成功的可能。風來的時候趁勢飛起來，風不來的時候，你要忍得住寂寞。”