新媒體時代微商平臺品牌傳播策略探究

摘要本文主要介紹了新媒體、微商等基本概念，分析了新媒體微商平臺的傳播優(yōu)勢，并簡要分析了新媒體微商平臺品牌傳播的策略，以方便更多的商家利用新媒體提升品牌的社會知名度，提高企業(yè)的市場競爭力。

關鍵詞新媒體微商品牌傳播

一、相關概念界定

（一）新媒體

新媒體是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術、移動技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

（二）微商

微商是指在移動終端平臺上借助移動互聯(lián)技術進行的商業(yè)活動。以利用新媒體時代所衍生的微信、微博平臺為載體渠道。以“個人”為單位的，將傳統(tǒng)商業(yè)渠道與互聯(lián)網(wǎng)電商相結合，且可移動性地實現(xiàn)銷售渠道新突破的商業(yè)行為。微商包含微信電商和微博電商。

（三）品牌傳播

品牌傳播是品牌擁有者以品牌的核心價值為原則，在品牌的識別整體框架下，選擇廣告，公關，銷售，人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，已建立品牌形象，促進市場銷售的過程，品牌傳播是滿足消費者需要，培養(yǎng)消費者忠誠度的有效手段。

二、新媒體時代微商平臺品牌傳播的優(yōu)勢

（一）傳播方式多樣化

傳播行為更個性化多樣化。口碑傳播、情感傳播、粉絲傳播，微博，微信等新的傳播方式使得每個人都可以個性的表達自己的觀點，是不代表任何組織、圈子的，因此具有平民化和草根化，僅僅傳播自己關注的信息。

傳播方式從單向到雙向的轉變。過去是由傳統(tǒng)媒體單方面的向大眾傳播，這用硬塞式的宣傳，讓受眾無法選擇，由此會有很多人存在反感心理，并且會得不到傳播效果的反饋。而新媒體的傳播方式是互動的，傳播者和受眾在互動的工程中可以相互交換意見，增加彼此的了解，更讓受眾對其產(chǎn)生依賴。

接受方式從固定到移動的轉變。無線移動技術的發(fā)展使得新媒體具備移動的特點，隨時隨地進行閱讀、購物、支付，影響著我們生活方式的變革。移動性的特點將成為未來新媒體的主要特征。

（二）傳播速度實時化

傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息是一個冗長復雜的過程。前期的剪輯和繁瑣的后期制作，以及傳播載體的選擇，時段的挑選等等。新媒體技術的簡單便捷使得信息可以再全球?qū)崿F(xiàn)實時傳播。只要通過微商平臺編輯，立即發(fā)布消息，就會有大量關注者前來圍觀，并且轉發(fā)。

（三）傳播功能多樣化

手機終端將替代PC，消費者更親睞移動終端的方便性。手機功能不僅僅可以用來通話，發(fā)短息，同時還可以用阿里聽廣播，看電視，上網(wǎng)，購物，支付，各種軟件的開發(fā)都為開始偏向移動終端智能手機，多種媒體的功能集合為一身。另外，這些功能的實現(xiàn)是以互聯(lián)網(wǎng)，通信網(wǎng)，廣播電視網(wǎng)等多種網(wǎng)絡的融合為基礎。

（四）打破信息不對稱現(xiàn)象

過去的媒介傳播品牌信息，都是由掌控媒介的精英媒體和傳播者想要傳播出的內(nèi)容和思想，掌握了內(nèi)容的渠道，沒有考略受眾者是否愿意接受。在新媒體時代，社交媒體時代，每個人都可以自由發(fā)表言論，并且都有技術手段去傳播，影響信息，信息壁壘就被完全打破了邊界，消解信息發(fā)送者與接受者之間的邊界。打破了信息不對稱使得傳播者和被傳播者平起平坐，在對話平等的平臺上，互相促進彼此的不足，這樣的企業(yè)必然會有無盡的發(fā)展動力。

三、新媒體時代微商平臺品牌傳播的策略

（一）加大品牌傳播的監(jiān)管力度

企業(yè)要及時關注傳播內(nèi)容，對不屬實的信息給予及時處理，做出快速反應，公布真實的信息。新媒體時代的傳播特點就是傳播速度快，波及面廣，因此面對傳播不實的信息時，要首先了解事件發(fā)展的起因、過程，向廣大顧客講清楚事件的真正原因，更正不真實信息，傳遞正確信息。另外，企業(yè)要把新產(chǎn)品的優(yōu)點，特色準確，不夸張的列出，并與上一款作出比較，讓消費者感覺出他的新功能，有特點。

（二）建立和完善數(shù)據(jù)庫及服務質(zhì)量

強調(diào)大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)就是企業(yè)發(fā)展的坐標。擁有海量的數(shù)據(jù)，就可以鎖住顧客，來接顧客需求。數(shù)據(jù)庫內(nèi)容可以包括姓名，性別，名族，生活區(qū)域，興趣愛好。另外，及時關注顧客動態(tài)，向顧客承諾完善售后服務，并把顧客可以享受到的服務透明。建立數(shù)據(jù)庫，存儲顧客信息，可以定時了解顧客需求和不滿，在這基礎上，對自己進行管理改進，提升售后服務質(zhì)量。

（三）利用微商平臺實現(xiàn)傳播形式融合

新媒體微商平臺有著自身的傳播優(yōu)勢，但是若和其他媒體如書刊，戶外，電視，網(wǎng)絡等融合，并以新媒體微商為主要平臺，其他作為輔助平臺，這樣才可以讓宣傳360度無死角。新媒體傳播方式分解了地域化，模糊了國界化，消解國家與國家之間，社群之間，產(chǎn)業(yè)之間界限。

（四）拓寬微商平臺購銷渠道

可以設立區(qū)域購買渠道，可以跟據(jù)地區(qū)特色做品牌傳播，舉辦的銷售活動創(chuàng)意應具有當?shù)孛耧L民俗特點，增加顧客對手機品牌的親切感。區(qū)域購買渠道不僅分散了購買擁擠狀態(tài)，還可以節(jié)省郵費和郵遞的時間，讓顧客體驗更貼心的服務。只有線上和線下渠道共同發(fā)力，才能將有力推動企業(yè)的快速發(fā)展。

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（作者單位：煙臺南山學院）